国峰ERP系统如何设置电商平台订单数据

淘宝交易记录(事实表)

模型：

就是销售订单的附表，用帐套2，改为和淘宝Excel表相同的表头字段名称。这样直接导入淘宝Excel，数据仍然可以正确插入销售订单附表的事实表。

主表字段：

按淘宝Excel表处理。

特殊：

导入时，对客户自动建档，渠道默认为淘宝。

微店交易记录(事实表)

模型：

就是销售订单的附表，用帐套3，改为和微店Excel表相同的表头字段名称。这样直接导入微店Excel，数据仍然可以正确插入销售订单附表的事实表。

主表字段：

按微店Excel表处理。

特殊：

导入时，对客户自动建档，渠道默认为微店。

这是一种通用机制，按此机制我们可以和任何电商平台对接。

这种淘宝、微店订单是在线支付了的，不需要再确款。

淘宝、微店数据导入时，要自动激发商品出货单，在仓管的待办任务中出现。这样仓管就可以按单出货。

增加字段：“出货来源”(简单选项，员工备货、仓库出货)，其目的是，如果选择员工备货，那么就是从员工自己的备货中发货，这种情况下，本工作流100%后，不会有后继 *** 作。如果选择仓库出货，那么本工作流100%后，将自动为仓管创建商品出货单。

销售开单后，如果是不需审批的，那么销售自己去跟踪客户是否付款了。如果了解到客户付款了，就提交销售单。这种情况下该流程只有1步，也就是100%了，自动为财务创建确款单。

如果是要审批的订单，销售立刻提交订单，进入审批人环节，审批人处理后，会返回到销售环节。此时销售再去追客户款，了解到客户付款了，就提交销售单。

数据集的来源和采集方法：

1、用户行为数据：包括用户的搜索记录、浏览记录、购买记录等。可以通过网站或APP的后台系统收集这些数据。

2、商品属性数据：包括商品的价格、品牌、型号、颜色、尺寸等属性。可以通过商品管理系统或ERP系统来采集。

3、交易数据：包括订单信息、支付信息、物流信息等。可以通过电商平台的后台系统来收集这些数据。

每一个商家开网店做生意，在订单处理时，都不可避免地经历了几个过程：

1手写发货单和快递单；

2打单软件打单；

3ERP处理订单。

在订单多了之后，大部分商家会选择用ERP软件

那到底啥是ERP呢？

ERP也叫企业资源计划，是一个信息化的管理系统。电商ERP是ERP在电商行业的实际应用，是订单、财务、仓库、物流、发货整套系统的整合。电商ERP的目标是希望能为商家在做电商时开源节流。具体的来说，会帮企业提高效率、减少差错、减少运营风险、提升客户满意度、规范流程、提高信息化水平等等。

其中包括进销存管理（智能审核采购，退换管理，统一仓储管理）、订单管理（订单审核，财务确认，校验打包、称重出库）、仓储以及配送发货体系、客服系统以及CRM系统（可以指导所有客服工作QA并考核客服的KPI，可以有效增加客户粘性）、财务结算系统（资产管理费用分摊，账户账款对账结算）等

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订单中心是一个电商后台系统的枢纽，在这订单这一环节上需要读取多个模块的数据和信息进行加工处理，并流向下一环节；因此订单模块对一电商系统来说，重要性不言而喻。

同时，订单是一个公司生存甚至盈利的核心，而电商系统中的订单系统则是支撑订单处理的载体，因此订单系统的设计则十分重要。

要了解订单系统，首先我们要从订单系统的信息架构上去认识订单系统，从而对订单系统建立整体认知；

定义：为适应组织分工的需求和提升效率，系统将整个交易业务流程拆分成若干个可控的环节。

1在订单过程中进行安全校验，主要是为了检测用户是否在黑名单上，用户购买行为是否正常等，当检测到不正常时终止下单；

2从商品中心获取商品信息（SKU，规格，价格等）

3从营销中心获取商品，订单促销信息（优惠券,促销活动）,判断是否满足优惠条件，计算出优惠金额。

4在会员中心获取会员权益，例如平台抵扣积分，优惠券折扣条件等。

5在调度中心检验销售层库存，按照调度规则锁定区域库存。

6根据拆单规则（商家，仓库，订单类型等）将订单拆分成若干个子订单，根据运费模板计算运费，根据商品金额，运费，优惠金额计算应付金额（实付款）。

定义：是指在实际销售中将订单的优惠去分摊到每一件SKU中去结算。

订单实付金额=商品金额（SKU金额总计）+运费-总优惠金额

总优惠金额=促销活动优惠金额+优惠券优惠金额+虚拟币抵扣金额

按照商品比例分摊。

案例：

订单中有甲乙两店的商品A、B、C、D、E 包邮。商品A，D参加跨店满200减40的活动（活动1），商品B，C参加满100减10的活动（活动2）另外用户还使用了100元现金券。

订单优惠金额=40+10+100=150元

依据优惠分摊原则：则各项的优惠金额为：

定义：为了方便订单的发货与结算，系统依据一定的规则（物流、仓库等因素）将用户订单拆分成若干个发货单。

不同店铺：在电商平台类架构下，由于商品归属权不同，涉及财务结算和物流发货的问题，需要根据店铺归属问题对订单进行拆单。例如淘宝，天猫的商品在下单时会将订单根据不同店铺进行拆分成若干个子订单。

不同仓库：若同一订单分散在不同仓库，则应按照仓库归属进行拆分订单。当一件商品在多个仓库有货时，应根据物流的区域的时效选择仓库进行拆单。

不同品类：由于商品的属性不同一样会产生拆单需求，例如易碎品需要特殊包装，超大物品（钢琴，座椅）需要单独包装。有些商品不能放在一起，同样需要拆单。

物流因素：不同物流公司对单个包裹的重量或体积都有特殊要求，需要根据SKU的毛重和体积来计算包裹的总重量和体积，超出物流公司限制的也需要拆单。

商品价值：根据商品价值需要拆单的主要涉及海淘和跨境的商品；国家对每笔跨境订单有单次限额，对年度跨境商品订单总金额也有限制，当单次购买金额超过限制金额时，也需要对订单进行拆单。

订单正向流程相对常规，业务虽然从商品中心，物流，会员，仓库，内容等各大模块进行数据交互，但涉及的业务逻辑易于理解，所以难度并不大。

但在订单逆向流程中，业务流程和逻辑则相对复杂。因为在订单正向流程中，每一个环节都有可能触发逆向订单任务流；而在订单正向任务流中，每一个子环节上的商品在后台出库发货流程中所处的具体节点不一致，所以不同节点触发的订单逆向流程的处理规则则有差异。

定义：订单逆向流程是为了解决在订单流程中出现的退货退款的业务流程。在前端订单状态下，各个环节都有触发的可能，而订单的不同节点触发订单逆向流程的处理方式不同。订单触发订单逆向流程，可以按照主体与客体划分，可分为用户端触发和商家端触发两种。

1 待付款取消订单

说明：待付款订单取消订单分为两种情况：

在待付款订单状态下，取消订单无需客服审核。流程图如下：

2 待发货取消订单

说明：在待发货订单状态下取消订单时，此时应根据订单此时所在的节点作出处理。

由于订单在支付完成后，发货单可能已经推送至WMS，甚至已经交接发货，状态未及时回传更新。为避免货款两失，要先暂停订单出库，在调度中心查询订单是否推送至仓库。

若尚未推送至仓库，则停止推送至仓库；若已经推送至仓库，则去wms中心去拦截，拦截成功则暂停出库。

3 待收货/交易成功退货

说明：在用户提交退货申请后，需经过客服审核。审核通过则回到原有状态，审核通过后则进入退货流程并告知用户退回地址及收件信息，此时进入退货流程。系统生成退货入库单，当仓库收货后，进行退款。

在待收货状态下平台设计者仍需考虑退货是否全退的问题。当SKU全退时，原订单则中止进入交易关闭状态。当订单中发生部分退货时，原订单的状态不变，维持待收货或交易成功状态，同时退货的部分生成交易售后订单。剩余未退货部分仍然允许申请售后。

注意：在订单流程逆向流程中，涉及到财务数据的处理时 ，为了保证财务数据的真实性及可追溯性（这与会计数据的处理原则有关，具体问下会计或者财务同学），都不能直接在原订单状态下修改，因此在设计订单逆向流程时应注意这一点。

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