京东为提升客户服务质量采用了哪些营销服务工具？

京东为提升客户服务质量采用了营销服务工具有以下几点：

1、为员工建立良好的个人形象：京东要求每个发货人清洁工作服一周一次，经常洗澡，理发至少每月一次，以确保他们将出现在用户面前最新鲜的外观和最好的形象。

2、京东物流保障运输安全：对于在京东平台上购买了高价值商品的用户，京东会自动提供新能源汽车配送、运输、定制工作服等一系列定制服务。

3、城郊县采购服务：对于不方便购物的偏远山区客户，京东配送人员可以为其购买蔬菜等生活必需品。

4、呵护孩子服务：适合在家带孩子的客户。每个交付给用户之前，婴儿在家里，发货人会提前询问适当的交货时间，以避免孩子上床睡觉的时候，并将接触客户的客户在门口问客户打开门，取货物，以避免打扰孩子们在家里。

5、所有员工培训：满足国家的增长的需求分配人员，通过面对面的京东，移动学习，参加考试的培训，和其他形式开展培训，尤其是移动学习、服务标准的分布使其受欢迎的动画，让员工为了方便理解和学习，促进服务和 *** 作的标准化。

参考资料来源：人民网-京东公布五星配送服务标准，打造高素质、专业化服务团队

京东物流公司的营销队伍

最上面的是运营体系负责人，架构分成运营管理部、办公室两部分和九大部门，分别是物流开放业务部、物流规划发展部、仓储物流部、大件物流部、配送部、客服部、售后部、国际供应链部、运营研发部JDX 。

这九个部门都是做什么的？

物流开放业务部

这可以看做是市场销售部门。

物流规划发展部

这个类似于战略部，根据市场和行业形势进行新的规划发展。

仓储物流部

负责“收发存退”基本服务和增值服务“仓间调拨、代贴条码、个性包装、B2B服务、库内加工、动产质押、前台搜索打标”。

大件物流部

负责仓配安一体服务，包括送货上门、开箱验机、上门安装、售后退换货服务。

配送部

主要负责时效服务，如211次日达、2小时极速达；另外会负责代收货款、保价服务、签单返还等个性化服务。

客服部

反馈或跟进处理客户异常情况，维护客户关系。

售后部

负责产品检测和商品良品化。

国际供应链部

负责跨境物流方面。

运营研发部JDX

负责无人仓、无人机、无人车等人工智能产品的研发运营工作。

在信息至上的年代，“酒香也怕巷子深”，如何玩转营销？实现精准营销？如何通过整合优势资源实现“共赢”？这是很多企业的共同疑问。而近日，东风轻型车与京东物流开启合作序幕，成就创新营销的做法，似乎给出了最佳答案。

玩转“营销”新举措，精准投放更创新

本次东风轻型车“进入”京东物流“亚洲一号”物流园区，通过在41座亚洲一号仓及9个物流仓的广告牌设立，在更大视野上让东风轻型车这一“中国质造”与“中国智造”的名片被更多相关用户所了解。同时本次合作也极大助力京东物流实现高效精准触达，企业也在这次合作中获得了更为宝贵的合作经验。双方的合作真正实现了圈层的打破，互利共赢，有力推动双方价值共创。

不仅于此，东风轻型车更把精准营销落到每一个细节之上。京东物流作为“物流界”的抢眼名片，无时不刻不在被用户及同业所关注。而东风轻型车通过在物流车上进行展示的营销方式，让每一台京东物流车，都成为行走的“活广告”。京东物流车不断穿梭于每一个角落，东风轻型车的品牌形象无时不刻的被更多人所了解。

而通过快递柜广告的设置，不仅让东风轻型车在更大范围内被人所认知，这样的场景化营销更显高级。通过三大“营销阵地”的“深挖猛打”，可以说在有京东物流的地方就能够看到东风轻型车，这样的动作不仅仅是东风轻型车一场“营销战术”上的高级打法，同时更能看的出东风轻型车与京东物流的合作渊源。

携手“它山之石”，内外合力谱新篇

本次东风轻型车与京东物流实现营销合作，并不是“一时兴起”的神来之笔。而是双方根据自身发展考虑以及对于未来趋势洞察的“强强联合”。

对于整合双方优势，实现共同发展。东风轻型车与京东物流早已达成共识，同时更步入实践。本次东风轻型车与京东物流实现营销合作，正是双方不断打破合作边际，共同谋求全新、全方位合作发展的最好例证。

不忘“人本”初心，始于本 成于行

其实无论是这次大手笔的“创新营销”，抑或是京·东联动对于未来物流行业上层建筑的设想与构建，都离不开东风轻型车与京东物流双方共同的“以人为本”理念。双方对于“智能物流”的全力投入是为了不辜负每一份用户的信赖，东风轻型车与京东物流相信，通过科技的力量，高品质的产品，品牌的温度，能够更好的服务于用户。而对于这样的理念，始终贯穿于企业的每一次举措当中。

从“共同抗疫”东风轻型车驰援抗疫第一线，到河南暴雨灾害东风轻型车产品担负起向灾区输送物资的重担；从疫情期间东风轻型车坚持为车主免费做各类关爱行动，到始终坚持以“品质为生命”的研发制造理念，为用户献上优质产品；从“凯普特星云奇驭之旅”车友的回馈之旅，到冬季为车友送上防冻液的温暖之举。事无巨细!东风轻型车每一次的行动都“有里有面”，每一次都带给用户温暖的“和煦东风”。

而京东物流，不仅从“新”出发，用效率提升实现用户满意度的提升。同时更从“心”出发，用每一份炙热的服务与贴心的关怀，期待为更多用户带来优质的服务体验。而京东物流高效、便捷、温暖、贴心的服务也成为了用户心中的共识。

此次创新营销的合作成功，拉开了京东物流与东风轻型车携手向前，共谋“智能物流”蓝图的序幕，也开启了“王炸组合”践行“用户至上”理念的全新“旅程”。相信凭借双方的强大实力，天然契合的发展理念，始终如一的“人本思想”，未来将会实现在更多领域，以更为多元的方式不断进行合作。“智享未来，京·东联动”，始于本心，成于偕行。

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