如何做好保健品销售技巧的培训

获得大客户订单是销售人梦寐以求的好事，对获之的人也许有人讲是该销售员运气好，但真的是运气好吗?不见得。就算好，老天也不会永远无数次地眷顾某一个人，能够脱颖而出说到底还是靠自己的努力加正确的方式与方法。首先要做一个勤于思考的人，下面是一个从销售员升至经理的销售人士经常考虑的几个问题及付诸实践的几个方式，这几个问题搞明白了，方式也领悟了，相信对你们的销售工作也是很有帮助的，而大客户订单大致就是这样争取地。一。 我们是做什么的？（一句话能说清楚，就不要用两句）二。 我们能做到什么程度？三。 我们能给予客户什么？（客户给我们支付钱，我们给客户的是什么？要提炼出来）。四。 我们给客户的这些东西能帮助客户实现什么？你是在帮他而不是赚他钱。五。 要让客户明白你讲的是什么？你想让客户做什么判断？六。 还要思考客户想明白什么？那么到底大客户销售人员需具备哪些要件及哪些策略方法呢？让我们来简要讲述如下：1。自然特质：大客户销售需要具备一些自然特质，而这些自然特质不是短时间可以靠培训可以完成的，作为销售管理人员必须有清醒的认知，作为大客户首先得具备逻辑能力、分析能力关键要件，另外能与大客户身份相匹配的基本素质，在与大客户交流的思维模式与心智是匹配的。因此，我们要读懂大客户的语言、大客户的思维方式、大客户的行为习惯等，如果做不到这一点，我们在做销售的时候就会发现，不管我多么热情，多么投入最终客户还是没有反应，造成这种情况的原因就是大客户听不懂你在讲什么，他读不懂你的语言，这对我们来说是很可怕的。2。专业知识专业知识是基本功，是最容易掌握的，但也是最不容易做到的。作为大客户销售所应掌握的专业知识实际上是包括三个层面的，一是产品知识，二是行业知识，三是市场环境认识。产品知识是作为一般销售都应具备的知识，而行业知识很容易被人理解为同行业知识，实际上这是错误的，仅了解一点同行业知识，有时是不足以应对一些专业型的大客户的。行业知识应从同行业角度、替代品方面以及行业发展的动态方面考虑；三是市场环境认识同样也是必不可少的，只有三者都达到了，才有可能成为专业领域的娇娇者。3。专业技能大客户销售的专业技能也是必不可少的，这一点大家都很清楚，并且必须很重视这一方面的工作。这方面可有以下五点我们须要明白：（1）。利益是客户是否选择你的根本原因，为什么？你的优势？（2）。让客户喜欢是成功销售人员基本素质技能，为什么要搏得大客户的欢心这个道理还用讲吗？（3）。让客户信任是体现企业优势价值的基础，没有信任一切无从谈起。（4）。成功的大客户销售人才都是做人情关系高手，我们中国人是讲人情的，怎样做好人情这里面可有学问呀。（5）。为企业取得最大利益的必备技能。看穿客户的心为企业争得最大利益，老板开心，你的开心成问题吗？4。嗅觉灵敏，有“要“性，懂护“食”（1）。发现商机。目标是发现真实的宝藏，确定真实的销售商业机会。宝藏无处不在，销售员必须嗅觉灵敏，多加留心，这里面是有道行地。（2）。把握商机。目标是寻找藏宝图，识别跟随客户采购决策权力链。大客户的订单往往不是一个人说了算，甚至不是二个人说了算，必须对里面的弯弯绕要心知肚明。（3）。决战策略。目标是制定最后夺宝、取得最终销售成功的策略与思路。“夺”单过程惊险、刺激，但最关键的决战时刻来临时要有策略，有谋略，谋定而动。（4）。决战控制。目标是夺宝最后行动，全力以赴最后决定成功的控制方法。准备的，谋略见效，余下的就如何对整个决战进行有效的控制。（5）。关系维护。目标是巩固保卫胜利果实，提升客户忠诚度之三大思路。过河拆桥，人走茶凉是短视，也太势利，夺得订单喜悦后继续维护好与大客户的关系，再接再厉，销售员才会滚滚利来。5。良好心态及恰到好处的谈判技巧：这里我强调的先是心态，因为我们在销售过程中，经常根据自己的喜好判断客户，并且以自己喜好的方式与客户打交道，这是不妥的。在销售过程中我们不能以个人的喜好去谈客户，而必须具备一种能跟各种客户打交道的能力，比如：我们在销售过程中会经常感觉到有些客户怎么这么刁难？其实，并不是客户刁难，而是我们无法采取与客户相适应的方式，造成不必要的销售障碍。商业离不开谈判，而与大客户的谈判则更显得需要智慧与方法，方能做到知己知彼，百战不殆，这些策略与技巧有：（1）。成功谈判总思路。知己知彼，百战百胜，先贤之箴言现在还散发着迷人的光辉。（2）。谈判准备与布局。多算者胜，况无算乎？（3）。谈判过程控制。怎样控制，何种情况下进？何种情况下退？是有策略讲地。（4）。达成协议策略。步步为营，稳扎稳打，向目标接近。（5）。特别客户谈判策略。一颗红心，多种准备，未雨绸缪，任他狡兔三窟。呵呵，这不是我的什么妙招，山人无有妙计，主要依仗我听了二次刘冰老师的《智夺三步曲》销售培训课，他的课分三步，分别是《智夺订单》、《智夺客户》、《智夺市场》。他的课满意率常常是百分之百，绝对值得听听，对对话，思想碰撞碰撞，呵呵。

随着药店多元化经营不多的深入，保健品作为多元化产品中比较重要的品类，也是多元化最容易突破的一个环节，药店越来越多的保健品品牌的上架，但是真正销售比较理想的店面并不多见，笔者根据自己对于销售的理解和多年来终端掌握的经验，现分享如下，希望能给终端销售人员带来一点帮助。

第一，作为销售营业员，永远要记得推荐产品的理由是客户需求，而不是产品好，也不是品牌大

有些营业员经过厂家培训后，或由于公司内部对产品作为主推，所以对于顾客的购买的推荐过程中就会产生误导，只是为卖某些产品而去进行销售推荐，往往这种方式成功的几率比较小，而且更大的错误是在与客户沟通的过程不是主要关注客户的真正需求，而是一味的介绍产品的好坏或其他的内容，从而影响销售。销售的是否成交只取决于两点：客户需求和信任度。

第二，营业员要学会先价值 后价格的 销售方式

案例描述：在终端药店，我们经常会看到，有些人一拿起来产品的时候，就会直接问价格，甚至有些人直接过来询问产品的价格，作为店员，很多时候在没有介绍产品或没有让顾客了解产品的时候，就直接跟顾客沟通价格的问题，最终真正达成销售的几乎很少。

分析：这种方式犯了销售的比较大讳忌：先谈论价格后价值。正常的销售方式应该是跟顾客沟通价值，只有客户满意产品的价值符合自己的要求的时候，价格其实不是最主要因素。再举个案例，假如您作为顾客，需求点是减肥，现我推荐一款减肥的产品，可能你没见过这个品牌或许你也没用，但是从一个顾客的角度来说，最关心的问题应该是

1、这个产品对于减肥有没有效果，能够减到多少？

2、这个产品服用对自己有没有副作用？

3、这个产品减肥会不会反d？

4、这个产品是不是能够做到 该减的地方 就减 不该减的地方就不减？

N、这个产品多少钱？

从顾客对于新产品的关注点来说，我们就更好的看到了顾客对应产品的价值的关注远远大于价格。同样我在培训的过程中，更多的会提倡营业员要学会换位思考，更多的站在顾客的角度进行思考，以为顾客着想的方式去服务客户，你会得到更多惊奇！

第三，价值和价格相等，才能达成成交！

案例描述：现在很多药店终端经过培训，店员都学会了药品跟保健品的搭配，哪些疾病可以运用哪些保健品进行帮助治疗，从而提供客单价。但是在实践的过程中，往往会碰到介绍保健品的时候，由于保健品的价格相对药品高了很多，顾客很难接受，而且店员碰到这个环节的时候，更多的是解释价格问题，但是最终达成销售的几率也下降很多。

分析：首先，顾客认为所谓的价格高，并不是单纯的价格高，而是在顾客心理产品的价值及对自己的好处与价格不相符，从而没有进行购买的意愿。当价格和价值不符合的时候，作为营业员没有办法去调整价格，而又要去解释价格的时候能，往往都是做无用功，我们一般建议这个环节，店员应该更多的把产品的其他左右进行针对性讲解，以达到提升产品价值的作用，让产品价值和价格符合顾客心理的预期，这样就容易达成销售。

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