由于供应链是核心企业通过对信息流、物流、资金流的一体化控制,将供应商、制造商、分销商、零售商,直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式,因此在实现供应链一体化的过程中应主要注意三个重要方面的问题,分别是信息集成、协调和组织联接。首先供应链是跨行业与部门,涉及供应一种产品到最终消费者的所有活动,所以供应链管理需要一条市场消费者驱动的无缝信息流,即在从零售商向上游的传输过程中要求速度快,要求链中节点企业共享需求信息、存货情况、生产能力计划、生产进度、促销计划、需求预测和装运进度等。供应链伙伴必须协同工作,以便产品的生产与使用大致同步;其次在供应链竞争的时代,供应链的可靠程度取决于链上的最弱的一个环节,这就好比我们经常提及的“木桶原理”,木桶装水的多少是由最短的那根桶片决定的,所以供应链上所包含的加盟节点企业应该更加注重企业之间的合作,使各企业分担的采购、生产、分销和销售的职能协调发展;再次供应链中的组织之间必须是紧密的组织关系,供应链伙伴需要确定并维持他们的沟通渠道,应该为一个目标而同心协力,否则供应链一体化是无法完成的。
1、供应链一体化营销管理的内容
以供应链一体化为基础的营销不是等待产品生产出来之后才开始寻找顾客并进行推销,而是以关键顾客和合适顾客的需要为起点,以顾客需求满足过程中的价值最大化为目标的全方位全流程的互动活动,因此供应链一体化营销管理的内容可从如下几个方面体现:
2、直面终端顾客,提供个性化服务,建立良好的顾客关系
首先通过顾客关系管理对顾客进行准确的合理分类和行为分析,然后根据企业合适顾客和关键顾客的需求特点进行产品的设计和服务,为了赢得顾客、赢得市场应该与顾客建立良好的关系,让顾客参与产品方案设计,知晓制造过程,进行顾客消费培训,对顾客的抱怨应及时响应,从而达到为他们提供个性化服务。
直面终端顾客,提供个性化服务单靠一个企业是难以做到的,只有发挥供应链一体化的资源优势才能为顾客提供从产品设计到售后服务的全面服务。
3、异业结盟,协同服务,实现顾客价值最大化
大家知道,供应链的管理可降低整体物流成本和费用水平,加快资金周转率和信息传递,使供应链上的各项资源得到最大化的合理利用,因此全行业的供应链管理是适应国际经济发展潮流、提高科学管理水平的最佳选择。在供应链管理环境下的企业各自都具有资源优势,他们可以也都愿意以自身的优势资源为其他企业提供支持和服务,追求以最低的成本、最快的速度响应市场,获得最大化的利益。因此它们不仅愿意与供应链中的企业结盟,而且也愿意与供应链之外的非同业结盟,组成异业同盟来实现营销目标。
4、让供应链成为顾客化定制的生产线
以往产品的设计、生产、检测、包装、运输都是营销之前的事,营销只有等到产品出厂之后才开始。而供应链管理改变了产品设计、生产、储存、配送、销售、服务的方式,供应链一体化的营销是从产品的构思开始,根据顾客数据库的信息构思,与顾客开展“头脑风暴”,让顾客参与设计、评价,围绕核心顾客进行生产和服务,而核心顾客的其它品种和生产业务通过业务外包形式分散到供应链上的其它有优势的企业去生产,从而使各企业都能通过供应链实现资源的最佳配置,保持库存最小化以节约成本并提高效率。
5、信息化库存使供应链成为库房
供应链一体化的物流管理的精髓是以信息代替库存,以供应链作为库房,实现物流的敏捷配送。信息化库存是依靠供应链一体化优势使产品开发、材料采购、生产计划、寻找供应商和生产商、融资、制造控制、包装、运输等在同一时间并行运作,从而使原材料能够准时送到加工厂,产品能够准时送到销售点,顾客能够便捷地购买到所需要的产品。在这个过程中,公司虽然没有建立庞大的库存体系,但是信息化库存却使物流更具敏捷性,这样做的结果是公司节省成本,顾客收益最大。
6、让供应链上的所有企业一齐为顾客服务
传统的营销模式中,供应链节点企业之间是一种基于价格与利润挤压的博弈关系,从供应商到终端顾客实质上是一条“博弈链”,一方的获益往往是另一方的让利。但供应链一体化管理模式可以改革这种弊端,因为供应链的良好运作是以供应链成员企业相互间充分信任和相互合作为基础,供应链成员是信任与合作的双赢性战略联盟,其一方的成功是以自身的核心优势服务另一方的成功,整个供应链的成功是以供应链上的每一个成员企业的成功为基础的,一方的失败或受损会导致其他企业甚至整个供应链的受损,他们是“一损俱损,一荣俱荣”的共生共赢的关系。如果供应链中的某企业篡改供应链规则,压榨供应商或对顾客服务质量漠视,那么在现实环境下,将会被顾客所遗弃,这时供应链中的核心企业及其他成员将会采用一致行动,将其清除出供应链,因为他的存在可能造成供应链的崩盘。所以良性的供应链一体化应是通过供应链上的无缝连接,让所有企业一齐为顾客服务,使供应链中的每个成员在服务好终端顾客中分享好处。
传统营销是一种交易营销,强调将尽可能多的产品和服务提供给尽可能多的顾客。那么你对传统营销了解多少呢?以下是由我整理关于什么是传统营销的内容,希望大家喜欢!传统营销的简介
传统营销经过长期的发展,已经形成比较扎实的理论和实践基础,消费者已经习惯这种固定的模式。消费者在消费过程中有很强的交流性,可以看到现实的产品并体验购物的休闲乐趣,同时也更取得了大众的信赖。
传统的 市场营销 策略是由迈卡锡教授提出的4P组合,即产品、价格、 渠道 和促销。这种理论的出发点是企业的利润,而没有将顾客的需求放到与企业的利润同等重要的地位上来。而网络的互动性使得顾客能够真正参与整个营销过程,而且其参与的主动性和选择的主动性都得到加强。这就决定了网络营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来,从他们的需求出发开始整个营销过程。据此,以舒尔兹教授为首的一批营销学者提出了4C的市场营销理论,即消费者的需求和欲望、成本、便利和沟通。
在传统营销模式中,制造商生产出成品后往往通过制造商→批发商→零售商→消费者的营销渠道对外销售产品,产品一般需要经历好几个环节才能到达消费者手中,这样臃长的供应链不仅降低了产品的时效性,而且增加了产品的成本。
2012年,资本的寒冬一度让整个电商业人人自危。但电商市场的高速成长让所有电商人都不敢停下前进的脚步,特别是随着网上零售突破万亿规模,电子商务呈现无限商机,各行各业纷纷涌进网购市场,新势力的涌入势必将重新改写当今电商的格局。
传统营销的特点
关注顾客体验
和传统营销相比,体验营销关注的是顾客体验。体验是遇到、遭受或经历过某些情景之后才会产生的结果。这些情景往往会激发某种感觉、触动心灵以及激发灵感。体验也把公司和品牌与消费者的生活方式联系了起来,而且把消费者的消费行为和购买场景放置到了更广泛的社会环境之中。
总之,体验提供了感官、情感、认知、行为以及相关的价值,取代了功能性价值。本书第二章将会详细介绍每种不同类型的体验。
考查消费场景
和专注于狭义定义的产品类别和竞争相比较,体验营销从业者不考虑洗发水、剃须膏、吹风机和香水。相反,他们考虑的是“浴室里的氛围”,而且他们会问自己什么产品适合这种消费场景以及如何使用这些产品,产品包装和消费之前的 广告 能够强化消费体验。中老年人消费医疗器械往往先要体验它的舒适感,同样说明了这一点。体验营销者们能够创造协同效应。维真集团利用其在音乐方面的体验使得横跨大西洋的维真航班充满更多乐趣:在电影院向观众免费派送维真可乐。就像理查德*布莱森所说的那样:“我们把零售、娱乐、食品、音乐和旅行等等很多行业里的维真体验结合在了一起。”
意义
此外,体验营销者们还对消费场景所蕴涵的意义非常感兴趣。如今的消费者把某种产品或消费体验看作是代表着某种意义,而这种意义完全超越了普通产品本身。消费者可能会把“尊贵的身份”和各种能够代表价值的产品相联系。而这些产品的价值要通过顾客消费并把他们和社会整体以及特定的人联系起来才能实现。对于一个社会而言,界定代表价值的尊贵身份带来了社会凝聚力并促进了社会融合。对于个人而言,参与到其中不仅使得生活更加丰富,而且还能体验到稳定、欢愉,时不时还能体验到欣喜若狂。
另外一个关键的差别在于体验营销者坚信大多数影响品牌的重要机会都产生于顾客购买后消费产品的阶段,消费时的这些体验是决定顾客满意程度和品牌忠诚度的关键因素。然而,大多数传统营销过于注重说服——让顾客购买——而很少关心顾客购买产品以后的事情。而体验营销的从业者均比较关注顾者购买产品后的使用情况,在医药保健品营销行业,他们多注重电话回访药品疗效,追踪服用状态,有的企业甚至派出销售人员(比如珍奥核酸、夕阳美等公司的“满意代表”)上门造访,实行“亲情式服务”,使患者体验到产品以外的“温暖”。
决策
对于一个体验营销者而言,顾客既是理性的又是感性的。也就是说,虽然顾客可能经常做出理性决策,但他们也同样会经常受到感情驱使,因为消费体验常常是“倾向于追求梦幻、感觉和乐趣”。除此之外,把消费者视为动物也是非常有用的一种 方法 ,而这种动物无论是身体和还是精神的器官都是经过自然选择慢慢进化,产生出感情、思想和感觉从而解决他们祖先所面临的问题。遗憾的是,这种看待顾客的独特观点,虽然融合了心理学领域里的最新概念和发现以及认知科学和生物进化论,但对营销领域的影响却很小。这种观点对于今天的营销从业者而言具有重要意义:不要把顾客仅仅看成是理性决策者。顾客希望得到乐趣、刺激,感受到感情上的触动以及接受有创意的挑战。
方法和工具
和传统营销分析性强的、定量的以及处理语言信息的方法相比,体验营销者采用的方法和工具比较多变而且多元化。总之,体验营销不会局限于单一的方法,比较折衷,只是采用看起来能够奏效的方法。体验营销方法和工具比较有探测性,所以随后可能要考虑其可靠性、有效性和方法合理性的问题。
一些方法可能非常重分析和量化(比如根据眼睛的运动测量感觉对沟通的影响)。而有一些则比较感性和定性化(比如用于了解创新性思维的头脑聚焦技术)。这些方法可能是用语言表达的,采用传统的焦点问题讨论会、深入访谈或调查问卷的形式。
或者是可视的。这些方法有可能在实验室里虚拟的场景中应用,也可能是在消费者观看电视节目和喝啤酒的酒吧里应用。他们通常都因地制宜(比如,针对当前的情况定制相应的方法)而不会因循守旧(对所有对象都采用统一格式)。这里不存在教条所有的一切都取决于要面对的对象。
总之体验营销被越来越多的企业用于培养和顾客之间的体验联系。如今无论何处,都能看到体验营销的影子。面对更加多样宽泛的产品和服务类别,特色和益处营销正在慢慢被遗弃,取而代之的是更加重要的体验方法。
这里拿美国举例,医药行业传统上也不关注顾客体验。事实上,类似于美国医药协会之类的专业机构以前禁止其成员做广告。直到最高法院规定法律和医药行业“从事学术研究的专业人员”同样遵从反托拉斯法案,这些专业人士才能够为其服务做广告并开始了解一些营销方面的知识。
随着业务的拓展,他们开始考虑采用体验、整合的方式为医务所做广告。毕竟对大多数人来说,看医生是一种体验,而且这些体验加起来要远远比我们所享受到的服务还要重要。毫无疑问,我们期望得到专业而且可以信赖的治疗。但是我们还期望能够感受到医生是关心我们的(而不仅仅是诊断书),而且了解我们的生活方式和价值观。为了建立起人文关怀的新形象,他们开始采用体验营销的方式。
第一步就是选择一个名称。他们希望找到一个能够表达出医务所宗旨的名称。他们极力避免选择那些看起来冰冷和呆板的名字。最初有人建议使用“Crystal Run”这个名称,这是他们主办公区所在地的原有地名。这个名称没有什么特别意思,但他们非常喜欢,因为这个名字给人一种平静、纯洁和明快的感觉——他们觉得这些价值观能够代表他们这家以顾客为中心的医务所。
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