校园营销工作总结

校园营销主要指针对大学生这一细分群体进行的市场营销活动。下面是的我为大家精心整理的“校园营销工作总结”供大家阅读！希望能够帮助到大家！更多精彩内容请持续关注！

篇一：校园营销工作总结

为了更好地拓展校园市场各项业务，根据市公司的统一部署，并结合校园营销中心20XX年工作中的状况，校园营销中心特拟定20XX年校园市场发展工作思路，以便为一年的工作方向提供指引。

20XX年是校园营销中心成立的第三年，经过多年的耕耘，联通公司在校园市场已经初具规模，各项业务基本走入正轨，人员匹配完整且经验也较为丰富，已经具备了在校园市场与强势运营商打一场翻身仗的能力，20XX年，校园营销中心将本着“借力固网垄断优势发力4G网，服务维系稳定存量，队伍建设驱动市场、关系营销撬动市场、精细营销拉动市场”的基本原则，强势突击校园市场，具体的工作思路如下，请领导给予批评指正。

一、固网存量市场稳定是实现预算收入目标的坚实基础

校园营销中心20XX年的业务收入结构中，固网业务收入占比超过75%，对中心的整体收入影响相当巨大，所以固网收入的稳定不下降对实现全业务收入增幅至关重要，目前固定电话、小灵通以及网元收入基本保持稳定，但是占固网收入77%的互联网业务和201电话业务分别存在着不同的潜在风险。

校园营销中心互联网业务收入已经连续两年高速增长，其中20XX年较20XX年收入增长更是超过160%，在20XX年互联网收入增幅势必存在放缓迹象，同时移动、电信公司的校园WLAN网络已经投入运行，势必也会对校园宽带业务市场产生竞争，绝对垄断的市场局面已经打破，未来校园宽带业务发展形势不容乐观。正是基于对目前市场的预判，同时也为了校园宽带能够继续保持更快的增长势头，需要中心及时的对校园宽带的资费和使用方式进行改善，首先在基础工作方面继续保持与高校主管互联网业务部门及领导更加紧密的客户关系，同时加强学生对宽带服务的感知，对现有高校代维工作要进行服务上的监管，建立一个学生可以直接与校园营销中心对话和反映问题的有效途径，从而确保联通宽带在校园内的品牌美誉；其次是要在校园宽带与学生之间建立起一个稳定的纽带，加强学生对校园宽带的黏性，考虑在校园宽带集中的高校组织具有规模性和影响力的网络活动，吸引学生能够积极地参与，最主要的是力争在五一长假前与高校网络中心形成一个校园宽带访问高校开放资源的具体方案，并结合方案推进实施，从而形成一个与完全隔离的WLAN网络相抗衡的绝对领先优势，打击其他运营商WLAN网络并再次形成相对垄断的市场格局；最后是对现有的校园宽带资费价格进行一次改革，改革的方式有三种模式，一种是通过降低现有限时长高资费，改为低资费完全包月方式，从而释放高资费风险，快速吸纳客户。一种是采用不限时包学期方式，快速吸纳客户长期宽带使用费，保有存量市场，使其他运营商目标客户大幅降低。最后一种方式就是通过宽带+4G的交叉补贴捆绑销售模式，变相降低网络使用费，并直接影响4G业务市场。而以上三种模式不一定只实行一种，也可能是多种方式并存，具体的实施策略将结合市场调查和分析的结果来进行选择。

XXX电话业务一直以来都是校园营销中心的明星产品，但随着移动电话替代固定电话，以及越来越低的通话费标准，对XXX电话的发展也起到了巨大的抑制作用，20XX年，XXX电话收入占校园营销中心的26%，但到了20XX年其收入占比仅占中心整体收入的11%，较上一年度业务收入减少93万元，同时随着使用率的降低，话机的闲置率、损毁率也不断攀升。中心决心在20XX年首先解决目前XXX电话市场占有率较低的最主要问题，考虑推出XXX电话+3G手机的交叉补贴捆绑销售的营销策略，利用低资费抢占纯语音市场，同时通过与属地化分局的合作加强XXX电话的维修、售卡等基本服务能力，确保XXX电话能够满足客户的基本需求。同时考虑到固定电话业务持续萎缩的实际情况，通过对通话数据的分析，合理调配XXX话机，从而确保公司不再XXX电话业务上进行更大的资金投入。

二、一步一脚印，切实做好校园G网存量市场稳定

20XX年秋季促销期间，通过公司各级领导员工的共同努力，校园市场的G网业务渗透率得到了飞速发展，尤其是4G业务，使得联通在校园市场的品牌形象有了较大的提升。而与此同时，校园G网存量市场的保有工作也被提到了非常重要的程度，为了做好此项工作，校园营销中心将在20XX年做好三项工作。第一项重要的工作就是渠道网点的建设管理工作，对已经具备营业条件的体验店要把4G大讲堂活动持续的举办下去，所面对的对象不局限于是否拥有4G手机，通过生动的讲解来促进存量客户的保有和新客户的拓展，同时加快其他高校体验店的建设工作，同时设立一些迷你型的缴费网点，以满足学生客户的缴费需求。渠道网点在其实现其服务和营销功能的同时，中心也将通过成本补贴和提高佣金比例等方式来促进其业务干劲，而

这种补贴并非是简单的把钱塞给代理商，二是采取更为科学的方式，通过科学的绩效考核办法来实现，从而使得代理商愿意且不遗余力地帮助联通发展业务；第二项是存量客户的服务感知工作，中心针对目前的存量客户将采取专门的回馈活动来加强客户的感知，具体的方式将采取存量客户指定商家限时抢购和特价抢购等方式来加强客户对联通品牌的满意度和认知度，以便形成更好地舆论氛围。通过定期抽奖，对话费或流量等业务进行宣传，以此来加强客户对业务的了解。并且要求客户经理每逢节日、生日向客户发送祝福短信来强化双方的关系，并考虑为客户经理申请10元以下的欠费开机权限；最后一项就是校园合约计划客户欠费管理工作，结合20XX年4季度的工作开展情况，中心客户经理已经基本形成了一套具有实际 *** 作性的欠费追缴工作流程，并已经将这个工作作为今后的一项常态化工作来抓，中心层面也将在欠费数据提取以及通报管理两个方面来加强对客户经理的支撑工作，从而确保每个客户都能够按照协议的约定来及时催缴欠费客户。

三、加强自身队伍营销能力，积极争取一切可以争取的营销力量

目前中心的客户经理资源比较充裕，但是由于大部分人员来自后台，所以营销能力相对较弱，中心下一步也将把客户经理的素质提高纳入到工作日程，加强客户经理的营销和社交等多方面能力。同时中心还将尝试加强客户经理的独立工作能力，通过实际工作来不断锻炼加强其工作能力。同时还需要在校园内建设一支稳定的、具有号召力的、有能力的直销员队伍，在营销的过程中通过其独特的身份来促进业务的发展，在选择合适直销员人选时，采取客户经理挖掘、系里推荐、人员自荐等多种形式，为校园的日常发展以及秋季促销会战奠定战斗基础。

四、客户关系也是生产力

20XX年的秋季促销，让每个参与者都感受到了市场竞争的残酷与现实，而有时决定谁能胜出时，起决定因素的不仅仅是有好的业务产品，有时往往客户关系在销售以及营销局面的打开中起到了关键因素。20XX年，中心的客户关系将从院级领导、系里书记一职向下延伸至辅导员，从而形成一套高中低的关系网络，而关系的建立与融洽工作将从1月份就此展开，具体的方式采用联谊与赠送礼品的措施，尽快使客户形成对客户经理以及联通公司的好感，通过客户的支撑和帮助再来二次发展客户。

五、抢前抓早，精心谋划各类营销活动

联通公司要想在校园这个巨大的市场站稳脚跟，就必须让公司的品牌一次又一次的不断出现在客户的眼前和耳边，所以一些品牌的宣传活动必不可少，但并非是具有随意性，而是主要针对一些能够实现投资价值、能够实现业务应用拉动的活动。

校园营销中心在20XX年的工作仍存在着很多不足，20XX年，我们将充分吸取以往的经验教训，结合校园的实际情况，将校园客户市场做实、做强，为公司的整体经营发展贡献应有的力量。

篇二：校园营销工作总结

迎着骄阳烈日，校园营销月到来了。参加校园营销是本次新员工入职培训的最后的一个环节，也是对我们最具考验的一个环节。作为一名刚刚加入联通的新员工，我们对于校园营销是既熟悉又陌生，充满了挑战。熟悉的是我们在刚刚经历过的四年大学生活中，每年都会接触到各大运营商的校园营销活动，并作为用户参与其中。陌生的是作为一名联通的工作人员，我们要直面校园客户，真正的完成由学生到员工的角色转换。不过，年轻的我们与同学们沟通起来可以说是一种“零距离”的状态，更能从用户的感知出发，这也是我们的最大优势所在。

八月二十三号，我们密云分公司的三位新同事来到XX分局报道，第一项任务便是再学习，熟悉校园营销所需要的产品知识，了解推荐产品的主要卖点所在。参加过去年校园营销的同事给我们介绍了一下参加校园营销的基本情况，让我们对此有了些直观的了解。古语讲，知己知彼百战不殆。进驻校园前同事们已经清楚的了解了学校的生源成分，新生的报到时间段，报到人数，军训时间，以及其他各项日程安排。做到不贻误战机，有的放矢。

八月二十四号，我们正式走进校园。学校里，各家运营商都有大规模的宣传活动，我们岂能示弱。天热了给同学们发小扇子，下雨了叫同学过来避雨，同学们了解我们产品，优惠政策的同时，也感受到了我们热情，亲切，专业的服务态度。学校的门卫大爷，食堂大姐还有好多同学老师都和我们很熟甚至成为朋友，有的经常来我们的帐篷下帮我们一起宣传。随着时间的推进，其它运营商都离开了，而我们一直坚守在校园前线，也因此赢得了不少用户。

在具体的营销活动中，我们首先要了解用户的需求，再结合产品卖点，向用户推荐最适合的套餐。在我们长期宣传的学校，同学绝大多数都是来自外地。对于他们，沃4G长市漫合一的资费模式就会非常有吸引力，所以主要跟同学们进行讲解。当同学们了解到全国接听免费，没有漫游，在全国各地打电话一个价钱后就会非常有兴趣进一步了解。然后当他们看到了套餐介绍单的时候，总是对最低每月46的消费面露难色，觉得最低消费这种形式不太感冒。此时，我们就会拿出另一利器----存费送费计划。比如66套餐计算，如果预存一百二，每个月得到三十元，如果挑选后四位有一个四的号码，再每月十元赠送十二个月，相当于一年的时间内每个月最低只要再交26元就可以了。同样，我们计算出46套餐最低只需15元，96套餐最低只需44元等，这无疑大大增加了吸引力。加之我们的WCDMA优质网络，后付费的消费模式、好礼相送等一系列优势，基本上就给他们吃了颗定心丸了。对没有4G手机或者想更换手机的同学，向他们推荐存话费送手机的活动是必须的，我们成功做了四个中兴V880合约机型。我们发现很多参加充费送手机活动的同学都是初次使用4G智能终端，手机达人XX同学便义不容辞，教用户了解 *** 作系统、应用程序以及使用方法技巧等，让用户能充分享用我们丰富的4G服务。当一个用户体验了我们的优质服务后，自然会带动他的身边人来了解体验联通的产品。在后来的宣传活动中，就有一个宿舍的同学在一个186用户的带领下集体来办卡，体验的效用可见一斑。

“为同学们讲解，与他们沟通的过程本身就是一种进步的过程，即使同学没能被打动来使用我们的产品，在一次次的讲解过程中我也觉得收获颇丰，至少是语言表达能力的显著提升”----这是我在九月五号下午发的一条微博。对于已经开始的职业生涯，每走一步对我们来说都是充满挑战与机遇的，我认为只要能保持良好的心态，有一种积极上进的生活态度，就能得到自己想要的东西并为公司作出贡献。这或许也是我参加校园营销的最大收获。

演讲稿可以用来交流思想、感情，表达 主张、见解；也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经验等等。我与读者分享电信公司经理竞聘演讲稿，欢迎大家参考借鉴。

电信公司经理竞聘演讲稿

尊敬的各位评委，大家上午好！

非常荣幸能够参加这次正职资格竞聘，心情非常激动。我现在能够勇敢而有信心的站在这演讲台上，感觉得我还行、能行，能胜任这一工作，也一定不会让各位评委失望。下面我从以下三个方面剖析自己，推介自己，恳请评委们指正和大力支持。

一、几年来的工作实践和成果

xxxx年，我从银行学校毕业入行，平凡的度过20世纪，豪情的步入21世纪。风雨16年，在领导、同事们的关怀和帮助下，我成长并逐渐成熟。期间辗转数个基层营业机构、机关部室，从内勤到外勤，从基层员工到任部室副职多年，辛勤与汗水相伴，已锻炼成为一名遵章守纪、吃苦耐劳、甘于奉献的农行人。

也被县行申报为省级“青年岗位能手”。

二、竞聘优势

1、有长时间的基层工作实践，丰富的社会阅历，从事岗位多，业务知识比较全面。对于这点，通过我上面的简单介绍，相信各位评委一定有所了解。但我深信一点：时间、社会和平凡的工作最能锻炼人、培养人，它使我有理智、有激情、更有高度的工作责任心。

2、思想端正，有良好的人生观、处世观，能善解人意，甘于奉献。2004年经县行党委认真考察、考核，我被组织接受为光荣的中国共产党预备党员，并如期转正，成为一名正

式党员。日常工作中，我也是严格以党员标准要求自己，廉洁奉公，助人为乐；坚持正义，敢于同坏人、坏事作斗争。

4、有多年的管理经验，能服从大局、服从领导。自xxxx年4月以来，一直从事副职工作，一方面认真的履行岗位职责，切实抓好自身主要业务和分管工作，以身作则，严以律己；另一方面，积极地当好主任的参谋、助手，及时办理领导交办的各项工作。能识大局、识时务，服从领导，协同作战，圆满的完成县行分配的任务。

三、以后的工作打算

如果竞聘成功，我会从以下几点努力开展工作：

1、服从党委安排，及时进入角色，带好身边的人，切实履行好部门负责人职责。现在正逢新年伊始，各项工作刚起步，头绪也比较多，因此，首先应服从县行党委的工作安排，服从大局，树立“全行一盘棋”观念。根据年初县行全年任务指标分配，及时分解落实，不留任何死角。工作中以身作则，大胆管理，充分调动部门全体人员工作积极性，以饱满的激情全面完成工作任务。

2、继续发扬自己勤奋好学、吃苦耐劳的优良作风。作为部门负责人，应全面掌握金融法律法规、银行专业知识和上级行的各项规章制度，勤奋好学，搞懂、学会，并及时传达贯彻落实。工作中坚持吃苦耐劳的优良作风，身先士卒，积极发扬“班长”的表率带头作用。

3、团结友爱，共同协作，确保全年工作安全无事故。作为部门负责人，首先应加强合规经营意识，始终坚持“安全就是效益”观念，紧抓内控管理，严防工作隐患，确保各项业务快速、健康发展。其次坚持谈心制度，要切实关注身边人，常交心，常进行思想交流和沟通。本部门全体人员之间应搞好团结，发扬团队精神，坚决杜绝武断、独裁。最后，充分利用好绩效考核体系，做到公平合理，奖惩分明，形成一种团结友爱、人人都求积极上进的良好氛围。

总之，一句话，“重在参与”。既然行党委英明决策，搭建了公开、公正、公平的竞聘舞台，我一定要积极的争取。无论结果如何，我都要衷心感谢各位评委的大力支持和帮助。我会一如既往，继续努力工作。演讲结束，再次衷心的谢谢各位评委！

电信客户经理竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、同志们：

大家好!首先感谢各位领导给我提供这次竞聘演讲机会，也非常感谢大家对我的支持，推选我参加公公客户经理职务的竞聘。

到底该如何经营公众客户?应该采取怎样的措施来保存激增呢?假如我是公客室经理，在分公司的领导下，在市场部组织指挥下，在各渠道的协作配合下，我将按照：树立一个信心、确保一个目标落实二项责任，做好两类市场实现三个转变，提升三种能力处理四种关系，演好四员角色突出五方面工作，提升公客整体经营管理水平的工作思路做好公客室的各项工作，具体做法如下：

一、树立一个信心，确保一个目标。

树立一个完成上级任务的信心和决心信心是做好每一项工作的前提，有了信心才能做到在工作中时时刻刻充满激情，激情可以感染团队中的每一个人，而且可以激发每位成员的战斗力，有了信心后必须下定决心，工作中迎难以上、通力协作、奋力拼博，确保公客室管理下的营销、维护工作及经营发展任务的完成，在此基础上积极探索营维合一的公众客户标准化服务的工作目标

二、落实二个责任，做好两类市场。

落实两个责任：一是公客室如何执行落实企业发展战略、如何完成年度经营任务作为公客室经理要紧紧围绕分公司的中心任务，与各渠道协同作战，要以业务收入为中心，以渠道(班组、支局)建设和话务经营为主线，进一步提高渠道(班组、支局)营销能力、营销管控能力、业务支撑能力和服务质量水平，实现保存激增的目标。二是公客室的管理团队建设、支局渠道建设、提升服务营销能力和战斗力。作为龙头的公众客户(占全县业务收入80%左右)，它经营管理情况直接影响分公司全局进展和市场经营工作。作为公客室经理要依靠员工、依靠支局长，首先打造公客室这个团队，其次是支局渠道团队建设，勤奋学习，不断提高自身素质，积极投身"创建学习型企业"，弘扬企业文化，提高员工技术水平和思想素质。"管理团队"要认真落实"抓提高、促创新、求发展"战略，实施精确化管理，推行精确化营销。以经理、骨干团队建设为主，在提升个人能力的基础上加强团队整体能力提升。

做好两个市场：

第一是存量市场要重视话务量经营，突出存量保持

1、保住客户存量，切实遏制用户拆机的势头，减少用户拆机流失。要加强对拆机的重视，加强对小灵通、固话、宽带拆机的挽留工作，落实拆机用户挽留规定，要落实拆机用户的挽留流程，要形成营业员、社区经理、支局长三条线人员的拆机挽留团队，营造社会氛围，千方百计做客户保持工作。

2、保住话务存量，一方面，我们要继续加大资费宣传力度，利用宣传巨幅、墙体广告、宣传单张突出电信资费的特点和产品优点，培育和纠正用户使用习惯。另一方面，要持续深化固话"家"文化的内涵，文化引领用户使用习惯，提升产品的价值。

3、保住收入存量，要采用针对性强的营销办法，引导用户多使用电信业务，达到保住收入和提高收入的目的。

第二是增量市场以精确管理为切入点狠抓收入，加快业务发展

1、要加快我们固话、小灵通、宽带、公话等传统常规业务的发展，

2、要加快彩铃、短信、互联星空、来显、声讯五大增值业务的发展，以增量拉动收入的增长。

3、积极探索做好"转型新业务"在公众客户中的渗透。

三、实现"三个转变"，提升三种能力。

实现"三个转变"：一是实现自身角色的转变。即由支局的具体基层管理工作者向中层组织、管理者角色转变。既当指挥员，又当好培训员与服务员，更要当好战斗员。发挥整体优势，创造一个良好的、积极的工作氛围。二是实现思维方式的转变。从做支局长时的"上级交办，办就办好"的思维方式向"怎样去办，怎样才能办好"的主动寻求开拓工作新局面的思维方式转变，围绕市场经营中心工作结合实际制订分管工作计划，有安排、有检查，保证各项工作落到实处。三是工作方式、方法的转变。从原来等领导指示，靠上级交待以及支局提出问题的做法向积极、主动思考问题，做好月度、季度、年度计划和实施方案，根据实施情况、市场反映情况及时修正转变，另外要主动下支局做好市场调研，帮助支局解决经营发展中存在的问题。

提升三种能力:一是业务创新能力，要在熟练掌握各种电信产品的基础上，对竞争对手产品的状况也要有一定了解。达到能懂得市场营销学方面的一些基本理论，具有市场观念和竞争意识，熟练掌握一些营销技巧。要善于了解、分析消费者的各种特点，善于揣摩客户的消费心理。熟悉电信业务的 *** 作流程。最后达到对目前企业的各种产品的全业务自由组合，在各自区域内灵活应用，并能指导支局如何做，做到什么程度。二是内部管控能力，为了完成任务，达成目标，必须通过工作计划、组织、实施、管控来实现。通过发挥团队精神来实现目标，管理不但有目标管控能力，更有对过程管控能力，也就是要有对每位员工的管控能力，管控好员工的时间进度，管控好员工的情绪，也要管控好自己的情绪。在内部管控能力中重点是对员工的管控(和员工的关系是协作的关系)，其次是业务(流程)的管控。三是沟通协调能力，由于我们的业务非常复杂，一种业务(产品)牵连到多个部门和班组，有市场、技术、中层管理人员、业务支持及其他班组。有时上面的文件、通知等表达得不够清楚，甚至有时是不正确的，这时作为管理者，要做到承上启下的作用，基层的正确意见要向上反映，上级的要求向下贯彻。

四、处理"四种关系"，演好"四员"角色。

处理好"四种关系"：一是与市场部的关系，进入角色、摆正位置、大事汇报、小事负责。二是与其它渠道的关系，分块负责，不留空白，谁主管，谁负责，急事急办，事后通气，分工不分家，协作不越权。三是与部属的关系，口内领导，口外指导。四是与支局的关系，由封闭经营，单打独斗逐步向开放、合作、共赢模式转变。

演好"四员"角色，即是要继续按照分公司领导的要求，争当好管理者的服务员、战斗员、指挥员和培训员的四员角色。

五、突出"五方面"工作，提升公客整体经营管理水平。

第一方面：创新经营模式，保住话音市场经营基本面

一是加快各项业务发展。以精确管理为切入点狠抓收入，加快业务发展(增量部分)。

1、以主动营销为突破口，加强对支局、班组管理、指导、支撑，协调支局班组间的关系，提升整体营销、销售能力和服务水平切实加强员工营销议价能力培训和管控工作

2、抓固话市场的挖潜工作，继续组织实施对固话放号的市场排查工作，掌握潜在市场空间，有效地开展针对性营销活动，要加大"预付费固话"在外来人员集中地区的推广力度，加大新建厂房、商铺的跟踪，尽最大能力挖潜固话放号市场，要持之以恒做好打铁工作，在深挖市场潜力的基础上，充分认识到铁通用户就是我们的潜在用户，利用好"打铁"的资费政策，向对手要用户要收入。

3、加强对宽带市场的分析研究，灵活运用竞争性资费，狠抓宽带放号。要加大力度做好宽带业务在商客中的渗透率，加大打并策反工作，要充分利用好信息化建设的有利时机，要积极与电脑店、代理商沟通、联系，力争每新装一部电脑就发展成为我们的用户，为企业带来量收增长。

4、利用小灵通网优的机会，加快小灵通的发展，特别要总结"小灵通"团购的经验，摸清单位、厂场、学校情况，利用其对管理人员有通信补助的情况，想尽一切办法做好针对性宣传、营销，把其通信费补助转变成我们的小灵通用户。要加大力度推广"灵通200"以及"预付费小灵通"和校园租机业务。

5、做好公话市场规范管理工作。一是继续做好本地售卡直销渠道的建设工作，以主动防御策略挤兑外来卡，阻止外来卡的进入。二是逐步建立卡类市场价格管控体系，完善卡类业务考核体系，提高电话卡的属地化管理能力。三是做好"聚类"客户的客户服务与关怀工作，密切关注客户的消费情况。四是加强对公话终端通话费情况的分析，关注在非终端上产生卡类通话费的高端用户。五是加强"灵通200"业务的促销工作，主要目标是小灵通信号覆盖区域的驻地部队、工地、工矿企业及娱乐场所等用户群，挖掘放号及卡类消费潜力。六是加强公话终端的巡查和维护工作，完善公话终端维护管理制度。

6、加大力度做好增值业务的发展，加强来显用户拆机挽留工作，并重点对无来电显示的较高端客户做针对性营销利用彩铃的`动感、时尚、宣传广告作用，做好公众客户"七彩铃音"的推广工作，要利用好"来显加彩铃"包月、包年优惠资费切实提高"七彩铃音"在客户中的渗透率。另要加大力度做好118968声动热线以及12121天气预报、114号码碍事通、12117电子日历报时等实用性短号码业务的宣传推广力度，从而增加企业收入。7、开展项目营销，通过参与客户营销的公关工作，参与客户的业务介绍、演示、宣传、联欢和咨询活动。积极、主动为客户推介新业务、发展新客户，做好转型业务的发展，做好新增市场的抢夺。

二是重视话务量经营，突出存量保持，应对市场竞争的手段、方法问题(存量部分)。存量严重流失、增量严重不足，仍然是公众客户所面对的主要问题。公众客户室将增强紧迫感、责任感，紧紧围绕县分公司关于保卫战、精确经营的部署，把握本地市场实际，迅速开展保存激增。重视客户保持工作，加大存量(签约)力度。

1、以业务收入同比正增长为目标，增强信心，制订详细工作计划，落实培训学习

2、抓好你想套餐签约，作为保存量的有力武器，落实三级拆机挽留程序，拓展乡亲网市场，实施业务填充

3、开展固话印象价格宣传、长话包月宣传、新宽带节点宣传，提高用户感知度

4、提升渠道营销服务能力，加强客户关怀，实施上门营销、派单营销

5、加快客户资料收集、整理、完善，进一步细分客户加强一线客户经理的培训，切实加强员工营销议价能力，提升业务水平、服务水平和营销技巧提高签约有效性以商铺、工厂的话务经营为主线进一步提高高价值客户在各支局业务收入中的比重

6、加强营业人员主动营销、主动宣传意识和能力，要求营业人员一定要对每一位前来办理、咨询、交费的用户，实施主动营销，并针对性派发宣传单张。

7、要特别重视"0"次用户的激活工作，要根据支局的实际情况，制订行之有效的营销政策，激活"0"次用户，培养用户使用电话的习惯。

第二方面完善渠道建设，实施分类指导，提高员工执行力，促精确营销的水平。

营销渠道建设的目的是缩短与客户的距离、细心关怀各类客户、提高客户响应速度。公客室主要负责社区、营业以及社会代办渠道，为此我们应该从以下几个方面去努力：

一是社区经理渠道要加强维护指标达标、做好服务质量提升，实行"分田到户，守土有责"，强化前端员工树立维护也是经营、维护也是服务意识将运维优势转化为营销优势。实现社区经理"三合一"的模式抓社区经理营销系统应用，指导、培训、建立社区经理的骨干(核心)队伍，利用社区经理独立的工作方式和日积月累的客户关系进行维护中的"机会营销"。

二是营业渠道要加强营业员的业务培训及服务技巧培训，提高营业人员的"四力"(即主动营销能力、业务受理能力、服务亲和力、现场管理能力)，加强营业营收款及时存行上划的管控，确保资金安全，在营业厅忙时抽调一切可利用的力量(社区经理、支局长)到营业前台实行机会营销营业窗口是我们的传统直销渠道，具有直接面对顾客等特有的优点，是其了解顾客信息、掌握顾客差异化需求的有效途径，要在不断完善功能、提高营业窗口人员素质、优化布局等方面努力，为客户提供方便及时的服务，使其成为我们与顾客互动的最好窗口成为我们宣传品牌文化，展示品牌内涵，提高顾客认知度、培养顾客忠诚度的场所。

三要加强力度发展社会代办渠道，让社会上的能人智仕为我们的发展、收入添砖加瓦。在目前激烈的市场经营环境下，以劳动竞赛、员工渠道作为经营的有效补充，突出对代办渠道和"员工渠道"的针对性、有效性培训。

四是要提高执行力：工作是做出来的，而不想出来的。再好的营销方案，如果不能够得到很好的落实，也不会达到预期的效果。提高员工的执行能力，首先要以身垂范，保持乐观积极心态，将上级分配的工作首先细分，抓住重点，有计划、有步骤、有检查，面面俱到。另外要充分调动员工工作的积极性，关怀员工、做好员工之间紧密团结和配合的示范员和检查员，随时掌握工作的进展，各个环节是否协调一致，对开展得力的及时总结，推广经验，对落后的要及时提出有效的改进措施，有奖有罚，充分调动员工的工作热情。

第三方面：强化支局基础管理工作，提升营销、服务水平

切实加强支局、班组基础管理和客户的关怀服务工作。一是认真做好原始资料的收集、完善认真做好各项记录，特别是营销方面的记录。二是加快客户资料收集、整理、完善，进一步开展多纬度客户细分客户加强一线客户经理的培训，切实加强员工营销议价能力，提升业务水平、服务水平和营销技巧，提高签约有效性三是规范和落实对新发展客户和老客户定期回访关怀制度，提高用户的感知度和忠诚度。四是加强对潜在、目标、签约客户消费习惯、心理和源头分析，为营销与生产提供正确导向。五是建立话务量异常预警机制(即流失预警)，以客户一定时期的消费习惯为安全值，对出现异常情况告警，由专人对其进行监控和上门回访了解情况，对继续恶化的采取针对性解决措施。六是规范公众客户形态管理，对客户部分流失、零次、欠费、拆机形态变化进行分析处理，对每一种情况进行原因分析，针对原因制定最有效的方法，将针对性方法直接贯彻到营销一线，指导一线人员正确工作，同时形成持续改进的闭环管理流程。

第四方面：强化三个层面的培训，突出帮促、督导、耐心、到位，促员工素质提升，打造一流的公客团队

做好三个层面的培训：公客室"管理团队"、基层管理者(支局长、班组长)、员工的培训。培训工作以培训公客室队员为切入点，以培训基层管理者为主线，以培训一线员工、后台支撑人员为辅的三个层面的培训使全体员工都能掌握寻找"客户"的技能、办法，从而解决员工生存问题，一是培训形式由集中、封闭式的培训向走出去，上门服务的培训转化二是培训内容由"老师"讲什么，"学生"听什么，向"学生"要听什么，"老师"就讲什么转化标准是讲清楚、听明白、做得来。

培训形式：公客室"管理团队"坚持做到县分公司领导提出的当好培训员、战斗员、指挥员、服务员的"四员"角色，把培训作为带好队伍的根本。一是组织营销骨干共同学习、让他们参与制订任务完成方案二是对"基层管理者"点到为止，鼓励其自学，加深领悟三是对暂时落后的员工要耐心多鼓励并有针对性培训四是抓机会培训，利用下基层检查、帮促时，对营业员、社区经理在推介业务(产品)时及时纠正营销方法和技巧五是抓先进员工培训后进员工六是开好各种会 (支局大会、班组会、座谈会、晨会等等)倾听员工心声，多层次沟通，注重培训内容与形式有机结合，提升培训效果。做到坚持每周一晚上的公众客户室例会，把培训形式、营销政策、营销技巧细致地传达到"队员"。坚持思想培训领先。要相信班组培训能力，让员工思想与班组指导思想共鸣，多用互动式的培训七是营造 "比、学、帮、赶、超" 团队氛围。督促落后员工奋力赶上，落实一岗两责，凝聚力量投身工作。

第五方面：加强市场调查、研究，为领导决策提供数据依据。

为了能制订符合当地实际的营销方案、政策，公客室应该加强市场调查工作，要经常深入到一线支局了解客户、进行市场调查与分类、了解竞争对手情况，为制订营销方案、营销政策收集市场信息，经过调查、了解才能制订出符合实际，切实可行的营销方案、政策。目前我们的运营模式由以产品为中心向以客户为中心转变，实现商业模式从提供单一产品或筒单组合提供集话音、宽带、视频、高附加值应用等于一体的约合信息服务转变实现由封闭经营，单打独斗逐步向开放、合作、共赢模式转变，要实现以上的转变，我个人认为只有通过市场调查，学会市场调研，走出去取得客户，为领导提供决策数据。

以上是我的个人观点和看法，希望可以得到大家的的支持与认可，得到大家手中宝贵的一票!我的演讲完毕，谢谢大家!

---