房产电话营销话术

拓客是当下最为直接和有效的客户召集方式之一，其成本低、成效高的优势备受众多项目青睐，下面是我整理的房产电话营销话术，欢迎来参考！

一、要克服自己的内心障碍，

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果这样想，就变成了两个人在拒绝。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： 1）摆正好心态。做销售，被拒绝是再正常不过的事情。要对自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。同时，总结出自己产品的几个优点。

（2）善于总结。应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是当再次面对通用的问题时，有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

（3） 每天抽一点时间学习。学得越多，会发现知道的越少。学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给自己足够的信心。当然应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而语无伦次\电话打多了自然就成熟了。

二、明确打电话的目的

打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。所以说打电话给客户不是目的，而是联系到目标客户，获得面谈的机会，进而完成销售。

三、客户资源的收集

既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并

不代表着能够产生销售业绩，但起码获得了一个机会，获得了一个不错的开始。 选择客户必须具备三个条件：

1、有潜在或者明显的需求；

2、有一定的经济实力消费你所销售的产品；

3、联系人要有决定权，能够做主拍板。

四、对客户的把握 对客户需求的了解

1、地段、面积、价格、是否要按揭、朝向、楼层要求、装修、什么时间入住、打算什么把房子买下来；

2、是否去看过本区域的房子（或是以前曾看过哪些房子） 3、何时方便看房子，并留下方便联系的手机号码；

4、了解买房的原因—————不可以直接发问，比如客户问的是学区房，你可以接着问是否打算买给孩子上学，什么时候上学？如果是今年上学，那么此类客户就是很A的。或者客户说自己房子卖了，想买一套，那么这样的客户都会在近期成交；感觉客户年纪比较轻的话，可以问是否准备结婚，婚期什么时间，如果在今年，那么也是相当A类的客户；

5、如果说客户对本小区的房子的幢数，楼层，价格要求比较高的，可以马上予以否定，接着推荐给客户看看别的房子是否喜欢，如果客户感觉性的出价与市场偏离太远时，那么此类客户没必要再跟下去，很可能是垃圾客户，依具体情况而定；

6、如果客户对楼盘有一定的了解，而且对价格与面积要求与市场相差不大时，此类客户是比较A的；欠缺的就只是合适的房源了；

注意事项：

1、留两个以上的电话————如果留的联系方式太少，我们有了新房源不能及时联系你

2、一定要扩大或变通客户的要求区域—————如果价格合理，你是否考虑其他地段的房子呢（实在找不到客户要的房子的时候）

3、确定客户预算范围—————如果房子比较符合你的要求，你是否考虑提高你的预算呢，如果可以的话，大概可以提高多少呢，其实，有的客户说接受总价范围200万，其实如果有好的房子，再多加一些钱他也会接受的，经纪人的思想千万不能被客户的话语局限；

4、确认客户是否要贷款和付款能力，大约可以拿出多少首付款；

5、确定客户是否在要求的区域内看过房子—————记住，对看过该区域并且对房价比较了解的客户才是准客户。

五、（一）遇到真实的问题有几种：

1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的`团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。

2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。

3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。

4、“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们能给他带来什么，比如：五证齐全，均价低，精装，学区房等等。

5、“你先发份资料户型图过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。

6、“我还要考虑考虑”、“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客户“考虑”的真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面？问清原因找出解决办法。 7、“我们看上其他项目了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您看上的是哪个项目？作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方？如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解下自己的项目，多个选择也不会对他造成什么损失。

8、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，以防客户约不到访。 六、话术

电开：您好，我是网易房产的客服，做新房团购的，看您近期考虑买房吗|五证齐全的大红本准现房看您考虑么|长风街上大红本学区房看您需要吗（开头语可以换着来） 客户：有打算

电开：您是考虑哪个位置 客户：南城|北城

电开：您是考虑多少价位的 客户：六七千

电开：给你推荐***，均价*** 客户：位置在哪

电开：项目位于***

客户：这个位置有点偏，价格还有点贵

电开：给客户分析卖点及升值潜力，以及我们独家的团购优惠 客户：有时间我去看看

电开：您一般什么时候休息，我们有免费看房车接送，到时候安排看房车过去接您吧，省时省力。 客户：周六日休息

电开：您看您是周六看还是周日看（让客户选择，而不是自己被动看他的时间） 客户：周日吧

电开：您看您是上午有时间还是下午有时间（继续让客户选择） 客户：下午吧

好的：那到时候我和您确定具体时间和地点（提前确定时间和地点） 然后问客户姓名，登记上客户的需求，再发条短信给客户。

统

网欣公司房地产信息化解决方案的又一力作——《网欣房地产CRM系统》网罗了当今房地产营销最响亮的口号——CRM管理和两种主要的运行载体：会员管理和营销管理，在继承了网欣售楼管理系统功能、结构和优势的基础上，融入了客户关系管理(CRM)的功能，建立一种以客户为中心的运作机制，全面分析客户需求，提供个性化营销服务，发掘客户价值。

WxRSM网欣售楼管理系统

新版的售楼系统是网欣软件(珠海)有限公司针对国内广大房产企业开发研制的完全基于Intranet(企业内联网)平台、利用Internet(国际互联网)标准技术实现的售楼管理软件。系统完全基于.NET平台，采用XML WebService构架，它应用网络这一共享资源，围绕企业信息源将售楼管理全面自动化、流程化、数字化，能最大程度的帮助房产销售企业节约成本，提高工作效率，增强企业的竞争力。

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公司简介

网欣软件开发有限公司是一家专注于房地产领域信息化建设的研发机构，成立于2000 年。公司致力于推动房地产企业的信息化进程，涉及到了房地产整个生命周期的任何一个阶段，涵盖售楼管理系统、CRM平台、成本管理系统、客户服务系统、物业管理系统、协同管理平台、政府工程管理系统等众多产品，这 些产品已经广泛地应用于房地产行业、政府部门。全国用户数量超过3000家，覆盖大部份省市，为地产行业提供了极具业务实践的软件产品和全面的信息化管理解决方案。

渠道战略

经过长期的技术创新和市场积累，网欣房地产系列软件产品已经得到了广大客户的高度认可网欣软件作为国内房地产行业信息化建设的生力军，市场占有率和知名度也与日俱增。

随着房地产行业进入二、三级城市，地产信息化市场也将在中国区域内迅猛发展，网欣商务合作伙伴计划旨在该领域为合作伙伴提供更多的发展机会，共同分享房地产信息化这块巨大的奶酪!

渠道支持

1 市场推广支持

总部统一规划市场活动；合作伙伴在当地开展的关于网欣产品市场推广活动，网欣可根据具体情况给予相应的支持和协助。

2 管理支持

导入成功伙伴的案例，结合当地特点，协助每一合作伙伴制定最适合自己的成长方案；各合作伙伴之间搭建交流共享的平台，相互支持、相互信任、共同努力。

3 培训支持

网欣根据不同情况,为合作伙伴提供总部现场培训，视频培训，网络培训，上门培训等多种培训支持。

4 样品支持

对于符合条件的代理商可以由网欣公司提供软件样品，由代理商用作演示及员工培训方面的使用。

5 大项目实施支持

对于重点客户和具有战略意义的项目，网欣将视情况最大限度地给予代理商技术支持、人员支援、协助谈判等支持。

6 服务支持

在产品售前、售中、售后的各个阶段，网欣软件将有专门的技术人员协助合作伙伴的客户服务团队共同解决系统实施过程中所遇到的难题。

7 资料提供

网欣会在第一时间内将代理区域或就近的最新客户信息提供给代理商；代理商将及时获得最新的宣传资料、产品资料、公司动态、市场动态、成功客户案例、公司政策等信息。

主要产品线:

WxCSM客户服务系统

从客户签约完成到客户入住过程是房地产企业在处理实际业务时最容易疏忽的过程。因为客户入住的过程除房地产公司外还需要物业公司参与，如果物业公司在服务上出现问题，很容易造成客户在入住过程中出现对房屋质量不满或者对工作人员服务态度不满。而“WxCSM客户服务系统”就是解决这方面的问题。

WxOA房地产协同办公系统

网欣房地产协同办公平台是以协同平台为核心、以业务为主线、以信息为载体建立的协同办公系统，不仅实现了企业各部门之间沟通与协调的全方位管理，而且可以与核心业务流形成无缝连接，从而在本质上解决了企业信息孤岛的问题，实现了企业信息一体化的建设，界面风格友好，功能方便易用，全面整合个人工作，极大地提高了员工工作效率。

WxCRM网欣房地产CRM系统

网欣公司房地产信息化解决方案的又一力作——《网欣房地产CRM系统》网罗了当今房地产营销最响亮的口号——CRM管理和两种主要的运行载体：会员管理和营销管理，在继承了网欣售楼管理系统功能、结构和优势的基础上，融入了客户关系管理(CRM)的功能，建立一种以客户为中心的运作机制，全面分析客户需求，提供个性化营销服务，发掘客户价值。

WxRCM网欣房地产成本管理系统

网欣房地产成本管理系统是以合同管理为中心，围绕工程项目运营的进度、资源、质量、成本等管理要素，对工程项目进行综合动态管理，全面实现项目进度-资源- 成本的集成控制。同时通过项目的综合检测与分析，为项目决策人员提供多方位的价值评估与分析，解决高层领导最关心的宏观总体问题。

WxRSM网欣售楼管理系统

新版的售楼系统是网欣软件(珠海)有限公司针对国内广大房产企业开发研制的完全基于Intranet(企业内联网)平台、利用Internet(国际互联网)标准技术实现的售楼管理软件。系统完全基于.NET平台，采用XML WebService构架，它应用网络这一共享资源，围绕企业信息源将售楼管理全面自动化、流程化、数字化，能最大程度的帮助房产销售企业节约成本，提高工作效率，增强企业的竞争力。

WxPM网欣工程项目管理系统

众所周知，工程项目管理是一个复杂、艰巨的系统工程，涉及进度、质量、投资、合同、人员、风险、图纸文档等多方面的工作，众多的参与部门和单位如设计、监理、施工、设备、物资、运营等，使沟通和协调的工作困难，大量的信息需要有效的管理。而政府建设管理中心承担管理政府投资工程的甲方管理责任，所管理的工程数量多、规模大，传统的项目管理方法已越来越不适应当今的管理需求，急需寻找新的方法和工具。

WxPMS网欣物业管理系统

网欣物业管理系统是“以人为本，以客户为中心”服务理念上的企业信息化管理平台，融汇多家大型物业公司的管理精髓，结合网欣对物业服务的多年深入研究，为企业提供了一套健全的管理服务体系。其中包括资源管理、客户管理、收费管理、客户服务、预算管理、设备管理、仓库管理、安防巡视、呼叫中心、短信平台、系统维护等模块。

WxSMS网欣企业短信平台

随着信息时代的发展，手机短信以其通讯费用低廉，双向传输，通讯质量可靠，速度快等显著优点受到了越来越多人的青睐。各企业单位也急需引进一套能符合企业使用的移动短信平台，使企业能够充分利用手机短信服务的功能，来发布各种企业相关信息。例如可完成短信息的群组发送、分组发送、定时群发、以及接收客户信息反馈短信、员工工作汇报等等，从而达到提高办公效率、降低办公成本的目的。

房地产信息化

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