2）可用性。可用性是指在一般时间内服务器可供访问者正常使用的时间的百分比。．提高可用性有两个方面的考虑：减少硬件平均故障时间和利用专用功能机制。专用功能机制可在出现故障时自动执行系统或部件切换机制，以避免或减少意外停机。
3)高性能。这是指服务器综合性能指标要高。主要要求在运行速度、磁盘空间、容错能力、扩展能力、稳定性、监测功能及电源等方面具有较高的性能指标。尤其是硬盘和电源的热插拔性能、网卡的自适应能力的性能指标要高。
4)可扩展性。为了使服务器随负荷的增加而平稳升级，井保证服务器工作的稳定性和安全性，必须考虑服务器的可扩展性能。首先在机架上要有为硬盘和电源的增加而留有的充分空间，其次主机上的插槽不但要种类齐全，而且要有一定的余量。
5)模块化。模块化是指电源、网卡、SCSI卡、硬盘等部件为模块化结构，且都是有热插拔功能，可以在线维护，从而使系统停机的可能性大大减少。特别是分布式电源技术可使每个重要部件都有自己的电源。都没错 看你的选择
我是IBM技术转的销售 干了两三年技术 后来转型的销售。
如果让我重新选择我会选择直接做销售吧。
销售主要是应变能力与抗压能力 技术容易让人安逸 没有哪个对哪个错 自己选择的路不同
条条大路通罗马。 因人而异。
祝你成功。需要你具备专业的IT知识。超微的质量还是不错的 不过，品牌知名度不行，主要是因为超微主要做技术研发，销售服务器只是一个小分支，更多的是为给别人贴牌（比如金品），服务器是用来存储数据与运算。数据是每个企业的命脉，所以服务器销售没经验的很难做，因为都是高端客户。（当然，做的好的提成很高。）现在，企业服务器基本是IBM HP 和DELL的市场，国企政府是浪潮和金品。总而言之言而总之，销售这份工作重来都不是轻松的。你的付出和回报成正比。作为一个老销售，告诉你，没这方面经验的，又愿意尝试销售的朋友，在工作前期半年内准备好吃底薪，（在你不被开除的情况下)呵呵，同行，我就是做IBM服务器渠道销售的，我们公司是华中区IBM
X系列服务器的钻石级分销商，我的销售对象是我所管区域的系统集成商，而不是最终用户。
首先，如果你的销售对象是最终用户的话，那么很简单，你大概只要了解到IBM服务器分为哪几种型号就行了，比如机架式服务器有哪几款？塔式服务器有哪几款？刀片服务器有哪几款？不用太深入去了解产品的详细参数和性能的，因为做为一个面对最终用户的销售，你只需要把你的人品给销售出去就行了，其它的全是次要的。
然后，如果你和我一样，是面对系统集成商的，也就是做渠道销售的，那么要了解的就多了，但最主要的就是盯紧两个字“产品”，你公司所卖的主流IBM服务器有哪几个系列，每个系列里有多少种配置，比如CPU为什么叫E5405？内存为什么叫ECC？SAS和SATA硬盘的差别？等等。所以这个还是需要日积月累的。还有一点就是你要知道自己公司的库存，因为真正一个好的渠道销售，要懂得怎样把自己公司的库存卖掉。
了解行业动态，要清楚哪个行业会用到服务器，比如游戏、网站建设、软件开发等。
找对方法，要知道怎么寻找客户，怎么找到一个行业的信息。
找对行业、找对人，一般能找到有决策权的人才有成交的可能。
积累客户、长期的坚持才可以。
有很多刚毕业找工作，或想换行的同学在网上咨询：“售前是做什么的？”，有的售前老鸟用了精辟的两个字——“忽悠”。我觉得这是对后进者的误导，也是对万千愁白了头、忙秃顶了的售前同仁的诋毁。
什么是售前售前人员有多种称呼，如售前工程师、解决方案专家、售前咨询工程师、技术顾问、售前技术支持工程师等等。
实际上，售前正是对售前阶段参与人员广义上的称呼。
那售前是什么阶段呢？
一个IT项目的生命周期，可以大体分为售前、售中、售后3个阶段。
售前，是指与客户签合同前的阶段。大致包括线索获取、客户交流、提供技术方案、应标、签合同等流程。
售中，是指与客户签单后的阶段。大致包括需求评审、设计、开发、实施等流程。
售后，是指项目交付后的阶段。大致包括维护、使用培训、技术支撑等内容。
售前人员，主要是做售前阶段的技术支撑，但一个IT项目，通常都要考虑延续性，所以售前人员，也会参与到售中、售后工作中。
售前与其他IT人员的关系售前vs销售
销售（客户经理）为公司承揽业务，需要从事寻找线索、拜访客户、维护客情等商务活动。
但在一个项目的签单过程中，需要很多技术性和文档工作。比如与客户进行技术交流，编写技术文档等工作。这些工作，通常由售前人员去做。
所以有人说：客户经理是商务型销售，售前工程师是技术型销售。
售前vs研发
为什么不让研发来支撑销售呢？因为，研发虽然懂技术，但是不懂业务。
拿软件开发人员来说，他也许懂java语言、C语言、Oracle数据库、Hadoop架构，但不一定了解客户的业务，比如金融业务、医疗业务，甚至货币理论、医疗技术。这些就是业务，技术是要建立在业务基础上的。
售前，就是IT公司中，最懂客户业务的那群人。售前把客户的业务需求转化为技术人员能理解的语言。
售前vs产品经理
听上去，售前和互联网公司中的产品经理概念很相似。实际上，在IT公司中，也有产品经理的角色。那售前与产品经理有什么区别呢？
共同点是：二者都要与客户交流、调研需求、写需求文档。
区别是：售前的使命是签单，产品经理的使命是打造产品。售前想的更多的是如何开拓市场，签更多的项目。产品经理想的更多的是如何打造更好的、更有市场的产品。
售前的类型在回答售前具体做些什么之前，有必要先了解下售前类型。根据有无产品、归属总部还是区域，可将售前分为4个种类。
产品型售前&方案型售前
产品型售前是最容易理解的，即公司有了产品以后，协助销售将产品推销给客户的售前。硬件公司，如服务器、交换机厂商中，主要是产品型售前。
很多企事业客户想要的产品，市面上并没有，厂商要做的，就是提供解决方案。这种售前就是方案型售前，如在集成厂商中，主要就是方案型售前。
产品线售前&区域售前
很多大型IT厂商有多条研发产品线，同时，在全国各地有很多区域中心。于是出现了产品线售前和区域售前的分类。
产品线售前通常专注于某一行业甚至某一类业务，对产品有前瞻性的考虑和布局，面对全国市场。
区域售前更贴近客户，更了解客户需求。区域售前需面对本区域的多个客户甚至多个行业，对业务了解的深度不如产品线售前，但广度要超过后者。
在这类公司中，产品型售前与区域售前，往往需要相互取长补短，同时出马。
售前的岗位职责售前的基本职责是协助销售完成项目签单，售前的工作主要围绕项目生命周期开展。
售前阶段
解决方案规划：售前需发掘行业诉求、问题和痛点，整理行业解决方案和最佳实践，进行解决方案规划、设计；
技术交流：协助销售同目标客户进行技术交流，讲解公司现有的解决方案和案例，并在交流中了解客户的需求；
编制解决方案：基于客户需求编写解决方案。
方案讲解：负责为客户讲解、演示方案，并引导用户认同技术方案；
编写技术文档：如方案被用户接纳，在投标之前，还有很多环节需要提供技术文档，如：技术规范书、可研材料、工作量评估材料等等；
投标支撑：负责协助销售完成投标工作，主要负责技术分册、商务分册的编制，并到投标现场进行述标、答辩等工作。
售中阶段
需求调研：项目签单后（经常在签单前），首先要进行需求调研、分析，并编制顶层设计、需求规格说明书，并对需求进行管理；
需求交底：负责项目从售前到售中的需求交底，协助交付团队做好需求确认工作，提供项目实施相关的文档资料和知识转移；
配合交付：配合交付经理完成整体项目的交付；由于在公司中，售前擅长编写材料，所以经常要帮助交付人经理或客户编写工作汇报、工作总结、技术创新等材料；
售后阶段
售后服务：如产品技术培训、材料支撑工作；
需求收集：在售后阶段（经常在售中），售前需要收集用户新的需求，当需求较多时，要争取促成客户再立一期项目；
对于大型IT公司来说，这些职责通常会分散到不同类别的售前身上，如解决方案专家、售前负责人、产品线售前、区域售前。
售前的能力体系
（本节不展开细讲，有兴趣的读者可以关注“IT售前圈”的其他文章。）
售前的技能
懂产品：售前必须对自家公司的产品、方案非常熟悉，尤其是自己所负责的产品、项目；并对友商的产品、方案有所了解；
懂商务：售前要熟悉签单、招投标流程；要了解客户单位的组织架构、决策流程、关键人等情况；
懂业务：售前要对自己负责的行业有所了解，对具体服务的客户业务要非常熟悉；
懂技术：售前要掌握基本的硬件、网络、软件开发、数据库等知识；并且经常对可能涉及的新技术进行学习，如云计算、区块链、AI、AR、5G等；
懂需求：需求工作是售前的基本功，售前需要掌握需求调研、需求分析 、需求方案编制、需求评审、需求交底、需求挖掘等技能。
知趋势：售前要了解业界最新进展和发展方向，了解行业痛点和诉求；对行业有较强的洞察力和敏感度。
会规划：高级售前、解决方案专家、解决方案架构师等，需要会规划产品、会做顶层设计；
能写：售前的主要工作内容就是写材料。所以要具备文字表达能力，能够撰写各种类型的文档；
会说：售前要会讲方案，并且具备良好的沟通能力，能与客户、团队有效沟通；
售前的能力
除去上面提到的技能，售前还需具备以下能力：
学习能力：单是上面提到的售前技能，就需要售前花很长时间去学习，并且不断提高自己和更新知识；
抗压能力：售前有时一周要跑很多城市，要见多个客户，还要同时准备多个标书；必须具备良好的抗压能力。
协调能力：面对艰巨任务，售前需要协调领导、同事、后方、合作伙伴等来共同完成；
应变能力：售前在与客户交流过程中、在其他工作中，要具备应变能力；
引导能力：售前需要具备咨询引导能力，能够获得客户支持和认可。
售前常用软件工具
售前没有、也不需要专业性很强的软件工具，但掌握一些常用软件，对售前工作很有帮助：
Word：大概只有售前这类文案人员才能体会到Word的博大精深；
Excel：主要是管理线索、管理需求时用到；在售前这里，这个软件大材小用；
PPT：段位越高的售前，PPT做（讲）的越好。
Visio：常用于画流程图、网络架构图；
PS：冷不丁就会用到，此处不细说；
思维导图软件，如MindMaster：帮助梳理工作、材料思路；
Axure：主要是软件售前使用，用于界面设计；
笔记：如有道云笔记、OneNote等，用于记事、记学习笔记、收藏资料。
关于售前的其他问题
以下是一些网友关心的售前问题，此处也作简单答复：
工资高不高：请参见“IT售前圈”《售前工程师的工资是什么水平》
辛苦不辛苦：很多公司的售前工作是相当饱和的，特别是入行前两年，要学的东西很多；如果满足于现状，会干活，也能轻松点；但是一分耕耘一分收获，在IT公司尤其如此；
是否出差：要看公司的市场范围，一般是要出差的，区域售前基本不出差；
是不是得会喝酒：售前不是客户经理、也不是交付经理，没有“搞定”客户的责任，和客户基本是在工作场所打交道多，会不会喝酒不重要；
售前是不是“忽悠”：售前辛苦学了那么多东西，最后却是“忽悠”？除非公司什么产品都没有，但给你开很多钱。
GS是什么？GS是什么职业？在 游戏 行业，经常看到一些公司招聘GS这样的职位，我来告诉大家GS在 游戏 从业圈是什么意思，GS是什么职业。
游戏销售员 有过游戏运营经验的人都知道，game sales(以下为缩写)游戏销售对于提高游戏收入的重要性。这个职业在圈内也被称为托儿，就像其他行业的职业托儿一样，在外界看来属于地下职业，而外界的有色眼光也与这个职业被错误解读，以及其自身剑走偏锋过度追求效益最大化有关系。其实真正的GS在游戏中的人物有很多，比如引导、争斗、培养忠诚度，培养好感度，友情等，并非简单的让大R玩家掏钱!
关于”内托儿“和”外托儿“ “托儿”分内托儿和外托儿，“内托儿”是游戏厂商在游戏中投放的托儿，“外托儿”是负责游戏运营的部门/公司，以游戏虚拟货币/充值奖励/人民币为报酬，招募的游戏玩家或职业游戏托儿。“内托儿”比“外托儿”潜伏得深，需要保持在服务器第二梯队等级，属性第一梯队，要求和服务器的大R玩家产生联系并互动关系良好。
“外托儿”，在游戏2个阶段被采用，一是游戏刚上线冲榜，二是游戏的线上运营活动。
而“内托儿”则是游戏运营人员，他们的任务是让愿意消费、有消费能力的玩家，付更多的钱。所以，“内托儿”主要服务的是游戏中的大R玩家。但共同点是，这两种GS都可以做的更有价值。
关于GS挑起争斗 GS最传统的做法就是在游戏里挑起争斗，有争斗才会分输赢，才有博弈。任何人之间存在争斗就会存在消耗，也就是消费。但是需要注意的是这种做法一定要把控好度，不然游戏中高付费玩家会游戏公司告上法院。在法律上，玩家掌握确凿证据证明游戏公司安排“托号”，可以游戏公司涉嫌诈骗报案。 关于GS的引导 GS做游戏内消费引导，主要是通过各种途径告知玩家如何获取道具、如何做任务、如何参加活动、在哪里领取奖励。在这里，GS扮演的角色更像游戏中资深玩家，给有主动需求但存在各种疑问的玩家排疑解难，使其更顺利的完成在游戏中的各项需要。与程序化的引导不同的是，这种人与人之间亲和力的交流更具感染力，更具有针对性，消费成功率更高。
关于忠诚度 这个属于高层面上的理念，GS通过与玩家积极交流，让玩家了解了你的产品是怎么样的，让他喜欢上这款产品，从而喜欢上你的公司。GS给玩家侧面宣扬了很多正面的东西，这样玩家就会觉得这款游戏很适合自己，因而会对游戏产品及所属公司有更高的忠诚度。
关于友情 游戏是虚拟的，但同时游戏又是需要社交的。笔者认为GS最主要的侧重点就是来凝聚游戏中玩家的感情，将众多点连成线结成网。一款游戏玩久了之后，势必会让玩家产生厌倦感，而友情这个东西会让玩家在游戏中待得更持久些，也会召回那些已经放弃的玩家再次回到游戏中来。这对于增加游戏黏性是非常有必要的。
行有行规，托有托法。一个称职的GS，要低调得聪明，要心中有大局眼光看得长远，切面剑走偏锋引起不必要事端。将钱看得轻些，把玩家看得重些，这样这个职业才会有更多玩家喜欢，也会把职业的特色发挥到极致。GS属于销售一种，而销售的最终奥义是让消费者消费时心甘情愿消费后无怨无悔，这点是每个GS都应铭记于心的!
GS工作介绍 GS，是game sales 的缩写，是游戏销售者的意思，是游戏产品营销的具体 *** 作者，GS要做到深度了解用户需求，将无形的需求实质化，从而对产品修改以及活动策划做出指导，GS职责旨在做到最大化产品营销利益，能通过把握用户需求并传达给产品负责人，以便实现对游戏环境、付费环境的宏观调控。目的是通过GS对用户行为的干涉，以增强游戏运营的控制力，通过控制用户行为及用户付费行为达成产品的精细运作。
GS是区别客服与托的，定位应该是销售、用户管理，一个卖场如果没有销售，那么收入肯定会少很多，因为别人会不了解你的产品，不会产生付费冲动，GS一部分工作就是引导用户产生消费欲望，以及用户有了消费意向时尽快的促使玩家下单，举个例子，一个玩家没人管的时候可能三天玩懂游戏，一个月付费了一万，有了GS的合理介入，做了游戏推销，那么玩家会一天玩懂游戏，一个月付费三万了！这样GS存在的目的就是游戏正常运营的情况下，提高游戏的回收率，以及其他的有益数据。
GS工作职能
1熟悉游戏系统及游戏玩法，新服开始充当新手指导员的职责，需要满足新手指导员的要求。
2客服服务能力，GS服务对象为付费用户及大额付费用户，服务态度与能力一定程度决定大客户的去留，所以需要很强的客服服务能力。
3销售能力，GS需要进行大量付费引导工作，所以一定要有一定销售经验与销售技巧。
4收集用户信息、用户意见与用户需求能力，以文档形式记录用户需求、用户意见。
5发现、处理客户问题能力，可以处理重要用户的游戏问题，令用户接受、满意的处理问题方式，做好用户维护。
GS工作的几个部分
1新区在线引导
时间：开新区1-2周内， 每天至少一次联系玩家
方式：主动在线与玩家沟通，补充新手指导员的服务缺口，培养用户关系;
身份：官方GM账号
服务对象：所有付费玩家以及主动找你的玩家
新区建立一个官方GM账号对所有玩家，重点是付费玩家进行新手引导与付费引导。
2将用户引入自己工作QQ登记用户****，进行长期持续的跟踪服务与付费引导
每天至少一次与用户交流过程
通过后台及GS自身工作，管理用户登录、在线行为，有效做到提升用户付费、减少用
户丢失、提高用户持续付费能力。
3用户信息、用户需求管理
需要在与玩家接触中，了解更多用户信息，尽可能的包括电话、QQ、性格特征、职业、收入等可以描述用户模型的信息，对玩家信息的掌握度也可以作为用户维护能力的一个考核点。
需要将日常与玩家交流中的掌握的用户需求、用户对产品及活动的反馈信息以文字、截图形式文档记录，给产品策划提供用户依据。
4VIP客户付费引导
从开区到玩家流失一直需要进行付费引导，客服服务，流失找回等工作。
主要通过在线等主动****对玩家进行一个跟踪服务。
5VIP客户用户服务
付费引导过程中，用户服务是一部分随时会接触的工作内容，通过我们友善、效率的客户服务，也是达到良好用户关系的基础，也是进行付费引导的前提。
GS工作流程
GS工作时间：运营人员工作时间9:30-18:30 （需适当加班）
1开新区建立在线账号，并保持在线
开区后建立一个类似GM XX的女性角色不需练级，进入主城打坐即可。
发送游戏内公告，向玩家显示你的官方身份，这样可以以GS代替新手引导员的工作。
公告例：亲爱的各位玩家！我是<沧海笑>三区GM小鱼，负责帮助玩家玩好游戏，以及处理一些客服问题，大家对于游戏有任何疑问都可以私聊我进行咨询，我可以帮助您更好的玩游戏。祝您游戏愉快！
当GM的在线新手引导方式和新手指导员一样的时候，玩家自然能体会其中的变化。
需要游戏开通GM账号的特别权限，比如说话红色字体，账号红色字体。
新区开服一周内，工作时间段要保持在线
GS兼新手指导员的职责,新区一周内要尽量把用户
2公告发放
新手引导员的发放方式与内容，但是区别于新手新导员，在线GM是官方身份的。
3后台查询付费用户、跟踪
通过后台,或者自己登记的付费玩家信息。查询玩家实时充值信息，进行用户跟踪，第一时间接触玩家并进行一个持续的服务，第一次接触玩家后至少每天再联系一次，进行一些付费引导。
4在线新手引导、与付费引导
开区一周内进行新手指导员的工作，同时做付费引导
因为付费引导的成功过程一般为：认识用户，了解用户需求，让用户了解付费系统，然后在活动等优惠的方式以及与用户的友好度情况下促进玩家付费
5用户区分、类型
把握工作重点以及工作效率
51 金字塔分层
所有用户进入游戏前都是一样的，但是进入游戏后会逐渐区别开来，通过用户付费能力一般分为大R、中R、小R，游戏的不同时期玩家是否是大额用户的区分金额不一样。
对于新区充值：
大R：单笔充值500以上的
中R：单笔充值100到500的
小R：100以下
对于新手期的充值用户，GS工作重心应该是中小额付费玩家，为什么呢，由于游戏开始并不能真正看出一个用户的付费能力，也就是说一个第一次付费10元的不代表以后他付费不能达到一万，在我以前的工作经验中，这样的玩家比比皆是。
另外为什么工作重心不是大R呢？这是为游戏平衡考虑，一个大R，刚开区你就让他充几万，不仅他自己会充值疲劳，最主要的是整个区的付费都会被他压垮，加剧两级分化,不利于游戏的长期收入。
所以，新区的工作重心就是促进更多的玩家变成大R，让大R之间在新手阶段自动充当对方的托，这也是另一种方式的托，所以新手阶段，服务对象主要为中小R，促使他们成为大R，才符合游戏长期的收益，也是最安全的做托方式了。
用户培养模式：中小R—>大R ，就像金字塔，下层累积越宽，最上层的顶尖也就越多，包括整个金字塔收益都会无限增大，所以用户培养就是在一个竞争区，培养出数个竞争大R，这个区的收益才是最大的。
当付费新手期过去，也就是开区1个月后吧，玩家的付费潜力也已经区分出来了，这时候工作重心有变化了，一般1万以上的叫大R，1000以上叫中R，1000以下为小R。这个时期工作目标主要是大R和中R，大R要无限挖掘他的充值潜力，中R要以大R陪玩的需求去培养他们。
52 用户类型
一般大致分为几种付费行为。
趋向pk型
趋向探索型
趋向成就型
趋向社交型
1）Pk型
针对不同种类的用户平常的交流方式都会不同，他爱pk，也由于pk刺激产生消费你就跟他多聊pk方面的东西，包括付费系统的体验，会很自然的进行付费引导。
为什么要在线服务玩家呢？原因有其一为：用户的即时付费冲动的产生，当玩家之间产生pk竞争的时候，挫败方就会产生一个复仇动力，从而产生付费的冲动，但是你没法捕捉用户的付费冲动的情况下，一旦用户由于某些原因无法即时充值就会逐渐理智起来，不去付费，在线引导的最大意义在于即时的了解玩家，即时的了解玩家受到的付费冲动，进行适合时机的付费引导，容易的达成订单。对于pk型付费玩家，也需要去暗示的提升他的竞争意识。让他的pk特征表现的更明显。
例：以前傲剑的一个玩家，充值2万，同区有一个充值五万的竞争对手，这个区主要就这两个大R竞争，但是很大的充值差异也产生了实力差异，玩家受挫严重一度想要放弃游戏，我跟他的接触中，采取的措施为：
我必须确保他在线继续玩游戏，就算不充值也不能流失，这是底线。所以我跟他聊了很多话，主要表达游戏的可玩性，以及他对游戏的付出，放弃太过可惜，我建议他慢慢的玩，通过多收一些便宜道具来弥补跟另一个大R的差距。
当时他明确地说，以前玩网游花一万就搞很nb了，现在花了两万了，跟其他玩家一比感觉还是很差。决定不花钱了，我跟他说了很多关于游戏的一些省钱玩法~，说你不花钱无所谓，还是要好好的玩。他最后，没有流失，只不过老找我抱怨，我就安慰他一下。
以退为进，他说不充值了，但是最后还是一直充值接近10万。就是我使用以退为进的方法，因为这两个区只有两个大R，也没有托，只能通过我这里的工作进行一个游戏平衡，要是有优惠实施能力，肯定很容易促使玩家继续充值。
但是当时没有任何后台优惠权限，所以我只能这样去做了。以退为进就是我跟他说不充值无所谓，但是我知道他玩游戏的唯一付费动力就是与另一个玩家攀比属性、pk，所以平常和他交流虽然说了不让他充值的话，就是他要充值我都劝他不要冲！但是我马上会说一些刺激性的话，挑起他跟另一个玩家的竞争心理，不服心理，这样玩家对我的信任度提升非常快。充值也没有落下。这样的案例不止一个~~！很有好几个吧，都是我以退为进获得玩家的信任，再进行付费刺激提升用户的充值潜力。
一些刺激话语：建立在与玩家友好度很高的情况下
你不要跟他比了，没办法他就是比你强，现实中我们也有一些没能力办到的事，游戏中也是这样的，只能认命啊，好歹你有的可玩，有些区的玩家太强，都没有人陪他玩了！更悲剧！ps：效果是明显的有点能力的人都不服输的。
你玩了这么长时间，不要轻言放弃，等过一段时间我给你申请点充值优惠，这样你可以省点力追上他。他会追问优惠条件与时间的，一定的。这样就可以刺激到他的充值欲望。
你一个人打不过他，但是你们帮人挺多的，你兄弟多了，强了，自然可以帮到你。
2）成就型
玩家玩游戏时会获得各种形式的成就，装备提升等系统角色提升成就、向玩家炫耀成就、游戏帮主、城主等获得成就。
针对这类玩家就利用让他获得成就的方法进行沟通。
例：有一个玩家是本区的第一人，与其他的玩家差距特别大，见谁都是一刀秒，这样玩家会因为没有角色增强的需求而减弱充值，和他交流中掌握到，他比较在意别人对他的属性增强的肯定，每当新系统上线后，我都会向他详细介绍，包括提升系统会增加的属性，外观等效果，另一方面会通过，让他和其他玩家攀比成就来做到一个付费刺激，比如我会说：虽然您在本区已经无敌了，从全区看来，您的角色也能排到前十，不过您的坐骑和装备属性都还不够好，尤其坐骑，全区已经有好几个圣兽了。您还骑着神龙呢，和其他强力玩家跨服pk时会吃亏很多。类似此类的话我说了不少，连续2天的引导，最后他进行升级圣兽坐骑，付费2。5万。包括给他申请了付费优惠也起到一定作用。
3）社交、探索型玩家
这类玩家付费能力一般，付费深度不够，但是他们是游戏的中低层玩家，他们流失了，上面的人就没得玩了，结果会是pk型用户没人可杀，成就型用户装备再牛没人来关注给他成就感。
针对这类玩家，他们比较熟悉游戏，以及在游戏中人际关系特别好，有时甚至决定大额用户的行为，这类玩家服务时要做到给他一些小恩小惠来获得友好度，这样他会自发的帮你做一些事，甚至拉动大额用户充值。
例：合区以后，GS工作转移会导致很多用户不是你熟悉的，这样的时候接触的时候难度不小，有时我会侧面进行一些工作，合区后一般至少会有一个我比较熟的用户，通过跟他的友好关系，让他通知一些玩家，我能给充值优惠的事情，包括跟他要一些玩家****，都是切实有效地，他给我介绍了好几个合区后我不熟悉的大额用户。减少了我工作切入的难度。
用户一般都是符合特征的，所以与用户交流中，更须根据对用户的熟悉度及了解，调整自己与用户接触的方式，也包括交流方式，有的用户喜欢电话给他，有的喜欢邮件，有的喜欢在线。
6活动推销
提高活动通知率、通过率来扩大收入情况。
每次活动期间 通过在线以及toolbar的方式确保每一个重要的大客户都能知道活动内容，并且进行活动付费引导，根据每一个玩家的不同用户需求，针对性的介绍活动，促使成单。
例：您好，今天游戏出的活动您看了吗？以前听您说最近想升坐骑，但是一直没有时间（或者没有好活动）没有去提升，这次的活动正好是针对坐骑的，我建议您借助活动优惠升一下，这样可以为您省不少道具（省不少事、省不少时间）。
这次的活动优惠方案是很给力的，以后可能就没有优惠这么大的活动了，所以您一定不要错过哦。
7用户管理
通过后台及人工对用户有个准确的把握，这样的话会更好的控制用户行为。
除了用户自身的充值行为、以及游戏环境的刺激行为，GS也需要做出一定的付费引导，这样才能多方面的做好用户充值行为管理
71 认识用户
从用户进入服务器之时，开始接触用户，通过游戏在线第一次接触用户，发放一些维护公告，针对GS后台统计的用户付费情况，线上联系付费用户，接触认识，介绍VIP用户（付费用户GS专员服务）的服务理念，初步认识用户，建立用户资料表，方便管理用户行为。
72 筛选用户
通过GS引导或者用户自发的不断付费行为，将不同付费用户层次区分出来，
针对新区用户，一般有几个区分方法：
单笔充值数额（10、50、100、500+）
单笔充值500的用户，根据我的经验，他发展成为充值上万的用户的几率特别大，所以要第一时间认识、熟悉玩家，了解玩家需求，最大程度上保留用户的驻留。驻留的基础上加快引导用户的充值行为，以达到付费深度对用户的粘留。
GS工作中针对付费用户的单笔付费金额做一个简单的服务跟踪排序。金额从大到小。
另外用户的充值方式也是一个判断用户的方式，网银、点卡、手机卡。
点卡一般为资深游戏玩家才会去买的东西，用户的充值金额很难达到比较高的高度，网银充值有随时性，这样最大化的让用户的充值冲动变为实际的充值行为，网银充值比较方便以及容易达成大额单笔充值，包括工作中让玩家学会网银充值。
当天累计充值总额
我将用户分为两类：普通付费、优质付费用户
GS工作主要针对优质付费用户，优质用户的判定标准是充值额度与充值潜力。
使有充值潜力的用户进行充值以及充值额度大的用户加速付费深度，是作用力最大的GS工作目的。
73 跟踪用户
对于重点付费用户，做好跟踪，包括付费引导以及日常VIP服务。
按时间节点GS工作流程。
新区引导：开服当天一直到推广结束后三天，进行新区引导工作，原因是由于开服初是最易与玩家产生友好关系的时间点。
8未登录用户及未付费用户的回访维护
通过后台功能，及时发现一些未登录，不充值的用户，找出不充值的原因，解决玩家问题，尽量找回玩家。可以通过优惠方案进行再冲值的刺激。
GS绩效考核
1绑定用户的总充值
GS负责区用户的总充值，包括偶然因素，用户自发因素，所以同时考核以下其他的用户维护数据。
2绑定用户的登陆流失率
通过GS负责用户的流失率，一般以上月用户流失率为标准，判断GS对自己的用户的维护能力、驻留能力。
3需要定期关注维护自己付费用户，以降低流失率
绑定用户的月持续付费率。
4用户满意度
通过用户反馈，与聊天记录判断用户满意度。
5引导订单成功金额
可以通过记录GS与用户的聊单记录，或截图来观看GS的工作方法，方法也可以用来互相学习优化。以GS工作日报来记录订单达成的方法、过程（引导成功、失败案例）。
主动与用户接触交流方法简介与案例
少说多问，让玩家表达，令他产生找你说话的兴趣，让他知道找你聊天的益处（更快熟悉游戏、最快的在线服务处理玩家问题、游戏咨询）。
1）第一次与用户交流：
1时间点一般为用户第一次付费以后。通过工具查询到玩家角色名，然后在线进行私聊。
例：您好！我是本区的在线GM小鱼，您应该通过公告看到了我的身份信息。
a）玩家说没看到，再发一遍公告让他看。
b）玩家说看到了，不管他知不知道GM是干啥的，就介绍如下GM功能给他。
每一个区都有一个专有的GM账号服务玩家，我就是这个区的GM，所以您关于游戏有任何疑问都可以找我解决。（包括游戏新手指导、解决玩家问题、申请充值优惠等等）
2这时候玩家主动跟你聊，你就应和。
玩家只说知道了，有不太想聊的感觉时，跟他聊一些游戏的东西，包括，游戏玩法，游戏建议。
A：针对资深玩家：
他们比较熟悉游戏及玩法，对于游戏肯定有很多想法，可以以请教的方法让他们与你交流，方便交流中熟悉玩家以及获得一些游戏修改建议。关于玩家的建议需要以调查报告的形式记录文档。
①。您好，您对于游戏有什么建议吗？
②。您好，您对于坐骑系统有什么建议吗，觉得那里设计的不合适，不舒服？
③。您好，我感觉您很熟悉游戏，能不能给我们提点建议，对于游戏您觉得哪里做得好，哪里做的不好都可以告诉我们，这样我们可以在以后的游戏版本里做一些修改，让您玩的更舒服一点。
B：针对小白玩家：
做好新手指导员的工作，针对玩家的账号情况向玩家解说游戏玩法
①。您好，我看您等级比较低，您知道怎么练级快吗？
解说自己知道的最快的方式，一般都会需要买vip，解说VIP的必要性（副本次数增加，获得更多奖励，升级更快等等），做一个简单的付费引导。
②。您好，我看你装备没有强化，您知道怎么去强化吗？
③。您好，您喜欢PK吗？知道怎么才能pk更厉害吗？介绍各系统对于属性增益情况。令玩家熟悉付费系统及玩法。
第一次交流需要尽量掌握玩家的如下情况，记录玩家信息
喜不喜欢和你聊天，玩家类型标注为：易交流，难交流，正常交流
对游戏的熟悉度，玩家类型标注为：菜鸟玩家，骨灰玩家，一般玩家
玩家的付费倾向，玩家类型标注为：有付费潜力，没付费潜力，一般付费潜力
通过交流中，判断玩家付费倾向，如果不能侧面判断则通过直接询问了解。
例：当你和他聊一个付费系统的时候，你介绍了这个系统的属性可以带来的一系列好处，比如坐骑加的属性多了，跑的快了，外形更帅了，pk的时候更给力了，他总会有一些反馈意见，比较不想花钱、暂时不弄、过几天有空再升等等。这时候玩家对你的付费引导的接受度就可以作为判断充值潜力的依据。
2）除却第一次与玩家交流后，每日至少与玩家沟通一次，确保你关注的玩家还在玩游戏，关注玩家的充值情况，再次付费与进行了大额单笔充值的玩家应该格外关注，增加与之交流的次数，掌握玩家的适时需求，尽早处好客户关系。以方便日后的客户管理及付费引导。
第二次找玩家可以用关怀的方式介入，例：
XX 您好，最近玩的怎么样，有没有遇到什么问题，我可以尽量帮您解决。
XX您好，看到您最近升级了坐骑，感觉怎么样啊？
XX 您好，最近怎么样，我发现您的账号比上次厉害了很多（如果升了某系统，就某系统进行经验交流，理论上建议玩家各付费系统都去同步提升，玩家如果只是单一的升了某系统，其他系统升级不高，就建议他同时提升其他系统，这样可以做到属性平衡）。
后续的联系都可以从玩家出发，询问玩家的需求（每一个用户都有需求，所以不愁他不理你），谈论玩家账号（玩家的账号提升成就需要别人印证的，所以不愁没有共同话题），来开始谈话，这样既可以做到了解用户又能很好的切入玩家的世界。
3）从第三四次的交流中开始让用户从心里上接受你。
你这样的请求是建立在玩家对你有一定认可度的情况下，才能成功的，所以前几次的交流中一定要让玩家对你有一定好感，并且让玩家认同你的存在感（需要他觉得你有用，愿意和你聊天，包括他看重你的服务态度，以及对他的关注度，以及你对他游戏时的服务帮助）。
例：您好，咱们游戏下面有个在线聊天工具您注意到没有？
利用在线聊天您可以找到其他玩家以及我们在线GM，这样您可以随时和其他玩家交流以及寻找客服解决您游戏时遇到的问题，非常方便。您现在可以试着用在线聊天和我说话，以后我不在的时候您就可以进行留言了，这样的话一旦我看到就会处理您的问题。接下来引导玩家使用在线聊天工具。
这样的说法是利用功能性来吸引玩家，前提是玩家对你有一定好感度、认可度！~~所以要按上面的方法先让玩家觉得你有功能~~他才会认可你的推荐软件~。
4）付费引导
其实前面的很多与玩家交互中，已经完成了部分付费引导工作，只要前面工作没问题与玩家有一定有好关系，可以进行一些直接的付费引导。
根据不同玩家使用不同的方法去引导消费。
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