以智能POS项目为例，道路设计师如何有同质链接视角，同质链接视角下的假设理论？
作为海上最大生活的服务平台，好团不仅为消费者提供优秀的服务，还服务了数百万商家。好的集团智能POS，其外观是单机，背后是分散费用、同账对账、营销评估、售前售后等一体化服务。熟悉了那个条件，我们作为有远见的人，改变了对产品的做法:从原本围绕硬件的人机交互，到所有业务链的服务体验，从POS的市场实施，到门店的布局，到使用体验，到售后，以及围绕POS的一系列附加和减少的服务，都成为我们从各个环节角度关注和考虑的重点。
链接视角:用户体验图
用户体验图有助于我们改变这种观点。整个工程花了两个月才完成。10个有远见的人和1个研究人员一起 *** 纵普通项目的业余时间，收拾和整改资料，组织了一次路访，走访了6家商户。我们观察了店内POS的使用状况，与商家进行了互访，发现了产品在差异化使用阶段的痛苦一面，感知了用户在差异化使用阶段的情感体验，从而清楚地看到哪些环节需要改进。
那个部门主要分享团队在制作经验图时使用的方法，希望带给大家播种。
第一步。开发体验地图模型
首先要对上面提到的POS链条有一个大概的了解:市场推广、店面布局、利用、售后等等。从产品、运营、BD、客服等方面，目标是设计师只能收集疑点，完成疑点和疑点的对称。期间，设计师还可以通过过程故事板和情境法，总结当地情况，删减疑点和疑惑的假设空。
这样一来，我们就可以整理出一个大致整洁的流程，然后出门了。需要注意的是，当时的齐工艺贷只是一个“模型”，实际上并不是终极的“正品”。结果被我们的推理战假设了，体验图其实是用户利用的反应。这个“模型”需要通过线下研究来验证。那为什么不间接做线下调研，而是先做个模型再验证呢？
(齐工艺模具)
答案是为了速度。考虑到我们的时间资本和人力资本非常有限，为了在一次门店拜访中收集到足够多的疑点，要求我们做好充分的准备，尽快把大致流程做详细，让团队产生共鸣，方便咨询，确保快速进入后不准备面试问卷。
第二步。制作访谈问卷。
部门体验图所有内容均来自用户访谈。通过过程访问，我们主要从业务上读到三个方面的认识:1.模具是否能精确；2.收银员利用POS流程中的成果；3.产品的理想位置。
有一个方面需要特别注意:当企业在回复类似“你能达到任何成就吗？”，他们往往不会给出答案，结果只是简单的念出来。因此，除了印象深刻的作品，很容易回忆起用户需要什么。毕竟是真的。很多企业对“什么……特别厉害的成绩？”，而且有些是很难挤出一两个成绩的。那么，如果成果没了，采集的成果样本不够，如何完成下一步的整改和回归？预期到那个成绩，我们决定事先做一些成绩，间接给商家看，让他们选择是否能达到某个成绩。
(该部制定的成就)
设定的结果去哪了？上面说的产品、运营、BD、客服都付出了代价。他们在一线业务交流的过程中收到了一些成果，可以从他们那里间接得到。此外，远见者也可以使用MECE原则，通过过程头脑风暴来依靠更高性能的潜在成就。
(脑残:设定结果)
一开始是通过调研收集整理，输出了一份不错的访谈问卷。
第三步。商店参观
(店铺参观拍摄)
店铺参观主要分为观察和采访两部分。观察到的是商家店里的情况和收银员练习使用POS的场景。应特别注意灯光、音乐、展台空等。除了肉眼，我们还可以借东西，比如视频，只是需要商家的认可和关注，拍摄角度，不要侵犯我们的隐私。面试需要必要的研究经验，并确保结果的准确性。在那个环节中，所有的预见者都有事先的指导和训练，他们已经明白了一些言语和战术以及注意事项，但没有详细地打开报告。
值得注意的是，确实有一些商家的回应结果超出了我们的预期:
“输入稀疏码的客户数量是有顺序的，遇到很多输入错误的情况，尤其是老年人，也没看出什么不对，遇到不对。”
“偶尔遇到销售失败的情况，但天下的笔墨(解释失败的结果)都不知道是什么意思。”
“偶尔需要来店里结账的时候，需要把收藏切换成流量，然后进店还要切换回Wifi，比较费力。”
等一下。
第四步。清理整顿调研结论，完善经验图谱
把逛店得到的疑惑清理干净，挖到体验图模具里，一张完整的体验图就完成了。体验地图的次要组成部分:
齐的体验阶段的过程止于细枝末节；
战斗节奏每个阶段的成绩都令人满意；
由成就和满足的权重比决定的情绪水平；
根据结果，面对面，面对面，面对面，面对面，还有机会打架。
当然也可以按照详细的项目调解来补偿，比如关键人物的地图，故事板，彼此的联系方式等等。
第五步。灭绝后:体验地图的天崩地裂。
如何帮助商家，帮助商家做决策和计划，是用户体验图最大的代价。在机会分析中，我们主要针对当前的三个目标提出恶化:
推新，POS的前期宣传；
促进和提高企业的主动性；
利用先进经验，完善设备的交互响应。
变质目标的目的也被产品战的运营所认可，最终需要通过流程将产品供应上天。
以第一台POS的宣传为例，想象一下设计师主导创作了一部宣传片，向商家的老祖宗传达产品的劣势。这个宣传片是用来在BD进店的时候给商家一个更清晰生动的认识，最后的结果也是一个非常好的结果，赢得了对BD差异化的认可。
(宣传片拍摄过程)
从链接的角度出发，深入线下，走进商家，陪同BD走进门店进行促战卖，感受真实使用场景，倾听用户反应，实践调研的设计。对业务用户有了深入的了解，也给项目中的假设理论带来了更深入的启示。
想象理论
智能POS作为B端商户支付白银的触屏设备正在考虑中。有什么特殊要求？从模型的交互作用的以上五个要素来说明。
人类
我们在做用户体验图的时候，也大致梳理了一下人物的脚，周围都是支持成员，以及其他将可以互动的群体。通过过程关系链的方法，相互之间的关系就在那个举足轻重的图中映射出来:
(关键数字图)
通过流程中关键人物的地图，我们可以清楚地知道谁会使用我们的智能POS:
(1)出纳
根据商店访问期间的统计，所有银行职员都是24-28岁的女性。他们的一个共性让我们深有体会，那就是“熟练使用POS机”。我们进店后，准备给他们演示如何使用POS机。他们居然笑着说:“借教怎么样？和其他POS一样吗？”在之前的演示中，人们还发现，如果他们这样做了，他们完全可以使用它。可以推测，收银员可以使用过任何一台POS机，那些POS机的使用流程大同小异。那给我们带来了理念的启示:流程理念只是把传统POS的产品和市场调研的差异联系起来。对于用户来说，这可以减少他们进一步研究的资本。
(2)服务员
从店铺走访中了解到，除了收银员，一些商家的服务人员也会支持收银员。这意味着，我们必须考虑服务员和收银员脚的颜色差异。服务员城用POS机吗？如果是，谁来教他们？怎么教？而且我们可以理解，服务人员如此丰富多彩，活跃，人员流动频繁，必然要求我们的POS容易教，最好具备必要的教学能力。这是显示代码扫描过程的指南页面的想法。我们需要告诉用户把脚机安排在一个合适的位置来识别支付码，也就是POS上方10cm左右。那个指南提醒我们，我们把静态版和静态版都变质了，目标是让它更完整，更清晰。
(微疑支付静态指令页面)
(3)顾客
就客户而言，散客群体零星，不太受欢迎，但总体来说，发现采购订单的客户多为中青年男性。此外，我们还需要思考特殊群体，比如上述业务回应的一个成果:“输入稀疏码的客户数量是有序的，很多时候会出错，尤其是老年人，他们看不出有什么错误。”该假设带给我们的启示是:逃离供给而不停滞，让可用性更普遍。
位置
人们通过五种敏感的感觉感染方圆病毒:视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉。这是一个银色的场景。下一次，将是视觉对听觉。
(1)愿景
在视觉的圈子里，注意那个水果元素。在逛店的过程中，我们观察到有几种类型的商家，比如烧烤店这种有氛围的餐厅，主题餐厅。室内光线相对较暗，支行柜台也是如此。在暗光下，POS屏幕亮度是否合适，是否需要根据光线主动调节屏幕亮度，也要纳入体验的考量。
(2)听证
在听觉的圈子里，注意音乐的水果元素。如果收银台人太多，会影响收银员接收POS的语音响应。所以POS的音量默许是多年来最合适的，它能调整到的最大水平也要纳入经验的考量。
东西
对于很多只用过传统POS的收银员来说，智能POS是一个新生事物。在自己熟悉那个新事物的过程中，难免会遇到一些问题。
一位收银员问道:“如何在该页面中进行创新？”当我第一次听到这一成就时，我惊讶地想象着战争的产物。这样一来，POS系统是Android，底层交互逻辑平台是一样的，可以在下推页面进行创新。但是为什么用户会有这样的疑问呢？
这种水果可以有两面:
出纳贷款就有这样的映射关系。在她的认知里，POS战斗脚机是两个完全不同用途的装备。 *** 纵怎么可能一样？
她在测试中通过了下推创新，但是页面中出现了回应。
经过调查发现，减载反应确实很隐晦，很容易和脚机的减载反应有所区别。因此，我们构思了一种越来越视觉上明显的甩负荷风格，同时为了让收银员设置“像POS战列机一样下推创新页”的映射关系，我们删除了一个交互逻辑:打开采购订单详情页时，主动停止一次甩负荷，自动向用户传达“下推创新页”的认知。上线后我们成功处理了用户的扰动，也有类似的反应。带给我们启示的假设是:当新事物有旧事物的交互方式时，我们可以借鉴用户习惯使用的其他事物的交互方式，同时告知那种认知。
(从采购订单详细信息页面下推创新)
目标
关于使用不同颜色的统一产品，目标不尽相同。
收银员使用POS的目标是完成收银，而顾客使用POS的目标是完成支付。出纳如何确认完成分店的目标？一开始我们想，当我们跳转到分行胜利页面的时候，是不是在那个页面什么都没看到的情况下就确认完成了？否则，收银员只有通过流程看到POS机打印收据，才确认交易成功。如果出具了收据，就说明他收到了银行的回复，否则交易就成功了。即使他看到页面是银行的胜利页面，但“认纸不认边界”的认知还是突破了我们原有的认识。
换个角度看，关于客户，分行的胜利页只是说明了它的价格。有一次，我在观察银行分行的课程时，注意到客户已经打印完了薄薄的代码。这时打印出收据，交易成功。但是顾客盯着屏幕。最初，世界上的一个d出窗口使客户不知道下一步该做什么。d窗本该确认收银员是否可以打印第二张收据，但此时客户检查之前的努力是否成功。那个标志带给我们的想象是:在所有贴吧的体验版块中，找出当前版块中的二次元体验者，并针对二次元体验者的需求做出试探性的计划。
(分行胜利页的变质过程)
志伟
为了成为一个连续的系列动作，每一个细节动作都会被拆解、收回和组织，形成一个任务步调，并运用动作分类和教学的方法进行分层排序，这是银行支持阶段银行家和客户之间互动的枢纽环节。这样，关于单方面使用POS，谁先做什么，谁后做什么，行动是否可以正当化，是否可以有过激行为，都有了明确的线索，从而阻止适当的恶化，使所有的互动停止，以简化战争。
(银支票卡买卖流程任务图)
当我们设想银行支持的流程计划时，这个方法也帮助我们在一个好的日子里制定一个解决方案。所以计划是关闭的，所以“当面确认输入金额后选择付款方式”或者“输入金额完成后选择间接付款方式”。不存在孰优孰劣的判定，前者的 *** 控方式更好，对各种支付方式的扩展性更好。后者不容易扩展，但是越少面对面越有效。
(分支银行流程的两个计划)
我们先来看两个方案最后行动的分类解释后的区别:
(两个计划的任务图)
次要区别在于，前者多了一个“确认金额”的步骤，而那个步骤实际上是被 *** 纵的。“客户停付”的任务里没有“确认金额”，只需要用户看一下。从简化互动的原则出发，完全可以省略“确认金额”这一步，这样群组互动过程会变得更加流畅有效。想象:智能POS是多用户利用的产物。正在设想可以在时间的尽头使用科教的动作分类，将动作拆解到每一步动作，体验每一个动作，以此促进群体行动的体验。
总结:智能POS及其背后的业务链，派出远见者从统一环节的角度来看待业务，然后将视角的思考和启示回归到为成本买单的思路上，通过流程科教的讲解进行提炼和总结，做出最坏的想法解决方案。除了智能POS，其他深耕本地场景的产品，重视服务体验的商家，都可以用那个思想去考虑战争实践。本文举一反三，教学、医疗、无人驾驶等不同类别。，而城市看到设计师对祁连的想法，就会付出代价。
扩展浏览:
安迪·波莱恩、拉弗兰斯·洛夫列、本·理性、服务想象创新理论
辛朝阳，“五行与现实的互动”
交互想象-超越人机交互詹妮弗·普里斯，伊冯娜·罗杰斯，海伦·夏普
制作人:王文君，对公众号“好团UED”(UED)(ID:meituanued)略有怀疑
本文由@王文君本创发布。我已经答应不再重印了。
图片来自unsplash。
欢迎分享，转载请注明来源：内存溢出
微信扫一扫
支付宝扫一扫
评论列表（0条）