如何理解顾客至上的观念

顾客至上是商业企业的经营观念，把为顾客服务摆在第一位的思想，“把顾客当成上帝”即树立以消费者为中心的观念。

在顾客与服务组织的接触中，顾客所遭遇到的任何不方便和不愉快都会影响到顾客对服务质量的整体感知。或者说，服务单位在为顾客提供服务时，任何一个细微环节的差错或疏忽都会导致前功尽弃。

简介

为了确保服务人员对顾客的尽心尽责，有些服务组织在管理上实行首问责任制。但这种制度通常只能在顾客能够对遭遇到的不满意服务积极地向服务组织提出投诉的前提下才能有效地发挥对服务人员的监督和制约作用。但事实上，只有很少一部分顾客能在遭遇到的不满意服务时进行投诉。

服务人员在与顾客交往时，自始至终都应保持愉快、亲切的服务态度，任何时候都不应以生硬和冷漠的服务态度接待顾客，任何原因都不应成为服务人员发脾气、使性子、耍态度和失礼貌的理由。

参考资料来源：百度百科-顾客至上

一个顾客保持忠诚的时间越长，企业从他身上的获利就越多。企业必须想办法提高顾客忠诚度。

构建顾客忠诚一个最彻底的办法，就是从吸引顾客注意力之初便着眼于将顾客培养成公司的绝对忠诚顾客。

赢回流失顾客的可能性要比吸引潜在消费者成为新顾客的可能性大2倍。

能否赢得顾客忠诚，决定着公司经营的成败。

失去一个老顾客给公司带来的损失比失去一个新顾客带来的损失要迅速和巨大得多。

保护好你的顾客，使他们不被竞争对手抢走；把花钱大方的顾客作为你的首先目标；让顾客知道你非常理解他们的需求。 顾客是商家的衣食父母嘛，外国人崇拜上帝，中国古人崇拜父母，人家给你钱，当然是上帝拉。要是哪个商家说“顾客是摇钱树”，你上他那儿买东西么？

不过现在改口号了，都说“顾客是朋友”，大家要以诚相待，用心换心～其实说来说去，还不是为了更好地赚钱～

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