做一个汽车营销顾问应该具备哪些素质？

汽车销售顾问是一项非常综合的工作，要做好汽车销售，不仅需要专业知识，还需要较高的综合素质。一般4S店招聘汽车销售员，都会要求应聘者应具备从业经验，或者要有专业背景。因为很简单，汽车销售顾问销售的是汽车和汽车相关产品、服务，汽车产品和服务具备很强的专业性。

做好汽车销售，有六个懂。

一：懂汽车 掌握构造、性能、性价比分析工具

做汽车销售可以不会开车，但是不能不懂车。如果连基本的性能都谈不上来，就没有足够的底气说服顾客来买车。汽车的构造主要是外饰、内饰、空间的描述。汽车的性能主要是动力、加速、驱动、阻力、燃料经济性，发动机等等。总之，要将汽车作为一件产品，研究透底。

二：懂市场 掌握行业背景市场大局与市场动态

市场主要是汽车市场行情，例如某品牌某车型的销售数据，整个汽车行业的趋势、消费者心理趋向，消费者的用车反馈，燃油的价格和汽车省油功能等。

三：懂营销 掌握和恰当地运用市场营销的精髓

汽车营销主要是能从公司战略、竞争战略、市场细分等个角度去完成汽车营销实务，恰当来说，优秀的销售顾问能抓住消费者心理，结合销售车型的亮点，例如：品牌文化、明星代言、双保险……等等因素，实现消费者购买行动。目前，汽车营销职业资格证分为助理汽车营销师、汽车营销师(中级)、高级汽车营销师三个级别。

四：懂销售 掌握销售流程销售话术与销售技巧

专业的销售流程是给顾客最有力的安全证明，给顾客带来专业、信任的感觉。掌握基本的销售话术要靠学习和积累。在客户问到任何一个问题的时候，不要立刻就该问题的实质内容进行回答，要先加一个沟通中的“垫子”。这里说的垫子，就是我们上面提到的赞扬。如：客户问：“听说，你们最近的车都是去年的库存?”(一个非常有挑衅味道的问话)

销售人员：“你看问题真的非常准确，而且信息及时。您在哪里看到的?”(最后的问话是诚恳地，真的想知道客户是怎么知道这个消息的)。一般来说，不要直接站在顾客对立的位置上回答问题，因为买车的顾客大多数都是做足了功夫的。

五：懂服务 掌握销售过程服务与售后服务方法

礼貌接待——需要分析——产品介绍——促成交易——试乘试驾——交车——售后跟踪。这就是基本的销售过程。至于售后服务，销售人员可以安排专门的客户去服务。并且要时刻跟踪。因为这个客户可能会带来更多的客户。

六：懂客户 掌握客户心态消费心理与决策方式

设身处地为顾客想问题，客户不外乎就是想买一辆性价比高的车，而且，在售后能得到相应的服务。可以顾客的具体要求来制定一些方案策略。

要成为一名优秀的汽车销售，需要时间和经验的积累。要成为出色的汽车销售，还要有计划，遵循销售规律有计划扎实推进工作，并且有恒心，遵循成功规律不断改进工作和提升。

基本素质：

1、扎实的市场营销知识

业务人员不仅仅是要做好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。

2、吃苦耐劳的精神

作为一名业务员，只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。

3、良好的口才

要说服客户购买产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就是语言的艺术，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。

4、创新精神

做好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。

扩展资料：

汽车销售技巧：

1、了解客户的背景

了解顾客的背景，包括：顾客的购车经历、顾客的决策行为类型。若顾客已有购车经历，那他在购车方面会有自己的一套见解，而且会对先前的车子有哪些不满的地方，会对新车有苛刻的要求。而顾客的决策行为类型，选择判断顾客是否有购买的权利，或者说购买权利的比重的多少。

2、建立顾客的舒适感

谈判最忌就是紧绷的谈判氛围，有任何的风吹草动都可能造成谈判的破裂。所以汽车销售顾问一定要制造让顾客放松、舒适的氛围，让顾客没有任何心理负担，来敞开心扉谈真实想法。

3、取得顾客的信任和好感

很多时候，销售不是销售产品，而是销售自己。若汽车销售顾问能够用自己的人格魅力，让顾客有好感，信赖你，那销售无往不利。汽车销售可以从自己的专业度、热情、亲和力等方面来感染顾客，与顾客拉近距离。给自己制造有利谈判条件。

4、关心顾客的需求

当顾客进入店面，都是怀着：不要被宰的心理负担来的。汽车销售顾问一定要消除顾客的心理障碍。站在顾客的角度来思考问题，会让汽车销售更能够抓住顾客的心。

---