如何打造完美销售团队？

当你首次接手一个销售团队时，不要急于作任何决定。先花一些时间去了解该销售团队所处的环境，了解有关销售团队成员的基本情况，然后再考虑下一步。

分析问题

在了解这个销售团队后，得出这个团队的主要问题是什么，他们有可能还未有过成功的经历，也没有在团队内树立起一个可以大家都引以为荣的代表人物。

找到明星销售队员

就如同在体育运动中一样，销售团队中需要明星销售队员作领跑。如果幸运的话，在已有的销售团队中可能就有一小部分成员能够起领跑作用，那么销售经理就可以和他们进行交流，使他们了解到他们成功工作方法对整个小组的重要性，而且能希望他们能够和其他的缺乏经验的销售队员分享这些经验。

不再容许平庸的销售表现

在一个业绩不佳的销售团队里，表现不好的销售队员往往被允许保留得过且过的态度。你也许不愿意面对用新队员来替代这部分队员造成的混乱，也不想在销售团队内部引起矛盾。

这是一个大错，你不能指望这些表现差的销售队员。相反，作为成功的销售经理必须要有一种面对现实的勇气，向那些表现不好的组员进行必要的指导和训练。你的责任是把让这部分队员自己做出一个艰难的选择：要么努力工作，提高自身素质以达到必要的标准，要么就请立即离开销售团队。　

确定工作标准

你要向队员传达自己的工作要求。对每一个销售队员，不断的提高工作标准，这种标准应该包括销售人员的工作习惯，工作方式，工作成绩。

比如工作习惯标准包括销售队员是否每天早上八点准时到办公室；工作行为标准包括是否每天最少拨25通销售电话；而工作成绩可能是一个有7到9个月销售经验的销售队员能否完成每月的销售定额。这种工作标准应该有两种：一种是较低标准或者说是保留工作标准。如果达不到这种标准，销售队员就可能被警告，如果下一季度仍达不到标准，就可能被剔除销售团队。另一种工作标准当然就是更高标准，作为奖励队员的依据。

　

剔除不能达标的业务人员

在一个销售团队，销售队员可能会对你的新措施表示怀疑，是否经理真的要贯彻这些措施？如果你剔除了一个销售队员，这就向其他的销售队员发出了一个清晰而明确的信号。那些工作标准必须得到贯彻。如果不落实这些标准，那么制定的工作标准就没有任何意义了。　

培训销售队员

你不能只从事案头工作，必须走出办公室，和销售队员一起工作。只有这样才能培养其自己的销售队员，才能了解到销售队员所面临的各种问题，所制定的工作标准才能有可行性。　

在销售小组内部培养合作竞争

在销售团队里要培养一种合作竞争的工作气氛，这种竞争应该鼓励队员为了实现团队的共同目标的前提下，开展内部竞争。　

了解队员的需要

每个销售队员都有自己独特的需要。你有必要了解销售队员的需要并帮助他们实现这些需要。你要与每个销售队员个别谈话：了解每一个人的一些真实想法，对公司有什么要求，该队员的过去等等。尽量把销售队员的个人需要和团队的目标联系起来。团队成员的需求无非有以几种：金钱、成长、学习、培训、权力、名誉。

团队管理，尤其是销售团队的管理，是企业非常重视的一个课题，一个优秀的充满活力的营销团队，对企业而言，无异于一架富有灵性的“掘金机”；相反，温软呆滞和松散的销售队伍，多半是企业走向衰落的“掘墓人”。虽然业界也曾一度倡导要培育狼性营销团队，但经乾波慧达品牌营销顾问机构多年观察，目前许多此类书籍、培训或观点等基本是处于一个“带帽子”的阶段——只是取意于狼性智慧，实际从事的则是比较传统和低效的管理，即思想上只在“形似”方面做了点突破，但工具和具体的管理手段等“神似”方面还是没有什么大的变化。

通过多年的管理和培训实践，乾波慧达认为，要培育出真正的狼性掘金团队，应从以下四个步骤进行思考和实践：

第一、狼的识别。即从员工素质的角度来挑选可造之“狼”或通过对员工素质的测评来界定不同员工狼性素质的高低与强弱。前者，在新员工招聘之时就开始，或者在新团队组建时就进行；后者，是对一个现有的团队进行素质提升时要考虑的问题。那么，真狼具有哪些可贵的素质呢？一般地讲就是两点，顽强的战斗力和团队合作精神，也即强烈的进取心、思考力、抗压力与协作力。在实际 *** 作中，可以使用以下“狼性员工评价矩阵”来审视你的团队，以找到可以领军的小组“头狼、明星狼、潜力狼和问题狼”，如下图所示。“狼性员工评价矩阵”，是乾波慧达在多年的实践中根据波士顿矩阵的原理而发展出来的一个管理小工具，它通过“销售业绩”和“工作主动性/合作性”两方面的综合考核，能更好地让你把握员工潜力的强弱，使未来的管理和训练有更强的针对性，而不致像其他许多课程和观点那样虚无边际。

第二、狼的训练。乾波慧达认为，优秀的狼是通过严格的训练造就的，有好的素质并不能让他成为团队中具备杀伤力的武器，这主要跟管理者的观念有密切关系，例如吃羊奶长大的狼其性格一般都很温和，但吃狼奶成长起来的羊也大多有狼的风范，这是多个生物学案例证明的客观事实。狼的训练方法虽然有很多，其实重点就是主抓两个方面——狼性观念的建立和狼性行为的强化和优化。另外，训练过程和形式不是一成不变的，需要集中短期训练和在工作中训练相结合，短期训练让其了解和学习狼性行动纲领、标准和策略等，工作中的及时训练以纠正错误行为、强化其对狼性规范的认识和使之 *** 作达标，并不断固化成型。

第三、狼的竞争。真正的狼在缺乏竞争的环境中迟早要丧失斗志和懈怠成羊，因此必须要为其提供一个可以激发其激情与斗志的环境氛围，从内要考虑企业的整体氛围及营销队伍的部门状态，最好是二者能有机协同，如果企业的大文化比较温柔，那么营销部门的小环境就必须强化竞争氛围的营造和宣导，以成就真正的狼而淘汰业绩不佳又无发展潜力的羊。同时，从外就不时引进一些竞争对手或公司内部其他兄弟团队的故事或案例等来激发你所带团队的竞争豪情与士气，也同时学习别人的方法来壮大自己。

具体手段如为团队和个人设立有一定挑战性的目标、设立不同阶别和种类的奖励措施、让优秀的狼来总结其成功故事和经验，并让其教育其他后进狼等，物质、精神双管其下，以确保达到最佳竞争效果。当然，其中

完善组织架构，制定明确的岗位职责。

一是设立机构，明确分工。

二是设置岗位，明确职责。在营销管理中心设置综合统计员、品牌管理员和货源管理员岗位，设置中心客户服务助理和网建管理员，作为营销团队与客户、消费者的联系人，以此为营销团队建立良好的沟通机制。三是修改完善岗位说明书。按照岗位设置要求，由营销团队的每位人员草拟出各岗位的岗位说明书，通过对每项业务流程的梳理制定出科学合理的岗位流程，以此规范员工工作行为，提升团队的整体战斗力。

完善奖惩体制，打通人才晋升通道。

一是根据岗位说明书提出的要求，制定出工作岗位的工作标准、考核方法，明确岗位职责、任职条件、考核指标与考核办法；

二是通过竞聘上岗选择德才兼备的优秀员工加入营销队伍，提高营销队伍的整体工作能力；

三是按照岗位特点，采用“营销岗位技能比武”等形式选拔出团队中营销技能出色的人员，树立榜样，营造良性竞争的良好环境；

四是为员工的职业生涯打通上升通道，无论员工处在哪个岗位类别和级别，都可以通过竞争上岗、职称评定及年终考核三种方式实现自身发展。完善考核流程，提高员工工作积极性。要根据营销岗位的特点，积极修订、完善绩效考核机制，编写和修订相关的流程文件、岗位说明书和制度文件，进一步加强企业规范管理，促使运行机制逐步走上严格规范的道路。要逐步完善督察考核机制，形成行之有效的季度、月度和周工作考评模式，定期对照岗位职责和月度工作计划对员工进行考核打分，对存在的问题进行分析研究，提出整改措施。要增强考核的透明度和公正性，每月将考核结果进行公布，使大家都能清楚地了解到各自的得分情况和扣分原因，激发员工的工作热情。要按照评价结果对员工实行奖惩管理，

表扬先进，批评后进，增强营销人员的危机感和使命感。提高工作检查效率，实行表单化管理。要对卷烟营销工作的各个环节统一设置标准化的表单，促使业务流程环环相扣，量化各岗位工作任务，提高执行能力和执行效果。实行表单化管理，有利于减轻营销人员的文字汇报任务，降低管理成本；有利于企业整合信息资源，提升营销服务水平。

科学用人明确职责

建设高效能营销团队，关键是要最大限度地发挥团队服务市场的整体功能，使其真正担负起区域市场的营销责任。概括地说就是要科学用人，明确职责，抓住纽带，建立制度。

一是建立良好的用人机制。

二是明确客户经理职责，加强营销技能培训

三是把品牌培育作为联结团队成员的纽带，增进团队聚合力，发挥团队整体功能。

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