何能做好
销售呢？ 这里包含了二个方面：一是做为
企业如何做好销售，有这么多领导在，这个问题我还不敢谈。二是销售人员如何做好销售。今天作为一名基层的销售人员站在业务员的角度和大家探讨一下我们销售人员应该如何做好销售。 爱迪生说过一句话：“世界上没有真正的天才，所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感”；著名的推销之神原一平也说过一句话：“销售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；乔基拉德也说过：“销售的成功是99%勤奋+1%的运气”。不可否认，他们都是成功人士，因此他们的话都有道理，从这三句话可以：任何的成功都是要有代价的，都需要我们付出很多、很多，而“灵感”、“技巧”、“运气”也是成功不可缺少的因素，想一想我们可以得到如下的公式： 销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气 不知大家对这个公式认同吗？ 那如何做好销售有了答案： 第一：勤奋。(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤) 要想做好销售首先要勤奋，这也是一名业务人员所必备素质。在营销界有这样一句话：“一个成天与
客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。这句话讲得很好，“勤能补拙”吗! 勤奋体现在以下几个方面： 一、勤学习，不断提高、丰富自己。 1．学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼，才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。因为我们也有这样的感觉：我们去买东西的时候，或别人向我们推荐产品的时候，如果对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣。我们去看病都喜欢找“专家门诊”，因为这样放心。现在的广告也是：中国移动---通信专家、九牧王---西裤专家、方太---厨房专家。我们的客户也一样，他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员，这样他们才会接受我们这个人，接受我们的公司和产品。 2．学习、接受行业外的其它知识。就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。比如说：NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等，这些都是与客户聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要谈，你不烦他还烦呢。工作的事情几分钟就谈完了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什么。 3．学习管理知识。这是对自己的提高，我们不能总停止在现有的水平上。你要对这个市场的客户进行管理。客户是什么，是我们的上帝。换个角度说，他们全是给我们打工的，管理好了，给我们多用几支血清，我们的销售业绩就上去了。 二、勤拜访。 一定要有吃苦耐劳的精神。业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。 1．“铜头”---经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。 2．“铁嘴”---敢说，会说。会说和能说是不一样的。能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝；而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我们应做到既敢说又会说。 3．“橡皮肚子”---常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节。 4．“飞毛腿”---不用说了，就是六勤里的“腿勤”。而且行动要快，客户有问题了，打电话给你，你就要以最快的速度在第一时间里赶到，争取他还没放下电话，我们就已敲门了。勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给忘了。哪怕有事亲自去不了，也要打电话给他，加深他对你的印象。另外，我们要安排好行程路线，达到怎样去最省时、省力，提高工作效率。 三、勤动脑。 就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据地制定解决方案。 销售工作中常存在一些假象：有时客户表面很好，很爽快，让你心情很好的走开，可是你等吧，再也没有消息。有时表面对我们很不友好，甚至把我们赶出去，我们可能因此不敢再去拜访。这是因为我们没有分清到底是什么原因，所以我们一定要静下心来，冷静思考，才不会被误导。 四、勤沟通。 人常说：“当局者迷”，所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题，别人的市场可能同样存在，了解他们是如何解决的，也许经过领导和同事的指点，你会恍然大悟，找到解决问题的办法，共同提高。 五、勤总结。 有总结才能有所提高，无论是成功还是失败，其经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植，失败的教训不会让我们重蹈覆辙。 第二：灵感。 灵感是什么？灵感就是创意，就是创新。要想做好销售，就不能墨守成规，需要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场。灵感可以说无处不在。 1．与客户谈进货时受阻。突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了，灵感来了，买点东西前去慰问一下，这样可以打破僵局，客户由开始的拒绝，可能会改变态度---进货。 2．产品导入期：推广受阻时，突然得知别的厂家召开新闻发布会。灵感来了，我们不妨也召开一次新闻发布会。 3．逛商场时，看见卖鞋的有鞋托。灵感来了，给防疫站打个电话，就说被狗咬了，问有血清吗？他们一听有人要买，可能就会进货。 第三：技巧。 技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。 与客户交往过程中主要有三个阶段： 一、拜访前： 1．要做好访前计划。 (1)好处是：有了计划，才会有面谈时的应对策略，因为有时在临场的即兴策略成功性很小。 (2)事先想好可能遇到的障碍，事先准备好排除方案，才能减少沟通障碍。 (3)事先考虑周全，就可以在临场变化时伸缩自如，不致于慌乱。 (4)有了充分的准备，自信心就会增强，心理比较稳定。 2．前计划的内容。 (1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭，最好在快下班前半小时左右赶到，如果不想请吃饭最好早去早回。 (2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的，是实现增进感情交流，还是促进客户进货。 (3)预测可能提出的问题及处理办法。 (4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题，此次予以解决。 二、拜访中： 1．要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看，我们拜访的目的就是推销产品，而换一个立场从客户的角度来看，就是把客户当成“攻打对象”。 2．拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身，而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样，客户在心理上将大幅度增加接受性，这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。 3．不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同，他们的需求和期待自然也就不一样，所以我们在拜访前就要搜集资料，调查、了解他们的需求，然后对症下药。 下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则。 F---Fewture(产品的特征) A---Advantage(产品的功效) B---Bentfit(产品的利益) 在使用本法则时，请记住：只有明确指出利益，才能打动客户的心。从销售产品的立场来说，我们很容易认为客户一定关心产品的特征，一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户，其实不然，产品的利益才是客户关心的，所以大家记住，在应用本法则时，可以省略F、A，但绝不能省略B，否则无法打动客户的心。 三、拜访后： 1．一定要做访后分析。 (1)花一点时间做，把拜访后的结果和访前计划对比一下，看看哪些目的达成了，哪些目的没达成。 (2)分析没达成目标的原因是什么，如何才能达成。 (3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受，哪些地方做的不够好。 (4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。 (5)进一步想一想，为了做得更为有效，在什么地方需要更好的改善。 2．采取改进措施。 (1)只做分析不行，应积极采取改进措施，并且改善自己的缺陷和弱点，才能更好的提高答复：如何做好销售工作？
着重归纳总结以下几点：
第一、作为销售员以责任心和事业心来对待本职工作，以销售为工作的重心，以稳步扎实推进每项工作进程，以高效率完成每项工作任务，为事务工作下一步进展做好准备就绪。
第二、作为销售员以真诚和友善来对待每位客户，以认真和勤肯的态度来对待本职工作，以不断培养客户情感营销的方式，以客户为中心的思想论点，以达成对客户的交流互信承诺。
第三、作为销售员以不断收集客户资料整理，以随时建立客户信息数据库档案，以及备忘录客户联系方式及家庭住址包括其它说明情况，以做好拜访客户的前提条件，和需要与客户交涉其它方面的问题。
第四、在销售过程中以做好工作计划安排的后续事项，以营销会议主题展开事务探讨和研究事项，以销售团队为号召力和凝聚力，以团队的协作能力为销售工作打下良好的基石，以提升销售团队的业绩而共同努力。
第五、在销售过程中以统筹规划好工作目标，以组成小组讨论方案，以实行精准营销策略和方案，以作出事务清单报告和销售可行性调研方案，以做好向上级领导汇报工作情况。
个人心得体会：
作为销售工作是要有耐心和毅力去做这些事情，以细心到细致入微的做好每一件事情，以全心全力投入到工作中去，以体现热忱与执着的工作激情，以注重销售员的高品味与财富价值的象征，以积极努力为销售工作打好坚实的基础，以销售员的职业荣誉和职业义务树立行业的形象。
谢谢！
一、对从事的行业的了解；
每各行业都有自己的特性，有自己独到的营销模式。行业发展的趋势与导向，往往决定了企业行为。任何企业都不能独立于外部环境。对从事行业理解的深度，对企业的营销策略不但能知其然，更能知其所以然。对行业的了解，培养市场洞察力和应变能力。对行业的了解，培养对全局的把控能力。新手上阵，难免会手足无措；其原因就在于缺乏对出现问题的预判和敏捷的反映能力。这固然是经验不足的反映，更是知识面的不足。从事的行业需要提高自己的知识积累包括如下：
1、学习国家有关的法律，法规。了解行业必须遵守的运作规范。国家职能部门所制定的《产品标准》，《质量安全法》，《广告管理条例》《消费者保护法》等。政府部门所制定的各种法律法规，是企业行为的基点。了解这些，给自己的行为定低线，企业得合法经营。一切非正常手段，不得超越国家法律法规的界限，不然就自食其果。
2、对行业发展变化的态势的认识。新科技的广泛使用，新媒体的诞生，消费潮流的转变，世界重大事件的发生以及突发重大自然灾害等都会影响到行业态势的变化。行业内的变动，都直接影响到企业的经营和营销模式。企业的发展总是应势利导，循时夺势。对行业发展态势的认识，能使自己紧跟企业发展的步伐，同时能及时指导自己的客户。
3、了解竞争对手。竞争对手的产品特点，价格体系，竞争策略，销售状况以及客户分布等作尽可能的了解。正所谓“知己知彼，百战不殆”。对竞争对手了解越深刻，会使营销工作针对性更强，反应力更快。
4、对行业的营销基本运作模式的了解。营销模式包括市场运作模式，管理模式以及产品促销方式等。各个行业的营销模式各有差异，经历了市场的千锤百炼，形成自己的特色。对行业营销模式用批判的态度去理解，培养自己的创造力。
二、积累自己的人脉关系：
新手入行，最困难的是人脉关系的缺乏。积累起人脉关系，能让在行业中如鱼得水。
1、提升人格魅力。人格魅力来自于个人的学识，个人的修养，为人处事的方式等。人格魅力常常来自于工作生活中的每一个细节。细节决定人的性格，性格决定人之命运。每个人都需要有自我完善是过程。
2、培养自己多方面的兴趣爱好。俗话说：“人以群聚，物以类分”。志趣相投，会让别人把自己视为知己。在与客户谈判中，若与客户在某爱好上相投，会增添几份成功把握。
3、与同行间相互交流。同行间如没有根本利益的冲突，相互交流，互换客户资源；会直接提升自己的人脉关系。
4、多渠道收集。当前社会信息渠道多方位的。日常注意多渠道收集。
如聚会，网络，媒体甚至在旅途中，都能成为收集潜在客户的渠道。营销人员应成为有心人。
5、提升使用价值。现在正处在商品时代，人与人之间利字占有重要位置。我欲求人，先必予人。有能力帮助别人，就更易得到别人的帮助，这是浅易是道理。
三、掌握运作流程：
每个行业的营销工作都有规范的运作流程。工作的严密性，会减少失误。新手最忌讳的是急于求成。在每一次营销工作中，都得拟订好每一个步骤，尽可能做好应对各种困难的准备。良好的开端，成功是一半。对流程的掌握，应注意以下几点：
1、营销工作往往是制约与反制约的过程。对流程的掌控关键点在于掌握工作环节的各个要点。做最坏的打算，争取最好的结果。
2、最复杂的事，从最简单的事。营销人员要学会化繁为简。把每一段流程分作成一个个步骤。循序渐进，一步一个脚印去达到目标。
3、对运作流程全方位地理解。企业的营销运作流程是经历了市场的检验和修正而制定出来的。其重在维护企业的利益。杜绝管理中的漏洞。对运作流程的理解，能充分懂得自己应承担是责任。
四、对企业文化的理解：
企业文化是企业的经营管理风格,经营理念,价值观以及未来发展目标。对企业文化的阅读，是便于把自己容纳入身处的环境之中。每一个人首先是个体，必须服从于群体。服务的企业是实现价值的舞台。不能在服务的企业里找到自己发展的空间，就难于实现自我价值。对企业文化的阅读应包括以下几点：
1、企业的价值观。企业的价值观是企业的自我定位和评判标准。企业的价值观包括社会价值观和员工价值观两方便的内容。企业的社会价值观体现出企业对社会的贡献。员工价值观所表现出是企业的用人标准。对企业价值观的理解，衡量自己，是否是企业所需要的人才。
2、企业的个性。企业的个性来自于企业的经营风格和主要管理者性格特点。企业个性还来自于企业所在地的风俗人情。对企业个性的理解，更能真正懂得企业的特质。存在的就是合理的。新人首先是得适应环境。
3、发展愿景。发展愿景是指企业未来的发展目标,蓝图和梦想.目标是企业发展的原动力，是企业全体人未来的梦想。员工只有把个人的发展与企业的发展结合在一起，才能有广阔的前途。对企业发展远景的阅读，以此来确定自己的人生目标。
营销技能来原于知识面的扩展，来原工作经验的积累。营销人员的工作技能包括市场的洞察力，判断力，应变能力，创新力，沟通力，表达力等。
新手入行，是个从零起步的过程。关键是把握好自己的心态，从头学起，从基础做起。只有付出，才有回报。营销员崇尚“一份耕耘，一份收获”的格言。
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