网络营销活动策划需要注意哪些要点？

任何一个网络营销，都必须有一个宏观的策划，否则，都将在具体推广中将自己陷入被动，而宏观策划，其实与企划是相配合、相始终的，都必须根据自身的特点、特长，找准穴位，精确制导，而不是乱打一通。乱拳打死老师傅的推广不是没有，但绝对是小概率事件。推广可不是买彩票。

在我们的网络营销策划概念中，必须首先明确一点，策划决不是仅仅一个金点子或好创意，对于营销业者来说，它必须先是一个宏观的考量。即根据你的企业形象定位、产品品牌甚至VI设计来进行一个精准定位，或者说给你的整体推广活动塑造某种性格；之后再根据要达成的营销推广目标要求，选定核心的推广渠道，毕竟每一个营销推广，其实都是有着不同的特征的，必须对症下药；在明确了主要进击方向之后，就是制定相应的策划方案和执行计划了。

第一步：赋予多些性格

开展营销推广策划之初，第一步应该做好定位，即为自己的整体策划找到一种风格。或许有人会说，产品已经定位了，但其实，营销推广，哪怕是话术，也需要有个明确定位，或许和产品本身的定位同而不同，这叫做营销中的品牌定位。之所以这么说，其实也是人之常情，毕竟在网络之上进行推广的成千上万，而要在千军万马之中杀过独木桥，给人留下深刻印象，有个性的总会比千部共一套的更有机会。

第二步：选定主攻方向

在完成了推广风格的个性设定后，根据企业的营销目标和个性色彩，选定符合自己品牌和产品特征、适应自身拥有的推广资源和能力的主攻方向，将是整个策划成败的关键。

第三步：执行也要计划

确立了风格和目标，就必须确立执行计划。很多公司的推广部门往往习惯于“来料加工”，即上级有明确推广任务，才拨一下动一下，缺乏主观能动性。同时，尽管大多数推广部门都做到了在推广之初制定计划，但这样的计划大多是事件性的、暂时性的，即假设某一汽车品牌推出一辆新车，推广部门即围绕新车上市制定详尽的推广策划方案。

这样的策划必须要有，但不能仅仅只有这种战术级的策划，在推广中，首先要有战略级的策划方案。这样的方案，应该囊括多个战术级推广活动，形成一个时间段内，风格统一，各有侧重的推广攻击序列。简言之，就是针对主攻阵地和其他配合推广渠道，制定互为支持的阶段性推广营销方案。

更为关键的是，这样的计划，需要有足够的灵活性和导向性，以应对一些突发的推广事件。

众所周知，忠诚的顾客能为企业带来丰厚的利润，帮助企业获得竞争优势。而在网络营销中，由于缺乏传统环境中那种真实的实体接触，顾客会因此感知到很高的风险；同时，同类型网上商店的复制速度极快，这使得顾客在建立与网上商店的关系方面变得相当谨慎。

研究表明，现今的顾客是以其所感知的价值是否实现为满意的基准的，他们会在不同的供应商之间进行选择，价值已成为顾客进行“供应商选择”决策的核心。故企业唯有通过不断创造更高的顾客价值，才能留住顾客。因此，在顾客忠诚的驱动因素中，“顾客感知价值”不可缺失。

在过去的二十多年中，顾客价值在营销领域已经受到长期的关注。那么，在新兴的网络营销中，网上商店应该为顾客提供什么样的价值才能赢得顾客的青睐？网上商店又应该在哪些方面展开努力才能为顾客创造价值？

提升顾客的结果性感知价值

在传统商店中，“质量是企业的生命”这句口号已经被当成“至高无上”的信条，网上商店亦如是。网上商店在保证商品质量方面，应该灵活运用以下“招数”。

招数一：做自己熟悉的商品

做自己熟悉的商品可以大大减少“出错”的概率，凭着对商品的性能、适用群体的了解，可以大大提高销售的“精准度”，从而提升顾客的结果性感知价值。

如果你是“电脑高手”，你的网店可以尝试卖电脑软硬件；如果你对美容有研究，你的网店可以尝试卖化妆品；爱追潮流的可以尝试卖服装；自己是“吃客”可以尝试卖食品……

总之，掌握一条原则：做熟不做生。

招数二：做有品牌的商品

品牌暗示着商品的高质量，消费者是喜欢购买品牌商品的。开车要开宝马、抽烟要抽中华、手表要戴劳力士、手机要用诺基亚。网民上网看新闻会去新浪、玩游戏会去边锋、想旅游会去找携程、买东西会上淘宝。

因此，开网上商店，一定要卖品牌商品。你可以根据你网上商店的定位，尝试寻找一些传统品牌商品的制造商，与他们联系，向他们直接进货，将这些商品放在网店里经营。

借品牌商品的力量，做自己的品牌。

招数三：制定并公布商品质量保证承诺

任何网上商店，不管它的经营多么出色，总有让顾客不满和顾虑的时候。对于这一点，一些优秀网店的做法是：承诺保证商品质量，顾客如对商品不满，7天之内可以进行无条件的退换货，以此打消顾客对产品质量的担忧。

提升顾客的过程性感知价值

在传统商店中，商品的陈列和摆放是有讲究的。商店会把顾客最有可能购买的商品摆放在最显眼的位置，这样，顾客搜寻商品的时间就有可能大大节约，顾客购物过程的愉悦感就会随之增强。

网上商店也是这样，网店的`设计要通过技术手段的运用时时处处为顾客着想。

招数一：提供目录和搜索工具，为顾客搜寻商品提供方便

网上商店的商品数量成千上万，顾客如果在网站上漫无目的地寻找，既花时间又没有满意的结果。网店如果能够为顾客搜寻商品设置商品目录并提供一个搜索引擎，帮助顾客处理他们的搜索要求，让顾客通过搜索引擎，轻松愉快地获得他们想要的信息，那么，顾客在网上商店购物的可能性将会大大增加。

招数二：简化下单过程，提高下单的安全感

顾客选择在网上商店购物的一个重要原因是方便。网店在购物流程的设计中，要尽量简化不必要的流程，让顾客感受到购物流程的简捷和方便。另外，网上商店要从技术手段和业务流程两方面保证客户私人信息的保密、不泄露，提高顾客下单的安全感。

招数三：选择可靠的物流配送公司

物流配送是网络购物唯一不通过网络进行的环节。快速、精准的物流配送，能大大提高顾客对电子商务的过程性感知价值。网店在选择物流公司时，可以参照以下原则：

一选口碑。选择那些口碑好的物流公司作为自己的合作伙伴，提高商品物流的“保险系数”。

二选费用。在那些自己信得过的物流公司中，选择服务费用相对便宜的物流公司。

三选时间。选择那些物流运输车多，物流网点覆盖面广的物流公司，可以缩短商品的送货时间。

　 　招数四：畅通沟通渠道，重视售后反馈

网上商店要想成为“百年老店”，多跟顾客沟通很重要。因此，网店要利用多种技术手段，畅通与顾客沟通的渠道：电话、电子邮件、QQ等。通过沟通与售后跟踪，了解客户对商品的满意程度和真实想法，把顾客的“金点子”用在网店的经营上。

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