淘宝卖家该如何用营销工具来提高销量

淘宝卖家该如何用营销工具来提高销量,第1张

在2009年之前,淘宝的卖家如果想做促销、做活动,一般有如下几种方式:

第一,卖家直接在店铺、宝贝详情页面写明“买前旺旺联系手动改价格”。

这样,只有看见这个信息的买家才会联系卖家,买卖双方要很麻烦地一对一旺旺沟通,然后卖家手动修改价格,客服人力成本很高。

第二,卖家直接修改“一口价”价格。

但这样会在成交记录里显示促销的价格,促销结束后,买家也会根据历史低价来砍价,这是卖家不想看到的。另外,这样做还会伤害到老客户,因为他们看到别人买的便宜,会很不爽。

第三,更简单、粗暴。

当需要对某位买家降价的时候,新发布一个宝贝,然后设置一口价为促销价格,再通过旺旺单独把这个宝贝链接给买家下单。

以上,都非常人肉,不管是哪种方式都不能像线下商场中那样,在商品Detail页面很好地展示原价和促销信息。一些在今天我们习以为常的功能,几年前确实是没有的,那会儿的营销工具、旺铺系统、装修市场什么的,都没法支撑最简单的促销。因为这个原因,在2009年之前也没有双11、双12等大型促销,因为系统做不到啊。

2009年上半年,商家对促销活动的需求越来越大,需要的人力成本越来越多,大家终于决定要做营销工具。淘宝成立了“商户平台”部门,而第一代的营销工具很简单,就是系统可以自动打折、计算订单价格,我们先后上线了 “满就减”、“搭配减价”和“限时折扣”,其实,这都是在线下已经玩烂了的经典促销方式。

“满就减”一代——让卖家欢喜让卖家愁。

最开始的“满就减”真的是最简单最常见的满就减,功能有:

一级满多少元减多少元:上不封顶,比如满100减20,那么满200就减40,满300就减60,以此类推

送礼品:仅仅有礼品名字,展示作用,没有链接,买家不能直接看具体的礼品样子;

免邮:可以选择不免邮地区;

它仅支持淘宝店铺,不支持卖家自己的官方网店,当然那时候的卖家,通常也没有官网。这个“满就减”,整体功能不多,但已经可以满足大多数卖家的基本促销需求。功能上线后,在很大程度上减少了卖家做促销的人肉成本,尤其是大卖家。但聪明的卖家想学习传统的促销手段,这一款“满就减”就显得很鸡肋:

满就送红包:这种线下常见的方式,不支持;

满就换购:满一定金额可以换购,类似屈臣氏的营销方式;

多级别“满就减”:不是单纯的上不封顶的模式,而是越高层级减的越多。如:满100元减20元;满200元减50元;满500元减150元;

礼品功能很鸡肋:仅仅有礼品名字展示,没有链接,买家不能直接看具体的礼品样子。卖家也不能在后台管理这些礼品的库存什么的。

……

总之,第一代“满就减”上线后,卖家的需求如滔滔江水绵延不绝……

所以我们知道了,做不做一个功能,除了需要考虑做这个功能需要花费的资源,还需要考虑到可能激发出来的需求,很多情况下,你发现自己打开了一个潘多拉魔盒,必须投进去的资源只能不停的增加,骑虎难下。

当然,对营销工具而言,值得,但如果是一个错误的功能,那就成无底洞了。

“搭配套餐”一代——实现方式让开发很头痛。

“搭配套餐”在2009年刚上线的时候叫“搭配减价”,落地在“我是卖家——出售中的宝贝” (现在叫“卖家中心”)。卖家可以直接选择正在出售的商品组合在一起进行减价促销,使用很方便。

但是这种做法有2个重要弊端:

一个弊端是,最让卖家不爽的地方,就是当时因为一些技术问题,套餐出售的商品不减库存,经常造成商家超卖。这种看似不可接受的功能缺陷,居然还上线了,可想而知当时的纠结,而产品经理经常要面对这样的纠结。

另一个弊端,就是这个功能给淘宝商品系统造成了很大的压力。本来商品Detail页面只取一个商品,当有了“搭配减价”后,就可能要取1+8个商品的信息,随着淘宝商品数量几何级数的增长,系统的压力大幅增加(原因的解释,牵涉到淘宝数据存储系统的架构,不再详述),已经影响了商品Detail页面的加载速度。

第一代“搭配套餐”刚上线,改版已经只是时间问题了。

“限时打折”——“秒杀”的平民化工具。

好几年前开始,一种叫“秒杀”的销售模式开始盛行,所谓“秒杀”,就是卖家发布一些超低价格的商品,所有买家在同一时间抢购的一种销售方式。由于商品价格低廉,往往一开始销售就被抢购一空,经常只用一秒钟。

同期,“限时打折”横空出世,它其实沾了秒杀概念的光。“限时打折”限定了卖家每月做商品打折的时间和商品数量,最开始的限制是每月240小时,同时参加活动的商品不超过20个,目的是防止卖家滥做促销。“限时打折”因其在商品Detail页面很直观地展示了原价、促销价、跳动的剩余时间,利用好“限时打折”工具的卖家,尝到了甜头,一味地要求淘宝增加时间。当然,这两年我们也在反思,作为平台,是否需要像家长似的,满口“我都是为了你好……”,限制卖家促销?还是让市场发挥作用,卖家根据市场,对自己的行为负责?这是一个可以一直讨论下去的话题,但我们看到,淘宝正在向给卖家松绑、给卖家赋能的方向倾斜。

“限时打折”还有个很实用的限购功能,为了防止促销商品都被一个买家抢走,系统可以限制每个买家只能买几件。

不过,就像任何一个初生的产品一样,“限时打折”也有一个重要缺陷——不支持购物车。这意味着,面对“限时打折”的商品,买家只能立刻购买,其中原因,主要是因为购物车那时候还比较简单,没法支持一些特别的订单,这个问题一直纠结到2012年营销平台上线之后才得以解决,此为后话。

会员关系管理(ecrm)——卖家的客户营销工具,小卖家欢喜大卖家忧。

2009年底上线的会员关系管理,让卖家第一次可以看到自己店铺的会员数据。

初生的客户营销工具有一个漏洞——拍下商品,即归为该店铺的会员。一些资深的买家,经常利用这里漏洞。钻空子的买家先拍下待购的订单但不付款,然后就会升级为该店铺的会员,拍的越多,得到的会员级别越高,相应的,可以享受的优惠幅度越大。然后,他再重新拍下该店铺想购买的商品,从而享受卖家早就设定好的会员价格。

这个漏洞的好坏不能一概而论,有其两面性。

小卖家很欢喜:这个漏洞好似故意卖的一个破绽,在一定程度上可以获得很多客户,然后通过发送旺旺消息等,可以对这些客户进行营销,即可以带来更多的生意机会。但对于大卖家而言,这就增加了管理成本,因为主流的老客户定义都是购买过才算的。

因为这个漏洞,早期的会员关系管理系统也积累了很多不良数据,成为后续发展的一个大坑。

除了上面介绍的四款,早期的营销工具还有一个淘宝VIP、抵价券、小二使用的定向优惠(可以简单的理解成,特定的买家在特定的场景下,看到特定的优惠价格)等,这就带来了一个问题,同一个交易涉及到多种优惠的时候,如何计算最终价格?

我们不去深究具体的计算方法,而看看其中的困难:

第一, 各种营销工具,并不是一个团队做的;

第二, 有些营销工具下的商品,不支持购物车,只能立刻购买,而有些又可以在购物车中合并结算;

第三, 各种营销工具的优先级如何决定?先算哪个后算哪个?还是不重复享受优惠?

因为这些困难,最初的价格算法是相对简单粗暴的,但这其中的问题,也催生了后续营销平台的诞生。

什么是社群

社群营销就是基于相同或相似的兴趣爱好,通过某种载体聚集人气,通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。社群营销的载体不局限于微信群和QQ,各种平台,甚至线下的平台和社区都可以做社群营销。

做社群营销的关键是有一个意见领袖,也就是某一领域的专家或者权威,这样比较树立信任感和传递价值。通过社群营销可以提供实体的产品满足社群个体的需求,也可以提供某种服务。各种自媒体最普遍的是提供服务。比如招收会员,得到某种服务,或者进某个群得到某种专家提供的咨询服务等。

社群是任何时代、所有商业都在追求的终极目标,但只有到了移动互联网时代,有了微信这样的高效率工具以后,社群才是可能的。社群也是有着共同关注点的一群人在一起找到了解决痛点的方案。这中间的差别是,一个有社群的品牌和没有社群的品牌,其竞争力是完全不同的。

社群营销的3个套路:

1)对于自己的内涵与气场有足够的信心。内涵第一,气场第二。

2)宣传套路要有三样东西作为基础:共同的价值观(行为准则),道德品质(人品),兴趣爱好(你的擅长点)。

3)日日夜夜的在抖音,音频平台上去释放培训内容。这些内容,都是收集高手的书籍,音频,视频来的。记住,你永远在推销社群,只有社群好卖,卖社群,就说一周有一节课,别说多了。服务一年,这样去写,你服务的越少,越赚钱。虽然我天天都在讲课,但你别说天天,你就说一周一节,服务半年,一年,这样,你照样几千,几千的去赚。你说的服务越好,顾客越不满意。

你说的服务越差,一样能卖出去。顾客进来过后,看到服务非常好,就会非常满意。记住,这就是推销社群的套路。

社群是怎么玩的?

1、利用高手的软文做成音频圈粉。

网络上有很多营销高手,他们写的软文内容都是非常优质的,我们可以拿过来,变成自己的风格,录制成音频去圈粉。但要注意一定关注粉丝在几万以上的同行,粉丝很少的都不要去关注。

2、利用我的音频做成音频圈粉。

我在网络上释放了很多有价值的音频,你可以直接拿去圈粉。当然如果你的项目和我的内容定位不一致,你可以利用其它高手的音频内容去吸粉。

3、利用同行的一切,做成视频圈粉。

不管你做什么项目,都能在网络上找到很多牛逼的同行,你可以把同行的内容做成视频去圈粉,很多牛逼的人也是从学习同行开始的。

4、利用牛逼同行的图片,做变现系统。

在网络上做生意最重要的是要有图片,无图片不成交。刚开始的时候你可能不知道应该发什么类型的图片,所以只会乱发,看着朋友圈那些天天乱发广告的小白,你也跟着发,结果却赚不到钱,还浪费时间。而同行的图片,是经过他的测试和改进优化的,是能赚到钱的。

5、大量生活照片增加信任度。

要想别人对你产生信任感,你可以多上自己的生活照,不过要有逼格的。你自己太屌丝的话,就别晒了,只会让人觉得恶心。

6、卖化妆品+卖社群课程。

不管你通过什么方法有了粉丝,那么你就做好变现。变现可以做实体产品,比如卖面膜之类的化妆品,或者虚拟的社群课程服务,都是变现的方法。

7、专注,聚焦,专业,专心。

只专注一个具体的项目,把所有的精力都聚焦到这个项目上,最好做出自己的专业水平,专心的做,心无杂念。

8、只做正规项目,实体+虚拟文化一起。

永远不要想着要横财,为了赚钱铤而走险去做违法犯罪的事情,不能为了一夜暴富就去做黑色的项目,这些项目赚钱虽快,但总有让你后悔的一天。永远只做正规项目,这样可以干一辈子,实体的项目可以和虚拟的文化项目结合一起做,赚钱速度也许会更快。

9、只吸收老板,企业家,成功人士,不吸收社会边缘人士。

如果你做社群的话,不要什么人的钱都去赚钱,要拒绝社会边缘人士付费加入,我想你也不想跟一个智力有问题的人扯皮骂架吧?有的人脑子是坏的,智商低的人理解不了,他只会反驳你,认为你是在骗他。所以最好只要牛逼人士,如果他理解不了的,就请勿扰。


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