营销的目的是什么?

银行营销的目的就是银行力图通过向客户提供优质高效和个性化的服务，提高客户对银行的满意度，从而保持对银行的忠诚，与银行建立长期的关系，在持续的业务合作中双方获得更大的收益。\x0d\x0a这里有两个概念：\x0d\x0a客户满意度：是客户预想效果与感知结果之间的比。在接受服务之前，客户往往对未来可以得到的服务有一个期望值，这个期望值是人的大脑对周围环境和历史的沿革进行判断之后所作出的一个预想。当接受服务时感知的结果超出期望值，客户就会感到满意。反之，则不满意。银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知的效果。\x0d\x0a客户忠诚：客户对企业的忠诚表现在，由于企业对客户的服务和施以关系营销，使客户对企业的依赖和留恋，不因外界因素的干扰而变化。影响客户跳槽的原因有很多，企业内部的、外部的，客户自身的??但其根本原因是由于客户的满意度下降。银行要想留住客户，让客户保持对银行的忠诚，最重要的是首先让客户满意。

营销的最终目的即是成单，也是创造需求。 销售是创造、沟通与传送价值给客户，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。 客户感觉好才是真的好。因此，销售的要害在于发掘客户的需求，然后需足 他们的需求。当客户的需求不时地改动，我们的产品就必须疾速更新。重新创造新的需求点。因此，我们要想成功为一个成功的销售人员，就必定要善于发觉客户内心的需求。所以销售就是创造需求。 造需求就是打破市场常规，改动消费者生活习气，让消费者不知不觉接纳你的产品。因此，出售的最高境地就是卖观念。要想客户接纳产品，首先必须让他们承受你的观念。只要人的观念改动了，思想改动，行为才会改动。销售人员不会夸大产品的质量，而是夸大消费观念。只需观念被接纳，产品自然就被承受。因此，如何让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，“销售”可以说是一种“双赢的艺术”。 一般销售的提炼经过如下步骤： 第一步：销售产品 要熟悉自己的产品，以产品为中心进行销售，产品便成了销售的起点。 第二步：销售人品 顾客接受产品后就开始发现产品同质化，但人要想同质化却很难，销售的焦点便由产品转向了人。人品＋产品的销售方式更容易获得成功。 第三步：销售服务 在即时消费时代大行其道的时候，人们发现快餐文化消费已不能满足消费者的需求了，于是激烈地竞争又将销售行为推进了一个层次：就是销售服务，通过拉长销售的过程来制造销售优势。我们销售的不一定是最好的产品，也不一定是最好的人品，但我们会对消费者说：我会好好对你一辈子的。

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