销售服务包括哪些内容

销售服务可以根据不同的标准分为不同的类型。主要包括以下几个方面:

1.根据产品销售过程，销售服务可分为两类：售前服务和售后服务。这也是常用的分类标准和服务类型。售前服务是指在产品销售前提供给客户的各种服务。如产品咨询，产品设计，产品演示和其他销售服务活动。售后服务是指产品售出后提供给客户的各种服务。如代理寄售，产品维护，零件供应，退货和更换以及其他销售服务活动。

2.根据销售服务的性质，可以将其分为两类：技术服务和非技术服务。技术服务是指企业向客户提供的与产品技术和实用性有关的服务。如技术咨询，技术培训，安装调试等销售服务活动。这种服务需要由具有专门知识的技术人员来执行。非技术服务是指与企业为客户提供的产品实用性无关的服务。如送货上门，分期付款，仓储等销售服务活动。

3.根据销售服务成本，可将其分为两类：免费服务和付费服务。免费服务是企业免费提供给客户的销售服务。如产品咨询，免费安装，免费送货，免费寄售等，所有不收费的服务均为免费服务。付费服务是指向客户提供某些服务项目时向客户收取一定费用的公司。

由于公司提供的销售服务越多，所需的支出也就越大。如果所有这些都是免费提供的，则该公司将无力负担。适当收取一定费用也是必要的，并且可以被客户认可。但是，企业提供的有偿服务的收费标准通常仅限于生产成本，客户必须享有优惠并具有相应的承受能力；如果收费过高，客户会感到抵触，这会影响产品销售并使销售服务成为无效服务。

4.根据销售服务时间，可以分为长期服务和短期服务。长期服务是指企业向客户提供的某些服务项目，从客户购买企业产品之初就一直存在。例如，产品的终身保修是一项长期服务。短期服务是指企业提供给客户的某些服务项目，限于一定时期。如对产品实行三年保修；购买产品后的一个月内执行退货和更换。

质量、组织、知识、计划、定价、沟通这七项内容是服务营销的关键要素。质量包括两个方面：产品质量和服务质量。服务是有组织、有计划的盈利产品，服务组织的存在为客户提供一个保障平台，组织中的任何一个人、一个级别员工都和客户满意有关系。一个严谨的市场营销计划是以信息为基础的，此时，专业的知识就显得很重要专业服务机构要分析内部环境、市场环境、公共环境、竞争环境以及宏观环境，然后做出周密的计划。服务机构不但要开发出能吸引客户的服务，还必须进行合理的定价，专业服务机构的一切言行都在向客户传递着信息。他们面临的挑战是确定向客户传递的信息是一致的，清晰而有效的。

一、网络营销：

口碑营销、网络广告、事件营销、邮件营销、病毒营销、电子杂志营销、论坛营销

二、网络推广：

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三、网站运营：

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四、企业网络形象：

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五、网络舆情：

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