IT互联网企业应用六西格玛管理要注意哪些要点呢

1、确立问题和度量指标

首先要明确IT实施将要改进的运营问题是什么。它应该满足三个标准：辨识IT实施将要改进事物所产生的影响，界定IT实施须改进事物的范围，传达共识。

以企业ERP系统实施为例：

①要明确实施ERP系统将对企业运营带来哪些改进，并找出能够提升客户满意度的ERP实施方法；

②要确定度量指标，衡量目前的情况和客户需求之间的差距，找出关键度量；

③要向业务部门传达ERP实施的效用，并与他们达成共识，让他们认识并支持IT系统。

2、建立改进团队

六西格玛项目确立后，必须立即组建有效的改进团队。此时，由原来的指派某个团队来解决问题，转变为安排问题给团队成员去解决。在建立团队之前，IT部门负责人必须获得各级管理者的认同。而且，企业高层要认识到支持团队协作就是支持企业文化建设。管理者们必须有意识地反思自己领导下属的方式。组建团队时，要注意组合教育背景、经历和知识各不相同的人员，并且训练团队成员掌握六西格玛中的改进工具，以及成功运用六西格玛工具的方法。

3、辨识问题的潜在原因

在找到需要改进的运营问题，并建立改进团队后，要确定是否所有的步骤、政策和举措都要一步到位才能为客户创造出服务或产品。除了改进质量以外，消除不必要的步骤还能降低实施成本并缩短实施周期。辨识问题的潜在原因的方法是画流程图。基本的流程图画法有两种：线形流程图和部门间流程图。这两种方法首先都要提出现有状况，然后确定应有状况。随后，要重整系统，将其从现有状况转为应有状况。

4、探寻根本原因

探寻的行动计划包括四个组成部分：需要做什么；由谁去做；何时安排去做；行动事项，特别是超期事项的状况如何。

六西格玛项目往往要在几个月后才能发现所有的根本原因、实施解决方案，并获得想要的结果。随着探寻过程的不断深入，会发现更多需要做的新事情和需要收集的新信息。这样，行动计划就变成了历史记录。

5、让改进措施长期化

六西格玛管理不会随着IT实施项目的结束而结束，而要求企业形成特定的文化，让改进措施长期化，从而持续不断地改进。

成功实施六西格玛关键在于要以客户为中心，内部冲突就会随之慢慢消失，每个人都会努力将事情做得更好。这将成为促进文化变革的新思维方式。随着鼓励员工不假思索地执行命令的文化氛围，转变为鼓励员工全面运用自身技能不断思索更好的工作方式的氛围,工作环境也会发生积极的变化。

6、展示并庆祝改进的成果

IT实施团队要及时展示IT实施为企业做出的贡献。在整个IT实施过程中，领导者随时要对团队的工作加以肯定。

“三分技术七分管理”的理解：

IT和管理之间有很清晰的界限。软件本身只是一套辅助工具，存在的价值在于帮助完成企业管理，管理像一个人，而软件就像帮助其走路的工具。这就是“三分技术”的由来。

实施信息化以来，遇到的问题都是管理与IT的冲突，关键是景区的管理还没有达到能够贯穿应用信息系统指导生产的程度，甚至相关人员对数据准确性产生怀疑。这无可厚非，由于基础管理不扎实而怀疑系统数据准确性是对的，所以如果没有人，拐杖又有什么用处，而拐杖该做多长，要以人的身高来确定。

作为计算机管理系统的各种管理软件通常具有两大功能——管理和计算，而后者的有效发挥依赖于前者的完备。

信息化项目失败的企业多数是因为管理基础环节薄弱，像联想集团、海尔集团、黑龙江斯达造纸公司等被奉为全国信息化“典范”的企业，信息化建设的成功与其相对完备的管理基础密不可分。

在企业中运用的大量应用系统只是协助业务进行的工具，工具的价值在于帮助企业完成想做的事情，而工具的悖论在于，工具本身无法做没有想到的事情。要推进信息化，必须先夯实管理基础；否则，不论多先进的管理软件，都将是无源之水、无本之木。

IT企业管理的优势：

IT企业管理能很好地实现数据共享，让***及时掌控数据，做好安排，同时IT企业管理进行了流程梳理，能很好地实现管理到人，责任到人，让所有工作有章可循，有序进行。同时对于出现问题断点跟踪能及时到位。

企业如果想做大，必须会进行IT企业管理。有IT公司分析企业成活命脉，做到流程管理。只有企业真正进行了流程化制度管理，企业才能有条不紊的进行发展。普通企业靠领导决策，IT企业管理靠的是分析，只有数据分析到位了，才能做出好的决策。

IT企业在应用六西格玛管理时，企业要注意的要点：

1、合格的六西格玛管理人员

目前，中国六西格玛人才奇缺。因此，企业在启动六西格玛管理前要保证有足够的专职人员。同时，借助专业咨询公司的帮助也是一个行之有效的方法。

2、IT部门和业务部门的沟通

IT实施中要想成功使用六西格玛方法，必须精确地定义IT实施的流程、IT实施评价的流程，以及实施过程中获取的改进措施。这就要求IT人员和相关业务人员进行大量的沟通。

3、改造与六西格玛不相适应的企业文化

某著名管理学家指出：当战略与文化发生冲突时，文化恒胜；当企业文化与变革的精神不相容时，变革的努力将遭到失败。在IT实施中应用六西格玛管理，不仅是公司的战略举措，更是一种变革。这就需要企业在运用六西格玛改善IT实施的效率和质量的同时，改造不相适应的企业文化，保证六西格玛管理运用的成功。

系统化的管理方式。三大it战略企业作为新型it行业领先者，率先使用完全系统化的管理方式，通过完成企业组织机构战略愿景管理、工作责任分工、薪酬设计、绩效管理、招聘、全员培训、员工生涯规划等七大系统的建立来完成的

在互联网+时代背景下，“云+端”已经颠覆传统IT基础架构，企业IT服务面临诸多挑战，企业要做好IT服务管理，提升自身IT服务水平，必须借助专业的工具才行。建议多了解，多测试

要想在一个企业集团实施顺畅，需要将企业的管理与软件融合，进行再设计，即结合高速公路企业管理的特征和业务特点，做出一套设计方案来。实施方案设计包括：

一是组织结构与信息系统融合的设计。组织结构不能照搬，组织结构中还包括管理的组织结构和法人的管理结构，要根据管理需求做设计。

二是流程与信息系统融合的设计。过去企业的流程是建立在非网络环境下的，在信息共享的环境下，流程存在怎么改进的问题，包括从采购到付款的流程，从收费站开始的收款的整个流程，这就需要再设计。

三是权责利体系与信息系统融合的设计。企业集团首先需要建立一套权责利体系（无论是自己设计了还是咨询公司提供的），实施设计是将已经有的权责利体系与信息系统融合。如果要完全让软件公司来做，可能就应该支付更高的咨询费用。

四是控制机制与信息系统融合设计。企业集团有各种各样的控制机制和内控制度，这也需要和信息系统有机融合。福建高速很好的一点就是建立了一些预警机制。预警机制是一种很重要的控制机制，哪些关键环节是经常会出问题的，会带来风险的，我们可以把这个预警机制建立起来并嵌入到信息系统中。一旦经济业务发生异常，软件就把预警信息发到相关管理者的工作平台上，实时提醒办事人员和业务的负责人来关注这个事件，并提出解决问题的策略。比如有一笔款到期要还款了，如果逾期不还就会加收利息，福建高速将这个预警机制嵌入到信息系统中，我觉得这很有特色，实时控制起到了重要的作用。

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