薇诺娜双十一销量与投诉量并行，该品牌到底出现了什么问题？

一直以来，双11购物狂欢节不仅可以给各大品牌带来更多的销量，而且双11购物狂欢节还会让许多品牌呈现出不一样的局面。一般情况下，大部分的消费者都会在双11预售期间订购商品，从而享受更为优惠的折扣。然而，许多消费者购买薇诺娜系列产品后，竟然出现了物流不更新，商家未按照约定最迟期限发货的现象。

双11期间，薇诺娜的销售量和投诉量成正比，最根本的原因就是商家没有在最快的时间内发货，消费者在联系相关客服后，客服并没有给出最准确的答复。

按照承诺的发货日期发货能够呈现出每一个品牌的影响力

双11期间，各大品牌承担着巨大的发货压力和货品储存压力。一般情况下，只要人们支付尾款，商家就会进行非常合理的货物发送通知。大部分商品都可以成功的实现当天到达。然而，薇诺娜品牌却出现了一种令人始料不及的现象，那就是该品牌在规定的最晚发货日期前并没有完成发货的过程。

薇诺娜品牌的销售量很高，发货速度却令网友无法接受

人们理想中的网购模式就是自己下单之后，商家会在最快的时间内进行发货。可是许多商家都没有形成良好的发货氛围，甚至许多商家无法准备大量的商品，他们只能采取延迟发货的方案。可是薇诺娜品牌作为我国著名的护肤品牌之一，更应该考虑到发货速度的问题。该品牌的销售量应该和品牌的发货速度相一致，才能够保证品牌的正面形象。

总的来说，商家在双11期间的表现影响着每一位消费者的购物体验。既然平台开展了将近十多天的预售活动，那么，品牌方更应该做好产品的准备工作，避免来不及发货。

趣拿洞察相关财报数据，发现2020年上半年屈臣氏集团中国内地市场的销售额为88.05亿港元(约合人民币78.92亿元)，同比下降30%，是屈臣氏中国区财报公布的业绩有史以来跌幅最大的一次。

线下实体门店遭遇挑战

1、 屈臣氏十几年不变的青绿色老式风格造成了消费者审美疲劳。

2、 设置的专业导购过于“热情”导致顾客无法自由试用与挑选商品。

3、 中小品牌方若要入驻屈臣氏成本太高。

4、新式的美妆集合店纷纷在线下开店，不断分食屈臣氏线下客流。

去中心化成为趋势

随着消费更加多元的场景和多变的需求，零售行业正在迎来一场去中心化的浪潮，而趣拿正是其中一大推手。在以往传统的中心化零售场景中，商品永远是静止的，在等待消费者前来购买，这是人找货的逻辑：货是不动的，动的是人。

去中心化对于零售的“人、货、场”进行了彻底的重构。趣拿将零售的场景变得去中心化，商品信息也呈现出多样性，碎片化的特征，完成对于用户触达，这就变成了货找人的逻辑。趣拿以开放、共生、共赢的姿态转型为零售基础设施的提供商，将自身极强的物流、技术、运营能力等优势开放给合作伙伴，帮助新品牌加速孵化。

新时期新选择

趣拿智能AI终端作为一种无人零售终端，它的点位分布灵活，可以渗透到公寓、写字楼等门店难以进入的空间，满足即时便利和随机性的消费需求，且无需人力值守，可24小时营业，具备独特的渠道价值。

趣拿智能零售终端的优势

1、24小时营业

传统收货店每天多营业15小时，其销售的黄金时段（深夜）传统实体店无法开店，无人自动售货机每天24小时营业，并且运营成本低，能够为客户在深夜提供服务和高性价比的产品，并且智能终端可以精细化管理，减少任何不必要的环节和动作。依据销售大数据对销售进行精准预判，指导销售运营，同时不断提高客户的购物体验。

2、曝光率高

趣拿智能AI终端本身有别于传统实体店，只要地段位置选的好，很容易进入客户的视野。体积小、外形 时尚 、投放场景灵活可调，尽可能接近消费者增加被选中概率，同时可以满足传统商业难以支撑的场景。趣拿积极搭建线下终端销售渠道和流量入口，并能通过趣拿APP轻松打通线上线下。

3、购物不尴尬

现在越来越多的人在乎隐私，购物也不希望被打扰，而趣拿智能AI终端可以满足自在购物，隐私不泄露的需求，例如一些成人用品，客户可以充分了解产品后选择满足自身需求的产品，避免在实体店的各种尴尬感受。

4、支付方式多元化

5、趣味互动

趣拿研发团队开发的多种AI互动 游戏 可以加深消费者对品牌的好感度。互动性更能拉近品牌与消费者的距离，现在趣拿已经拥有9大类别的互动 游戏 ，并且可以根据产品进行定制开发，以场景打造去达到加深消费者美好印象的目的。

趣拿智能AI零售终端的目标

1、每一个线下点位都是一个独特的销售渠道

2、线上APP和品牌旗舰店的流量入口

3、AI零售终端的研究平台——行业核心地位

4、打造吃喝玩乐用的品牌生态系统——持续收割用户的时间

随着市场和AI技术的日益成熟，未来趣拿智能零售终端将会呈现更加多元化的形态，涵盖更多的消费品类，合作更多的中小品牌。目前，趣拿无人零售设备，正以更多元化的形式在不断迭代，在新零售环境的影响下，相信趣拿的未来一定会更灿烂。

趣拿力助薇诺娜收获双十一佳绩

2019年双十一前，趣拿线下253台营销机引流一二线城市50万海量真实客户，将其导流至薇诺娜天猫旗舰店并付费体验，不仅做到了强势的粉丝引流入会,更因成功的体验式营销而“带货力”MAX，成功引爆薇诺娜双十一傲人战绩！2019年“双十一”狂欢中,趣拿战略合作伙伴薇诺娜全天线上线下热卖7.2亿,同比增长80%,成为国货功能性护肤品TOP1,并再次荣登天猫美妆护肤类目TOP 9行列。

品牌方表示会尽快处理订单问题，并且会对每一个订单负责到底。

在双11的时候，可能小伙伴都会选择在网上买东西，因为大家普遍觉得双11时候的商品最便宜，同时也会有各种优惠活动。与此同时，我们可以看到双11期间有很多商家在恶意刷销售量，通过这样的方式来骗取流量，这就意味着双11期间有各种商家的套路存在，消费者其实非常容易被商家欺骗。

一、这个事情是怎么回事？

这是关于双11期间一个商家的虚假销售问题，这个商家的名字叫薇诺娜，当大家到这个店铺购买商品的时候，这个店铺的客服一再表示没有货了，只能处理退货服务。与此同时，我们可以看到这个商家在双11期间的排名是护肤品的第6名，但用户根本就没有办法在这个店铺买东西，所以大家纷纷质疑这个店铺存在虚假刷销售量的情况。

二、品牌方表示会尽快处理订单问题。

在这个事情发生之后，中国消费者协会直接点名薇诺娜，要求薇诺娜快处理客户问题。在这样的压力之下，薇诺娜已经表示会尽快处理订单问题，并且会对每一个消费者负责到底。薇诺娜同时也公开发布了致歉公告，表示自己的发货情况存在超时的问题，疫情问题给这个品牌方的物流带来了巨大的挑战。

三、这种情况其实并非个例。

正如我在回答一开始中所说的那样，双11期间的商家刷流量的情况其实非常多。对于这些商家来说，他们在通过这样的方式来刷网站排名，进而获取消费者的关注。有些商家也会进行所谓的虚假红包和优惠活动的推广，通过这样的方式来骗取消费者的订单，我认为这样的虚假销售行为应当得到严惩。

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