苹果年度精选 App 创始人：这样注册才不烦人

苹果年度精选 App 创始人：这样注册才不烦人

A 君导读：我们之前分享资深设计师 Nick Babich 的注册流程的设计心得。今天 AppSo(微信号 appsolution)分享的这篇文章，则是「方片收集」创始人田飞对注册/登录的思考。

方片收集这款 app，刚一上线获得多方好评，是苹果 2016 年度精选应用之一。相信其创始人的分享，一定能为你带来启发。

这篇文章我想谈谈在产品设计过程中，注册与登录相关的几个细节。本文包括 4 个问题和 5 个建议。

目录

• 一、注册密码需要输入 2 次吗?

• 二、注册/登录的切换为何会丢失数据?

• 三、注册一定要等待验证通过吗?

• 四、一定要注册吗?

• 五、注册阶段的 5 个设计细节建议

一、注册密码需要输入 2 次吗?

你可能还有印象，过去使用 Windows 的若干年里，每次连接 WiFi 时，都会被要求输入两次密码――这曾经是一种惯例。但很明显，在用户登录时要求输入两遍密码很可笑，并且带来了不必要的输入成本。所幸，今天大多数系统都已改良为输入一次了。

早期 Windwos 的无线密码需要输入两次。来源 Google

登录时不需要输入两遍密码，那么，在产品注册时，是否需要输入两次密码呢?

长久以来，为了避免用户注册时输入了错误密码而造成的严重不可逆问题，要求用户输入两次密码也是一种惯例。从银行开户的密码设置到计算机账户密码设置，皆是如此，也应如此。

所以我们已习惯了在设置密码下方有一个「请确认密码」的输入框。

早期微博的注册界面需要输入两次密码。来源 Google

注册时要求输入两次密码的 app

这个小小问题的背后，隐藏的是产品开发人员对「填写错误」的担忧。

事实上，用户设置密码出错并非严重问题，因为密码错误导致无法登录时，只需「找回密码」即可解决。考虑这个原因，今天已经有越来越多的产品在创建帐户时只需要设置一次密码了。

事实上，与「密码设定出错」相比，应该担忧的是「登录身份填错」。

通常来说，注册系统常见的「登录身份」有几种：

1. ID 登录(如 QQ)

2. 用户名登录(如早期的各种 BBS)

3. 邮箱登录(如各种办公/SaaS 类产品等)

4. 手机登录(如各种社交/O2O 产品等)

无论哪种「登录身份」，一旦在注册时填写错误，将造成无法逆转的问题。

特别是在「注册后自动登录」的前提下，用户会在相当长的使用期内，都无法察觉出错，在更换设备或者身份过期时，造成的后果非常严重――不少人遇到的帐号无法登录，进而使用「找回密码」时被告知「此帐户不存在」，都是因此而来。

所以真正的问题是：在注册过程中，如何确保「登录身份」不要填错?

1. 输入两次「登录身份」

这是有显而易见的益处的，在注册时输入两次「登录身份」(比如输入两次邮箱，或者输入两次账号……)，能有效地确保身份无误。

注册时要求输入两次「登录身份」，以确保无误。

在网页端使用确认邮箱的方法比较常见，但是面对移动设备的输入压力，确认两次「登录身份」(信箱或者手机号码)的做法并不友善。

2. 通过验证码确认「登录身份」

由于越来越多的产品支持邮箱链接验证，或者手机短信验证，这相当于对「登录身份」进行了确认，因此，「登录身份」可以不用再输入两次了。

通过验证码可以「登录身份」不出错，来源：有妖气 app 截图

但验证邮件可能被送进垃圾箱，验证短信迟迟收不到这些问题，又进一步增加了用户的焦灼，无形间提高了注册成本。

3. 通过二次提醒，确认「登录身份」

在我们的上一个产品「方片收集」的设计过程中，我将注册做了一个小小的细节优化，其注册过程如下图：

一个优化过的注册流程 来源：方片收集 app 截图

• 步骤 1：注册界面信息越简越好，除了必要的输入邮箱、设置密码没有其它干扰，点击「注册」后进入确认界面。

• 步骤 2：在确认界面，「登录身份」的信息被放大，用户很难忽视，而且确认的成本很低――只需点击即可。

• 步骤 3：自动登录。

这样的做法，未增加输入成本，同时也保证了「登录身份」的确认，注册过程比较流畅。

一句话：在注册时，「登录身份」非常重要，确保用户不会因填错而造成一系列损失。

回想起来，早年能够意识到「登录身份」的重要性，我那几个五位数 QQ 也不会丢失。据说现在五位数 QQ 公开售价已超过了 6 万，你看，我已经错过了人生中的第一桶金……

而比起账户丢失，用户更难接受的是账户附属价值的丢失――比如社交关系、资料沉淀等，此时我想起的是自己第一个五位数 QQ 里的女网友……

在注册流程优化之路上，永远还有更好的方案，这就需要从「注册的意义」这个根源上再重新梳理。我在后文中继续谈及。

二、注册/登录的切换为何会丢失数据?

当用户需要注册/登录时，默认给出的界面应该是「注册」，还是「登录」?

答案 A：给出注册――错!

答案 B：给出登录――错!

因为你永远不知道用户是需要注册，还是需要登录。所以无论哪个，都不对。

拉勾默认是登录，印象默认是注册，而 Behance 则呈现的是内容，将注册与登录按纽都并列在下面，不做默认。不同的 app 采用不同界面来看，对于所谓默认，未有定论。

图源：拉勾、奇妙清单、Behance 截图

从我个人经验来看，考虑到目前 app 领域普遍采取的「长久性登录」策略，默认为「注册」也不失为一个具有概率意义的选择。毕竟大家都通常只会在换机、重置系统、登录失效、主动退出这些低频时刻来登录。

真正的问题在于「登录」与「注册」两种界面切换时，发生的数据丢失。

你一定有这样的经历：当你输入完注册相关的信箱，密码，并准备提交时，突然发现原来这是「登录界面」，而不是你以为的「注册界面」，于是你点击了「注册」。此时，刚刚输入的信箱与密码全部被清空――这真是让人恼怒!

误以「注册」是「登录」导致的切换清空 图源：印象笔记 Android 版录屏

如果你将登录界面误看作注册界面，同样面临切换时数据被清空的可能。

这种事件机率不高，但可能性不低，而且这是用户进入产品的一个重要关卡，要引起重视。

1. 确保界面切换时，数据被保留

优化的方案只需要前端将用户已输入的数据保留，在「登录」与「注册」切换时，自动将两种界面匹配的数据转填。

我在设计「水滴清单」时尝试了这一方案：

切换「注册」与「登录」时保留数据 图源：水滴清单 app 录屏

2. 避免「注册」与「登录」界面混淆

应该注意 2 个问题：

1. 尽量避免「注册」与「登录」按纽以「并列关系出现」;

2. 强化「注册」与「登录」这两种界面视觉区别(或者内容区别)。

反例：印象笔记的「注册」与「登录」界面视觉区别度太低。

图源：印象笔记 iOS 版截图

3. 通过预判断，设计容错界面

如果发生了误判断，还需要增强容错――这意味着，尽可能地允许用户出错，而不是告诉用户「你错了请重新输入」――因此你很难判断是用户错了，还是系统错了，更准确地说：用户永远没有错，如果用户犯错，那也是产品的错。

从注册/登录这个细节来看，用户如果在「登录」界面输入了错误的信息(比如不存在的帐户)，那么这意味着什么呢?

在上图中，我们会看到 A 方案的做法是告知用户「用户不存在」，这属于有一说一。当然，出于安全策略等原因，目前更流行的做法是提示「用户名或密码错误」。

但如果进一步挖掘，就会发现另一种可能性――之所以输入了「不存在的帐户」，有可能是将「登录」误解为「注册」。

在这种情况下，以 B 方案的设计确保用户即使犯错了，我们可以根据错误，辅助其跳往其可能的目标，这将会大大减轻用户的犯错成本。当然，也可以提升产品很「聪明」的印象。

4. 单项验证，分步判断

还有一种有趣的做法，可以保证少犯错：如果我们不知道用户是要注册还是登录，可以只给出一个「登录身份」的输入框，附带一个「下一步」的按纽。

然后根据用户输入的「登录身份」的情况来判定登录或是注册――甚至直接放弃密码而使用验证码来做为密码。

总之，确保用户准确无误、成本最低地完成「注册」和「登录」并非可以忽视的小事，毕竟这是许多产品使用的关键入口。

目前有一种新的趋势就是将「注册」与「登录」二合一，或者说无需注册，直接通过验证码来登录，也是一种不错的选择，比如滴滴出行等产品。

接下来，谈一谈注册过程中验证码的问题。

三、注册一定要等待验证通过吗?

许多产品现在都直接用「手机号码」或者「邮箱」等「可联系的形式」作为登录身份，而不再使用无法联系到使用者「用户名」形式。

因此，用户在注册时必须证明「所填号码是自己的」，这就是我们平常看到的短信验证码(或邮件验证码/验证链接)。

通常，我们输入短信验证码，或者点击了邮箱验证链接后，才能完成注册。

需要通过验的注册 图源：app 截屏

不过，受到验证码供应商以及网络等条件的影响，验证码有时候似乎没有那么及时。如果让用户在这种「不确定性」中等待，是否是明智的选择呢?

因此，就需要明白验证的本质是确认「登录身份」是正确的，可联络的。

作为一个产品设计者，我们对验证码的理解可能是：

1. 有助于更快获得用户的第三方联络方式;

2. 从安全性来看有助于密码找回等身份验证(接收验证码，或接收密码修改链接);

3. 防止垃圾注册;

4. 导入社交关系;

5. 为产品传播，邀请好友等营销行为埋下伏笔;

6. ……

但这些需求，都是「有利于开发者，有利于未来」，却并「不利于用户，也不利于此刻」。

而用户对验证码的理解可能是：

1. 让我注册更慢了(因为要等)

2. 让我注册更麻烦了(因为要多输入一行)

因此，我对验证的理解是：有意义，有价值，但不必此时此刻――完全可以将验证放置在注册完成之后的某个时刻，利用虚拟奖励、功能限制、安全恐吓等方式激发用户去完成验证，以满足开发者的要求。

下图是我给出的优化建议。

验证时机后置的优化

四、一定要注册吗?

就个人体验来说，我最讨厌的是启动后d出注册登录界面的产品――这些产品在安装之后要求用户必须登录方可使用，更糟糕的是它还不提供第三方登录。

三个必须「登录」才能使用的例子

除非我已经从别处对这个产品有足够的了解，否则，出于怕麻烦或者讨厌被胁迫的原因，就可能会放弃注册。

注册的意义究竟是什么呢?一定是对产品和用户都有帮助，而不是为了注册而注册。

1. 根据产品特性采用最友好的注册方案

用户遇到产品，就像谈恋爱，最起码，得先给用户一个了解和探索的阶段――正如你不能要求一个姑娘和你首次见面就去民政局注册吧?

从功能上看，许多产品也许不需要注册――或者，最起码不应该在第一次打开时就要求用户注册。

我按产品注册需求的紧迫程度分了 3 类：

1)无需注册型

工具型的产品(特指无数据/关系沉淀型)，比如汇率计算、指南针、图片浏览、闹钟…… 无需注册就展开使用。除非开发者有进一步的计划，否则可以先不用急于让用户注册;

2)稍后触发注册型

有数据沉淀的工具产品，比如：记事、日程、绘图、拍照……)，可以先通过工具使用和本地存储让用户用起来，然后再通过提醒「数据安全备份」的方式，或者「高级功能受限」的方式，驱动用户注册;

对于内容社交类产品(如写作社区、绘画社区、垂直行业讨论等)，可以先通过内容呈现，让用户可以单向接收信息，等到用户产生足够兴趣，计划上传信息时，才触发注册;

3)立即注册型

此类产品往往「不注册就无法使用」，比如：出行类产品、即时通讯类产品、招应聘类产品、票务购买类产品、费用查询类产品等。

――但事实上，很少有产品真的「不注册就无法使用」，仔细想想吧。

除了上文提到几种「登录身份」注册方式，使用微信、微博、QQ、Google、Facebook 等第三方身份验证已经非常成熟了。它的好处很明显：用户能以最低成本登录，而开发者能以最低成本获得昵称、头像、性别、签名……等一系列信息。

而开发者担心没有「自有账户」相关的问题，比如第三方失信/用户失联问题，完成可以通过「补充资料」的形式解决。

因此，对用户友好的程度，在我看来，排序如下：

不注册 > 使用第三方注册 > 邮箱注册 > 手机注册 > 用户名注册

2. 限制注册的策略

虽然注册要友好，但有时也可反其道而行。

限制注册、强化注册难度等不友好的方法，在特殊的情况下，也是一种很好的策略。前面讲到，用户与产品的关系约等于谈恋爱，那么在爱情行为中「越难得到越珍惜」的至理名言，同样适用于产品。

申请制/邀请制注册：

与普通注册要求「越简越好」的原则相反，申请制注册会增加注册难度，比如要求用户填写足够多的选项，包括了地址、兴趣爱好、甚至需要一段「申请理由」，或者能证明自己确实是产品目标用户。

用户为了获得使用权，必须完成以上要求。在这一过程中，开发者获得了足够多的用户资料，通过批准权对用户人群进行了筛选;而对于用户来说，完成这么困难的「申请」会产生「付出感」，将有利于其对产品及其使用权利的珍惜，进而触发「特权」的感受。

因此，申请制/邀请制的主要目的，是通过饥饿式筛选造成产品的稀缺感、提升产品的价值感、同时激发用户的付出感、特权感。

在产品冷启动或者内测阶段很有意义。例如二次元产品 bilibili、早期的知乎社区、以及最近的微信「小程序」功能，分别采取的就是申请制和邀请制注册。

bilibili 要求用户必须回答 100 道题目后，才能使用产品 图源-截屏

3. 未来的身份验证趋势

无论是注册，还是登录，都是为了解决「身份验证」问题。而在未来，身份验证也许不再需要，我按自己的推测，将其分为以下三个阶段。

阶段 1：超级寡头通过收购与联盟，将第三方验证制定为标准化登录方式

目前的微信、Facebook 都早已是这样的趋势了，还包括了风行互联网多年的 OpenID 等第三方验证联盟。

直接以第三方账号登录

阶段 2：产品身份验证与底层系统身份验证合一

比如 iOS 、macOS、Android、Chrome OS、Windows 各平台都有自己的身份系统，开发者在选择开发平台时，等同于默认使用该平台系统身份z验证，这样很可能不再需要独立的注册系统。(有创业经历的朋友可以类比一下国家在工商注册领域的多证合一，一码共用)

阶段 3：与生物特征结合的验证方式

传感设备的进化、用户对效率的要求提高(或说更懒)、验证复杂度的提升，以及国家机器对安全和审核的需求……等多种客观原因加快了生物特征识别时代的来临。指纹识别、虹膜识别、人脸识别、声纹识别……等技术，不仅更安全，而且更高效。

也许，免于验证，才是解决验证的终极方法。不过，在那个时代来临之前，我们在「注册」这件小事上，还有不少的细节需要注意。

以下是我总结的几个小建议，也欢迎阅读者能进一步补充提供建议。

五、注册阶段的 5 个设计细节建议 1. 长串数字一定要自动分离

常见于身份z号码、yhk号，电话号等长串数值。自动分离非常有利于核对。

两个「不分离」的数字 和 微信自动分离的数字

2. 日期的定义要明确

选购出行票务时，将下个月某日当成本月某日而购买了错误机票，或者将明天的高铁当成今天的高铁，这种事情发生的机率并不低。

一旦出行日期选错，将会影响用户出行的一系列后续任务，因此，日期的定义要明确、清晰。

容易造成混淆的日期选择器

3. 可推算的重复项尽量要通过系统计算

比如：「生日」、「身份z」、「星座」这三个选项很明显都可以通过「身份z」来推算，让用户填写三次是一种未经思考的愚蠢设计;

再比如：在「银行帐号」项之后，有一项「账号后五位」，简直是莫名其妙。此处特指长沙银行。

4. 尽量采用数据联想

有些信息是相对稳定可预知的，「就读大学」、「申报部委」……等，完全没必要让用户完整输入，而应尽可能采用数据联想。尤其是在手机的表单填写界面，由于输入体验不佳，更应如此。

下图是两个例子，并非虚构玩笑。

5. 减少冗余 *** 作

对于那些「几乎是必然的」 *** 作，可以尽量自动化、减少 *** 作步骤。最典型的案例就是早年的「微信支付」和「支付宝」之间的支付密码交互对比。

微信支付 与 支付宝 的 *** 作步骤对比 图源 Google

出于安全原因，早期的支付宝「支付密码」很复杂，相比之下，后来者微信支付的6位数字支付密码非常便捷。支付宝于 2015 年向微信学习，改变了自己的「支付密码」策略。

但是!与微信支付相比，支付宝需要在输入密码后再点击一次「确定」，这个小小的动作导致用户的困扰和抱怨，不久之后，支付宝修正了这个界面，与微信完全一致。

微信支付用短信两三年时间，几乎追平了坚守数字支付市场十几年的支付宝，成绩可谓令人瞩目。在这场战争中，微信除了原有的社交、情境、用户量等优势，其对交互细节的重视亦功不可没。

最后

关注交互的细节，是将产品极致化、智能化的必经之路。这取决于开发者的对产品的态度和对自我的要求。当然，这些细节听上去更像是吹毛求疵――当然也可以说是画龙点睛。

对于身份验证这件事，我们不能只站在开发者「需要什么」的角度，也应该站在「用户需要什么」的角度去考虑产品交互与设计。

本文的观察和思考是就「如何将产品做到极致」时的考虑，并不见得在产品的初级版本就需要，恰恰相反，产品的第一阶段更需要关注的产品核心功能及其流程进度。

关于究竟在哪个阶段做什么事――也就是产品开发的流程，在不同规模，不同行业的公司各有不同。未来，我将分享我们作为一家设计驱动的互联网创业公司是如何展开设计、生产、开发的，特别是设计师与工程师之间的配合方法与流程。

此外，互联网早期的匿名化今天已经逐步发展至相当数量的实名制，人们对实名制身份验证的接受度也越来越高。

不过，人类社会的发展总是物极必反，出于对个人隐私、身份安全、信息泄露恐惧等原因，以及伴随着暗网、区块链相关技术的发展，也支撑着许多人要求匿名化身份验证的声音――确认我是「某个 ID」但无需知道「我是谁」，同时保持足够友好的身份验证方式，也许又是未来的新需求。

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本文由让手机更好用的 AppSo 精选推荐，微信号 appsolution。