vip会员卡内容_VIP会员卡管理须知

xxxVIP会员卡管理须知

一、 总则

 为了加强xxx会员的管理，维护xxx和广大会员的公共利益，制定本条例。

 在上海xxx的统一组织、管理和指导下，积极为消费者打造一个全新的服务平台，提供全面、周到、快捷的健康服务，让消费

者真正体验属于自己的特色服务，充分体现上海xxx的企业理

念和服务承诺。

二、 VIP会员卡使用须知

1、 本卡每人限办一张，限申请人本人使用，不得转借或转让。

2、 本卡使用期限为两年，两年后需要更换新卡，如本卡两年内未使

用，本卡将自动失效。

3、 购物时请顾客主动向营业员、收银员出示本卡。

4、 消费额累积限当日当笔消费，过期不补。

5、 消费额累积仅限现金消费、xyk消费。

6、 顾客消费未携带本卡，视同一般消费，不予享受会员卡功能。

7、 领取赠品或参加活动时请出示本卡、本人身份z/护照原件及收

银条。

8、 一年二次会员卡累积消费满指定额度的VIP会员可于指定门店换

购“xxx回馈礼”，使用之消费额将继续保留、累积于您的会员

卡中。

9、 请勿将本卡与磁性物品放置一起，亦不要弯折卡片，以免造成磁

条失效使用不便。

10、 顾客拿到卡后须在卡后签名档内签名，否则因此而造成的损失本

公司概不负责。

11、 xxx保留将来新增、修改或删除服务之全部或一部份之权利，且

不另行个别通知，卡友不得因此而要求任何补偿或赔偿。

三、 VIP卡型

1、普通VIP会员卡：

当日消费满30元，凭收银条、有效证件，及可于门店内索取《VIP会员卡申请表》一份，填写完整后，即可办理上海xxxVIP会员卡一张。办卡当笔消费即可打折。

2、储值会员卡：

上海xxx储值会员卡凭有效证件，及可于门店内索取《储值会员卡申请

表》一份，填写完整后，即可办理上海xxx储值会员卡一张，当场储值

金额，储值金额分为200元-5000元。办卡当笔消费即可打折。

同时 申请书 需经公司总经理签字后方生效。

四、 VIP会员卡功能说明

1、消费折扣 优惠专享

日常折扣

持普通VIP会员卡于上海

外)

持上海xxx储值会员卡于上海xxx任意连锁店消费可享

受90折优惠(各门店指定产品、品类、及促销商品商品

除外)

2、一年二次“回馈礼”兑换功能

消费额累积功能

卡内消费额度根据顾客实际消费额度自动累积，单位以

整元计算，余额恕不累计；消费额度二年内有效。

礼品兑换

会员自办卡日起至VIP卡有效期间，累积消费满500元、

1000元、2000元、5000元，将按级别获赠精美礼品一

份。每半年统计分发一次，顾客需凭VIP卡及有效证件

至指定 门店换领。（同一级别赠品每卡限领一次）

每次换领后，卡内消费累积额度不扣减，可持续累积至

下一次兑换期，享受再次换领赠品活动。卡内有效消费

累积额仅限开卡日起二年内，过后自动清零。

其它说明

A、我公司保留随时变更指定消费额度换赠品的比例之权利

B、卡内所有消费额度累积二年内有效，换卡后清零。

3、VIP会员卡独享功能

不定期举办卡友优惠商品/卡友满额送活动/卡友新品免

费试用活动

定期邮寄最新商品资讯及活动信息（若邮寄地址有变，

请顾客速以书面形式通知当时办卡门店），让您足不出户

便可了解最新的商品信息、价格信息、优惠活动

定期邮寄最新药品资料信息或指定公司出版的刊物 xxx任意连锁店消费可享受95折优惠(各门店指定产品、品类、及促销商品商品除

受邀参加免费社区健康教育及讲座

卡友可享受我公司提供的节日问候等服务

五、 会员须知

1、 VIP会员卡办理资格

普通VIP会员卡

当日与上海xxx任意连锁店消费满30元；（首次消费即享

有折扣）

特殊会员募集活动期间，以当期特别办理资格为准；

储值会员卡：

上海xxx储值会员卡凭有效证件，及可于门店内索取《储值会员卡申请表》

一份，填写完整后，即可办理上海xxx储值会员卡一张，当场储值金额，

储值金额分为200元-5000元。办卡当笔消费即可打折。

同时申请书需经公司总经理签字后方生效。

2、 会员卡申办步骤

凭当日消费收银条（满30元），及本人身份z/护照（原件），

至上海xxx任意连锁门店索取VIP会员卡申请表。

详细并准确地填写申请表上的各项内容。

申办者应保证个人资料的准确性，若所登记资料发生变更，

请及时以书

面形式告知当时办卡门店。

3、 会员卡补卡办法

损坏/补卡

凭本人身份z/护照（原件）及损坏卡至原办卡门店重新申

办新卡，旧卡

内消费累积额不可转移至新卡。

退卡办法

顾客办理退卡手续时，请持本人身份z/护照（原件）及VIP

会员卡至原办卡门店办理退卡手续并交还该卡。若其卡内还

有剩余消费累积额度，同时不在公司指定兑换赠品期间的，

则当场清零。

退换货办法

A、持卡消费后退换货时，持当次购物凭证及本卡来原购物门店

收银台办理退货手续；

B、退货时，所退商品已得累积消费额将一并从卡中扣除

C、如卡内所存累积消费额额不够抵扣，请持卡人以现金抵扣或

返还赠品

会员卡使用时限及换卡时间

A、使用时限：2年

B、每双数年（如：2010、2012年）换卡时间：111—1231

C、在换卡的同时我们会为你准备丰富多彩的活动及礼品

D、卡内消费额度累积时间段：每年11-630及71-1231

六、 会员权利

1、会员有保护个人隐私的权利，对某些涉及隐私的内容，会员可要

求上海xxx不输入电子健康档案。

2、对于卡友所留存之个人资料，除下列情况外，xxx同意在未获得卡友同

意之前，不对外透露卡友之姓名、地址、电子邮件地址及其它依法受保护

之个人资料。

基于法律之规定

受司法机关或其它有权机关法定程序之要求

为保障xxx公司财产及权益

在紧急情况下为维护其他卡友或第三人之人身安全

对于卡友所留存之个人资料，同意xxx及关系企业或合作对象，

用于合理之范围内收集、处理、保存、传递及使用该资料，以提

供使用者其它资讯或服务、或做成卡友统计资料、或进行关于网

络行为之调查或研究，或为任何之合法使用，或提供其它服务

3、会员享有上海xxx承诺的各种服务的权利。

七、 会员义务

1、 会员在付款前或查询前，必须主动出示会员卡以便门店工作人员核对您的

身份。

2、 会员个人资料更改须书面通知办卡的门店进行更改。

3、 会员所持卡遗失，应及时通知办卡门店的工作人员，挂失并办理补卡手续。

八、 信息技术支持

1、VIP会员卡的类型、卡面信息

2、读卡设备实现形式

3、门店办卡信息录入流程

4、消费积分、消费打拆功能的实现

5、积分扣减及礼品发放形式

6、日常打折、会员日打折实现形式

7、卡内积分兑换、积分转移功能的实现

8、特殊活动赠品已领取提醒

9、信息上传及管理形式

10、 积分清零提醒

11、 后台信息分析处理及数据分析

九、 门店VIP卡办理 *** 作流程

1、 普通VIP会员卡办理

符合办卡条件的顾客，持收银条、有效身份z/护照，至门店收

银台索取VIP会员卡申请表。

准确、完整填写申请表上所有信息。

门店员工核对VIP申请表上资料，确认信息无误后，录入信息系

统。

VIP会员卡磁条扫描生效，交由顾客。

2、 白金VIP会员卡

门店将以电话/当面告知等形式，通知原持上海xxxVIP会员卡

顾客，于规定时间内，持本卡及有效身份z/护照，至门店办理

白金VIP会员卡换卡手续。（具体限定条件如下）

3、 会员卡补卡办法

损坏

A、凭本人身份z/护照（原件）及损坏卡至原办卡门店，

索取、并完整填写VIP会员卡申办新卡表。

B、门店员工核对申请表，确认信息无误后，录入信息系

统，同时将卡内留有的累积消费额确认转移至新卡。

C、门店员工注销旧卡。

退卡办法

A、顾客持本人身份z/护照（原件）及VIP会员卡至原办

卡门店，向门店员工索取并填写退卡申请表

B、店员工核对申请表，确认信息无误后，办理退卡手续。

C、若其卡内还有剩余消费累积额度，同时不在公司指定兑换赠品

期间的，则当场清零。

D、顾客确认以上手续并交还该卡。

退换货办法

A、持当次购物凭证及本卡至原购物门店收银台申请办理

退货手续；

B、门店员工确认收银条上退货时，所退商品已得累积消

费额将一并从卡中扣除；

C、如卡内所存累积消费额额不够抵扣，请持卡人以现金

抵扣或返还赠品。

十、 注意事项及门店处罚规定

1、顾客在选购商品时，门店营业员应主动推荐顾客办理VIP卡；

2、门店员工个人限制办理国大药房VIP会员卡；

3、顾客如无持VIP会员卡结帐，收银员应主动询问顾客是否有VIP

会员卡，如有卡即可享受折扣优惠；如顾客未办理过VIP会员卡，

收银员应主动推荐顾客办理会员卡，同时告知顾客相关优惠；

4、门店员工务必正确、及时、完整地办理会员资料信息录入手续，

在办理顾客信息资料更新、换/退卡、积分兑换等业务时，务必认

真、准确，同时请顾客确认信息。

5、每月针对门店VIP会员卡办理应下达相应指标。连续二个月未完

成的门店将予以100元的处罚，连续二个月超额完成的门店将给

予100元的奖励。

6、门店严禁员工私自持非顾客的VIP卡为顾客办理折扣优惠，发现

第一次将给予50元罚款处分，发现第二次给予书面警告一次，发

现第三次直接开除。

十一、 VIP会员卡相关申请表

1、会员卡申请表

上海xxx连锁有限公司会员卡申请表

为确保您能充分享受我们为您提供的专业服务及其他个性化服务，请填写真实有效的个人资料，谢谢！ 会员信息：（注：﹡号为必填，□为选择区域）

﹡姓名： ﹡性别： ﹡出生时间： 年 月 日 ﹡通讯地址： 邮政编码：

﹡联系电话： 身份z号： 职 业：公务员□ 职员□ 军人□ 学生□ 其他□

﹡您本人是否愿意接受本公司以手机短信、邮件、信函等形式，根据您提供的个人信息，寄发的相关药品/活动促销信息？

（如不选择视同您同意本公司向您寄发相关信息）

健康资料： □同意 □不同意

关心类别： 减肥类□ 高血压类□ 血糖类□ 风湿类□ 心血管类□ 小儿保健类□ 肠胃类□

妇科保健类□ 胆类□ 营养保健类□ 肿瘤类□ 常见类□ 呼吸系统类□ 其他

是否愿意参加相关的健康讲座：是□ 否□

感谢您的合作，欢迎您填写我们的会员申请卡，我们将致力为您提供更加优质的服务！

发卡日： 年 月 日 有效期至： 年 月 日

贵宾签名： 分店 经办人：

个人金融业务的重中之重就是要加大力度拓展个人高端客户，实现高端客户数量的跨越式增长，提升高端客户占比，增加有效客户规模。将高端客户业务提升到重中之重的位置，是业务发展的迫切需要。为了加强VIP客户服务建设，以提升VIP客户服务质量为目标，本人提出以下几点建议： 一、注重柜员服务的细节。在服务细节上下功夫，细节方能彰显品质与品味。银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，柜员的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务。对于VIP室的柜员来说，在服务礼仪上要更加用心，除了站立服务，双手传递单据、现金等，还应切实做到用微笑的服务赢得客户，要用温和的语气打动客户。通常VIP客户的戒备心都很强，要想建立起良好的销售关系，关键在于柜员要赢得客户的信任。细节显示差异，细节决定成败，优质的服务是打动客户的第一步。 二、专业知识和业务能力是柜员的“左右手”。在实际工作中，经常会有一些VIP客户卡里有很多闲置的资金。由于工作繁忙，他们可能没有主动理财的规划，而这种潜力客户正是VIP室的最大财富。通过简短的对话，柜员应及时判断出客户的归属类型：是保守型，稳健型，异或其他，并且要在第一时间提供出相应的理财产品。对短期内要用的大额资金推荐七天通知存款，天天大丰收等；对可长时间放置的资金推荐保险理财；对稳健型的且不愿承受风险的客户提供货币基金，债券基金；对能承受一定风险的客户推荐股票性基金。此外，对于有一定理财基础的客户还可介绍实物金，账户金等。面对琳琅满目的理财产品，要想在第一时间拿出符合客户类型的产品，就需要服务于VIP 室的柜员具备全面的、专业的理财知识。同时，面对我行不断推出的新产品，如利得盈，乾元系列，也应及时了解并熟悉其特点和优势，以便在第一时间完成销售。 三、积极地实施VIP推荐机制。普通窗口办理业务的客户中也有许多潜在的大客户。虽然这些客户没有VIP 卡，但却很具潜质。例如，经常会遇见在普通窗口的客户办理大额长期的定期储蓄，通常柜员会为其推荐保险产品，但是由于大厅等候人数较多的限制，普通窗口的柜员无法对其进行更详细的讲解而错失了很好的营销机会。此时，若能巧妙的将其推荐到具有相对私密的VIP室，并对其进行更详细的讲解，就很可能促成销售。 四、加强领导和强化管理。将VIP客户服务作为一个重头戏来抓，强化服务管理制度建设，加强制度的执行力。建议各基层单位主要领导作为此项服务工作的第一责任人，要切实履行职责，提高对VIP服务及各项服务工作重要性的认识，狠抓落实。
总而言之，VIP服务依靠其独有优势，在办理现金及业务办理中就能了解客户的信息，第一时间对客户进行营销。

有专门的会员卡系统，可以安装一个
二、会员政策体系建设
(一) 会员卡类型
按给会员提供的服务层级不同而分类，例如：普通会员卡、银卡、金卡等；
按给会员提供的服务品种不同而分类，例如：百货卡、化妆品卡、餐饮卡等；
按一卡多能而分类，例如：联名卡、家庭组合卡、业主卡、停车卡等；
发卡单位可根据会员管理目标，发行针对性的卡类型。
(二) 入会资格
一般对于入会都会有一定的要求，比如办会当日消费一定金额，或是交纳会员工本费，同时签署入会申请表，上面要填写个人有效信息，例如身份z号、姓名、、联系地址等；
发卡单位可根据会员管理目标，制定针对性的入会资格。
(三) 会员卡有效期
一般会员卡都会有一个有效期，发卡单位可根据单位的实际情况，制定会员卡的有效期限，同时还需要制定会员有效期过后的处理方式；例如：会员有效期自办卡之日起二年，有效期满后，会员卡及卡内积分处于休眠状态，会员需凭本人有效身份z件持卡至会员卡中心办理续卡手续，续卡成功后会员卡及卡内积分激活。
(四) 积分规则
发卡单位根据会员管理目标，制定针对性的积分规则，让会员看到卡的价值；同时对于一些特殊事项要有单独提示，例如：
不足金额部分不积分，团购业务、特例商品不参加积分；
请妥善保存您的购物凭证，以便日后查询及核对；
未自动积分的消费，请您在24小时内携带未积分销售凭证顾客联、电脑小票及您的会员卡至VIP室办理补积分手续；
不同会员卡之间的消费积分恕不累加、转让；
本司根据市场情况对积分规则作相应调整，以本司明示为准；
积分信息以会员中心电脑数据为准，违反本手册而获得的积分，本司有权在任何时间予以取消。
(五) 折扣规则
发卡单位根据会员管理目标，制定针对性的折扣规则，不同会员等级的顾客将享受不同的折扣水平，从而让会员看到卡的价值。
(六) 会员卡晋级、降级与会籍终止规则
发卡单位根据会员管理目标，制定会员卡晋级、降级与会籍终止规则，让会员看到只要卡用的话，可以享受到更多的服务，使用的不好会被降级甚至被终止会籍；例如：
晋级：普通会员卡积分达到10000分，可晋级为银卡；银卡积分达到50000分, 可晋级为金卡。持卡人凭本人身份有效证件至会员中心办理晋级手续，原会员卡收回，积分计入新卡，该卡有效期自更改之日起延续二年。
降级：有效期届满，销售金额未达50000元的金卡降级为银卡会员；销售金额未达10000元的金卡和银卡降级为普卡。
会籍终止：有效期内会员卡无消费记录的，将终止会员资格。
(七) 积分兑换规则
发卡单位根据会员管理目标，制定能够吸引会员的各类积分兑奖规则，例如：积分换停车时间、积分换清洗汽车、积分换奖品等，兑换所需积分将自动扣除。
(八) 会员卡挂失、补办、变更
会员卡不慎遗失或损坏，需持本人有效身份z件至会员中心办理挂失及补卡手续，补卡收取工本费10元。补办后原卡相应注销，原卡内消费记录和消费积分转入新卡，新卡有效期与原卡一致。
如会员个人资料如有变更，持卡至会员中心办理更新，填写《会员资料变更表》，会员管理人员及时在系统中更新客户信息，以确保会员的各项权益

1．根据公司VIP客户管理要求，进行区域VIP客户关系维护并达成相关指标。

2．执行VIP管理制度及相关 *** 作流程，落实并监督门店执行结果。

3．负责店铺VIP客户档案的建立、更新、修改，文件的管理、归档。

4．协助VIP监管及区域活动的组织、策划及VIP增值服务的跟进。

5．提交日常数据分析和报告。

6．按时完成上级交办的相关工作。

扩展资料：

工作要求：

1．具备数据分析和报告制作能力。

2 具备实施会员专项发展计划、调查会员消费行为、跟踪会员服务的能力。

3．较强的沟通协调能力和团队合作精神。

4．较强的文案能力。

5．优秀应届毕业生（数据分析、文案撰写能力强）。

对于品牌服装VIP客户维护与管理,我有一点想法,想和你交流一下我想呢,第一,在存档以后,定期给客户发活动与新品信息,让我们的客户及时关注到我们品牌的最新动向若有条件呢,期刊也行啊．第二，针对客户提出的需求及时反馈，及时与客户沟通，让客户体验我们的高效诚信，储备我们的忠实客源．第三，节日与年终的回馈客户，赠品与优惠或抽奖等的活动策略也少不了的．第四，服务人员的沟通与亲和与正常的维护有莫大的关系．还有细节性的问题在 *** 作中也要注意一下．总而言之，在正常的维护与管理下，才能发现针对本品牌存在的问题与解决方法．

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