顾客导向认为，企业应该以顾客（市场）为中心，根据顾客的需要，去开发相应的产品和服务，并通过整合营销的方式，为顾客提供价值、满意和长期关系。顾名思义，顾客导向以顾客为中心，这和全球管理学之父彼得·德鲁克所说的“企业的根本目的是创造顾客”在理念上是一致的。
顾客导向的整个流程在某种程度上看起来和销售导向非常类似，但是二者的方向是相反的。销售导向是先有产品，再推销给顾客，而顾客导向是先分析顾客到底想要什么样的产品，再把这种产品设计出来，最后通过整合营销的方式提供给顾客。
在以顾客为导向的营销实践当中，企业需要做到三个关键点：
第一，企业要为顾客创造价值；
第二，企业要为顾客提供满意；
第三，企业要为顾客创造忠诚（长期关系）。
第一，价值之所以重要，在于顾客一般来说总是会选择对他们最具价值的产品或者服务，特别是初次购买。简单来说，价值等于产品或者服务为顾客提供的利益除以它的价格，也就是我们通常所说的性价比。价值营销策略是企业扩大市场份额最有效的策略。全世界大多数公司的成功都是采用这样的价值营销策略。
第二，企业要想成功，还要在为顾客提供价值的基础上，进一步创造顾客满意。研究表明，顾客满意与否决定了顾客是否会重复购买。顾客在初次消费时，通常会比较理性地根据性价比来决定是否购买。但是，所有的顾客都有偷懒的天性。如果每一次购物决策都需要消费者认认真真看产品信息标签，那么购物将成为非常累的一个过程。因此，在顾客的购买决策过程中，如果顾客对上一次购买过的产品或者服务感到满意，他们往往就会迅速做出重复购买的决策。
第三，企业要想长期成功，还要在为顾客提供价值和满意的基础上，创造顾客忠诚（长期关系）。研究表明，企业获得新顾客的成本是获得老顾客的5倍。企业维持老顾客的成本要远远低于获得新顾客的成本，保有了老顾客，利润就会有坚实的基础。
企业网络营销必须重归营销推广的实质，从发展战略设计方案到执行宏伟蓝图，系统更新。怎样深刻领会营销推广的困扰？怎样把握新领域下的散播规律性？真实提升营销推广高效率？以顾客为导向性的营销推广的关键定义是啥？最新消息的网上购物科学研究说明，顾客挑选网上购物，其心理障碍是关键主观因素，互联网营销是一种以顾客为导向性，注重人性化营销推广。与网络营销的一切环节或方式对比，互联网营销能够尽快体现顾客的“管理中心”影响力。顾客将有更大的挑选随意。她们能够依据自身的本人特点和要求在全世界范围之内找寻比较满意的货品。根据现代商业基础理论，互联网营销是一种根据互联网，通讯和数字媒体技术保持市场营销计划的业务流程主题活动。快消品的平时商品取决于顾客的高频及其多次重复使用和消费，并根据市场容量保持盈利和使用价值。那么网络营销是以客户为导向的个性化营销方法？一、大顾客细分市场对于关键顾客便于更合理，更有目的性地开展服务项目，考虑大顾客的要求，进一步扩张大市场细分销售市场变成大顾客营销推广的关键工作中，乃至能够具备单独客户做为市场细分的特性的销售市场，随后到不一样层级，不一样制造行业，不一样特点的服务项目商品产品定位，开发设计，包装和营销推广。细分市场并不是销售市场溶解的全过程，只是依据特点归类后的销售市场重新聚集的全过程。根据这类挑选和归类全过程，能够更清楚，细腻地明确大顾客销售市场对电信服务的要求。另外，精确的细分市场都是通信运营商开拓市场自主创新的前提条件。谁能够带领开展特殊，经营规模高效率，相对性完善的消费人群的细分化，谁能够掌握业务流程自主创新的机遇。
二、该平台网站以销售市场为导向性
营销型网站在人们眼前讨论一个十分关键的难题，是朝向营销推广的营销推广企业官网，而技术性是一种哪些的影响力和功效，而在营销推广企业官网中全部系统软件技术性是基本，服务支持和营销推广型网站另外达到目标必不可少的关键要素。营销推广导向性营销网站怎样看待：在上边早已对难题开展了解析，营销推广就是指公司的总体营销推广和互联网营销，营销策划公司再此平台网站中拇指的是营销网站基本建设的构思是企业网络营销与互联网营销总体目标是品牌营销和基本建设的指导方针，以技术性为方式来保持这一时期。当大家做一切事儿时，她们都了解自身越充分准备，取得成功的概率就会越大，取得成功的概率就会越大，营销型网站都是这般。整体规划的目地在于处理详细地址以处理市场销售和顾客情况解析，确立平台网站的市场销售和客户满意度，随后制订详尽的平台网站方案的重要，以保证平台网站能够由市场销售和顾客认同来创建。不然，不在掌握这样的事情的状况下，没法保证该平台网站并不是市场销售，也并不是顾客的最喜欢。
三、建立和完善的重要顾客服务管理体系
服务项目是制造业企业十分关键的每日任务。最先，要塑造“真实以顾客为导向性，一心一意以顾客为导向性”的服务宗旨。次之，创建服务项目监督机构，健全安全管理体系，包含创建重要顾客单位和创建专业承担重要顾客服务质量管理的工作人员；创建重特大客户投诉管理步骤，推行顾客第一目标责任书，保证迅速解决客诉，提升顾客服务的便捷性和满意率；创建“内部顾客服务承诺”规章制度，推动内部工作流程的顺利开展；提升顾客浏览，以保证顾客业务经理和客服经理中间的紧密联系和友好关系；创建后台管理适用单位重中之重顾客的kpi考评评价指标体系，执行后台管理适用单位的考评岗位职责，不断提升后台管理单位重要顾客适用工作能力；创建电信服务社会发展监管管理体系；最终，提升重要顾客的服务质量，全方位维护重要顾客的贴心服务；不一样的顾客对商品使用价值，服务项目使用价值等要素有不一样的分辨，不一样的顾客对各种各样成本费的高度重视水平也不一样。比如，经济成本是忙碌顾客的最关键要素，而钱财成本费是中低收入顾客的最关键要素。公司根据顾客迁移价值评估能够得到下列2个有效信息内容：最先，卖家务必考虑到每一竞争者商品的要素，估计顾客的投资率和顾客的固定成本，以明确商品的精准定位；第二，卖家处在顾客迁移使用价值的缺点，有二种取代方式能够提升顾客的投资率或减少顾客的固定成本。
四、互联网营销快消品互联网对策
seo优化（seo）假定一个家庭妇女发觉他的脸部皮肤干躁，电子计算机，想为自己买一个补水面膜，当她在百度搜索引擎中键入一个补水面膜，保湿补水时，她会获得三种相关补水面膜的信息内容：一是店铺市场销售补水面膜的连接，二是补水面膜的知名品牌或产品简介和评价，三是有关应用补水面膜的美容手法和方法。显而易见，第二种信息内容是最能打动她消费冲动的信息内容。她在较为了知名品牌，价钱和免费在线评价后作出了决策。不论是在门店还是免费在线店铺选购，它都是侧重于2个难题：“哪样知名品牌的商品最合适我”和“普通用户怎样感受应用方法”，它是大数据营销，都是口碑传播，而百度搜索引擎是“精准度和用户评价”最重要的连接专用工具。因而，快消品公司务必使其知名品牌，产品名字或作用及其免费在线反面评价合乎百度搜索引擎查找的标准。根据选购和设定，公司的基本信息将在百度搜索中排行较高，进而得到更高的认知度。全方位品质是创造财富和顾客满意度的重要。对顾客满意度的追求完美造成了“质量管理方法”的出现，“质量管理方法”就是指机构的全部加工过程，产品与服务的普遍然而有机构的管理方法，便于持续保证质量。
五、互联网营销工作职责
互联网营销的关键每日任务之一是在互联网技术上创建和营销推广公司知名品牌。大型企业的线下推广知名品牌能够在互联网技术上拓展，一般公司能够根据互联网技术迅速创建企业形象，提升公司总体形象。在某种意义上，免费在线知名品牌的使用价值乃至高过互联网技术的立即盈利。它是互联网营销的最基本要素之一，即互联网营销是网络推广，相对性于别的作用，网络推广更加急迫和关键，平台网站的全部作用在一定浏览量的基本上充分发挥，因而，网络推广是互联网营销工作中的关键。平台网站是一种信息内容质粒载体，根据平台网站信息内容是互联网营销的关键方式之一，另外，发布信息的基本要素是互联网营销，因而，不论是哪样互联网都能够了解营销方法，结果是将一些信息的传递给目标消费群体，包含顾客/潜在用户，新闻媒体，合作方，竞争者等。营销推广的基础目地是协助提升市场销售。互联网推广也是如此。大部分Internet营销手段都和立即或间接的推动市场销售相关，可是推动市场销售不但仅限于推动免费在线市场销售。平台网站在公司自身的网上交易作用中是一个网上交易场地，免费在线市场销售是公司在互连网上销售渠道的持续，免费在线营销渠道的基本建设不但仅限于平台网站自身，还包含根据电商的综合性服务平台在免费在线店铺及其别的具备不一样协作方式的电商网站等
六、根据互联网推广吸引住顾客的方式
公司应全力塑造知名品牌个性化，让企业形象授予充足的支撑力。在统一知名品牌个性化的前提条件下，紧随时代特点，扩张知名品牌的文化底蕴，提高品牌知名度。伴随着大数据技术的发展趋势，市场定位的细分化不但是对于特殊的人群，也是对于本人。最后将必须一对一的营销推广，关系营销，大数据营销，互联网推广和别的营销方式。依据当今多元化的要求，公司务必降低营销渠道，提升方式的信息交流和服务项目作用。具备朝气蓬勃，个性化风采的大牌明星将对E时期造成较强的感染力。挑选大牌明星做为商品品牌代言人是一个非常好的对策。使平台网站真实变成该集团公司业务流程主题活动的陈列柜。常常查询常有的新的网站，不但时常向来访者产生经济收益的信息内容，提升浏览量和潜在性的创业商机，并且还使老顾客自始至终体会到集团公司经济发展工作中的魅力。按时向您的顾客群推送电子邮箱。不一样制造行业的人有不一样的兴趣爱好。比如，有汽车企业的营销推广负责人，零件代理商，综合性买卖责任人，这种商品的发烧友和室内设计师。
能够看得出，互联网营销的确有很长的时间，十分有期望发展趋势变成一种关键的营销方法。可是因为其特点，不太可能取代全部营销手段。它仅仅以一种新的方法使买卖方获益。因而，公司需从本身的业务范围和特性下手，深思熟虑，随后才可以产生恰当的了解，作出恰当的挑选。现如今，互联网营销是一种时兴的营销手段。总而言之，营运商应当从所述消费者行为转变特点中掌握将来的互联网营销，便于在销售市场上站稳脚跟。互联网营销能够使公司节约市场营销观念方法下务必花销的极大的营销推广和流通费用，进而使货品成本费和价格下降变成将会。除此之外，顾客能够检索世界各国的最好价钱，乃至能够避开零售商并立即从制造商那边购买。营销管理系统中的功能分析，详细的网通电信AI实际效果自始至终以顾客为具体指导，全方位合理布局企业网络营销网站需要的智能化SEO提升，智能化，AI原创文章内容编写，公布，智能化数据统计分析，AI社会化营销这些多种多样作用，真实协助公司迅速提升百度搜索引擎关键字排名和网站访问量。
[经典回顾]
我们在拜访大客户时的主要目的就是让客户接受我们的产品，诸如对客户信息的了解收集；客户现在存在着哪些问题需要解决；我们的产品对客户有哪些帮助等，这些都是在我们拜访客户之前所要了解清楚的。中国有句话叫“知己知彼百战百胜”，就是说在你完全了解了对方的情况之后，你才能够做出相应的有效对策。
以客户的需求为导向，就是在销售的过程中一切要以客户的需求为重，客户需要什么样的产品，我们就给予什么样的产品，尽量的满足客户的需求。当然任何一种产品都不可能百分之百的满足所有的客户，对于有些客户我们的产品可能暂时还不能满足其的需求，那么，就需要根据客户的需求制定与其相适应的营销策略，从某一个方面去满足客户的需求。当然，以客户需求为导向是一种转型，而不是对我们产品、服务的一种否定，这是对客户的一种重视。面对大客户，要特别的注意客户的需求，他的消费爱好以及消费行为方式，然后根据自己的产品突出客户所需的优点，这样对于客户来说会更加的容易接受。
我们的产品既然能够在市场上流通，就必然有与客户相交的需求点，我们要深刻的理解产品与客户的需求点，对于有些大客户来说，他所表现出来的需求可能并不是他真正的需求点，有可能只是与我们周旋的一个幌子。所以，发现客户真正的需求非常重要。
一个产品最终的使用者是消费者，消费者会通过接触产品而对产品的使用价值进行评价，终端客户也就是消费者的需求得到了满足，那么会有效的推动大客户的营销激情。所以我们这里提到两类客户，一类是终端客户，也就是最终的消费者，一类是中间商，也就是经常出现的大客户。对终端客户的了解也是非常有必要的。
除了重视大客户对产品的需求外，对于大客户的个人需求有时候我们更应该重视，在华为就发生过这样一件事。
在1992年的时候，华为企业还很小，不是很出名，在行业中也没有什么影响力。当时华为驻某地的办事处为了将公司的产品打进某事业单位，找到了主要的决策人物，并在平时非常认真的观察对方的需求。在当时学习开车是一件非常流行的事情，这位负责人当时也在学习开车，可是由于驾校人多练车是很困难的。
办事处经理看到了客户的这个需求，他托关系从部队上借了一辆较新的轿车，在周末的时候把车开到客户家里让客户练车。那天刚好下过雨，客户刚把车开到草地上就陷到了一个泥潭中，办事处经理二话没说脱掉鞋和客户一起把车从泥潭中推了上来。客户看到这种情况后非常的感动，不仅和华为进行了合作，而且还成为了华为稳定的合作伙伴。
也许你认为华为的办事处经理这是在拉关系、走后门、是不正当的竞争行为，但是如果华为的产品不能够满足客户需求的话，即使经理再怎么满足客户的个人需求也是无济于事的，所以，对于大客户来说，这只是接近客户的一种技巧。显然，以客户需求为导向，不仅仅只包含对产品的需求。
[案例分析]
有一位老太太来到楼下的农贸市场买苹果，首先他来到了甲商贩的水果摊前问道：“你这里的苹果怎么样啊？”
甲商贩：“你看我的苹果这么大，而且还很甜，特别好吃，口感特别的好。”小贩兴奋的回答道。
老太太摇了摇头，向对面的乙商贩走去，同样的的向商贩问道：“你的苹果是怎么样的啊？”
乙商贩：“今天我一共进了两种苹果，一种是甜的，一种是酸的，您要什么样的苹果？”第二个小贩把自己所销售的苹果一一向老太太做了介绍。
老太太：“那你就给我买一些酸一点儿的。”
乙商贩：“你算是来巧了，今天我进的苹果又酸又大，看着就流口水，您要多少？”
老太太：“给我称2斤吧。”
老太太买完水果准备回去，走在市场门口的时候，刚好碰到丙商贩三轮车上的苹果，又大又圆，非常抢眼，便问丙商贩：“你的苹果好吃吗？”
丙商贩：“大妈您好，我的苹果当然好吃啊，您要什么样的苹果？”
老太太：“我想来些酸一点的。”
丙商贩：“一般人都喜欢又大又甜的苹果，您为什么要酸一点的呢？”
老太太：“是这样的，我儿媳妇要生孩子了，喜欢吃酸的。”
丙商贩：“原来是这样啊，您对儿媳妇真体贴，相信您媳妇一定能给你生个大胖孙子。前几天，我有一个朋友的妻子也快生孩子了，总来我这买苹果，您要多少呢？”
老太太：“之前我已经买了2斤了，那就给我再来2斤吧。”
丙商贩一边称苹果，一边向老太太介绍其他水果：“猕猴桃有多种维生素，特别有营养，尤其适合孕妇，您要给您媳妇买点猕猴桃，对孩子也具有一定的好处。”
老太太：“真的？只要对我未来的孙子有好处，这最好不过了，那我就再来一斤猕猴桃。”
丙商贩：“我每天都在这摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，如果您媳妇要是觉得好吃，您再来，我给您推荐几种更适合孕妇的水果。”
老太太：“行，没问题。”
老太太对丙商贩的话语显然非常的认同，一边付帐一边答应着商贩。
在这个案例中，同是商贩的甲、乙、丙最后的结果确是不一样的，我们依次来分析。
甲商贩在老太太的询问下只是以大众的看法说出了自己苹果的特点，对老太太的需求而没有过问，因为不符合老太太的需求，所以老太太的离开了。
乙商贩可以说是“瞎猫撞着了死耗子”，他只是把自己水果的品种一一做了介绍，而正好迎合了老太太的需求，所以老太太购买了其的水果。
丙商贩是一个最优秀的商贩，他首先做的不是向老太太介绍自己的产品，而是以不同的方式询问老太太为什么需要酸苹果？从而进一步明确老太太的需求，然后根据老太太的需求推销出了自己的其他水果。
这就是丙商贩的成功之处，以客户的需求为导向。同理，在面对大客户时，我们首先应该了解客户需求，他对产品有什么样的需求，然后根据客户的需求，制定出适合客户的营销策略，这才是上策。
[巧手点金]
通过以上的阐述，以客户的需求为导向进行大客户销售相信我们已经明白了其中的道理，那么，营销人员在与大客户沟通的过程中，具体需要注意哪些事项呢？
第一，与大客户的销售工作其实就是彼此之间的一次博弈，在开始这场博弈之前，首先对大客户做一个基本的了解，弄明白客户的需求是什么，这就要求我们必须站在客户的角度去思考，这样才能真正的体会到客户的需求，发现问题，然后给予相应的产品及服务。由于客户的需求是多种多样的，有物质的也有心理上的，需求的程度也会有所不同，这直接关系着我们的营销人员满足客户需求点的程度，充分运用营销人员的营销技巧。不管是物质的还是心理的，只有通过满足客户的需求，个人的业绩以及企业的利润才能够有望提升。
第二，在与大客户沟通的过程中，主动的探询对方的需求。对于对方提出的关于产品方面问题，我们可以用一些常用的语言应付过去，但把客户的需求放在主攻位置。在完整的了解了客户的需求之后，然后针对需求展现出产品的优势，也就是说在挖掘大客户需求时要适时的导入自己的产品。
第三，细分大客户。对大客户细分其实是了解客户需求最好的一种方法，它有助于我们从不同的角度对大客户进行分析和了解。尤其是对企业的发展方向具有指导性的作用。在众多的企业中其实我们可以看到，能够将市场细分的公司都具备相当的技术能力，在市场上也是非常的活跃。这是因为他们将市场细分的同时，对客户也进行了细分，对客户的需求也就有了更多的了解，无形中形成了以客户需求为导向的营销模式。
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