客服专员求职简历5篇

个人 简历 是求职者生活、学习、工作、经历、成绩的概括。写好个人简历非常重要，个人简历一般很少单独寄出，它总是作为 自荐信 的附件，呈送用人单位。下面是我精心推荐的客服专员 求职简历 ，仅供参考，欢迎阅读！

客服专员求职简历一

性别：女

民族：汉族年龄：33

婚姻状况：已婚专业名称：工商 企业管理

主修专业：管理类政治面貌：群众

毕业 院校：福建商业专科学院毕业时间：

学历：大专电脑水平：精通

工作 经验 ：十年以上身高：164cm体重：73公斤

现所在地：新罗区户籍：

求职意向

期望从事职业：客服期望薪水：2000-3000

期望工作地区：新罗区期望工作性质：全职

最快到岗时间：1周以内需提供住房：不需要

教育 /培训

教育背景：

学校名称：福建高等商业专科学校

专业名称：工商企业管理学历：大专

学校名称：龙岩机电职业中专学校

专业名称：电子计算机学历：中专

培训经历：

工作经验

公司名称：龙岩新华都百货

所属行业：其他公司性质：上市公司

职位名称：客服专员

公司名称：福建八方海上客运有限公司

所属行业：旅游·酒店·餐饮服务公司性质：上市公司

职位名称：乘务组长，人事助理，文员

公司名称：福建龙洲股份有限公司

所属行业：交通·运输·物流公司性质：上市公司

职位名称：站务员

自我评价

自我评价：本人性格开朗、乐观，沟通及应变能力较强，责任心强！有良好的学习能力，自我上进意识强！热爱本职工作认真完成上级交代的任务！

语言能力

语种名称掌握程度

英语良好

普通话良好

客服专员求职简历二

姓名：李小姐

目前所在： 广州

年 龄： 30

户口所在： 肇庆

国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚

民 族： 汉族

诚信徽章： 未申请

身 高： 158 cm

人才测评： 未测评

体 重： 46 kg

◆求职意向

人才类型： 不限

应聘职位： 客服及技术支持，物业管理

工作年限： 9

职 称：

求职类型： 全职

可到职日期： 一个星期

月薪要求： 3000～4499元

希望工作地区： 肇庆，佛山，广州

◆工作经历

广州__展示用品有限公司 起止年月：20__-01 ～ 20__-03

公司性质： 民营企业 所属行业：贸易/消费/制造/营运

担任职位： 客服专员

工作描述： 1、负责跟踪客户及邀约订单，安排跟踪合同签订

2、负责跟进产品生产，各项物料采购及制作情况，及时撑握进度，追踪产品按时按质交货

3、负责大客户专柜生产、发货、安装安排等全面跟踪服务

4、产品安装后维修、质量问题跟进，及时安排整改完善，并定期做满意度调查，收集客户意见建议提高客户满意度

5、每月对账单整理核对并与客户确认、款项催收等。

离职 原因： 个人原因

广东__黄金有限公司 起止年月：20__-06 ～ 20__-09

公司性质： 国有企业 所属行业：服务业

担任职位： 客户经理

工作描述： 1、收集资料及各种信息，通过各种 渠道 拓展市场，发展新客户

2、服务维护新老客户，定期不定期对客户进行回访服务

3、大客户走访，保持良好沟通，根据客户情况制定适合客户的方案

4、组织准客户参加讲座，增加客户对产品认识，加强对客户的了解

5、银行巡点，与银行客户经理等保持良好的沟通和合作关系

6、重点客户提供相应的技术支持与服务

7、完善服务流程、服务话述，让新员工入尽快熟悉基础知识。

离职原因： 个人原因

广州__物业管理有限公司 起止年月：20__-10 ～ 20__-04

公司性质： 私营企业 所属行业：物业管理/商业中心

担任职位：客服主管

工作描述： 在致诚物业公司曾任客服助理及客服主管职位：

1、负责客服部客户投诉报修处理及回访、管理费催缴、装修办理巡查、遗留问题沟通跟进处理等客服日常工作

2、因在一年多的工作中认真负责表现良好公司提拔为客服主管主要负责以下工作：

a 与各部门保持良好沟通完成工作，组织业主租户意见调查汇总分析安排跟进走访

b 小区清洁、设施设备抽捡巡查，二次装修审批、监管、验收，安排周月季检工作，对存在问题提出整改 措施 及方案

c 商铺出租、进退场管理，物业有 偿 服 务拓展

d 协助经理对员工考勤及工资结算核查、人员招聘，对客服员工进行专业知识培训

e 根据新项目实际情况制定完善日常管理制度，修订服务协议、业主手册、装修手册等等

f 配合经理完成新项目的楼宇前期接管验收、交楼资料准备等相关工作

g 安排会议场地，组织策划小区活动，日常通知、 报告 、请示、函等拟写，做好会议纪录及经理重要住来文件收发存档等等

离职原因： 个人有事情需处理

__集团 起止年月：20__-04 ～ 20__-09

公司性质： 私营企业 所属行业：物业管理/商业中心

担任职位： 客服助理

工作描述： 在佛奥集团物业管理公司曾任客服助理职位：

a 负责楼宇前期介入、接管验收、资料准备、楼宇交收工作

b 能够独立完成客户装修接待、初审、监管

c 客户资料录入存档，根据创优标准各大项分类管理

d 客户投诉报修的接待、处理、回访工作

e 制定日常管理服务表格，拟写 工作计划 、报告、工作流程

f 清洁、绿化、装修等园区巡查及验收等。

离职原因： 寻求其他发展

◆教育背景

毕业院校：暨南大学

最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 20__-06

专 业 一： 物业管理 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

20__-09 20__-06 暨南大学 物业管理 大专毕业证

20__-03 20__-05 建设部全国城建培训中心 物业管理 全国物业管理企业经理证

◆ 语言能力

外语： 其他 一般 粤语水平： 精通

其它 外语能力：

国语水平： 精通

◆ 工作能力及其他专长

1、在这去工作中积累到一定的社会经验、处事稳健、工作细心负责、有条理

2、熟悉使用office日常办公软件

3、熟悉日常通知、报告、请示、函件、服务协议、业主手册、装修手册、工作流程的拟写及完善

4、熟悉楼宇交接、租户进出场管理及装修办理、监管、验收等

5、在日常工作方面，能与客户及公司各部门建立良好的关系，与领导相处融洽，具备良好的敬业精神在工作岗位中团队合作意识强，能积极面对挫折及工作中的压力，接受能力强

6、国、粤语流利

7、有C1驾照。

◆ 个人自我评价

我未毕业已投身于社会工作中，从事过物业管理、业务销售、厂房客服相关工作，积累了相当的工作经验，在各公司均得到领导和同事的认可，多次获得年终优秀奖。本人性格随和，有一定的组织能力，处事灵活，工作务实，心态稳定，希望有机会成为贵公司好助手。

客服专员求职简历三

姓名：

性别：女

婚姻状况：未婚

民族：汉族

户籍：湖南-长沙

年龄：27

意向职位：客户服务/技术支持类-客户服务专员/助理

寻求职位：客服专员

教育经历

2004-09～2012-06中南大学外国语学院英语(经贸英语类)本科

2004-09～2007-06湖南 财经 高等专科学校经贸英语大专

2001-09～2004-07湖南省永州市第四中学高中(文科)高中

培训经历

20__-08～20__-11香港卡内基培训机构卡内基客服训练

20__-12～2007-02长沙未名新干线培训中心日语(二级)

__公司(2010-01～至今)

公司性质：外资企业行业类别：其它生产、制造、加工

担任职位：客服专员岗位类别：业务跟单员

工作描述：5年的外贸经验，近3年客服专员经验。现就职公司是该行业内的公司，公司有强大，专业的`客服队伍。主要工作职责是跟进订单的全过程，包括：

1.查询与回复客户潜在计划

2.确认订单细节

3.查询物料状况回复交期

4.与工厂协调沟通订单排产及出货

5.安排订舱，报关事宜

6.安排出货

7.回收货款

8.处理品质投诉

工作中锤炼了良好的沟通技巧与处理问题的应变能力。能与客户进行良好的沟通和友好的合作，达成理想的客户满意度及忠诚度!

期待一家有职业前景和广阔升职空间的企业长期稳定发展!

__公司(2007-07～2009-12)

公司性质：外资企业行业类别：能源、矿产

担任职位：外贸业务岗位类别：外贸专员/助理

工作描述：工作内容倾向于外贸业务，主要包括：

1.主要通过公司提供的阿里巴巴，环球资源商务平台以及其他各种渠道搜集并开拓客源

2.全程跟进订单包括报价，制作样板，确认订单，排产，出货，货款回收以及客户后期维护等

此外还为公司处理英文网站建设与维护工作，每年展会的布置工作，以及协助处理重要商务文件

离职原因：受经济危机影响，对公司发展前景不看好

技能专长

专业职称：全国公共英语等级考试6级证书

计算机水平：全国计算机等级考试一级

计算机详细技能：熟练使用word，E_cel以及PictureManager等常用办公软件

技能专长：基本掌握运用Photoshop，ACDSee图片编辑器处理产品图片

能运用CAD2004软件进行简单绘图!

语言能力

普通话：流利粤语：流利

英语水平：英语专业CET-6

日语：一般

求职意向

发展方向：纵向积累客服经验，横向扩展市场及销售知识，努力成为专业的客户关系管理师。能为企业在开拓潜在客户，刺激销售，维持客户关系方面提供依据与策略。

其他要求：

自身情况

自我评价：性格积极乐观，热爱 体育运动 ，勤奋刻苦，肯学肯干，脚踏实地，做事有交代，有规划，条理清晰，对公司，客户及本职工作认真负责，具有团队合作精神，积极参与各种方案建设。

兴趣 爱好 ：动则修身，爱好各种体育锻炼包括登山， 羽毛球 ， 游泳 ，慢跑， 瑜伽 ，静则养性，喜欢听轻音乐，看书。另外对厨艺研究破有兴趣。

客服专员求职简历四

姓名：

性别：女

工作年限：2年

民族：汉族

学历：大专

出生年月：

所学专业：电子营销

籍贯：

现居住地：

婚姻状况：未婚

手机：

邮箱：

求职意向

期望职位：淘宝客服

期望行业：贸易行业

期望地点：

期望月薪：

工作性质：全职

到岗时间：随时

工作经验

___有限公司

淘宝售前客服

工作描述：通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求；在各个门户网站发布产品信息，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

教育经验

毕业院校：___信息技术职业学院

所学专业：电子营销

学历：大专

专业描述： 市场调查 与预测， 营销策划 理论与实践， 市场营销 。企业管理概论，营销师， 广告 学。protelcad，eda，plc可编程控制技术，模拟电子技术，数字电子技术，计算机应用基础。本人在校成绩：前30%

自我评价

性格属于中性性格，善于交流和沟通，市场营销与企业 管理知识 较牢固，并掌握一定的营销知识。能充分熟练地应用于实际，细心，自信乐观，具有很强的上进心，善于发现解决问题，能够承受较大的.工作压力，能够虚心请教不懂的事情，具有一定的沟通能力，不怕苦不怕累，待人真诚，擅长交朋友。人际关心良好，对事认真负责，有很强的责任心和团队意识，具有一定的创新意识和创造能力。

客服专员求职简历五

目前所在：越秀区年  龄：26

户口所在：清远国  籍：中国

婚姻状况：未婚民  族：汉族

诚信徽章：未申请身  高：160 cm

人才测评：未测评体  重：45 kg

求职意向

人才类型：普通求职

应聘职位：客服专员/助理/网络客服/投诉专员， 咨询热线/呼叫中心服务人员， 外贸/进出口专员/助理

工作年限：6职  称：无职称

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：__--3500希望工作地区：广州,不限,不限

工作经历

广州__汽车租赁有限公司   起止年月：__-02 ～ __-03

公司性质：私营企业  所属行业：汽车及零配件

担任职位：客服专员

工作描述：

1、统计各营业部每天的业绩明细表、工作总表，整理分析数据，做数据分析图；

2、客户资料的登记归档；

3、电话回访，登记客户的反馈，月底统计回访数据，利用powerpoint做《客户回访报告》

4、客户投诉的处理、跟进，做《内部联络单》发送给相关部门以作改进；

5、打印、整理合同，登记合同的领用，定期整理未返还合同清单给各营业部门，以催促旧合同的归还，旧合同返还时要做好记录、归档；

6、随时接任上级领导安排的即时工作。

离职原因：

广州__贸易有限公司   起止年月：__-08 ～ __-03

公司性质：私营企业  所属行业：互联网/电子商务

担任职位：淘宝客服

工作描述：

1、主要通过旺旺与客户在线沟通，引导客户在本商城顺利的购买，促成交易，有时接听电话解答顾客咨询；

2、为客户解决疑问，处理查件、疑难订单追踪事宜等；

3、跟踪负责相关订单的售后，针对订单所出现的售后问题，与客户协调，快速妥善处理解决；处理客人的产品评价。

离职原因：

广东__媒体服务有限公司   起止年月：__-10 ～ __-06

公司性质：民营企业  所属行业：广告/媒体

担任职位：会计文员

工作描述：

1、 负责结算审核、收款，督促相关人员完成结算相关流 程及动作；

2、 按时完成现金返纳工作，每日进行销售统计，经售后经理确认后连同相关单证交财务部；

3、 负责每日销售收款及统计工作，定时向销售经理、财务部汇报；

4、 协作站长其他各项工作，站长不在时代理相关工作；

5、 接受公司财务部或财务中心专业知识培训及工作规定；

6、 完成上级临时交办的其它工作任务

离职原因：

广州__贸易公司   起止年月：__-03 ～ __-02

公司性质：私营企业  所属行业：互联网/电子商务

担任职位：电子商务客服

工作描述：维护ebay国际平台的运行和 *** 作；

处理外国客户的订单，回复国外邮件与电话联系；

制定订单表，跟踪协调订单的出货流程，统计每天的营业额，整理以及归纳文档；

负责与供货商协调，计算运输成本

离职原因：

教育背景

毕业院校：广州南洋理工职业专修学院

最高学历：大专  获得学位:毕业日期：__-07

专 业 一： 外贸英语 专 业 二：

起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号

语言能力

外语：英语 优秀粤语水平：精通

其它外语能力：

国语水平：精通

工作能力及其他专长

4年客服经验， 2年财务文员工作经验

扎实的`文字功底以及良好的表达能力，口语听说能力强,表达清晰流利

方便上网,可使用e_cel, word,powerpoint和photoshop基本 *** 作

熟悉使用b2b外贸商务平台及 *** 作流程,善于与外商交流建立良好社会关系

熟悉淘宝、ebay、阿里巴巴商务平台的 *** 作

详细个人自传

6年工作经验，其中4年客服经验，2年财务文员工作经验。对工作热情负责,尽力尽责把工作做到最好,珍惜我的工作机会与贵公司给我的平台。我将服从公司的一切调动与安排

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如果还想从事文秘专业方面的工作。其实文职类都差不多的。除了你的预算员、造价员、施工员材料员、安全员、会计员、台账文员、 管理培训生、物业顾问、 技术助理、生产计划助理、质检助理、库房管理助理这几个有些理工类。下面的这些文职基本上都可以从事的。

如果问到哪个适合或者工资。这个要看你所应聘的企业是什么性质的。国有的、私有的、事业、合资、外企等等类别的企业。其待遇和工资性质的差别很大的。国有企业和外企的文员、助理、秘书差不多。但外企分的很清楚的。而且工资差别很大。当然助理和秘书的工资差不多。助理最多。像一个副总一样。还要看个人爱好和性格。即使是文职，如果性格不是太好或者急躁的话。这个很难适应。伺候人和等待都是一个难题。

所以不要把那么多职位垒在一起。有些都是大差不差的。主要是看行业的。挑几个在你们当地来说是工资还不错的尝试一下。不要 *** 之过急。有些职位或职称只是一个代名词。具体的工作看环境还有公司当时的状况来定的。加油。

岗位，是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。职责，是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。以下是物业客服员的岗位职责，希望能够帮助到您！

物业客服员的岗位职责1

1、客服经理岗位职责

（1）监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。

（2）收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。

（3）维护良好的客户关系，掌握客户需求。

（4）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

2、客服部主管岗位职责

（1）确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

（2）合理分配本区域各岗位人员的工作。

（3）定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录，问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。

（4）遇有紧急事故，协助处理善后工作。

（5）接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告。

（6）负责对服务中心的各种数据进行统计。

（7）记录大厦管理日志，跟进所列问题。

（8）根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。

（9）督导部门员工的工作，不断提供高员工的服务水平。

（10）完成领导交办的其他工作。

3、物业客服人员岗位职责

（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。

（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

（3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

（8）完成领导交办的其他工作。

4、收费员岗位职责

（1）熟悉大厦的单元户数和面积及管理费等各项收费项目和计算方法。

（2）掌握业主、使用人基本情况。

（3）熟练掌握记账原则和方法，建立健全各种台账，做到账目清晰，手续齐全，张张相符，日清月结，准确无误。

（4）负责辖区内物业日常管理工作，计核水电公摊、写单、发单、催收物业费。

（5）熟练掌握管理软件及收费软件的使用，维护好电脑设备，保管好所有资料，对变动资料数据及时修改并存储。

（6）负责考勤及办公用品领用的汇总上报、领取及保管、发放，并登记台账。

5、文员岗位职责

（1）在客服部主管的领导下，处理客服部日常事务。

（2）负责用户档案的管理和文件传送工作。

（3）处理用户投诉，解答并记录用户提出的问题。

（4）负责对服务中心的各种数据进行统计。

（5）负责管理档案资料，确保大厦档案资料的全面性，系统性和时效性。负责考勤、及办公用品的保管、发放。

6、售后服务人员

（1）接待质量投诉，安抚业主情绪，填写投诉/咨询/建议记录表。

（2）通知核算组中物业维修人员上门核实情况。

（3）对维修结果进行回访，填写服务回访记录表。

（4）做好资料归档工作。

（5）完成领导交办的其他工作。

7、接线员（开设服务热线电话）

（1）通过电话受理对公司业务的咨询、投诉及建议等。

（2）对客户咨询的问题进行解答、处理，做好客户咨询事项及投诉事项的录入工作。

（3）按照公司规定的标准用语为客户提供服务。

（4）及时听取客户意见，跟进客户投诉。

（5）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

8、邮箱信息处理员（启动专用的投诉电子邮箱）

（1）邮件的收、发、整理与客户信息收集。

（2）及时处理服务中出现的问题和客户的投诉，提高消费者满意度。

（3）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

物业客服员的岗位职责2

1、负责安排客服务日常管理工作，协助项目负责人完成各类相关工作任务；

2、协调物业客服中心与客户之间的关系，做好相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息；

3、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访；

4、负责指导客服管家物业管理费的收缴工作；

5、负责协助管理中心内部文件的起草与修订、档案整理与规范管理；

6、负责社区文化活动的组织安排及上级领导交办的其他工作。

物业客服员的岗位职责3

1、对每日巡查报告、投诉记录、事件报告、管理日志等工作内容进行审阅，对出现的问题迅速处理，并视情节，呈报上级；

2、每日对清洁公司、绿化公司、虫控公司的日常工作计划及合同执行情况进行监管，确定清洁绿化标准、规范及相关内容执行情况；

3、监督、跟踪当值时段内各类投诉事件的处理结果及回访工作，监督及协调现场故障报修情况的落实工作；

4、针对现场各类突发事件，协调各相关部门及维保担保进行紧急处理，并对现场情况及处理过程逐级上报；

5、履行应尽的其他职责及完成上级交办的其他任务。

物业客服员的岗位职责4

1、制定各项目客服管理制度；

2、负责处理客户的投诉及意见反馈工作；

3、负责制订客户满意度调查的策划、实施、汇总分析；

4、客服部日常工作安排和各事项的处理；

5、辅助项目负责人达成项目收费指标；

物业客服员的岗位职责5

1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引；

2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系；

3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作；

4、负责完成领导安排的其他工作。

物业客服员的岗位职责6

1、负责业主的咨询、维修、投诉等接待和登记，业主的回访沟通和拜访；

2、负责受理入伙、二次装修等手续办理，以及管理处文件档案资料管理工作；

3、协助客服主管开展社区文化活动，并做好相关活动的记录工作（如拍照等）；

4、小区现场的巡查工作；

5、完成上级交待的其他任务。

物业客服员的岗位职责7

1、通过电话/在线形式及时处理用户咨询，快速有效分析用户遇到的问题，并给出解决方案；

2、定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议；

3、输出日度报表，分析个人工作完成情况并制定行动方案，最终达成考核目标；

4、与公司内部各相关部门协调支持。

物业客服员的岗位职责8

1、完成客户服务所需的建档、资料整理、项目跟进、供应商沟通、整改意见反馈等相关工作。

2、参与必要的项目跟进、系统测试等工作；

3、致力于提升客户服务满意度；

4、积极参与并协助组内的团队活动；

5、配合上级对临时性工作的调配和安排。

物业客服员的岗位职责9

1、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境

2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复

3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系

4、负责区域住户物业管理费的催缴

5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查

6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题协助开展社区文化活动。

任职要求:

1、学历要求:全日制大专及以上学历

2、工作经验:具有物业管理及酒店管理经验者优先

3、计算机技能:办公软件基础 *** 作

其他要求:

①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧

②具有良好的组织协调及抗压能力

③能承受一定的工作压力

物业客服员的岗位职责10

1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作

2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理

3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度客户服务结束后，第一时间进行客户回访

4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查

5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理

6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴

7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答

8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查

9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷

10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系

11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通

12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度

13、在日常与客户的'沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定

14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询

15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理

16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报

17、负责完成领导交办的临时性工作。

物业客服员的岗位职责11

1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展

2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实

3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行

4.负责客户服务团队建设和绩效考核

5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量

6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护

7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

物业客服员的岗位职责12

1、礼貌接待每日来访客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签约区、VIP区客户提供饮品，吧台清洁及客人离开后桌椅的清洁和整理以及日常消耗品的统计及领用

2、熟悉办公区域所有工作人员，周到的为所有办公人员提供服务负责辖区会议室的会务服务

3、认真做好交接班记录

4、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行

5、管理办公区域的钥匙

6、负责反馈客户对样板间服务及相关问题的意见

7、完成上级交待的其它任务。

物业客服员的岗位职责13

1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法

2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理

3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议

4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作

5、负责业主欠费的催交工作

6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定

7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作

8、完成领导交办的其它工作。

物业客服员的岗位职责14

1.熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

2.全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。

3.对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

4.负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

5.同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。

6.负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访对于不能处理的，及时上报项目经理。

7.协助项目经理起草物业管理的相关文件

8.协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

9.协助项目经理开展各种社区文化活动。

10.完成项目经理下达的各项工作任务。

物业客服员的岗位职责15

职责描述:

1、善于沟通和协调,能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作。

2、热情接待业主/租户,及时处理有限投诉,并做好相关记录,反馈整理汇总并追踪各部门执行成效,定期回访。

3、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。

4、协调本部门与各部门的关系、合理调配人力和物力资源。

5、制定物业客服管理制度,客服流程平台建设。

6、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。

7、其他领导交办的工作。

任职要求:

1、大专以上学历,英语、物业管理或酒店管理为佳。

2、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。

3、熟悉国家物业管理相关法律法规。

4、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。

5、家住青浦徐泾或闵行优先。

物业客服员的岗位职责16

1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作

2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理

3.接待来访客户，礼貌指引样板房参观

4.负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待

5.负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等

6.负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果

7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型

8.负责日设备出入库记录

9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

物业客服员的岗位职责17

1、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户

2、办理租户合同备案

3、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证

4、办理装修人员出入证并收取费用

5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用

6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况

物业客服员的岗位职责18

1、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录

2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入

3、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账

4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门

5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作

6、及时处理和上报客户投诉及突发事件发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作

7、完成上级领导交办的其它工作任务。

物业客服员的岗位职责19

工作内容：

1、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100％，重大投诉要及时向客服经理汇报。

2、派发信件、通知、快递等，并做好相关记录。

3、加强与业主的联系，定期征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。

4、办理租户二次装修登记，指导租户按照物业规定规范施工；

5、按各自管辖的楼层进行物业管理费的统计、制表，每月与财务部核对收缴情况；

6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度。

7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做到准确无误。

8、负责办理业主人住后的各类证件。

岗位要求 ：

1、全日制大学专科以上学历，具有高端住宅物业服务接待工作经验优先。

2、形象气质佳，性格开朗，具有良好的亲和力。

3、有较强的抗压能力、协调能力及应变能力，语言表达能力强。

4、具备良好的服务意识和高度的责任感，反应灵敏，端庄大方，举止文雅，能吃苦耐劳,能适应轮岗换休制度。

岗位要求 ：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

物业客服员的岗位职责20

1、负责商业物业的客服、环境和运营管理工作，包括专业市场、展馆及公寓等配套。

2、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。

3、受理现场维修申报和客诉等工作，维护客情回访，需要对物业一线突发情况进行应急处理等。

物业客服员的岗位职责21

1、负责协助开展客户服务部的各项工作。

2、定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水平。

3、负责客户关系的建设和维护，定期回访，处理客户投诉。

4、组织品质自查自纠及现场整改工作，负责外包供应商的督导与管理。

5、与业主和客户保持良好沟通，传达落实信息，向部门经理汇报。

6、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排催收款各项工作。

物业客服员的岗位职责22

1、负责业户装修资料的电子记录录入工作

2、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作

3、负责对小区业户定期拜访，了解业户意见、建议及及时反馈建立与业户的良好关系及沟通渠道

4、负责接待并处理业户投诉，跟进处理结果并与业户沟通，直至业户满意

5、负责小区环境及形象巡视工作，记录不良之处并负责监督跟进改进工作

物业客服员的岗位职责23

1、负责对场内分管区域日常巡查，针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录

2、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理

3、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续

4、负责商铺装修监督巡查管理工作

5、负责每月租金单及各类通知书的派发

6、负责配合公司开展各项的促销活动

7、负责对商户每月租金费用的催缴

8、负责广告租赁及手续办理

9、负责汇总每月日常经营数据

10、负责维系商户的良好关系

11、负责完成上级临时交代的各项任务。

物业客服员的岗位职责24

1、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作

2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。

3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报

4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意

5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜

6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作

7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级

8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

物业客服员的岗位职责25

1、负责来访接待、登记、咨询、引导；

2、客户文件收发、常规后勤服务；

3、会务布置、会场服务；

4、人员信息核对及门禁卡授权管理；

5、执行公司的各项管理规章制度；

6、完成领导交办的其他工作。

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