SMR是什么？和SCRM有什么区别？

SMR全称 Social Marketing Robots,社交营销机器人。

SMR是一种替代真人,进行客户维护,客户打标签,客户管理,客户营销,客户服务的软件机器人。用于为海量用户进行个性化私域营销，其主要服务的客户类型为:销售低单价(一般在千元以内)的产品和服务的商家。

SCRM（Social Customer Relationship Management），是社会化客户关系管理的简称。特点是基于互动的双边关系。

SMR并非SCRM的升级,两者适用范围不同,互有优劣。SMR的优势是在服务于“低单价产品的营销”方面。

简单来说,SCRM是赋能销售来提升营销效率而SMR是机器人代替销售来提升营销效率。

传统的CRM是针对高客单价的商品和服务(一般超过万元)进行客户跟进,所以SCRM适用的场景是公司为销售分配销售线索,销售直接为客户负责,跟进销售进度。一般情况下,销售同时跟进的销售线索不超过150个,以保证对每个销售机会的充分跟进。

SCRM是social CRM,在CRM的客户管理逻辑的基础上,链接了社交平台,是CRM系统的升级,帮助商家与客户之间建立更加亲密的关系,因而被称为“社会化用户关系管理“。

而对于单价低于千元的商品和服务,由于客户体量往往十分巨大,在传统的销售方式中,并不会让销售直接进行客户跟进,因此SCRM对低单价的商品和服务,不仅作用明显降低,还会显著增加一线服务、销售、运营人员的工作量。

SMR是以机器人为主,其特征是通过预设剧本,通过机器人全自动运营庞大的客户群,可以完全取代人工。机器人可以记录海量用户画像,同时跟进数万个销售线索,并针对消费者画像自动执行私聊群发、自动朋友圈形象打造等自动执行任务,打造出千人千面的私聊,群聊,朋友圈和客户交互,实现类似于真人的互动体验。

社会化营销，又称社会化媒体营销或社交媒体营销，互联网行业营销专业术语，一种营销概念。

1971 年，杰拉尔德·蔡尔曼和菲利普·科特勒提出了“社会营销”的概念，促使人们将营销学运用于环境保护、计划生育、改善营养、使用安全带等具有重大的推广意义的社会目标方面，

这一概念的提出，得到世界各国和有关组织的广泛重视，斯堪迪纳维亚地区、加拿大、澳大利亚和若干发展中国家率先运用这一概念，一些国际组织，如美国的国际开发署、世界卫生组织和世界银行等也开始承认这一理论的运用，是推广具有重大意义的社会目标的最佳途径。

社会营销是一种运用商业营销手段达到社会公益目的或者运用社会公益价值推广商业服务的解决方案。

扩展资料：

社会化营销的体现：

一、微商五条

1、 需求真实，产品有品质保证。假货劣质、没有质保条件不是微商。

2、 自己或亲人使用。无体验分享不是微商。

3、 信息节制得体。骚扰不是微商。

4、 渠道为正常几个层级。无限发展渠道层级牟利不是微商。

5、 为更好的生活而不是一夜暴富。成功学与大忽悠不是微商。

二、微商倡议书

微商倡议书内容：

1、杜绝假货，不卖劣品。遇到毒面膜，我们一起报警。

2、耐心地告诉误解的人，微商不是传销，不依赖无限发展渠道层级获利。

3、追求并分享更好品质生活，而后推荐产品。

4、相信有品质的朋友，做有品质的人，做被相信的人。

5、珍惜朋友圈，得体而节制地分享，人生不止于导购。

参考资料来源：百度百科—社会化营销

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