在市场营销学中产品都包括哪些？

在市场营销学中，产品(Products)是特指用来满足顾客需求和欲望的各种事物，顾客需求必须借助于产品的消费才能得到满足。产品包括有形的与无形的、可触摸的与不可触摸的。有形产品是为顾客提供服务的载体；无形产品或服务是通过其他载体，诸如人、地、活动、组织和观念等提供的。当人们感到疲劳时，可以到音乐厅欣赏歌星唱歌(人)，可以到公园去游玩(地)，可以到室外散步(活动)，可以参加活动(组织)，或者接受一种新的观念。服务也可以通过有形物体和其他载体来传递。市场营销者切记：销售产品是为了满足顾客需求，如果只关注产品生产而忽视顾客需求，就会产生“市场营销近视症”。

西方企业从产品和市场的结合关系出发，对众多的企业新业务发展战略，归结为如下几种基本类型：\x0d\x0a\x0d\x0a1．市场渗透战略\x0d\x0a\x0d\x0a市场渗透战略是指由现有产品和现有市场组织而产生的战略，是通过改变销售渠道，增加产品功能，降低售价，增大广告宣传费用和促销费用，力图为扩大市场占有率和增大销售额的企业成长战略。例如美国可口可乐公司，它以单一产品向市场边疆多年渗透，取得很大的经营成果。\x0d\x0a\x0d\x0a2．市场开发战略\x0d\x0a\x0d\x0a市场开发战略是由现有产品和新市场组合而产生的战略。它是开发现有产品的新顾客层或新的地域市场从而扩大销售量的企业成长战略。市场发展可以分为区域性发展、国内市场发展和国际市场发展等。日本松下公司曾将国内已饱和的黑白电视机和老型号彩色电视机推向国外市场，维持其增长速度，就是市场开发战略的一例。\x0d\x0a\x0d\x0a3．产品开发战略\x0d\x0a\x0d\x0a产品开发战略是由开发新产品和企业现有市场组合而产生的战略，即对现有市场投放新产品或改进的产品，以图扩大市场占有率和增加销售额的企业成长战略。在一定意义上说，这一战略是企业发展战略的核心。因为对企业来说，市场毕竟是不可控制的因素，而产品的开发是企业可以努力做到的可控制因素。日本丰田汽车公司不断推出新车型，保持其国内占有率第一位的地位就是产品开发战略的一例。\x0d\x0a\x0d\x0a4．多角化战略\x0d\x0a\x0d\x0a多角化战略是指企业的产品、市场或服务类型，在保持原有经营领域的同时，进入新的经营领域。使企业同时涉及多个经营领域的一种经营战略。也可以说，多角化战略是通过以新产品和新市场结合的方式，促进企业多种经营的产品，市场战略。为了达到这个战略目标，必须要以新技术开发、新产品研究和开发等为推进力，并预先积累足够的经营资源。因此，企业在实行多角化战略时，必须充分分析企业自身的能力。一个正确的多角化战略，可以为企业带来美好的前景，如日本战后经济奇迹般的发展，得助于多角化战略是一个重要因素。但事实也说明，如果多角化战略决策不当或实施不力，不仅会导致新业务的失败，还会影响到已有的事业，殃及整个企业的前途。\x0d\x0a\x0d\x0a5．缩小或撤退战略\x0d\x0a\x0d\x0a撤退战略是指企业将某产品从原有市场中撤退的战略。它是企业的一种战略转移，也是企业资源再分配的一种战略行动。如70年代日本帝人公司从石油产业撤退，将人力和资金集中于农药和化纤事业就是撤退战略的一例。\x0d\x0a\x0d\x0a关于企业发展战略的类型，国外还有不少提法，如密集性发展战略、一体化发展战略、多样化发展战略等。

产品是企业运转的基础，不同的产品有不同的分类。

1．产品的定义

如前所述，产品是指能提供给市场，用于满足人们某种需要和欲望的任何事物，包括实物、服务、组织、场所、思想、主意等。产品的整体概念可以从五个方面进行理解。

①核心产品：客户购买产品所追求的利益，所要获得的实质性东西。

②形式产品：是核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。形式产品具有五个特征，即品质、特征、商标、式样及包装。

③期望产品：客户在购买该产品时，期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。

④附加产品：客户贝勾买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品使用说明书、送货上门、安装、维修、技术培训、售后服务等。

⑤潜在产品：现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。

2．产品的分类

产品按照不同的方法可分为以下类型。

（1）根据其耐用性和是否有形分为：

①耐用品。指使用年限较长、价值较高且有多种用途的有形产品，例如汽车、家具等。

②非耐用品。指有一种或多种消费用途的低值易耗品，例如化妆品、食品等。

③服务。服务的特点是它的生产和消费是同时进行的，是一种无形的、不可分离的、可变的和易消失的产品。

（2）根据其购买特征可分为：

①便利品。指客户想到了就要购买，基本不作购买计划的产品。

②选购品。指客户在选购过程中，对质量、价格、适用性和式样等方面进行有针对性的比较、挑选后才购买的产品。

③特殊品。指具备其他商品所没有的特征和（或）品牌标记的产品。

④非渴求品。指客户不了解或即便了解也没有意向购买的产品。

（3）根据其生产过程和性质差别可分为：

①材料和部件。指提供给制造商进行产品生产的原材料或半制成品。

②资本项目。指产品销售中的附加商品。

③供应品和服务。指消费品的耗用性产品。

产品的开发和采用过程唯有开发出适应市场需求的产品才能为企业带来高额的利润。

3．产品开发

产品开发是指企业向市场提供以前所没有的新产品的过程，可以从独立研制、科技协作、技术引进三个方面进行。产品开发过程由以下几个阶段构成。

开发新产品第一步，需要进行产品构思，对产品的形式、价格以及市场营销等内容进行设想，将不同的构思进行筛选，剔除与企业目标或资源不协调的新产品构思。第二步，对产品的市场营销进行具体策划，制订相应的营销计划初稿。第三步，全面分析产品的经济效益。经过分析后，研制和生产产品。第四步，将开发出来的产品投放到市场中进行试验，观察市场对产品的反应情况。

4．采用过程

产品的采用过程是指客户从初次听说某项创新到最后决定采用这一项创新的过程。客户采用产品的过程可以分为如下五个阶段：

①了解，在这一阶段客户知道该产品，但缺乏信息；②刺激，客户被刺激去寻找有关该产品的信息；③评价，客户考虑评价这一产品是否有意义；④试用，客户略加尝试该产品，以证实它是否具有想象中的价值；⑤采用，客户决定全面或经常使用该产品。

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