【用户留存篇】“沉”不下来的用户一文不值！

【用户留存篇】“沉”不下来的用户一文不值！

整体目标用户的精准定位和引流方法是运营的第一步。根据精准的定位和引流方法，将对商品有即时或潜在需求的用户发送到整体目标鱼塘，如人人网、微信公众平台、QQ群等。很多人以为经过这一步，困难的工作就已经过去了，其实不然。有句话说得好:夺天下很容易，守山河很难！管理也是如此。通过招人，只完成了一小部分工作。接下来大家的工作重点就是想尽办法把招进来的人留下来，也就是说把他们安置出去。只有把他们挡在外面，才能进行最后的转换。如果用户不“沉”出来，可以说是一文不值！

疑惑:很多盆友经常抱怨，为什么人是天生的，群体的精准定位相对准确，为什么没有转换？

其实直接原因就是用户来了之后根本没有留下来，看完就走了，或者他在你网站上看到的跟用户预测的不太一样，或者他没有持续获得有价值的物品...

所以用户留存率是非常值得大家花时间去科学研究的。当用户安顿好后，我们首先要弄清楚一些难题:

1。用户留在网站有什么好处？

哪些用户对你的产品需求很大？答:根据整体目标用户准确定位；

哪些用户最后转化的概率最高？答:根据总体目标用户准确定位，并把部分留在你的网站上；

根据以上问题，你应该明白挽留的必要性。精准引流的方法是为了更好的把商品卖给懂你的人。用户留存是为了更好的提高转化率、复购率和传播率。先说和留存密切相关的“运营三率”。

一、转化率:留存率是保证转化率的前提。如果不留下来，怎么谈皈依？这是不用说的；

B.复购率:字面意思是市场销量的几倍，尤其是传统耗材。这个指标值很重要！用户如何购买几次？只是他们信任你，认同你，依赖你！不然你想在外面做同样的商品，为什么非要选家里的那个？

拓宽留存率。如果用户不留下，你能信任他们吗？你同意吗？你依赖它吗？

C.传播率:杰出的营销战士乔·吉拉德(JoeGillard)之前总结过这样一个规律:每个消费者背后，大致有250个亲友。如果你获得了一个消费者的青睐，就意味着你获得了250个人的青睐。相反，如果你惹恼了一个消费者，就意味着你惹恼了250个消费者。

这就是众所周知的“250”基本法。说明用户喜欢你就“传播”是不理智的。自然，如果他们对你不满意，这些特点还是存在的！

返回上面总结的保留率的主要参数。只有用户信任你，认同你，依赖你，他才能主动宣传和策划你，对身边的250人进行形象塑造，也就是大家在生意场上常说的口碑传播！

2。用户为什么会留下来？

在你看这个难题之前，先问问自己，如果你访问了别人的网站，如果对方做了什么，你很可能会对他感兴趣。

举个例子:我们以童装的营销为例。如果网站A是童装的营销，如果你是妈妈，期待给孩子挑两件好看的衣服，现在到了网站A，对方对你有什么考虑，你可能对他有兴趣？

a、他们网站上的孩子真的很好看，就是你想要的那种，款式很多(符合你眼前整体目标需求的长宽比)；

b、他们的衣服裤子耐穿，抗皱，孩子不怕噪音，或者哪个童星品牌代言的，很时尚，很受欢迎(考虑到他们潜在的性需求，可能之前没注意)；

c、他们的网站有妈妈眼花缭乱的产品布局，可以把产品的精美照片提交给太阳，还可以和珍贵的妈妈们交流分享育儿经验；(引起了晒娃宝妈们的情感共鸣)

其实这三个问题很好的表达了用户为什么会停留在你的网站上:商品与用户即时需求的符合度提高，用户的潜在需求提高转化为即时需求，引起用户的情感共鸣！

所以，如何提高用户留存率，可以从这三个层面入手。然后大家往下看。

3。怎样才能让用户留下来？

从上面的分析可以得出，大家可以从三个方面来提高用户的留存率，一个一个来说:

A.提升品牌优势和即时需求符合性:在前面分析整体目标用户群体的文章中，大家都说了，影响用户最终交易量的一个很重要的因素就是用户的需求和你的产品的特性的符合性。自然，在用户还没有发生变化之前，就和用户的留存率息息相关。

比如商务朋友经常遇到自己网站的跳出率不断上升，排除技术原因。其实高跳出率从侧面说明你的登陆页做得不好，用户找不到自己想要的物品，或者是不理智的没有让用户再次掌握。

这种情况说明你需要提高用户登陆网页的需求，以降低跳出率。长期来看，可以保证用户的留存率。

记住，眼前的需求很容易考虑，但不必过分夸大。你不一定要让用户进入你的网站感觉被骗，就是你策划的和你在网站反映的有很大的差别。那会让用户觉得冷。想想“250定律”，你就明白了！

B.潜在需求:考虑眼前需求是第一步。接下来要从用户的角度来分析用户的一些潜在需求。这些需求一般都是大家发现的，或者某种程度上可以说是大家正确引导的用户需求。用户自己大概都没有意识到，但是这些需求是真实的，显而易见的！

如果我们都在做各种知识分享网站或者专业能力很高的网站，是否可以经常分享一些高价值的内容，考虑用户的各种潜在需求？很有可能是用户对这个知识点不太清楚，但是很期待这种专业知识！

以童装为例，宝妈们都希望自己的产品穿上最美的衣服，尤其是很多微信朋友圈晒宝宝的时候。事实上，在很大一部分情况下，他们沉浸在为什么要照顾孩子的自豪中！所以他们心里有一种非常明显的攀比心理状态。这个时候，大家可以放大这个潜在需求。比如可以专业设计“小童星区”的衣服裤子，明星和宝宝穿过的衣服裤子，大牌明星的感觉，一般的价格，你的产品是否需要穿？

例如，许多用户在购买商品时会选择特价商品。也许这已经成为一种潜在的习惯。即使他知道这只是店家宣传策划的一种方式，这个时候大家也可以互相配合一些好玩的小游戏主题活动，让用户“高性价比”；

或者用户对商品信任度不足，我们可以提交一些权威的认证证书，或者邀请当前商品用户录制视频宣传片，或者从优秀的售后服务层面消除用户的顾忌...

潜在需求的发现，我要你尽最大努力站在用户的角度去考虑！