在进入网易后，我对用户体验界限的思考

作为用户体验设计师，除了需求之外，你必须按时考虑你的新项目。在整个思考过程中，你要总结成功的经验，这是技术专业发展的一个关键方法。这篇文章来自于进入网易游戏后对自己的反思。在日常的思考中，我比较异想天开，没有什么特殊的案件线索。也许是一个网页上一个按键的应用方法，或者是当今商业流程的商业化。本文的这个题型是2020年最难考虑的问题，关键是关于自己对边界的理解。

先说情况。入驻网易游戏源于电商产品。刚接触电商的时候，我根据自己的理解画了这样一幅用户体验的地形图。

当时，用户与服务平台的接触起源于用户打开app/网站，最终离开app/服务平台。在整个过程中，设计师在每一个接触点都把握、分析、考虑用户的需求。这张用户体验地形图曾经是我的重点专用工具，但是随着新项目的深入，我发现了一些问题。

第一个问题是起点和终点。从接触点来看，似乎确实如下图所示。但在具体工作的全过程中，设计师要做的不仅仅是这个图的边界，比如用户体验地形图的起点和终点。在用户打开app之前，你能做什么？我自己的回答是:做好“看清楚”的准备。

“所见即所得”是指用户在人人服务平台将会看到的产品。产品的评论规范只有一个:用户看到后是否想买。要保证这一点，必须从资金的选择入手。这里有一个例子来展示它:

在宣布新鲜食品产品之前，我们在企业内部组织了一次当地促销活动，1000克规格和型号的樱桃在市场上很受欢迎。根据这样一个营销结果，我们在产品发布后提前准备了同样品质的车厘子，只是规格型号改成了2000g，价格比1000g略优惠，但最终销售数据一般。发现问题后，在分析了其他生鲜平台市场的销售情况，并采访了部分用户后发现，对于这种商品，用户对总价低价格高的小码款的接受度远大于总价高价格低的超大码款。

“可见”是用户已安装产品详情的宝贝详情。在生鲜和电产品长宽比相近，绝大多数生鲜用户仍然以价格为重点考虑因素的情况下，人人的宝贝细节必须能够突出人人服务平台的重点特色。经过讨论，大家都很清楚，是同价“比”。同样的质量，大家的货都便宜；同样的价格，大家的素质更高。所以，在提前准备宝贝详情时，首先是整理商品方想要表达的信息内容，模块化设计，找出可以“比较”的点，交给视效生的创意文案去 *** 作每件商品的650字，用图片提醒他们图片的类型，最后互产出率，让宝贝详情信息内容突出，区别于其他服务平台。

说完了起点，我们再来看看终点。无论是用户完成订单信息还是快速删除app，当用户关闭app时，点接触确实结束了。但在设计师眼里，用户体验的终点应该是可用性。如果只谈可用性，文章数量远没有明确，每个人对可用性都会有自己的理解。在这里，我只想简单谈谈我对可用性的思考。

无论设计师眼中的出发点是什么，从哪一点出发去触动和干扰用户体验，设计师所做的一切工作最终都是以网页为媒介的，可用性是网页的根本。可用性的高低所产生的实际效果基础可以根据数据信息反映出来。以我的经验来看，有两个可用性问题我疏忽了:

1.不同机器和设备中的交互技术

如果是在web端，一个H5网页中的商品总数加减按钮，会在鼠标点击后，通过电脑鼠标的点击打开。这个打开是及时的，没有延迟，同样的网页会放在手机端。因为手机端有预成型结垢的恶性事件，电脑浏览器会等待300ms左右判断是否结垢，然后打开点击恶性事件。那个，再加上系统软件或者互联网的延迟时间，如果在手机上应用点击打开一些高频的按键比如总加减法，延迟时间就可以建立认知。所以在设计跨平台方案的时候，这样的区域一定是有目的的对手机发起一个恶性事件，比如轻击或者触摸。

2.当异常现象成为普遍情况时

在制作网页时，人们往往会充分考虑到一些不正常的现象，比如网络上的连接缺失。一般来说，人们会收到提醒或重新加载密钥。但如果用户的具体应用环境是经常断网的情况，那么提醒不但没有帮助，反而会引起用户的冲突。比如旅游产品的专用工具，必须呈现给用户wifi下的预装，线下资源等。当涉及到用户的内容或变化时，可以将用户的数据升级到本地存储，在互联网可用后，可以将本地数据库同步到网络服务器。

如果必须再次扩展，起点可以扩展到数据信息。一方面是大量的数据信息，另一方面是每个个体用户。借助海量信息，设计师对服务平台用户特征/商品趋势等有了更深入的了解。在这里的大方向下，对用户进行由粗到细的分类，最终达到精准强推荐/定向推广的实际效果。因为没有在商品方面进行过深入的探索，所以很少谈及。

随着新项目的深入/更替，我的一大感受就是不能限制自己的逻辑思维。当我听到来自商品或开发设计的否定时，我一定要问为什么，想办法弄清楚背后的原因，尽力拓展逻辑思维的边界。

创作者:梁潇/赵明义，每个人身边都有一个梁潇。如果你没有，恭喜你。现在你有了。我刚从C变成B，热爱商品，享受生活，期待用自己的商品让世界越来越幸福。

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