自动化营销是什么

自动化营销（MarketingAutomation），是基于大数据统计与分析的工具和营销策略，它可在一定程度上自动执行并完成营销任务和流程。自动化营销技术发展到今天，已经被包括中美国企业在内的众多营销人员所采用，也早就被扩展到了客户的全触点和全生命周期，并协同企业的内外生态体系沟通客户。它早已不仅仅是一个效率工具，更是成为了营销人员大规模运营客户时必备的基本能力。

自动化营销的由来和出现

自动化营销最早出现在电子邮件营销场景中，营销人员会一次性发Email给一大堆人，有些会回复，而有些不会，在对大量线索逐条跟进时，很多线索都无效、不匹配需求或与客户沟通的时机并不成熟。与此同时，营销人员还要从早到晚重复性地跟进大量潜在客户，这使营销人员应接不暇、手忙脚乱。早在1992年前后，美国就出现了用程序自动化来检查客户后续行为，自动触发预设动作的产品。它通过采集客户在交互过程中的行为数据，极大程度上自动判断出匹配度和活跃度，然后通过和CRM(客户关系管理系统）的集成，再结合内容进行大规模营销培养，快速提供关键的客户信息，在提示出最值得跟进的潜在客户后再通知销售接手，这种提高效率的产品，就是自动化营销的雏形。

销售自动化是帮助销售团队消除重复的、手动的、耗时的任务的软件、工具和策略，使他们能够专注于他们最擅长的事情：完成交易。 销售自动化可以包括从客户关系管理 (CRM) 系统到自动化销售电子邮件的内容。销售自动化可以通过简化任务和提供更准确的数据来帮助销售团队提高效率。

营销自动化是指使用系统化的营销技术来执行自动化工作，例如电子邮件营销、广告活动、社交媒体发布等。营销自动化在为客户提供了个性化营销体验的同时，还能够帮助营销人培养潜在客户并衡量营销活动的投资回报率。营销自动化为营销人完成了耗时冗长、繁琐的那一部分工作，这样一来，营销人就可以把精力集中在制定和完善营销策略上。

一：含义

1. 销售自动化(SalesAutomation)。是客户关系管理（CRM）的应用范围之一。它是指在所有的销售渠道中，包括现场/移动销售(Field/MobileSales)，内部销售/电话销售(InsideSales/Telesales)，销售伙伴(SellingPartner)，在线销售(WebSelling)和零售应用技术来达到提升销售的目的。TES的目标是把技术和好的流程整合起来实现销售队伍效率的不断提高，同时平衡和最优化每一个销售渠道。

2. 营销自动化是通过营销计划的编制、执行和结果分析、清单的产生和管理、预算和预测、资料管理、建立产品定价和竞争等信息的知识库、提供营销的百科书、进行客户跟踪、分销管理，以达到营销活动设计目的。

二：作用

1.销售自动化

（1）可以让人员从例行的公事中解放出来。

（2）提高企业对顾客服务的质量

（3）获得便于管理层衡量并监视销售业绩的信息，创建和管理销售机会，从而促进销售的增长营销自动化

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