经典的市场营销面试时的智力测试题

市场营销类人员面试问题集

一、测试市场营销类人员“市场营销类”问题：

1、你对你周围的市场怎样看，怎样细分？

2、觉得市场营销和销售有什么区别？

3、你怎样去处理你周边的市场？

4、你怎样看待拓展业务中的唱歌、喝酒与业务无关的东西？

5、你认为拓展业务中的唱歌、喝酒与业务无关的东西重不重要，你会不会也这样做？

6、你认为什么时候是发挥个人英雄主义的时候，什么时候是发挥集体力量的时候？

7、请对以上举实例说明？

8、你知道产品与品牌的区别吗，你是怎样理解的？

9、你想做置业顾问多一些还是客户顾问多一些，请说明理由？

10、现时有两大市场，一种市场是搞关系，靠费用，另一种是为企业真实解决问题，你认为我司现时应怎样看待这两大市场？

11、请说出3个房地产产品的品种，简要说一下各是要什么业务？

12、你平时喜欢从事什么样的体育活动，你认为这些对你在拓展业务中有什么好处？

13、你知不知道什么是捆绑营销，如果给你搞一个这样的营销，你应怎么搞？

14、请说一说拓展一个企业的过程中，你一般是怎样进行的？

15、你是怎样关注客户的？

16、网上预销售系统是什么？它能为企业带来什么样的便利？

二、测试市场营销类人员“客户服务类”问题：

1、请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？

2、讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。

3、你认为质量和客户服务的关系是什么？?

4、很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？

5、给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？

6、在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？

7、请列举好的客户代表应该具备的几种基本素质。你为什么认为这几种基本素质很重要？

8、如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？

9、统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？

10、若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？

11、如果你给客户解决难题，客户请你吃喝玩，你怎么办？

12、如果你给客户解决难题，客户给你现金/或现金等价物，你怎么办？

13、你怎样看待走访客户的问题？

14、你认为怎样才能做好一个客户经理？

15、你想做置业顾问多一些还是客户顾问多一些，请说明理由？

16、有人说客户顾问是一个流动银行，你认为对不对？

17、你认为你以往的工作经历对你以后的工作有什么帮助？

18、你是怎样关注客户的？

19、如果客户要求你 *** 作不符合规章制度的业务，你怎么办？

20、你平时喜欢从事什么样的体育活动，你认为这些对你在拓展业务中有什么好处？

21、请说一说拓展一个企业的过程中，你一般是怎样进行的？

三、招聘销售人员面试题实例：

1、您觉得市场营销和销售有什么区别？

2、你去一家公司上门推销，但门上写着“谢绝推销”你会怎么做？

3、您觉得《市场营销学》对你最有帮助的是哪一点？

4、你认为这个行业的现况怎么样？

5、假如你是一家房地产企业的一线市场销售人员，而你的竞争对手正好推出了：买房子，送空调、抽油烟机等的促销活动，作为一线人员的你，该怎么样做才能不被对手的活动压倒？

6、“你是怎样来我们这儿的?”（这是在测试求职者对交通路线的熟悉程度及对交通工具的使用能力，这种提问对应聘销售、业务员等岗位的求职者的可能性较大）

7、请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？

8、人们购买产品的三个主要原因是什么？

9、关于我们的产品生产流程和我们的客户群体，你了解多少？

10、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？

11、若受到奖励，你有什么感想？

12、你最典型的一个工作日是怎样安排的？

13、为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？

14、电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？

15、在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？

16、若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？

17、请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。

18、讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任目标的？

19、你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？

20、一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？

21、你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？

22、当你接管了新的行销产品或新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？

23、在打推销电话时，提前要做哪些准备？

24、你怎样处理与销售活动无关的书面工作？

25、请向我推销一下这支笔。

26、你认为推销电话最重要的特点是什么？为什么？

27、和已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢哪种？为什么？

28、如果某位客户一直在购买和你的产品相似、但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品？

29、具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？

30、假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说？

下面是本人做的一些试题，可以参考。

文/马 到

一. 请说明个人的能力结构适应营销主管岗位需要。（10分）

【参考】营销主管岗位要求个人具备良好的口头和书面表达能力、营销策划与营销管理能力、团队建设能力、培训引导能力、人脉关系处理能力等。

二. 请说明营销主管岗位职责。（15分）

【参考】1协助总经办制定公司发展战略，依据公司整体战略，组织制定营销战略规划和年度营销策略。2依据公司年度营销策略，制定年度营销方案，明确营销目标。3设计公司品牌战略与品牌推广模式，提升品牌建设成效；4规划公司营销系统的整体运营，做好团队建设、培训与管理； 5组织编制公司阶段性销售计划及销售费用预算，并监督实施；6健全营销管理系统，推动构建优质营销平台；7贯彻公司产品策略与政策，对产品价格浮动提出建议；8引导、推动并监控销售与市场工作的方向和进度；9定期分析市场发展趋势，为营销政策调整提供依据；10有效管理公司客户，不断提高客户服务工作的标准化；11督导营销与品牌策略的执行，保证阶段性营销目标的完成；12管理公司品牌形象并定期分析品牌在区域市场的推广状况；13做好营销分析工作，对公司营销目标达成情况进行评估考核；14主持重要的商务洽谈与合同签订工作；15完成总经办交办的其他工作任务。

三. 怎么和客户进行良好沟通？（10分）

【参考】一要确定沟通目标，通过本次沟通要达到的结果；二要提前了解客户情况，以便做好针对性强的沟通；三要多听少说，判断客户的实际需求；四要注意沟通的场合与时机，不能因为时间和空间条件影响沟通效果；五要避免不必要的争论，以沟通的有效性、针对性为沟通原则；六是要始终围绕沟通目标来引导客户，进行良性沟通。

四. 怎么对客户进行系统管理？（10分）

【参考】1.根据客户对公司的重要程度，将客户进行准确分类，按照星级评定或者核心→重要→普通→较差来分类，不同级别客户，采用不同支持政策；2.定期与重要客户进行沟通，加强情感联系；3.及时解决客户或客户所在市场面临问题，提高客户信心；4.按照目标考核要求，对客户表现进行评估并要求整改；5.协助客户进行培训和市场分析，提高客户对市场的掌控能力；6.通过公司高层→营销部门→商务经理→销售助理人员的规范协作，做好对客户的配合与管理。

五. 如何评估销售目标达成情况？（10分）

【参考】1.按照预定的评估标准进行销售目标达成评估；2.一般的销售目标包括：销售额的增长率、客户的增长率、市场份额的占有率、品牌影响力扩大、门店或专卖店的增长等等；3.根据评估标准，对达成情况进行准确分析，找出差距和不足；4.要求各目标达成分解到的个人或小组进行自己目标达成情况的分析评估，找出改进或者提高方向。

六. 请举一个具体的营销个案，说明如何设定一个目标，然后达成它。（25分）

【参考】举例：去年公司销售目标定为1.5亿元，对于如何达成我做了如下工作：

1.目标分解。将销售目标向各个区域经理所在区域进行合理分配。分配标准：上年度销售额；年度销售目标增长率；区域潜力区别；区域经理个人素质分析。按照综合分析后的结果，对销售目标按照人员、时间、区域进行合理、清晰、明确的分解。

2.宣达目标。对目标进行宣达，让大家心中有数。

3.制定目标实施方案。设计对于年度目标达成的具体策略，包括市场动态分析、趋势分析、竞争手段分析；我公司主要的营销策略、营销政策、人员编制、费用预算、与完成年度目标相匹配的区域经理薪资提成制度、管理制度、评估考核方案、工作管理报表系统、不同区域营销支持策略；为了完成销售目标对于订单处理部门、对于客户服务部门、对于市场策划与督导部门以及生产部门的要求；制定好目标实施方案后，进行具体探讨，找出不足，最终定稿。

4.宣导目标实施方案。让每个参与者明白怎么做、怎么配合才是正确的、适合的。

5.结合目标实施方案，进行团队培训。针对团队完成目标的不足，进行针对性强、效果显著的培训。同时发现对完成目标影响较大的潜在问题。

6.宣导管理体系与工作要求。就销售目标的达成，向参与者宣导管理体系要求与对每个人每一阶段的工作要求。

7.理顺管理系统和内部协调系统。既要做好部门的各项管理工作，以保证销售目标的实现，又要做好营销中心与企业其他部门的协调工作，保证销售目标的实现不受企业内部沟通协调影响。

8.制定明确的个人工作计划。这指的是制定我个人的工作计划，务必使自己清楚每一阶段的工作重点。

9.对销售目标参与人员日常工作进行管控。主要是对营销中心人员的工作进行有效的监控、督导、管理。

10.对销售目标的达成进行定期分析评估。找出差距所在，找出潜力所在，找出更好的销售目标实现方法。

11.积极协助销售目标达成较差人员达成销售目标。找出差距，面对问题，予以积极协助解决。

12.结合销售目标实现要求，对营销策略与市场管理手段进行动态调整。动态调整是促使销售目标实现的重要手段。

13.奖励先进、适度处罚落后人员，宣导先进人员的较好做法。向先进看齐，学习优良做法；向落后人员立红线，使其积极向上，积极寻求改变。

14.结合销售目标完成情况，对部门人员进行系统培训，务必使其保持旺盛的工作热情。按照销售目标完成或超额完成需要，对销售人员进行系统培训。

15.在工作中，不断优化营销管理系统和协作系统，为销售目标的完成创造良好条件。不断寻求营销工作的优质化、卓越化，提高对于营销产品、市场、行业的本质性的了解，提升对营销系统的掌控能力，提高销售目标实现的可控性。

16.对个人表现进行定期评估。找出我自身工作和管理中的不足，及时改正调整。

17.定期举行销售目标达成分析会议，听取其他部门的建议和意见，做好协调和支持工作。对影响销售目标实现的关键因素需要不断强调、强化，做好品牌传播、质量控制、客户服务、市场引导与内部配合工作。

18.及时、快速、完善解决市场问题，以助于销售目标的达成和品牌力的体现。建立对于市场的快速反应系统，降低市场问题对销售目标实现的影响。

在做好上述工作的基础上，销售目标的实现，就变得比较现实。实际上，年度销售目标超额完成32%。

七. 请举一个具体个案说明你在团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。（20分）

【参考】举例：以本年度经销商接待活动为例。

为了做好本年度的经销商接待工作，达到本年度经销商接待的“品牌制胜战略升级”目标，我们做了以下工作：一是确定接待原则和费用预算。通过对我制定的接待原则和费用预算的探讨，促使大家明白在一定的费用预算内如何做好经销商接待工作。二是制定经销商接待方案。安排市场部相关人员制定《经销商接待方案》初稿，我来审核确定。三是提前安排好经销商来访期间各项工作。对经销商来访期间所涉及的物料、礼品、下单配合、车辆接送、餐饮住宿、会议召开、异常事项处理等，均列出计划，指定专人负责解决。四是对物料购买、礼品到位、宣传道具、会议举办等问题逐一落实追踪，确保万无一失。五是召开经销商接待配合会议，要求团队成员提高接待热情，认真做好个人所分配的各类工作，要注意态度、谈吐与配合效率。六是对经销商接待工作进行整体控制协调。七是做好经销商接待期间各类异常事项的防范和处理。八是我对经销商进行了《品牌制胜》的培训，提升了经销商经营品牌信心、热情与方法，找到品牌区域经营的支撑点。

通过以上各方面的细致工作，本年度经销商接待活动圆满完成，未出现任何异常事项，达到预定目标。

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