秘书人员必须根据来访者的身份,确定接待的规格。所以,确定接待规格时应慎重全面地考虑。
1、高格接待
即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。如上级领导派工作人员来了解情况,传达意见,兄弟企业派人来商量要事等,需高格接待。
2、低格接待
即主要陪同人员比客人的职位要低的接待。如上级领导或主管部门领导到基层视察,只能低格接待。
3、对等接待
即主要陪同人员与客人的职位同等的接待。这是最常用的接待规格。
扩展资料
接待过程中,遵从次序礼仪的要求,能准确地突出来访者的身份,是对来访者的尊重。接待过程中的次序礼仪一般有以下要求。
(1)就坐时,右为上座。即将客人安排在企业领导或其他陪同人员的右边。
(2)上楼时,客人走在前,主人走在后;下楼时,主人走在前,客人走在后。
(3)迎客时,主人走在前;送客时,主人走在后。
(4)进梯时,有专人看守电梯的,客人先进,先出;无人看守电梯的,主人先进、后出并按住电钮,以防电梯门夹住客人。
(5)奉茶、递名片、握手。介绍时,应按职务从高至低进行。
(6)进门时,如果门是向外开的,把门拉开后,按住门,再请客人进。如果门是向内开的,把门推开后,请客人先进。
总之,社会场合,一般以右为大、为尊,以左为小,为次,进门上车,应让尊者先行,一切服务均从尊者开始。
影响领导的正常工作,浪费。
所谓高规格接待是指陪客比来客的职务高,上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见或要求,下级领导要高规格接待,出面作陪,兄弟单位或协作单位的领导派人员到本单位商议重要事项,本单位领导要出面进行高规格接待,下级同志上访,有重要事项向领导同志汇报,要高规格接待。
扩展资料:
注意事项:
企业的接待问题必须要解决,这是企业发展的重要方面,企业的接待人员必须要做好事前沟通工作,通过沟通加深对接待人员的相关了解,这样就可以做好事前准备,提高接待的效率,同时也可以应对一些突发事件。
只有接待能力的不断提高,企业才可以给客户留下一个良好的印象,这样才促进了经济业务的合作。而对于企业来说,面对企业的一些基本的合作人员,还要加强对接待人员进行一个提前的通知,这样就可以保证接待人员有一个良好的表现,树立企业形象,促进业务合作。
参考资料来源:百度百科-接待规格
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