7-ELEVEN的经营特色

7-Eleven有几项商品于全世界销售，包含：

重量杯（Big Gulp）。中国大陆及香港地区称自由斟。台湾曾有一段时期流行过，但现在只有少数门市有贩售。分为大、中、zh-tw:小zh-hk:细杯

大亨堡（Big Bite）

Coffee-to-go（与台湾的“City Cafe”希提咖啡略有不同）

思乐冰（Slurpee）：一种冷冻为冰沙状的碳酸饮料，7-Eleven独家贩售，美国为主要销售区域，中国大陆、香港及台湾也有贩售。 7-11 Day

每年的7月11日为“7-11 Day”，据信此传统为台湾7-Eleven所创，最早的目的是希望后勤单位不要忘记第一线门市店作业的辛苦，因此选定每年的此日，所有台湾7-Eleven后勤单位人员包含所有高级主管，都要到门市上班一天，因此又称并肩工作日，后来其他国家陆续仿效，但其目的不一，美国7-11 Day定位在庆祝的角色，每年此日全美国7-Eleven均会提供免费的思乐冰，日本的7-11 Day有两天，除了7月11日外还有11月7日，在这天全日本的7-Eleven均会进行门市店周边巷道的清理工作，这项工作也被台湾列入7-11 Day的工作项目之一。 日本7-Eleven迟至目前为止仍然没有完成全日本展店，仍有多达13个县没有任何一间店。

没有贩售思乐冰、杯装汽水与热狗。

超过30%的营业额来自店内贩售的即食商品，如：便当、饭团、关东煮与其他微波食品等。

超过50%的品项是独家贩卖或自有品牌商品。

拥有自己的银行（セブン银行），其主要业务为经营7-Eleven店内的自动柜员机。

通过子公司经营7dream.c o m网络购物网站，并与日本Yahoo!合作成立Seven&Y公司经营网络购物。

于2007年发行预付式电子钱包“nanaco”。 台湾的7-Eleven是起源于1978年4月由统一企业集资新台币1亿9千万元，创办“统一超级商店股份有限公司”，并于1979年引进7-Eleven。同年5月，14家“统一超级商店”于台北市、高雄市与台南市同时开幕。

台湾7-Eleven早期出现连续6年的亏损窘境，1982年因亏损累累被合并入统一企业，而在之后经历了一段时间的努力与摸索，终于于1986年转亏为盈，重新独立为统一超商股份有限公司，其后逐渐在国内的通路竞赛中崭露头角，最后终赢得台湾零售业第一的地位，并于2000年4月20日与美国7-Eleven签订永久的授权契约。1994年7月千成门市成立后首度突破1,000家，1999年突破2,000家。1995年进入宜兰，1996年进入花东地区，完成台湾本岛县市全部展店目标。1999年开始也跨海至离岛展店，先后在澎湖县、金门县、连江县南竿乡、连江县北竿乡、绿岛、小琉球等离岛成立超过40家门市。 台湾的7-Eleven经常被昵称为“统一超商”、“Seven”、“七一一”、“小七”、“阿七”、“七之十一”或是较为戏谑的“-4”或“富士超商”。 台湾在门市总数上仅次于美国和日本，但在土地平均分店密度方面，台湾遥遥领先在美日之前，在排行上仅次于香港，但在人口平均分店密度方面，台湾则以每4,914人一家分店的平均密度居世界之冠。

在台湾7-Eleven店型差异很大，从车站、体育场、学校到医院，几乎都有7-Eleven的踪迹，店面大小差异也很大，相较日本近几年才跨入特殊通路店铺，台湾7-Eleven店型变化之大可以堪称全球之最。

是台湾第一个完成台湾本岛全面展店与第一个跨入离岛展店的便利商店业者。

店内提供的代收业务，可以让消费者直接在店内缴交水电等多达上百种费用。

自动提款机（ATM）与中国信托商业银行独家签约，机台数超过3,000台以上，并于2007年4月起双方合作发行兼具电子钱包与xyk功能的“icashwave”。

店内设置有多媒体终端机ibon，可提供售票、缴费与xyk红利兑换等服务。

本身没有直接经营网络购物业务，是通过子公司介入经营，并与许多网络购物业者签约提供到店取货或付款的服务。

2005年复制香港7-Eleven的经验，以购物满额送赠品的方式，在台湾掀起全店整合行销战争，业绩大幅成长。

店内可以使用自行开发iCash卡（属预付储值卡）消费，2007年再增加中国信托发行的VISA Wavexyk付款。另自行发售礼券，使用范围不限7-Eleven，多数统一流通次集团店面皆可使用。

通过日本广告公司设计专属代言人OPEN小将，并设计有一系列商品。

2008年，统一集团有鉴于7-Eleven（统一超商）为台湾最知名之统一集团关系企业，因而将7-ELEVEn加入至集团旗下的棒球队名当中，成为中华职棒首次有企业品牌名称加入队名的球队。 香港7-Eleven是全世界7-Eleven家族中平均单店来客数最高的区域。

香港是7-Eleven土地密度最高的地区，以2007年7月中共有800间分店计算，平均每1.380平方公里便有一间分店；以人口平均分店密度计测，平均每约8,750人便有一间分店，仅次于台湾排名第二。

部份繁忙地区的7-Eleven密度很高，分店的距离可能只相差一个路口，甚至同一个港铁站的车站大堂也有3间分店，而仅落马洲站范围内更多达6间分店。

香港的7-Eleven分店总数大大抛离其竞争对手。2007年7月中，7-Eleven在香港拥有800间分店，其唯一主要竞争对手OK便利店只得268间分店，而香港其他连锁便利商店集团更只是小规模经营，一般不会超过10间分店。

7-Eleven在香港被昵称为“7仔”，由于其市场主导地位，更成为不少香港人对便利商店的统称。

店内可以使用八达通卡消费，也是香港首间接受八达通缴费的非交通机构。

香港的7-Eleven和其唯一主要竞争对手香港OK便利店都是世界上少数全面设有无线宽带网络覆盖的便利商店，而且都由电讯盈科负责提供有关服务。

香港的7-Eleven曾长期售卖新地(软雪糕)，但因卫生问题经常不能通过食物环境卫生署的标准，为保商誉，已于 2007 年全线停售。

部份地区之7-Eleven分店设有汇丰银行或渣打银行的自动提款机（ATM），弥补银行服务不足。 7-Eleven的昵称“7仔”由于在香港太深入民心，因此不少澳门人亦利用此名称。

澳门7-Eleven不但提供澳门本地报纸杂志、更提供香港的报纸杂志，因而报纸杂志的款式每间都不同。

因提供与香港7-Eleven相同的赠品换领，因此同样地成为港人的抢换胜地。

7-Eleven是澳门首间非政府机构代收水电费用。 北京的7-Eleven成立于2004年1月，公司名称为柒－拾壹（北京）有限公司，是由日本7-Eleven与王府井百货以及中国糖业酒类集团合资成立，第一家店（东直门店）于2004年4月15日开幕，至2007年为止店数为50家，店面主要分布于北京市东城区、朝阳区、崇文区以及海淀区。部分店面可以用市政公交一卡通付款，并且政府有计划在所有北京7-Eleven推广这种付款方式。

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做好客户服务，提高顾客忠诚度有十大原则，企业只有把握好了这些原则，才能真正地获得服务为产品带来的附加价值。

1、控制产品质量和价格。

2、产品质量是企业开展优质服务。

3、提高顾客忠诚度的基础。

7-11是一个比较有名的便利店品牌，7-11的品牌原来属于美国公司，在2005年成为日本公司。中国的7-11主要的运营方是台湾统一集团。7-11的名称是为了标榜这个便利店的营业时间是从早上7点到晚上11点，后来慢慢变更为24小时营业。

作为一家便利店，7-11是非常具有市场的，也是很受大众欢迎的便利店，在日本、泰国、中国等区域随处可见，仅仅是天津市就有大概58家店。

7-11之所以能够取得这么大的成功，其实是有他的独特的原因，他的经营手段存在独特的秘籍：

7-11非常了解顾客的需求。

这个体现在虽然7-11的店面很小，但是却包含了很多很多商品的品钟，有吃的零食，还有女士一些简单的化妆品。此外，还有一些书籍。最贴合大众的就是，7-11还提供一些简餐。你可以在7-11吃到热乎乎的早餐，还可以吃到丰盛的午餐，顾客一进门，基本上有什么简单的需求就能够满足。这就非常贴心了。

7-11 的服务非常贴心和到位。

7-11的工作人员脸上一直洋溢着微笑，贴心为进店的每位顾客提供热情的服务，顾客有需要的工作人员的都是尽快第一时间去解决，而且总体的结账速度也是很快的。因此这样贴心的服务也就非常受顾客的喜欢了。

笔者曾经在泰国游玩的时候光顾过7-11，确实感觉里面的服务非常好，特别到位，因此留下了非常深刻的印象。国内的也是一样的，这种标准化的服务也是成功的原因之一。