在线客服系统好用的功能有哪些？

1、平时有对话只在右下角d出提示，当顾客发消息后主动d出对话框（快商通）

2、设置敏感词，例如设置价格、费用这些，当顾客的信息里面带有这些词，右下角d出提醒框，提醒客服人员要重视，有咨询购买的顾客（快商通）

3、无消息访客过滤功能，顾客打开对话框先不分配对话给客服，只有当顾客输入消息后再进行分配给客服，此功能对于对话量特别大及恶意刷对话功能特别实用，可以让客服只关注那些有发消息的对话（美洽、网易七鱼等）

4、对话延迟转接功能，首次进入的对话，顾客发送一条消息后多少秒客服人员没有回复，系统会自动将此对话转给其他客服人员接待，可以避免因客服人员没有及时回复而导致的顾客流失（美洽、合从等）

5、打开对话框，可以发送多条欢迎语，还可以设置发送时间间隔，顾客发送消息后停止发送欢迎语（美洽、53客服等）

6、可以设置打开网站后多少秒，自动在网页右下角自动d出对话框（商务通、53客服等，部分大型SAAS客服系统厂商为了提高顾客的体验度，并没有这个功能，需要实现只能通过在添加js代码来实现。）

7、高级版本可以隐藏版权logo，低版本不能隐藏版权logo，可以帮助企业实现对话框的个性化(快商通等)

8、敏感词过滤，顾客发送的一些不文明用语号代替，客服不文明用语发送不了，可以避免双方情绪升级。（网易七鱼等）

9、询前表单功能，顾客点击对话时会出现一个 类别让顾客选择 例如 售前咨询、售后咨询等，顾客点击对应的分类由对应的客服人员接待。（美洽、合从、七鱼等）

10、访客端可以显示客服头像、昵称、签名（美洽、合从等）

11、预设问题，可以将几个顾客常会问到的问题直接显示在对话框顶部，顾客点击就可以显示答案（合从，其他客服系统是将这个功能归纳到机器人中，如果没有购买机器人是没有这个功能）

12、对话小结，客服人员可以每个对话添加一个对话小结，便于后期顾客再次进入对话时，客服人员了解顾客情况。（智齿客服、网易七鱼等）

13、可以设置多个样式模板，不同网站调用不同的样式，便于企业在不同的产品线展现不同的样式内容。（53客服、网易七鱼、快商通等）

TTKEFU是一款网页即时发起聊天的通信系统；也是网络中常讲的在线客服软件、在线客服系统；它是基于网页或公众平台与客服间建立沟通的一种交互系统；只需将系统生成的一段代码嵌入网站页面中，对话、网站访客点击网页中的对话图标或输入电话拨号，就能直接和网站客服人员进行在线交流以及完全接听电话；实时监控进入网站的每个访客以及该访客的浏览轨迹，并可对访客发起对话邀请或强制对话，变被动为主动，大幅提升网站流量的咨询转化率，为企业客户节省大量推广投入。软件已合并当前互联网多种通信类软件如QQ、阿里旺旺等，同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析、网页电话、智能机器人、对话监控、内部通知推送、客服考核、短信营销、一键生成小记、多个公众号分流接待等功能,完全超越了即时通讯软件的功能。

美洽 API 使用方法
一个平台企业在开通美洽平台版后会分配到一个美洽平台版 API Public Key（下面简写为 public_key ） 和一个美洽平台版 API Secret Key（下面简写为 secret_key ）。
public_key 在每个请求时都需要带上，作为请求的 Header 中 X-App-Key 字段的值。
secret_key 用来为每个请求进行签名，签名的结果作为 Header 中 X-Message-Digest 字段的值。签名算法使用 HMAC-SHA1 算法，secret_key 为 HMAC 密钥。
下面是个伪代码的个例子：
// 构造 API 请求
api_params = {
'timestamp': timestamp,
'fullname': fullname,
'appkey': appkey
}
// 为了进行 HMAC 计算，将 API 请求转化为字符串
// 本段输出结果为一个字符串：
// api_params_str = '{"timestamp": timestamp,"fullname": fullname,"appkey": appkey}'
api_params_str = jsondumps(params)
// 使用 secret_key 对 api_params_str 进行 HMAC 计算请求签名
// 本段输出结果为一个 40 位长的字符串：
// sig = '8201860acfbce7fb2cb552a62baadbe8fbxxxxxx'
sig = HMAC(api_params_str, secret_key，sha1)
// 将 appkey 和请求加密签名放到请求头部
headers = ({'X-Message-Digest': sig,
'X-App-Key': appkey})
// 最终构造的请求为
response = post_json(url,api_params, headers=headers)
// -EOF-
API : 创建平台旗下企业
说明
目前平台要创建企业只能使用 API 接口。
创建企业的同时，还会同时附带创建此企业的超级管理员账号。
返回的结果在之后很多 API 请求中都会使用到，平台应该将这些内容保存到数据库中，并与平台的企业账号一一对应。
请求地址与方法
URL: >

使用方法：

仅需三步，轻松创建你的在线客服工作台

1、填写企业团队信息，邀请团队成员。

2、接入对话渠道，配置聊天窗口样式。

3、配合推广，开始接待第一通对话。

详细内容

美洽是美洽公司于2013年推出的一款提供全平台解决方案的智能在线客服系统，支持多渠道接入，同时支持、表情、链接、小程序等多种富文本沟通方式，实现企业与客户的实时沟通。

系统特点

专注于解决企业和客户之间的连接问题，不需下载专门的安装软件，通过现代浏览器访问美洽即可获得最佳使用体验。

支持在PC端和移动端自由切换，全方位帮助企业实现和客户的实时沟通。

软件功能

客户通过网页端直接与企业客服在线沟通。

企业客服在网页、PC客户端、手机APP与客户在线沟通。

工作台客户上线和各类新消息提醒。

机器人和人工客服协同工作，工单分配自动流转，追踪问题进展及跨部门协助。

客服管理和访客数据，实时监控，各维度报表数据交叉分析。

以上内容参考百度百科-美洽

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