1、拥有足够的信心
事实上,在任何行业,你都需要有自信的态度。当然,如果你想拥有自信,你首先需要有足够的能力。作为一名销售人员,你不仅需要掌握产品的优势,还需要了解客户的需求,这样你在面对客户时就不会胆怯。因此,当你平时说话时,你应该锻炼你的自信,随时给对方一种自信的状态。即使你真的做不到,假装自信,否则你会输掉第一轮
2、反复重复
很多次,人们认为重复一句话可能很烦人,但作为一名销售人员,你应该反复告诉客户你的产品信息。这可以加深顾客的印象,增强对方的购买欲望。如果你只是随便提一下,对方可能会听之后忘记。因此,不要吝啬自己的语言,如果你仍然听不懂,想想那些微信商是如何轰炸你的。当你找到那种感觉时,你就会知道。一开始你可能会感到烦躁不安,但经过很长时间之后,这真的很甜蜜
3、诚实的对待客户
与一次性销售相比,对客户诚实更好。虽然现在很多销售人员都在做快速消费品,但你应该知道,坦诚的态度可以让人们感到放松和快乐,建立良好的沟通,并增加他们对你的信任。你的态度决定了他们未来的关系。不管他们将来做什么,他们都会认为你更可靠。当然,如果你的态度非常坦诚,也可以从一开始就消除对方的疑虑
4、让对方和你交谈
在达成交易的过程之中,与其没完没了地交谈,不如让对方与你交谈。你可以从一个表达变成一个倾听者,这样对方可以先表达他们的要求,然后我们可以从对方的需求开始。这样,我们就能准确地促成交易。我们必须善于与对方交谈,更不用说打断别人了
最近有一个网络段子很火,“城市套路深,我要回农村”,套路其实是一种习惯,与我们的生活息息相关,是我们做事的习惯,方法。招待朋友根据不同的身份选择不同档次的酒店是一种套路;女朋友生气了不开心,送什么小礼物需要套路;营销人员获得客户的信任也需要一定的套路。
每个客户都有不同的喜好,有不同的需求,这些通过我们平常的接触都能做出判断。客户的核心问题就是利益,假如我们的存在能够为客户带来价值,自然而然的就能获得客户的认可。
最近一个做建材的同学问了我一个问题,他有一个客户,在当地市场做的规模是最大的,客户有8个业务人员,三辆货车往下边市场配送,沟通的时候客户的姿态很高,完全没把我这个新人看在眼里,我想化解这种局面该如何做?
销售人员想要搞定客户,头三脚一定要踢好,要让客户看到我们的价值不仅仅是压库存,我们是能够帮助客户提升销量,解决实质性问题。就让我们的同学去客户那里看客户有那些问题?然后给出了解决方案。
我们的同学经过调查研究发现了问题,客户的员工流动性比较大,工作就比较懈怠。
工作流动频率高,积极性不强,肯定是制度存在问题。1、重新制定销售考核制度,改变激励制度,比如,你这边新开发一个新客户,只要客户把货提走,一周内销售奖金立马到账。2、团队内树立标杆,让其他员工看到希望;3、老板和员工多互动,增强团队凝聚力;4、强化培训。
经过一系列的改革,客户的团队士气提升了不少,销售额也在不断增长,客户看到了我们的实力,自然笑脸相迎,后边开展工作自然不是什么问题。
搞定客户,就看你能为客户带来多大的价值!
市场营销:无论你从事的是什么行业的工作,都逃离不了商业的控制。你必须有创新精神、必须出类拔萃,能让你的产品畅销,并提供更新更好的服务。你所能做的就是尽量瞄准目标,尽可能地创新,不仅有魅力吸引住客户,还要让他们与你合作,并且保持长久的合作。希望下面的10点建议会助你一臂之力。
1.对你的时间做尽可能细致的安排 无论你的企业的规模是多大,你都要想象一下自己其实在这个行业中做得非常成功,你是不可多得的精英,是个大富翁。所以你一分一秒的时间都是相当宝贵的,算算你有多少的时间被烦琐的工作浪费掉了?而这些工作又明明是别人可以替你去做的。你应该把时间和精力放在更重要的事情当中,比如策划一些市场策略、拉近与客户之间的关系、让你的服务更尽善尽美,这才是你应该去做的事。
2.在竞争中要与众不同、要鹤立鸡群 举个例子,Jordan家具店在其国内家具市场上占有相当大的份额。因为他们转换了传统的经营模式,按照被他们叫做“娱乐购物”的法则把公司从小做大,现在已经拥有了可观资产。为了给雇员和客户们惊喜,他们的老板Barry和Eliot Tatleman亲自装扮成独行侠的样子,在他们的停车场骑上高头大马;他们还在一家店面里设了一个Imax剧场,在大人们买东西的时候,他们的孩子就可以在这里得到欢乐;而如果你是开车来这里买家具的话,你还可以得到免费的热狗,你的车窗还可以得到免费清洗。
3.和你的客户保持亲密关系 每过去一个月,消费者自身就丧失了10%的消费能力。为了避免你的客户流失,你要创建一个消费者资料库,与他们保持有规律的联系。给他们邮寄一些明信片、生日贺卡等等,把你的名字、电话号码和你的优质服务牢牢地印在他们的脑子里。
4.收集E-Mail地址 在与你的客户之间建立友好关系的时候,记得向他们索要E-Mail地址。定期地向他们发送你的最新资料,并把这些记录在你的客户清单里。要尽量让客户们愿意接收你的邮件,别让你的邮件频繁无趣而使人厌烦,这样你的邮件就变成了高效且廉价的推销工具。我们可以借鉴Punxsutawney(美国宾夕法尼亚州中西部城市)的Fox比萨店,在他们的周年纪念的日子里,他们把比萨的价格定在1970年时的1.4美元,只要人们在点击他们的网站,并把自己的邮箱地址输入进去,就可以得到这个诱人的优惠券。而正是这样,这家比萨饼店就在短短2天之内搜集到了500多个E-mail地址。
5.远离那些浑身长刺的人物 估计谁都不想雇佣那些尖刻的、不友善的员工,他们不仅拿你的钱,还要赶走你的客户。花多点时间和金钱用在面试上,雇佣那些乐于助人的员工。
6.在你的网站上安置一个购物车 在线销售能为你带来一笔可观的收入。根据Jupiter Research的调查,今年暑期在线购物的交易额为1320亿美元,比去年增长了17%。网上购物不但为人们节省了时间,也把人们从拥挤的商店里解救出来。所以现在是时候在网上出售你的产品和服务了。
7.Pay-per-click(点选付费)的广告 即在自己的网站上面放上赞助商的广告,通过访问者的点击,您就可赚取广告费。很多商家正在减低传统广告的投资,取而代之地选择了Pay-per-click广告。对于客户来讲,这种广告可以保证他清楚地了解到消费者对你的访问率是多少。而你所要做的就是为广告客户在网上安置关键字,而这个关键字越吸引人,人们访问的频率就越高,你从客户那里得到的广告费用就越高,你所得到的钱就会由几美分变成几美元,甚至更多。
8.制定客服戒律来约束员工的行为 座落于亚特兰大的Bates Ace Hardware商店就创立了一个“客户服务20条”的纪律法则,比如:客人不知道需要的东西在哪的时候,员工要陪伴客人一起走过去,而不是随便指指就行了。他们把这些规章纪律写在一个小卡片上,员工们在工作的时候都要随身携带。另外,要设立监督员每天对这项工作进行检查,以便对员工进行表彰。
9.在媒体上发表你的信息 地方的报纸或是电视总是在寻找令人感兴趣的故事,试着在上面发表你的新闻,或是让地方媒体为你做一次访问。亚特兰大的Varsity饭店里有一名一直在那兢兢业业工作了50年的员工,而有一家当地的媒体就用两页的版面介绍了这个员工,当然还有这家饭店。
10.充分了解市场,利用你的优势 虽然现在是经济低迷时期,但仍然暗藏着很多良好的商机。最近美国有一种特殊的卫生纸,印在每一张卫生纸上的图案竟是本·拉登的脸,并且下面还印着“加入反恐阵营”的字样。我不知道这个家伙的产品赚了多少钱,但他确实吸引了很多人的注意。
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