IT售前工程师需要具备哪些能力，具体工作内容是什么？

IT人才培训新目标三能力不可少

专业技能、沟通能力、外语能力一样不能少

每年，高等院校的计算机系毕业生以及培训机构培养的学员大量涌向市场，可IT企业对于人才依然“喊渴”。文思创新软件技术有限公司执行副总裁刘忠日前在接受记者采访时就说：“目前文思所遇到的最大难点就是人才的短缺问题，2006年公司计划招聘1200人左右，继续加大实习生份额，公司对实习生要从技术、职业技能、英文、实战项目等方面进行培养，只要是经过实习培训出来的学员，95%以上可以留在公司。但如果没有经过培训，一般都不具备我们的要求。”

对于选拔的条件，刘忠认为首先要具备沟通能力，动手能力强；其次要勤奋，有责任心及团队合作意识；同时具有很强的自我学习能力及技术热情。另外，还应具备较好的英文听、说、写的能力。IT行业现在最看重的是应聘者的沟通能力、外语能力以及解决问题的能力。

目前，国内高等院校以及IT培训机构的培训内容虽然可以满足IT企业对人才“入门”的要求，尤其是满足IT企业对实用技能型人才的需要，如基础级别的软件人才、网络维护人才以及其他技术人才等，但随着整个产业的不断升级和竞争的加剧，IT企业对计算机人才提出了复合型的要求，比如除具有十分专业的技术储备外，还要具备高超的沟通能力、项目管理和运作以至IT高端营销的能力。面对这种要求，IT培训机构应该发挥自己紧跟计算机技术快速变化，及时调整教学课程的优势，不断培养出IT企业直接可以使用的人才。

IT产业是一个多变的产业，它对人才的要求也是不断变化和升级的过程，而IT培训机构的最大优势就在于它的敏捷响应和灵活变化能力。一些IT培训机构敏锐地“嗅”到了市场对人才需求的变化，将触角伸向了海外，开设国际软件工程师培训班，有的培训机构课程中还以国外企业工作中的对话做例子，结合最新的口语习惯，将国外企业文化和软件开发规范融入到语言培训中。经过语言、技术以及沟通能力等多项培训的IT人才才是现在市场上的“抢手货”。

it 行业新兴行业 ，也是目前高科技尖端行业；

总的来说，做it其实就是做产品。it产品有硬件和软件之分，硬件就是我们能够看得到，摸得到的东西，如果你想做这个，那么你就需要掌握做这些产品的能力；

软件即就是搭载在硬件上运行的产品，软件的开发需要计算机语言的支持，如果你 做软件，那么你就需要会这些开发语言，计算机开发语言很多，现在基本上主宰市场的；两大类，java\C#。还有其他的语言，你可以了解一下，选择自己能够轻松上手的。

it行业选择很多，做的好与坏全凭自己的能力！

有很多刚毕业找工作，或想换行的同学在网上咨询：“售前是做什么的？”，有的售前老鸟用了精辟的两个字——“忽悠”。我觉得这是对后进者的误导，也是对万千愁白了头、忙秃顶了的售前同仁的诋毁。

什么是售前

售前人员有多种称呼，如售前工程师、解决方案专家、售前咨询工程师、技术顾问、售前技术支持工程师等等。

实际上，售前正是对售前阶段参与人员广义上的称呼。

那售前是什么阶段呢？

一个IT项目的生命周期，可以大体分为售前、售中、售后3个阶段。

售前，是指与客户签合同前的阶段。大致包括线索获取、客户交流、提供技术方案、应标、签合同等流程。

售中，是指与客户签单后的阶段。大致包括需求评审、设计、开发、实施等流程。

售后，是指项目交付后的阶段。大致包括维护、使用培训、技术支撑等内容。

售前人员，主要是做售前阶段的技术支撑，但一个IT项目，通常都要考虑延续性，所以售前人员，也会参与到售中、售后工作中。

售前与其他IT人员的关系

售前vs销售

销售（客户经理）为公司承揽业务，需要从事寻找线索、拜访客户、维护客情等商务活动。

但在一个项目的签单过程中，需要很多技术性和文档工作。比如与客户进行技术交流，编写技术文档等工作。这些工作，通常由售前人员去做。

所以有人说：客户经理是商务型销售，售前工程师是技术型销售。

售前vs研发

为什么不让研发来支撑销售呢？因为，研发虽然懂技术，但是不懂业务。

拿软件开发人员来说，他也许懂java语言、C语言、Oracle数据库、Hadoop架构，但不一定了解客户的业务，比如金融业务、医疗业务，甚至货币理论、医疗技术。这些就是业务，技术是要建立在业务基础上的。

售前，就是IT公司中，最懂客户业务的那群人。售前把客户的业务需求转化为技术人员能理解的语言。

售前vs产品经理

听上去，售前和互联网公司中的产品经理概念很相似。实际上，在IT公司中，也有产品经理的角色。那售前与产品经理有什么区别呢？

共同点是：二者都要与客户交流、调研需求、写需求文档。

区别是：售前的使命是签单，产品经理的使命是打造产品。售前想的更多的是如何开拓市场，签更多的项目。产品经理想的更多的是如何打造更好的、更有市场的产品。

售前的类型

在回答售前具体做些什么之前，有必要先了解下售前类型。根据有无产品、归属总部还是区域，可将售前分为4个种类。

产品型售前&方案型售前

产品型售前是最容易理解的，即公司有了产品以后，协助销售将产品推销给客户的售前。硬件公司，如服务器、交换机厂商中，主要是产品型售前。

很多企事业客户想要的产品，市面上并没有，厂商要做的，就是提供解决方案。这种售前就是方案型售前，如在集成厂商中，主要就是方案型售前。

产品线售前&区域售前

很多大型IT厂商有多条研发产品线，同时，在全国各地有很多区域中心。于是出现了产品线售前和区域售前的分类。

产品线售前通常专注于某一行业甚至某一类业务，对产品有前瞻性的考虑和布局，面对全国市场。

区域售前更贴近客户，更了解客户需求。区域售前需面对本区域的多个客户甚至多个行业，对业务了解的深度不如产品线售前，但广度要超过后者。

在这类公司中，产品型售前与区域售前，往往需要相互取长补短，同时出马。

售前的岗位职责

售前的基本职责是协助销售完成项目签单，售前的工作主要围绕项目生命周期开展。

售前阶段

解决方案规划：售前需发掘行业诉求、问题和痛点，整理行业解决方案和最佳实践，进行解决方案规划、设计；

技术交流：协助销售同目标客户进行技术交流，讲解公司现有的解决方案和案例，并在交流中了解客户的需求；

编制解决方案：基于客户需求编写解决方案。

方案讲解：负责为客户讲解、演示方案，并引导用户认同技术方案；

编写技术文档：如方案被用户接纳，在投标之前，还有很多环节需要提供技术文档，如：技术规范书、可研材料、工作量评估材料等等；

投标支撑：负责协助销售完成投标工作，主要负责技术分册、商务分册的编制，并到投标现场进行述标、答辩等工作。

售中阶段

需求调研：项目签单后（经常在签单前），首先要进行需求调研、分析，并编制顶层设计、需求规格说明书，并对需求进行管理；

需求交底：负责项目从售前到售中的需求交底，协助交付团队做好需求确认工作，提供项目实施相关的文档资料和知识转移；

配合交付：配合交付经理完成整体项目的交付；由于在公司中，售前擅长编写材料，所以经常要帮助交付人经理或客户编写工作汇报、工作总结、技术创新等材料；

售后阶段

售后服务：如产品技术培训、材料支撑工作；

需求收集：在售后阶段（经常在售中），售前需要收集用户新的需求，当需求较多时，要争取促成客户再立一期项目；

对于大型IT公司来说，这些职责通常会分散到不同类别的售前身上，如解决方案专家、售前负责人、产品线售前、区域售前。

售前的能力体系

（本节不展开细讲，有兴趣的读者可以关注“IT售前圈”的其他文章。）

售前的技能

懂产品：售前必须对自家公司的产品、方案非常熟悉，尤其是自己所负责的产品、项目；并对友商的产品、方案有所了解；

懂商务：售前要熟悉签单、招投标流程；要了解客户单位的组织架构、决策流程、关键人等情况；

懂业务：售前要对自己负责的行业有所了解，对具体服务的客户业务要非常熟悉；

懂技术：售前要掌握基本的硬件、网络、软件开发、数据库等知识；并且经常对可能涉及的新技术进行学习，如云计算、区块链、AI、AR、5G等；

懂需求：需求工作是售前的基本功，售前需要掌握需求调研、需求分析 、需求方案编制、需求评审、需求交底、需求挖掘等技能。

知趋势：售前要了解业界最新进展和发展方向，了解行业痛点和诉求；对行业有较强的洞察力和敏感度。

会规划：高级售前、解决方案专家、解决方案架构师等，需要会规划产品、会做顶层设计；

能写：售前的主要工作内容就是写材料。所以要具备文字表达能力，能够撰写各种类型的文档；

会说：售前要会讲方案，并且具备良好的沟通能力，能与客户、团队有效沟通；

售前的能力

除去上面提到的技能，售前还需具备以下能力：

学习能力：单是上面提到的售前技能，就需要售前花很长时间去学习，并且不断提高自己和更新知识；

抗压能力：售前有时一周要跑很多城市，要见多个客户，还要同时准备多个标书；必须具备良好的抗压能力。

协调能力：面对艰巨任务，售前需要协调领导、同事、后方、合作伙伴等来共同完成；

应变能力：售前在与客户交流过程中、在其他工作中，要具备应变能力；

引导能力：售前需要具备咨询引导能力，能够获得客户支持和认可。

售前常用软件工具

售前没有、也不需要专业性很强的软件工具，但掌握一些常用软件，对售前工作很有帮助：

Word：大概只有售前这类文案人员才能体会到Word的博大精深；

Excel：主要是管理线索、管理需求时用到；在售前这里，这个软件大材小用；

PPT：段位越高的售前，PPT做（讲）的越好。

Visio：常用于画流程图、网络架构图；

PS：冷不丁就会用到，此处不细说；

思维导图软件，如MindMaster：帮助梳理工作、材料思路；

Axure：主要是软件售前使用，用于界面设计；

笔记：如有道云笔记、OneNote等，用于记事、记学习笔记、收藏资料。

关于售前的其他问题

以下是一些网友关心的售前问题，此处也作简单答复：

工资高不高：请参见“IT售前圈”《售前工程师的工资是什么水平》

辛苦不辛苦：很多公司的售前工作是相当饱和的，特别是入行前两年，要学的东西很多；如果满足于现状，会干活，也能轻松点；但是一分耕耘一分收获，在IT公司尤其如此；

是否出差：要看公司的市场范围，一般是要出差的，区域售前基本不出差；

是不是得会喝酒：售前不是客户经理、也不是交付经理，没有“搞定”客户的责任，和客户基本是在工作场所打交道多，会不会喝酒不重要；

售前是不是“忽悠”：售前辛苦学了那么多东西，最后却是“忽悠”？除非公司什么产品都没有，但给你开很多钱。

简历中IT技能，需要包括以下内容：

一，硬件（熟悉的硬件，取得的相关资质，使用了多长时间）。

二，软件（熟悉的硬件，取得的相关资质，使用了多长时间）。

三，网络（熟悉的知识，取得的相关资质，使用了多长时间）。

1、所需技能：

（1）外包开发行业快速发展，对“人才”在代码和文档方面的规范性、技能和工具的熟练程度要求越来越高；

（2）Java和NET技术在市场上平分秋色，都有大量的岗位需求，；

（3）软件开发企业对开发人员的基本技术素养强调得越来越多，例如：面向对象的程序设计思想和代码组织方法、HTML/CSS/JavaScript客户端技术；

（4）为了保证质量和工期，企业中大量使用各种框架技术，要求开发人员至少熟悉一种框架技术；

2、it工程师

IT工程师是从事IT相关工作的人员的统称。它是一个广义的概念，包括IT设计人员、IT架构人员、IT工程管理人员、程序员等一系列岗位，工作内容都与软件开发生产相关。

扩展资料：

IT工程师就业趋势：

互联网企业对人才的需求中，IT技术岗位的需求相对较多，人才的求职相对较易，根据数据显示，以设计类人才配额为基准，不同融资轮次的互联网公司在人才配比方面都围绕技术类人才进行配比，即技术人数≈产品人数+设计人数+市场人数+运营人数，体现出技术人才是互联网公司的核心。

融资D轮以上的互联网公司人才数量最多，其中技术人数、产品人数和运营人数都占公司人才配额的很大一部分。其他融资轮次的公司人才数量随着公司融资轮次的增加，人才整体数量也在增加。而在此次裁员潮中，技术岗占大多数。

从全栈工程师到全周期工程师再到全思维工程师，是时代的进阶，是企业的进步，是IT工程师个人意识的提升。

愿码立志打造全球最大的IT实战型多元化复合型人才生态圈，19年初，推出了“全思维IT工程师进阶集训”让每一个程序员成长成为集技术、思维、清晰长远职业规划为一体的复合型实战型技术人才，培养程序员个人职业生涯全局战略意识，打破就业局限。

参考资料来源：百度百科-it工程师

术业有专攻，不同的行业需要的技能是不一样的了。但以下几点个人感觉是必须的。

1沟通能力

无沟通，不成功。东西做得再好，没有充分理解用户的需求，或通过沟通将业务部门的需求转化为可实现的IT方案，将会一事无成。用户在与你沟通的过程中，发现你很难理解其所要表达的想法，也是一个大大的问题。

2理解业务能力

每个行业都有自己的行业发展，每个公司都有自身的业务流程。不理解业务流程，盲目使用IT工具去解决问题，得到的东西肯定不能被业务所接受。

3学习能力

日新月异的IT发展，不管理开发语言还是整体的IT行业趋势，不跟上形势，只能在IT部门充当擦屁股的角色。

4解决问题的能力

碰到问题不能束手一摊，无法解决。如果能给业务部门或用户一个A方案或B方案同样可达到解决问题的话，可能更为被别人所接受。

学习、动手是必须的能力。

当你遇到一个问题，如果你可以快速地Google出来，那么你就可以完成任务了。如果不行的话，那么欠就会浪费大量地时间在查询相关的东西上。这又会涉及到另外一个能力——问题识别，从某种意义上来说，这取决于经验。久而久化，在这上面你会浪费大量的没有意义的时间。而动手能力则是在哪都不可或缺的，我问招一个程序员就是来写代码的。

沟通

沟通能力的好坏将决定你会不会变成一个优秀的程序员，或者更高层次的程序员。而在传统的软件开发中，沟通不是特别必要的一环，你只需要出色的完成任务即可。而在敏捷软件开发中，沟通是每时每刻都要去做的事情。如果你没有理解好需求，那么你怎么完成任务。如果你不能好好地解释这个地方为什么实现起来很难，你只会充满怒气，而另外一方也会非常愤怒。

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