网购100个垃圾袋到手仅40个，此事件起到了哪些警示作用？

一位网友网购100个垃圾袋，最终发现只有40个，确实令人气愤，这件事情提醒广大网友，在网络上花钱买东西的时候，需要注意品质问题，如果发现商家欺骗消费者，可以走法律途径。这位女士在浏览网页的时候发现垃圾袋的价格比较便宜，仅需要几块钱就能购买100个，于是心动了，垃圾袋到货之后该女士闲得无聊，就数了一下垃圾袋的数量，结果少了一大半。

网友买东西的时候，不要贪小便宜，很多人在买东西的时候喜欢购买便宜的货比三家，也会挑选口碑好的，虽然有些商店的月销售量特别高，评价很不错，其实这都是假象，商家会邀请水军，甚至将商品的价格调到最低，通过这种方式增加客流量，也能够增长小店的人气，那么这家商店的发展就会越来越好，他们就有理由提高价格。然而欺骗消费者是原罪，他们必须要承担责任，但是客服却声称没有发错货。

女士最后向电商平台投诉，并且打了12315热线电话，将这件事情放在媒体平台，于是这家商店就被很多人知晓。网友都是比较热心的纷纷造访这家门店，并且给客服留言。商店还需要正常做生意，所以他们为了息事宁人，声称是实习生的错，于是他承诺该女士向其道歉并且开除和此次事件有关的员工，最后赔偿了500块钱。

法律的存在就是为了保护消费者的权益，如果发现自己遭受到了欺骗或者是权益受损，直接和消费者权益保护中心联系，他们会查清楚此次事件，即使涉案金额比较小，他们绝对不会姑息任何违法行为。这家商店以后的生意肯定会受到影响，可能会倒闭。

　三只松鼠营销案例分析 调查报告 三只松鼠一家成立仅两年多的公司，其坚果系列已位居全网销量第一，“三只松鼠”凭什么能取得如此好的业绩呢那么接下来我跟读者一起来了解一下三只松鼠营销案例分析吧。

三只松鼠营销案例

安徽三只松鼠电子商务有限公司成立于2012年，是一家以坚果丶干果丶茶叶等森林食品的研发丶分装及网络自有B2C品牌销售的现代化新型企业。先后获得IDG的150万美金A轮天使投资和今日资本的600万美元B轮投资。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。在2012年天猫双十一大促中，成立刚刚4个多月的“三只松鼠 ”当日成交近800万元，一举夺得坚果零食类目冠军宝座，2013年的坚果销售额超过3亿元，三只松鼠正在成为一家实力雄厚的互联网电商食品领导品牌。

三只松鼠营销案例分析

一、品牌策略

1、核心:让品牌和消费者更近，始终围绕这个中心部署战略;

2、要点:

(1)让品牌和消费者更好沟通:动漫画品牌形象、微博等互联网工具的使用、拟人化话语方式、杂志;

(2)让速度更快点:提高坚果从树枝到消费者客厅的速度;

(3)更加人性化:基于大数据收集和挖掘，充分了解消费者。每包坚果中都有吐壳袋、封包夹等，让客户体验更好。

3、四化

(1)品牌动漫化;

(2)数据信息平台化:打通平台、微博、微信、官方数据，借助IT系统运营客户信息;

(3)仓储物流智能化:在原产地建仓，智能化管理等，提高货品周转速度和物流速度;

(4)食品信息可追溯化:用物联网技术实现产品全程溯源，强化食品安全。

二、客服策略

1、拼命卖萌

淘宝开创了“亲“，三只松鼠则发明了“主人”。现在淘宝上各类店铺都会称呼卖家为“主人”来赢取卖家好感，但三只松鼠无疑是最早开启并贯彻最彻底的。在这里，客服部叫“全球主人满意中心”，客服是“松鼠星人”，专门为“主人”递送一种叫做“鼠小箱”的包裹，里面附赠的赠品袋叫“鼠小袋”，拍下产品叫“领养一只鼠小箱”。他们和买家聊天是这样的——

“嘘~主人，快点我!快点我!你想吃的，松鼠家都有哦!”

“主人，待我强大给你天下!”

“不是吧你~现在才来关注小松鼠!”

2、深化服务

在传统卖家看来，高效的客服和买家对话一定是适可而止即可，但三只松鼠鼓励客服和买家聊天，甚至交朋友。如何评判你和买家的交流是否充分，看买家如何评价你，看你聊天的字数，这是许多传统买家做不到的。

为满足不同买家的性格，三只松鼠还把客服团队进行分组。如小清新文艺骚年组、丧心病狂组，他们可以分别接待高端大气的买家和一些重口味无节 *** 买家。

三、用户体验

三只松鼠在用户体验方面的植入是从头到尾，自始至终的。

(1)发货通知短信:主人，您在松鼠家订购的森林食品，鼠小箱已穿戴整齐，快马加鞭向您狂奔而来了哦~耐心等下哟，满意记得给5分哦~嘻嘻~

(2)扫描赢大礼:收到包裹手机淘宝扫码可抽取千元大红包。

(3)包装:上好的纸箱，比普通纸箱更结实。厚度、纸质也更优。

(4)封箱标签:风格统一，融入店铺元素;松鼠logo、松鼠图表提升品牌形象;400电话，彰显客服专业程度;手写网址，更轻松更亲近。

(5)开箱器:随箱附带开箱器，让用户更方便。

(6)快件单号:和快递叔叔卖萌，其实也是向买家卖萌。

(7)赠品:果壳夹子、夹袋夹、湿巾袋子、备用垃圾纸袋……从剥果壳，到装果壳，到吃完果壳，每个步骤都为用户考虑到四、无线策略(微信)

1、构建微信矩阵

6个公众号——松鼠小酷、松鼠小贱、松鼠小美、三只松鼠、松鼠主人服务中心等，1个会员服务号“松鼠星球”。其中， “三只松鼠”算是母账号，承担着最大而全的功能，在母账号之外，松鼠小美、松鼠小酷、松鼠小贱这三个子账号分别都有独立的风格和栏目，由固定的运营人员负责。

2、自制高品质栏目

松鼠树洞:鼓励粉丝用语音倾诉自己的心事或秘密。

你妹电台:“一个人，也要好好喝杯茶啊魂淡!

ins精选:鼓励instagram用户上传三只松鼠形象或体验品的照片，三只松鼠再收集好这些分享给微信用户。

松鼠小酷:鼓励用户贡献美文。

上述电台基本都是自己录音、剪辑，专业性不足，但很用心。目前，树洞电台是三只松鼠用户最喜欢的栏目之一，自制音频节目月播放量能超过1万。共同点:要活泼、不呆板;不自以为是地发鸡汤，要有特色，同时保持品牌自己的想法。

3、团队协作

微信团队=松鼠社会化商业实验室。6个公众号，3个人，负责从、文案、活动策划、品牌联合到电台栏目的所有制作流程。团队没有任何KPI考核。

微信号内容的发布时间、标题、内容、题图都有诀窍，绝不是直接为用户发商品链接。内容偏媒体化、去电商化。

背后逻辑:销售导向容易让用户反感，创造有营养的内容，深度挖掘用户心思，是圈稳用户的好路径。

关于三只松鼠，歪戒也为大家推荐多几篇文章。

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围绕松鼠形象，时时刻刻为买家考虑，拉近买家距离。这样的用户体验，估计每个消费过的买家都难以忘怀吧。从点开店铺，到客服交流，再到收到货品、吃零食，甚至吃完零食收拾垃圾袋子时，三只松鼠的紧紧“扒”在你的脑海中。

三只松鼠的品牌故事

1元微信红包引来查处

作为中国销售规模最大的食品电商企业，三只松鼠的廉政文化建设同样走在了全国的前列。企业ceo章燎原面向企业员工和众多合作伙伴，明确表示:互联网不应只是改变了商业模式，还应建立诚信和契约精神的新生意方式，互联网+廉政，共同践行!

这是一个近乎“不近人情”的企业廉政案例。

2015年春节，芜湖浔涌公司工作人员春节给朋友发微信红包，每个红包1元钱。结果三只松鼠业务员鼠小叶收到了这个微信红包。当时微信红包还附有留言:“意思一下”。事件发生后，鼠小叶主动及时上报至松鼠廉政委员会，并退回了1元钱。

就因为这1元红包，三只松鼠迅速启动了查处机制。这让浔涌公司的工作人员大感意外。三只松鼠的《松鼠伙伴廉政管理方案》中“处罚管理方案”明确规定:通过支付宝、微信红包等手段进行贿赂(价值在5000元以内)，给予廉政二级处罚:廉政约谈、暂停合作和罚金。

结果，就因为这1元微信红包，浔涌公司被暂停合作2个月。

更为严厉的企业廉政案例，在三只松鼠也比比皆是。2014年5月10日，合作企业临安青睐，向三只松鼠员工鼠阳明提供住宿，违反了企业的廉政规定。结果三只松鼠与临安青睐停止合作两个月。

2014年初，浙江省三门建安工程有限公司向三只松鼠员工行贿5000元。三只松鼠直接决定，未来不再与该公司进行任何形式的合作，并给予主动汇报上交款项的员工2000元奖励。

员工平均年龄24岁

“三只松鼠”1600名员工的平均年龄只有24岁，为了鼓励年轻人，公司选用了多名90后主管，一些工作时间短但能力突出的年轻人迅速走上领导岗位。谈起未来，章燎原希望将“三只松鼠”打造成为食品行业的电商龙头品牌，“创业不难守业难，公司的扩张总有一天会遇到瓶颈，到那时只有靠科学的管理，才能让企业走得更远”。

与高校联合开办“松鼠班”

松鼠集团与安徽职业教育的“百年名校”安徽商贸职业技术学院关于人力资源培育的“战略合作”合同签署完毕。按照双方达成的初步协议，电商“松鼠班”、“松鼠商学院”都有了初步的合作框架，双方立志将未来的“松鼠商学院”打造成中国电商业人才的“黄埔军校”。

按照双方的设想，“松鼠班”、“松鼠商学院”中，学历教育、职业教育将融为一体，课堂不仅设在学院，也会设在公司，教学内容既有课本内容，更有公司实践，两者并行不悖，同步推进。

三只松鼠的销售模式

“三只松鼠”主要是以互联网技术为依托，利用B2C平台实行线上销售。凭借这种销售模式，“三只松鼠”迅速开创了一个以食品产品的快速、新鲜的新型食品零售模式。这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离，确保让客户享受到新鲜，完美的食品。开创了中国食品利用互联网进行线上销售的先河。以其独特的销售模式，在2012年双十一当天销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，日销售近800万。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。三只松鼠2013年销量突破3亿。

三只松鼠的企业使命

打造一个互联网时代的生态农业产业链。

1 LOGO以三只松鼠扁平化萌版设定为主体，突出企业动漫化。

2 LOGO整体呈现三角趋势，图形下边缘有圆润的弧度，象征稳固而和谐的发展。

3 小美张开双手，寓意拥抱和爱戴每一位主人;小酷紧握拳头，象征拥有强大的团队和力量。

小贱手势向上的style，象征着青春活力，和永不止步，勇往直前的态度。

三只松鼠的发展愿景

公司存在的价值，是不断为主人及合作伙伴创造新的价值。成为一个透明、简单、信任的公司。

创业宣言

80年代，改革开放，傻子诞生;

90年代，品牌复兴，洽洽崛起;

00年代，渠道创新，来伊份突围;

进入到21世纪，互联网浪潮席卷全球，电子商务行业兴新崛起;

在今天，

公司一群追逐梦想的疯子，

相聚在一起，

忠于一个共同的信仰，

一起改变、颠覆、创造，

致力于打造一个互联网时代的农业生态产业链!

云环保袋和之前的扫码领餐巾纸类似，都是要求顾客扫码关注某公众号，然后才可以领取。而且线下的环保袋的机器质量没有保障，总是出现故障，出现货物短缺现象。很多人反映，该项目还在启动阶段，还有许多不足需要后期完善。

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在移动互联网时代流量为王，用户为王。正如一句俗语说的“流量意味着体量，体量则意味 着分量；用户聚焦之处，金钱必将随之”。流量是一切生意的本质，任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，从而带来价值或商机。
可伴随着互联网经济不断发展，用传统方式去获取流量的途径变得日益困难，所以一个新的获取流量途径就代表着全新的机遇。
今天，国内独角兽企业——云袋，正在掀起一场5G时代下，关于人们生活的重大变革。云袋因其强大背书和多重优势，被媒体评为“杭州最靠谱创业项目”。云袋公开招募全球城市合伙人，普通创业者&投资人无需行业经验、技术能力，即有机会参与其中。

“限塑令升级”：2020年1月，《关于进一步加强塑料污染治理的意见》中明确分2020年、2022年、2025年三个节点实施，确保大量减少塑料制品的使用，积极推广替代产品，鼓励设置自助式、智慧化投放设置，方便群众生活。

据官方资料显示：一个塑料袋可造成006平方米土地的污染， 一个人不经意的一天使用7个塑料袋，却给环境带来了7006=042平方的土地污染。如果一个人平均每天随便丢掉一个塑料袋，拥有100万人口的城市一天将丢掉100 万个塑料袋，那大约每天造成6万平方米土地污染
事实上，塑料垃圾污染以及它们对于生态环境造成的危害已经远远超出了我们的想象。想象一下，如果土地都被塑料袋所覆盖，是一种怎样的场景？

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