副经理负责什么

问题一：什么叫项目落地项目落地的标准是什么 是指已经领取营业执照，资金已经到位的投资项目。

问题二：项目落地 据说在一年之后，将会有一个大型的综合性商业于此。2 After the arrival of these projects will further enhance and improve the economic structure of Jinshan and quality and is conducive to the formation of Jinshan industrial layout characteristics这些后，将进一步提高和改善金山的经济结构和质量，有利于形成金山特色的产业布局。3 To focus on the city's major construction projects to ensure that the project to ensure that the industry fall要突出重点，在保证全市重大工程建设、确保产业。4 The latest news that a foreign investor eyes on it at the foot of the piece of land, in a year later, there will be a large-scale integrated mercial projects this fall最新消息说，一个外来投资商看中了它脚下的那块土地，在一年之后，将会有一个大型的综合性商业于此。5 It is to enlarge infrastructure construction firstly, it is to ensure secondly the industrial project be born that accords with future to develop way其一是扩大基础设施建设，其二是确保符合未来发展方向的工业。6 At this point, Daikin Gree all five global strategic cooperation projects landing至此，格力大金五大全球战略合作项目全部落地。7 Guide to the various parts of the urban infrastructure extension of the industrial area and improve project acquisition landing capability引导各地把城市基础设施向工业区延伸，提高承接能力。

问题三：什么叫项目落地项目落地的标准是什么 5分 落实,开始实施的意思

问题四：落地项目转化率是什么意思 落地项目转化率的意思是

指在一个统计周期内，这个落地项目

完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。

问题五：项目落地的翻译是：什么意思 项目落地

The project to the ground

Project fell to the ground

Landing project

Project floor

问题六：项目落地方案怎么写 项目落地 各方满意 不知道你是大工程还是小项目！？工程实施前的准备：项目市场调研报告，项目申请报告（可以2合一）；项目可行性报告，项目论证报告（可以2合一）。立项后的需求分析阶段：项目需求分析报告书，项目风险评估报告，假如你已签订合同或者立项，则还需要：项目施工合同书，工程合作备忘录（大项目或者工程才用到），项目（工程）规划书，项目经费预算报告（可以和前面的规划书2合一）。工程施工阶段：项目工程设计报告（必须附带细则和对应的甘特图）。与信息系统有关各表的编码规则，阶段性报告。项目测试与验证阶段：测试计划书，测试报告（有两个，一个给合同方一个给自己内部人员）。项目收尾与后续协议：软件用户手册（帮助文档），售后服务协议，还有给自己人看的结项报告。非常仔细吧，呵呵，小工程有很多报告是可以二合一的，大工程那就要逐步细化的产生报告了！

在IT业内，每年的年底都是对来年作出预测的传统日子，如什么样的技术将会流行，行业走向何方等等。而市场调研公司Gartner，则成为了今年IT行业的第一个预言家。

Gartner日前发布的报告指出，来自笔记本电脑、移动通讯设备、IT人力资源市场、商务流程外包、产品可调整的适应性等领域的六大趋势将会对2006年及以后的IT行业造成重大的影响以及为从业者创造出宝贵的机会。

一、笔记本电脑私有化

近几年来，笔记本电脑的持有量一直在迅猛增长，越来越多的企业为他们的员工购买笔记本电脑以供移动办公之用。但目前的问题是，笔记本电脑在很大一部分时间内被员工用作了个人用途。Gartner预测，在未来的两年内，将会有10%的企业要求员工自己购买笔记本，而企业将会提供一定额的笔记本津贴。

二、IT行业通才更为吃香

IT行业对于某一领域的专才的需求将会明显下降，因为企业将会更多的雇用那些掌握多领域知识的“通才”来处理日趋多重化的任务。Gartner预测，到2010年，IT行业对于专才的需求将会比今年下降四成。

三、商务流程外包持续高速增长

根据Gartnet的预测，至2008年，商务流程外包供应商单从各大保险公司获得的业务量就接近110亿美金，因为到时保险公司将会整体更新他们的IT系统。Gartner表示，届时商务流程外包提供商们将会发展出自己的专利技术与更为完善的技术平台并与分销渠道结合得更为紧密。

四、保健软件开始红火

根据全球人口统计数据，世界范围内正迎来一个人口出生高峰。相应的，保健软件的销售额在此趋势的推动下至2009年将会增长50%。

五、IT产品的适应性调整花费仍将持续增长

为了整个IT系统能更好的协同工作，企业通常需要花不少钱来对各个部分产品的适应性进行调整。据Gartner的调查，有关IT产品适应性调整的投资已经占到了目前企业可控IT预算的一半，而这个数目在将来还将稳步上升。

六、手机与网络电话将会逐渐取代固话

手机与网络电话仍将继续扩大各自的市场份额，Gartner预测，至2010年，美国30%的家庭将会用手机与网络电话取代固话。

副总经理的主要职责是什么？

岗位名称：副总经理

直接上级：总经理

下属岗位：总经理助理、店经理、业务经理、财务、会计

岗位性质：副总经理是总经理的高级助手，协助总经理工作。受总经理的委托，行使对公司日常运作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的义务

管理责任：主持公司经营管理工作，对公司各营业部的管理与协调

主要职责：

1、 协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；

2、组织、监督公司各项规划和计划的实施；

3、负责将公司内部管理制度化、规范化；

4、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划；

5、有权向总经理提出营业部的店经理、业务经理、副经理人选；

6、负责协调营业部门、财会、行政及客户、供应商等工作的协作关系；

7、 对各营业部的工作负领导责任，协调各营业部的内部业务；

8、 负责对企业文化的建设工作

9、 在总经理缺席时，受托代行总经理职务。

10、总经理临时授权的其他工作

11、负责各营业部特定范围的管理职能，参加公司管理与营销会议，发表工作意见和行使表决权

部门经理的职责是什么

一、负责制定公司的治安、消防年度、季度工作计划，做好部门年度预算报告。

二、负责维持公司内部秩序，预防和查处治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。

三、妥善处理客户有关安全方面的各种投诉。帮助客人寻找在公司丢失的物品，努力改造良好的治安环境，让客人具有安全感。

四、开展“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全教育和法制教育，定期检查“四防”设施，增强全员的安全意识和法制观念。

五、主动督促检查公司各重点部位的“七合格”工作；协调各有关部门严格落实“七合格”要求，确保重点部位的安全。

六、负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求，组织值班干部、员工逐项落实，确保公司夜间财产、人身安全。

七、负责完善、制定公司昼间、夜间各类钥匙的管理规定，定期检查执行情况，发现问题，及时纠正和报告。

八、负责制定保安监控的管理规定和 *** 作程序，确保公司监控范围内的防火、防盗安全。

九、适时完善、健全公司的安全应急措施，并负责督促属下严格执行和演练落实。

十、定期检查各项保安措施，并做好记录，确保消防设备、设施完好，以备查考。

十一、及时督促检查各部门对“谁主管，谁负责”责任制的执行情况，协助各级责任人做到管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事，确保安全工作落实。

十二、组织好本部门的分工协作，每日召开部门当值保安领导例会。

十三、负责对保安干部、员工的培训、考核、评估工作以及聘免和推荐。

十四、做好本部门员工的思想工作，关心员工生活，提高业务水平。

十五、定期向总经理和领导汇报部门工作。

十六、成上级交办的其他任务。

副总经理的主要职责是什么？

岗位名称：副总经理直接上级：总经理下属岗位：总经理助理、店经理、业务经理、财务、会计岗位性质：副总经理是总经理的高级助手，协助总经理工作。受总经理的委托，行使对公司日常运作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的义务管理责任：主持公司经营管理工作，对公司各营业部的管理与协调主要职责：1、 协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；2、组织、监督公司各项规划和计划的实施；3、负责将公司内部管理制度化、规范化；4、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划；5、有权向总经理提出营业部的店经理、业务经理、副经理人选；6、负责协调营业部门、财会、行政及客户、供应商等工作的协作关系；7、 对各营业部的工作负领导责任，协调各营业部的内部业务；8、 负责对企业文化的建设工作9、 在总经理缺席时，受托代行总经理职务。10、总经理临时授权的其他工作11、负责各营业部特定范围的管理职能，参加公司管理与营销会议，发表工作意见和行使表决权

经理的职责是什么

在此以IT项目经理举例说明经理人的职责：

1、 基本职责就是确保项目目标的实现，领导项目团队准时、优质地完成全部工作。

2、 与客户沟通，了解项目的整体需求。并与客户保持一定的联系，即时反馈阶段性的成果，和即时更改客户提出的合理需求。

3、 制定项目开发计划文档，量化任务，并合理分配给相应的人员。

4、 跟踪项目的进度，协调项目组成员之间的合作。

5、 监督产生项目进展各阶段的文档，并与QA即时沟通，保证文档的完整和规范。

6、 开发过程中的需求变更，项目经理需要跟客户了解需求，在无法判断新的需求对项目的整理影响程度的情况下，需同项目组成员商量，最后决定是否接收客户的需求，然后再跟客户协商。确定要变更需求的情况下，需产生需求变更文档，更改开发计划，通知QA。

7、 项目提交测试后，项目经理需了解测试结果，根据测试的bug的严重程度来重新更改开发计划。

8、 向上汇报。向上级汇报项目的进展情况，需求变更等所有项目信息。

9、 项目完成的时候需要项目总结，产生项目总结文档。

急求！！！副总经理和副经理有什么区别（从职责方面来说）

所属结构应该是： 董事长（总公司） 总经理 副总经理 经理（部门） 副经理 主管

执行副总经理和副总经理哪个职位高？权利大？权利职责各是什么？

虽然两个都是副总经理，但是执行副总经理在总经理的领导下，负责公司的日常工作，其他副总经理要对执行副总经理负责，执行副总经理有权对副总经理指导工作。在总经理不在时，执行副总经理代行总经理职权。还有，执行副总经理是最高决策层成员，其他副总经理则不一定是。在国企中，执行副纵经理一般和总经理的级别都是一样的。

副总裁的岗位职责

副总裁岗位职责根据不同公司的需要有不同的职责，一般表现为：1 按照公司总体发展战略，协助总裁制定集团发展战略规划、经营计划，并负责组织、实施日常运营及管理；2 统筹公司投资业务、资本运作工作的开展。负责产品市场分析、策划；负责公司业绩指标的完成；3 指导投资项目主管工作，把控投资项目行业研究、筛选、尽职调研、投资策略、趋势研判等环节；4 监控投行业务及有关管理计划和措施的情况，及时调整和改进；5 主导或参与公司重大业务的决策和谈判等，处理重大突发事件；6 推进集团内部管理的制度化、规范化，审定集团组织结构和管理体系；8、监督检查集团各项规划和计划的实施；9、承担上级指派的其他工作和职责。协助总裁对集团运作与各职能部门进行管理；10、协助总裁推进集团企业文化的建设工作。11、严格遵守国家法律，行政法规和国家有关基金法、公司法的规定。12、组织指挥公司的日常管理工作，在董事会授权范围内，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。13、抓好内部管理，协调各部门之间的关系，遵照公司制定的规章制度，执行公司的纪律和规定。14、健全财务管理，严格财务纪律，搞好增收节支和开源节流工作，确保现有资金的保值和增值。15、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，充分发挥员工的积极性和创造性。

公司为什么要有副总经理副主管总经理和副总经理的职责有什么不同？

我想你所提到的问题无碍乎就是需要了解副职作用：

1、提高管理效率。副职是公司的管理层，所以在公司内部具有更高的地位，享有更高的决策权。为正职分担工作任务。当正职直接管理的下属太多，管理幅度太宽，工作内容太繁重时，往往就需要通过设置副职来为正职负担工作任务。

2、培养和储备后续人才。随着人力资源市场化程度的提升，人才流动越来越频繁。当正职岗位出现空缺，亟需新人进行接替。如果企业对接替人员没有事先培养和储备，临时招人来顶替，往往会对工作效率和效果产生严重的影响。通过设置副职，可以有效弥补和缓解这个问题。由于副职岗位离正职比较近，在日常工作中对正职的协助、支持比较多，因此，副职岗位可以作为培养和储备正职岗位后续人才的一种非常有效的方法。

3、监督和牵制正职。企业的平稳和安全运营运是非常重要的，其中，会有不少岗位会对企业的平稳和安全运营起非常重要的作用，如果这些岗位上的人员发生流动、或者出现违规 *** 作可能会对企业造成重大损失。为了避免出现，这种情况，不少企业通过设置副职，以此来监督和牵制正职，起到保障企业更加平稳和安全运营的目的。

充分考虑设置副职的影响因素，正确恰当设置副职

我们认为：不同的企业，副职岗位设置的要求是不同的。副职要根据需要设置，设置的人数也要根据岗位内容、企业的规模和战略发展来设置，对于需要精简的是那些与下属职责完全重叠的副职，那些只承担监督职责的副职。在设置副职时，必须充分考虑各种影响因素，正确恰当设置副职。

（1）正确分析和评估正职工作，恰当设置副职分担正职工作

首先，通过分析正职岗位的工作职责、工作任务、工作流程等，能有效的评估正职的工作用时和工作量。其次，评估工作难度。在企业中，有的部门的正职会同时兼管好几项相关性不大的工作，正职会面临相当大的挑战。这时就有可能要通过设置副职的方式，来分担正职某一方面的工作，保障整个部门在各方面工作上都做得比较好。最后，考虑正职岗位人员的工作能力。正职岗位上的人的能力不同，他能够管理的事务、幅度是不同的，因此，在评估工作量和工作难度后，还必须评估在岗正职的工作能力，在无法撤换现有岗位人员时，一个能力弱的正职可能需要通过增设副职来分担工作任务，相反，一个能力强的正职可能却不需要。

（2）做好人力资源规划工作，恰当设置副职培养和储备后续人才

科学的人力资源规划是保障公司人力资源需求的重要手段。通过分析公司未来发展战略对人力资源的需求和充分盘点现有的人力资源现状，能够发现未来一段时间内，公司的人才缺口，并根据人才缺口，制定恰当的培养计划和招聘计划等人力资源工作。通过人力资源规划，公司能够比较清楚，哪些正职岗位需要新的人才，对于需要新的人才的岗位，通过及时设置副职岗位，能够从外部招募储备人才，或从内部提拔培养后续人才打下非常良好的基础。

（3）正确分析岗位特点，恰当设置副职以监督和牵制正职

  对于是否需要通过设置副职来监督和牵制正职，必须根据分析正职岗位的特点进行决定。通过研究正职岗位每项工作职责可能对公司产生的影响，可以明确哪些正职岗位对公司的安全具有重要影响。借助风险评估方，可以有效评估哪些工作对公司的风险和影响是最大的，对与担负这些工作的岗位，必须给予关注，结合对岗位上正职人员的信任程度，恰

副总经理岗位职责

岗位名称：副总经理直接上级：总经理下属岗位：总经理助理、店经理、业务经理、财务、会计岗位性质：副总经理是总经理的高级助手，协助总经理工作。受总经理的委托，行使对公司日常攻作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的义务管理责任：主持公司经营管理工作，对公司各营业部的管理与协调主要职责：1、 协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；2、组织、监督公司各项规划和计划的实施；3、负责将公司内部管理制度化、规范化；4、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划；5、有权向总经理提出营业部的店经理、业务经理、副经理人选；6、负责协调营业部门、财会、行政及客户、供应商等工作的协作关系；7、 对各营业部的工作负领导责任，协调各营业部的内部业务；8、 负责对企业文化的建设工作9、 在总经理缺席时，受托代行总经理职务。10、总经理临时授权的其他工作11、负责各营业部特定范围的管理职能，参加公司管理与营销会议，发表工作意见和行使表决权

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要对数据中心的设备更新换代，不妨从最细小的设备入手，这样才能有备无患。 从何处改造 目前很多用户都在关心数据中心的改造，有人认为应该增加数据中心的容量，也有人说要增加冗余，还有人认为应该提高整体的效率和电力机械等基础设施的可靠性。

以上每条建议都是很不错的建议，但是不能混淆它们之间的顺序。

如果在现有设施中增加处理容量，那么对数据中心的员工来说是一大挑战。如果硬件设施不变，只增加软件和网络的话，电力和基础设施的更新速度就会跟不上步伐。一般公认的数据中心的故障如 *** 作故障、电力和机械单点故障、设计缺陷、建筑缺陷是导致数据中心瘫痪的主要原因。

随着数据中心的重新部署和扩张，未来5年这种状况还将进一步恶化。Gartner的分析员Rakesh Kumar说，未来5年中，全球1000多家机构中70%的数据中心都不得不大刀阔斧地改善其内部的设施。

“这些是典型的老式数据中心，最初的供电设计规格仅为100到150瓦/平方英尺。目前数据中心设计规格一般为300到400瓦/平方英尺。到2011年，这一数字将增加到600瓦/平方英尺。”Kumar还说，“也就是说，目前大部分的数据中心在新一代的高密度电器中都将难以胜任，因此CIO们不得不重新部署他们的选址战略，建立一个新的或者是寻找更大的数据中心集中供应能源。”

IT硬件所需的空间压力带来的是电力和空调冷却、基础设施超负荷、设计标准和空间分配等的需求猛增。公司“后屋”一般是用来放置支持高密度计算所需要的电力和冷却设施。一般来说，这个空间比计算机房都大。电力和机械设施区域比活地板间隔的250瓦/平方英尺的计算机房大约400%。

相比而言，技术设施配备的变化则很小，一来是因为基础设施只占总资产市场的很少一部分，再则是因为其获得的财政收入也只占很少份额。在美国，数据中心仅占不足01%的建筑资产。有些是人为管理的建筑，有些则无人管理。实际上很多设备都是全自动化管理。

另外，对数据中心来说，年度设备损耗包括基础设施损耗，仅为IT预算的05%。大公司更是这样， *** 作和维护电力和机械设施的费用不足整体预算的0001%，这个数据简直是微不足道。如此小的支出肯定不会引起高层的注意。

一般来说，数据中心都是整栋大楼中很小的一个区域，这掩盖了其 *** 作风险和使用消耗的真实面貌。例如，一家跨国药业公司最近将1000平方英尺的高密度服务器室迁至50000平方英尺的大办公楼里。整栋楼的支出账单增加了一倍，并在过去9个月中一直维持这个水平。

EPO问题

首先来讨论最低成本、低风险、高收益的改造方案，这就是改进数据中心电力系统利用的关键:紧急断电开关（EPO，Emergency Power Off)。

这些看似无伤大雅的开关一般都安装在数据中心的出口处。一旦按下，所有电源都将被关闭，并且只有通过人工才能恢复，有些甚至只能通过专业电力人士恢复。EPO导致的损失包括关闭了紧急呼救线路，妨碍了国际贸易、公司账户、药学研究实验过程和空运等所有工作。

事实上，每种工业都经历过EPO带给它们的损失。

有些EPO故障属于接线故障、地下电缆故障拉动开关的误 *** 作、漏水和维护不良等，但大部分是人为性质――错误地按下了EPO开关所造成的。很多案例中都是员工误以为这个出口处的按钮是用来消除安全锁磁场的。

在最近的一次案例中，EPO则是被故意按的：一个系统管理员关闭了控制整个加利福尼亚电栅格的数据中心。

每年，美国有数以百计的数据中心事故报告。这些数据中心无一不是当初投资数百万美元，以期电力系统达到耐受性及实用性。事实上，任何把电力系统建筑在活地板的业主如IT、网络和电信公司等都存在这样的风险。

根据美国《电力法案》第64510和64511条款，EPO是必需安装的。这些条款要求每间计算机室都必需在每一个出口配备EPO系统，用来能够切断活地板下的电源，还要切断活地板上的空调电源。根据法案，这个关闭机制由一个或两个相连的按钮组成，一个切断电源，一个切断空调。

但事实上，EPO按钮往往被安置在出口与其他按钮相同的地方，如火灾紧急疏散按钮、电灯开关、安全门卡读卡器、灭火器、火警仪表、电话、对讲机甚至出口的开门按钮旁。

如此混乱的排放很容易导致数据中心管理员仅仅是想开灯或者呼叫保安的时候误按了EPO按钮。

哪怕是轻轻一按EPO按钮也会完全切断数据中心的电源，然后需要动用所有员工的努力恢复所有电器。这至少需要半个小时的时间――然而谁都知道，仅仅不到一秒的断电也许就会造成硬件系统、数据库甚至整个公司利益都难以挽回的巨大损失。

很有可能这一小小的失误就是让电力损失很大的原因。这样的断电情形同安全性失效、发电机失效和断电器失效一样，都是导致断电的原因，但是却从没有同上述失效一样得到正确对待。正是因为EPO按钮是故意按下去的，不管有意也好，失误也罢，它们统统被认定为事故而不是失效行为。

改造EPO装置

有个办法可以让数据中心的紧急断电按钮的危害减少。早在十年以前，很多数据中心就签署了这样的协议，那就是数据中心的每个出口仅需几个小时和几百美元就可以搞定――对于一个现代化数据中心来说，能够消除风险，这笔花费真是很少。

有一种EPO的装置可以避免误 *** 作。这种装置上面有很明显的标志“紧急断电按钮”，就是为了区别数据中心入口处的其他设备。EPO上有键入的锁盖，钥匙是插在上面的。打开盒子必须费一番心思，但当真有突发事件时，这个锁却不会成为障碍。

在外盖下是一个电池供电的微型开关，其警示声音为90分贝，一旦安全警报响起就会促使第二个人提起微型开关。在距EPO开关约几英尺附近可设置电话。

另外，EPO还需要设置一个能够 *** 作和维护的自动防护装置系统。也就是说当主干线在供电的时候这个装置能够进行维修。很多人害怕更换EPO附近一个烧坏的灯泡，就是怕不小心碰到EPO开关造成整个数据中心断电。

其他设计方案还包括安装一个需要用钥匙打开的两键的锁式按钮。还有人建议应该在EPO外盖上同时安装一个可旋转的摄像头防止心怀不满的员工故意板动EPO按钮。

最终可以认为，在EPO按钮上加注标志，注明“EPO（紧急断电开关）”。它可以切断室内所有电器的电源。仅用于特殊情况求生。“对于非英语母语的员工来说，使用双语语言标识更好。”Kumar说。

30年以前，法案制定官员要求安装EPO是因为考虑到，电源安装在活地板下有火灾的隐患。数据中心有很多断路器，如果某人不小心触电，很难辨别到底是哪个电源的问题。如今的法案降低了EPO对活地板和装有地面断路器的电力装置系统的火/烟检测系统的要求。

实际案例中，EPO能够挽救人类生命的案例尚无记载。加拿大有意将此EPO要求从电力法案中剔除。不过像其他基建类法案一样，一旦建立，便很难再剔除。（丁小鱼编译）

链接

错误EPO是致命要害

初步的统计资料显示，大多数数据中心将在未来的5年内由于错误的EPO导致发生宕机。

紧急断电系统经常被称为数据中心致命的点。对于数据中心的管理人员来说，最可怕的噩梦就是发生EPO时的跳闸，无论其是人工的还是自动的。立即切断给计算机的供电对于硬件和应用软件极其有害。对于配备了最好的设备和最高冗余水平的数据中心来说，只要设备被启动，整个中心就会在约1秒钟之内停止运转。尽管这对数据中心的冲击很大，但由于国家电气和火灾法规的规定，在大部分情况下还是不可或缺的。

在多数情况下，错误EPO的解决办法非常简单，因此由此产生的对数据中心的冲击是可以避免的。不幸的是，很多数据中心 *** 作人员不了解这些系统是如何工作的，对故障和自动跳闸也不敏感。现在部分业内数据显示，数据中心大概每5年经历一次故障性跳闸。对于任何希望达到 99999% 可用性（5个9）的数据中心，一次EPO错误就会使实现这一目标的所有希望付之一炬，尽管保持的无错误记录是那样地完美。

IT项目开发人员普遍认为，要高质量并按时完成项目是难以实现的，项目经理们并非不想要高质量的项目成果，他们只是想在质量的基础之上，能够按时完工和低于或等于预算的情况下，实现这个项目。有些项目管理技巧虽然确实可以成功地在降低成本和开发时间的同时不会对质量造成影响，然而，必需注意的是，过度地利用这些技巧就有造成灾难性后果的潜在可能。

1、时间盒(Time boxing)

在破坏项目质量的事件列表上，时间盒的应用排在第一位，当您告诉某人在任务必须移交之前，他拥有多长时间来完成这项工作，我说“移交”而不是“完成”，因为在极端情况下，这经常意味着代码并不完善，仅仅是抓紧时间去完成这项工作。

在大多数情况下，时间盒是有效的，因为它可以做到四件事：

1 它迫使开发者能够富有创造性地在他们的预算之内发现解决方案。

2 它排除了经常添加在软件中不必要的虚饰，而这些虚饰往往并不能增加软件的价值。

3 它防止开发者过度测试。

4 目的只是要得到这件产品，在完整的质量评价(QA)阶段将会有详细的测试，希望在此阶段中能够发现代码中存在的问题。

当存在未知问题，或技术没有经受检验，或没有正确的方法来检验结果的时候，时间盒就无能为力了;当时间盒很小，而且在分配的时间之内并没有可能的办法来实现目标时，这种方法也是无效的。换句话说，时间盒可以很好地解决一些问题，比如充分理解、谨慎评估和执行类的任务;然而，也确实存在时间盒方法不能很好解决的问题，比如研究和发展，还有解决问题等等。

如果时间盒是正确使用的，那么不应当导致测试到很糟糕的代码，这些糟糕的代码可能会导致数百个小时的诊断和返工。时间盒应当适度使用来确保最低的成本、最快和最高质量的软件。

2、误期

所有人都要有奋斗的目标，里程碑是一种受到尊敬的方法，它用来激发人们向同一个目标前进，这种动力可以在很短的时间内得到重大成果。然而，每个人都必须承认里程碑所界定的时间并不是每次都能实现，这时就必须要做出新的决定。

项目经理们必须要在团队中树立里程碑的目标，以此来激励他们前进，但是，当里程碑确立的日期并不现实，而且队员们一再出错，那就应该重新评估这个计划了。如果因为某种特殊情况可以使这个日期不再重要，那么当这个重要日期真正来临的时候，整个团队就只有很小的动力来实现这个里程碑日期。当整个团队连续错过了10个日期，那么第11个日期还重要么这就像喊着“狼来了”的孩子一样。

如果在设定的时间线之后并没有任何处罚，那么当错过这个时间的时候就应该强制执行或者移动整个时间线。

长远来看，不断创造持续的压力和令人迷惑的环境并不能创造出好的软件，开发人员需要能够专心工作的环境。完成项目的日期和关于里程碑日期是否真实的混乱，经常会导致开发人员在开发过程中跳过关键步骤或者造成难以发现的问题。

3、忽视相关性

在软件开发中，我们有很多技巧可以用来延迟相关性，我们可以停用一些函数、移动相连的基本架构，或者绕开众多的错误处理，在正确使用的情况下，所有这些技巧都可以帮助推进一个项目，然而，当为了完成项目，而这些技巧的成本因素又没有被考虑到整个计划当中时，就埋下了烦恼的种子。

很多时候，在项目中排列软件开发的顺序是非常具有挑战的事情，相关性并不容易被发现，因此也就不可避免地有很多相关性因素没有被安排到计划当中。为这些不可预见的相关性安排日程表可以让人变得疯狂，因此，压制相关性的方法是经常使用的，但是，如果过度使用了这些技巧，这些费用可能经常会占据项目总成本中很重要的一部分，而且直到项目的最后才会被发现。

所以要确信您现在所做的对于管理相关性是必需的，不会添加过多的成本，而且是整个软件开发项目中必不可少的一部分。当项目经理不能在成本与降低相关性的便利中取得平衡，那么他们草率地组装的代码将会展示出质量问题。

4、假装没有错误

在项目管理中，忽视并不是一种幸福。为了成功地完成项目，除了不可阻挡的政治压力，向公司其他的员工介绍项目的风险也是必需的。几乎每个软件开发项目都有延期或超出预算或同时出现这两种情况的风险。

问题在于，当最终某一时间，这些风险真正变为现实的时候将会引起恐慌，每个人都在混乱中将项目其余的部分组装在一起，整个项目的质量将因为最终轻率的装配而遭受损失。

当然，当整个项目还没有落后于计划之前，这一问题还不会充分暴露出来，然而，大多数项目都有办法只让项目的某些部分落后一点点，而几乎每个项目都有过于仓促的风险，这是因为管理层在很长一段时间之内都在项目没有任何问题之后得知项目的真实状态。

在IT系统的需求分析阶段，保证项目以业务需求为目标; 在系统交付时，进行充分的功能测试和性能测试; 在运行阶段，保持对系统的监控，这是进行IT系统质量管理的关键。 IT系统作为银行业务的有力支撑，越来越受到重视，各家银行纷纷通过改善IT系统来节约实施和维护成本，提高客户的满意度和增加收入。但是，随着IT系统的建设越来越多，结构越来越复杂，如何保证IT系统的质量，使其真正能够满足日益发展的业务需要，逐渐成为各家银行重点考虑解决的问题。具有雄厚资金实力和IT投资预算的大型商业银行，已经开始着手IT系统和软件产品的质量控制和管理建设，制订出从业务需求到开发、测试、部署以及产品和系统上线以后的实时监控等一揽子规划，并且开始着手购买各种软件和工具进行实施。但是对于大多数银行，每年的IT预算有限，如何保证IT系统的质量面临不小困难。笔者结合目前国际上流行的质量控制和管理趋势，根据自身在银行方面质量管理和控制项目支持的经验，提出一个分阶段分步骤进行建设的建议，以供广大银行的决策者及相关人员参考。

测试工具的选择

银行作为一个特殊的行业，对于IT系统的功能性要求和性能性要求都比较高。对于银行IT系统，功能上不能有丝毫的马虎，客户交易必须正确记录，决不允许错记、漏记，如果发生错误，对于客户是经济损失，对于银行来说则是信用的损失。性能上为了提高客户的满意度，在各种渠道上都需要保证在一定的时间内完成交易，如果客户存取一笔款项需要花费很多时间，那么客户对于银行的抱怨是无法想象的，很有可能使这位客户转而投入其他银行的怀抱。从技术上说，对于功能和性能方面的质量都必须通过测试来进行验证，这是保证IT系统在功能和性能方面能够满足业务需求的基础。在功能和性能方面的投资可以优先考虑两个方面: 测试管理工具和性能测试工具。

软件测试目前作为软件工程中的一个重要的环节受到各个企业的重视，并且大家也普遍承认，这是一个需要进行有效管理的过程，因为其中涉及到测试需求的选择、测试案例的设计、测试执行的管理以及缺陷跟踪的流程等多个方面和环节，如果还停留在依靠手工处理、电话或者邮件通知、人工收集数据、使用Office软件来进行统计的阶段，那么工作量相对来说是很大的，而且不能及时反映整个测试阶段的进程和情况，因此在准备进行测试时，选择一个业界承认的优秀的测试管理工具是很有必要的。

选择一个好的测试管理的意义在于:

● 能快速学习测试管理工具中附加的先进经验和最佳实践;

● 能有效地进行测试资产的集中管理和控制;

● 能理顺并完善适合本企业内部的测试管理流程，并且映射到测试管理工具中;

● 能促进各个团队进行有效沟通和分工协助;

● 能方便地进行各种数据统计和图表处理，有利于了解项目测试的情况。

在选择测试管理工具时，决策者和相关人员可以根据以上要求来考量测试管理工具是否适合和满足本企业的要求，同时要考量测试管理工具的平台性，即不仅仅只是一个工具，而同时要具有开放性、可扩展性等平台特性，这样才能很好地融入到企业IT建设架构中，真正地成为企业IT建设的基础。

功能和性能测试方面的投资当然是以性能测试为主。原因一方面在于，IT系统的性能问题不易发现，在测试期间只有少量用户使用，往往不会暴露出存在的性能瓶颈，只有上线了以后，千百个分行支行网点的用户使用、并发量大的情况下才会出现，而使用性能测试工具可以模拟这种大批量的用户并发使用。另一方面，性能测试要衡量的指标有很多，依靠工具更加易于进行统计和分析，帮助测试人员发现和定位性能问题。

选择性能测试工具要考量的指标一般有:

● 是否易于创建测试脚本。如通过录制就可以完成，不需要或者需要很少的手工编制;

● 是否能够精确地模拟现实中系统上线后的运行情况;

● 是否能够在压力加载的同时，收集被测系统的资源消耗情况，并且这些数据是真实准确的;

● 是否提供了强大的分析模块和报告生成能力;

● 是否能够和测试管理工具很好地集成。

性能测试工具的价格往往很昂贵，在购买时可以考虑先购买部分功能和模块，然后再分阶段逐步完善。

在自动化功能测试方面，尤其要注意不要盲目地购买，然后仓促地、大范围地在系统功能测试中使用。因为自动化功能测试工具的优点在于通过可重用的脚本和模块，简化脚本创建和维护的工作，同时通过重放，在回归测试中将测试人员从重复性的单调 *** 作中解放出来，使他们更加专注于缺陷修复和功能变更后的模块测试。由于自动化功能测试工具目前大多是通过录制生成脚本，如果以单独一次测试来和人工相比，往往不具有明显的优势。使用自动化功能测试工具能够提高投资回报率的关键在于，通过自动化功能测试工具测试生命力相对持久的系统。例如银行核心业务系统、信贷系统等，通过不断积累和完善该系统的功能测试脚本，可简化该系统变化相对不大的模块的功能测试。

在选择功能测试工具时，需要考虑的最主要指标是工具的简单易用性，因为就实际经验来说，自动化功能测试工具往往由业务人员直接使用，如果 *** 作简单，脚本可维护性好，结果报告清晰明了，那么就会达到事半功倍的效果。

总体上，第一阶段可以考虑优先购买和实施测试管理工具和自动化性能测试工具，同时可以考虑选择一到两个相对修改不会很大的系统来使用自动化功能测试工具录制功能脚本，进行自动化功能测试前期的积累。

逐步建立质量管理体系

如果前一阶段我们的目的是选择测试管理工具和测试工具，同时选择固定的人员，组建相对独立的测试队伍，实现知识共享和经验积累，那么第二阶段我们的目标就是基于本企业内部的情况，制定出适合本企业的质量管理体系，全面控制和管理测试工作，加强功能和性能测试方面的自动化程度，将测试工作和测试团队纳入到整个企业的质量管理工作中，同时可以考虑在本阶段将设计、开发和测试集成起来协同工作。

这一阶段我们应该充分发挥测试管理工具的开放性和集成性，一方面通过它实现与设计、开发、部署等过程良好集成，例如将设计需求快速转变为测试需求，通过测试管理工具管理 单元测试 等; 另一方面可以通过工具提供的功能或者二次开发，建立关键性能指标，从测试管理工具中提取数据，展现测试项目和测试工作的全面视图，例如缺陷的趋势图（每天新增加的缺陷和处理完毕的缺陷）、测试案例计划和执行分析图、测试项目总体进度图等，这样就能通过完善系统质量的衡量指标，逐步建立起质量的评估体系来。

在功能和性能测试方面，由于经过第一个阶段自动化功能测试的积累，已经具有很强的脚本编制和功能组件划分能力，因此可以逐步建立起自动化功能测试的框架，这样做的好处在于: 首先，可以大大简化后期脚本的维护和自动化功能测试的运行; 其次，可以利用框架，快速构建新的系统的自动化功能测试; 再次，可以充分利用业务人员对于业务的熟悉，让他们加入到自动化功能测试过程中来，便于他们使用自动化功能测试工具; 最后，具有一个良好的框架，将来可以快速建立基于业务流程和数据驱动的测试方法，推动回归测试和冒烟测试。

性能测试在这个阶段可以继续深入，一方面通过工具进行针对应用开发代码的性能诊断，协助开发人员发现和定位代码方法级别的性能瓶颈，另一方面要收集各种测试的结果数据，建立起性能和硬件配置的估算模型，充分保证在硬件投资上的最合理支出，提高投资回报率。

该阶段还需要加强的是设计、开发和部署时通过建模工具、配置工具、变更管理工具、运维监控工具、帮助开发人、测试人员和运维人员协同工作，高效率地完成应用系统的整个生命周期中关键环节的管理。由于中小型银行系统主要以外包为主，这里就不做细致的阐述了。

该阶段要注意的是，由于开发以外包为主，所以更需要加大测试方面的投入。因为完善的设计理念、先进的开发技术和方法论、良好的团队合作和项目管理，并不能绝对保证开发出具有优秀功能和性能的应用系统，更何况系统的参数配置对运行的性能影响同样巨大，因此功能和性能是否能够满足业务的需要，最终还是要通过测试来检验。这就好像一个人，虽然具有良好的家庭背景、教育环境、生长氛围，并不一定会成为一个优秀的人才一样，是否有能力能够胜任工作，还是需要通过考试等测评方法来衡量他的综合素质才可以下结论。

促使IT系统和业务目标的统一

银行业IT系统的根本目标是提高生产效率，为银行业务的实现提供强有力的支持。因为银行IT系统本身并不会为银行带来经济收入，收入是依靠其支撑的业务运营来实现的，因此IT系统从设计的那天起，就决定了其要为业务运行服务，要帮助达成业务目标。

但是实际应用开发过程中，由于开发人员过于理想化、开发管理不善等各种问题和各种变化，往往导致最终完成的系统与业务目标具有一定的偏离，这种偏离有时候是很大的，甚至可以称作鸿沟，而IT系统质量管理发展阶段的最终目标就是建立机制，消除这种鸿沟，使IT系统真正能够满足业务目标的需求。

要消除这种鸿沟，可以从以下几个方面考虑:

● 需求和项目管理。这里的需求指的是业务需求，通过项目全生命周期的有效管理，保证应用开发项目的设计、开发和测试都以业务需求为目标，使项目最大化地满足业务需求，实现业务价值。

● 质量保证。通过测试保证应用系统在功能上满足业务需求。

● 性能验证。通过测试验证应用系统在性能上是否满足业务需求。

● 服务水平管理。应用系统上线后，通过实时监控等手段保证应用系统能够满足服务水平协议，使最终用户能够通过应用系统实现业务 *** 作，提高最终用户的满意度。

● 变更生命周期管理。在应用系统整个生命周期中，能够使需求变更被控制在管理范围内，并且能够按照需求的这种变更快速地组织开发、测试和上线后的监控，使这种变更还是依照业务需求进行。

可以看出，需求和项目管理、变更生命周期管理两方面都需要银行内部各部门之间的协助，只有建立起全面的内部质量管理体系和制度才能很好地实现，而质量保证和性能验证就是前阶段的功能测试和性能测试。只有通过测试，才能从功能上和性能上保证应用系统满足业务需求。

这里面要强调一下服务水平管理，虽然目前银行运维部门大多已经具有一系列的工具和手段，可以监控Unix服务器、数据库、网络等底层应用基础架构运行的状况，但是银行是以业务为主导的，最终这些软硬件的运行是要保证业务功能的实现，因此银行监控观念和侧重点应该有一定的转变，即最关键的应该是监控业务功能是否能够正确实现，业务流程是否能够正常流转。举例来说，网上银行系统被不小心修改了登录页面，导致页面出错，这时候传统的监控工具看到的情况是Unix *** 作系统正常、数据库正常、网络正常，但是客户却不能使用网银系统，如果使用了基于业务流程的监控工具，就可以监控到这种错误，并且报警，同时可以帮助运维人员定位到是应用级别出现了错误，从而帮助快速解决这个问题。

选择这类监控工具一方面是要考虑能够有效地模拟真实的用户 *** 作，另一方面是能够将业务流程和底层应用基础架构映射，将业务流程的失效定位到应用基础架构问题。

至此本文介绍了银行IT系统质量管理建设各阶段要考虑的方面，如果我们把银行应用系统比做一个人，那么各阶段的建设可以形象地总结如下:

● 测试先行。就像人定期的健康体检一样，以检查是否有潜在的疾病。

● 全面的质量管理体系。从饮食习惯、作息起居、日常锻炼等方面来提高人的机体的整体免疫力。

● IT管控，消除IT与业务需求的鸿沟。真正明白人生存的价值和意义，不仅仅要有一个健康的体魄，更要从精神、心态等方面来全面调节生理和心理，使自己具有一个乐观、积极的人生。

（作者单位:美科利公司技术顾问）

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