销售技巧和话术

销售技巧和话术模板

销售技巧和话术模板，销售过程是一个说服客户的过程，销售牛人通常情况下一定也是一个口才牛人。人与人之间的沟通是感情的沟通，下面一起来看看销售技巧和话术模板。

销售技巧和话术1

第一种：要满怀自信，说话要强有力

销售是一个说服过程，你强有力的自信往往能给客户带来意识上的压制，如果你在对产品或者服务充分了解的基础上，就需要进行强有力的说服过程。比如，在销售的时候，你可以说：“我们一定会让您满意的”，“我们的产品一定是很安全的。”之类的。相反，不自信的销售过程，反而会让客户对你的产品产生迟疑。

第二种：适当重复说过的重点话

每个人的记忆都是遵循遗忘曲线的，你作为销售员，在给客户灌输了一堆销售话语后，客户一定不会100%记忆在脑子中，甚至你着重强调过的重点，对方都不会留意上心。

这个时候，你需要你进行适当的重复了，把你认为重点的要点，反复去讲给客户听，并且用不同的话语表达相同的意思，避免客户的反感，这样会让客户对你的销售重点记忆深刻。但是切忌一直喋喋不休，百无聊赖，这样反而适得其反。

第三种：用你的坦诚去感染客户

很多时候，客户不会喜欢一个油嘴滑舌的人，反而会去信任一个老老实实，踏踏实实，很坦诚的销售员，因为他们会对你很放心。所以作为一名销售，你只靠着背的很熟的专业知识和流利的话语不一定能打动客户，而是需要你的坦诚。

将心比心，坦诚相待。说话落落大方，做事光明磊落，让客户感觉到和你合作很放心，很踏实，对方自然就会和你签约了。

第四种：有时你要当好一个听众

虽然销售过程是个说服过程，但是说服并不一定只是喋喋不休的说话就能达成的结果，有时候你需要当好一名听众，去聆听客户的心声和需求，顺着客户的意愿进行引导也是销售的一种境界。

销售中，强迫客户或者吹捧自己，反而只会让客户感觉到不爽。所以一定要学会听取客户的意见，巧妙的去附和和引导，让客户在倾诉的时候，认可你这个听众，只要聊天过程顺利，对方和你签约的可能性就会大很多。

第五种：适当利用好“提问”技巧

高级的客户谈判技巧总是能够把握谈判的整个过程，“提问”就是很好的方式，通过提问可以很顺其自然地去引导客户的思维方向，让客户的思考跟着自己走。具体表现在：

1、可以凭借客户没有说好的话，猜测到对方的需求；

2、从客户的回答中拟定下一次你的决策；

3、当客户提出异议时，你可以提问说：“为什么？”、“怎么会呢？”这一类方式，引导客户继续说；

4、提问可以缓解聊天的气氛，让沟通过程更加轻松；

第六种：借助客户身边人的嘴巴

高超的销售技巧总是会给客户营造一种所有的东西都很好的氛围，销售牛人会通过客户身边的其他人进一步去说服客户，比如客户的朋友，客户旁边的其他客户。

举个例子说：你在卖房子给一个客户，如果客户身边的其他人都说这一套是好地段，好前途，值得买！那么，这个客户心理上也会认可这个房子。相反如果客户身边的其他客户都在说这个房子很差，不好，不值钱！你的这个客户一样也 不会去购买。

第七种：引用别人的好评

销售过程讲究的是“借力用力”，能引用其他的客户对这个产品或者服务的好评来说服新的客户，效果会好很多。举个例子：“这位客户朋友，我们的这款产品在上个月的时候，有很多的客户给了好评，而且纷纷晒了朋友圈，赢得了一片好评。”那么，你的这个客户一定会从心理上认可这个产品，因为你的销售对方可能会存在戒心，但是别人的评价一定对他有借鉴意义。

第八种：能借用对自己有利的资料

如果你的产品或者服务有相关行业认证资料的话，这就是一个非常有利的销售王牌了。因为客户一般都会认可官方机构给予的认可资料，客户心理就会放心很多。当然这些认可资料还可以是其它大型客户给予的认可函，或者合作证明，或者表扬信。如果有这些资料的话，拿给新的客户，这比你空口无凭去说管用多了。

第九种：讲话的时候要话语清晰，重点明细

优秀的销售员口才必须要好，这是毋庸置疑的，你铿锵有力的介绍，自信满满的推荐，口齿伶俐的推销，重点有序的说明都是给客户最好的沟通体验，能用三句话说清的事，就不要用十句话去说。能言简意赅去解决的事，就需要废话连篇说一堆。

第十种：不要给客户说“不”的机会

销售要引导客户的思考过程，不要让客户去做选择，而是让客户去认可。我们打个比方：

场景：“您对我们的产品有兴趣吗？”

更改后：“相信您一定对我们的产品有兴趣了，接下来请您再跟紧我的脚步！”

这显然更改后的销售过程，客户自然会认可你，如果是第一种，估计大部分客户都说：“不好意思，我没兴趣了”。

销售技巧和话术2

01、设计好三次介绍产品的话术

一个销售要想把产品卖出去，在销售过程中至少要介绍三次产品。很多销售只要有一次没介绍好，客户就不和你聊下去了。

第一次，也就是见面时。

销售要用最简单、精炼的语言对产品进行2分钟以内的介绍，不要有过多的专业术语，吸引客户的注意力，让客户觉得这个产品确实不错。最有效的方法就是用FABE的句式进行产品介绍。

第二次，也就是在了解了客户的需求后。

这次要用“说服性销售技巧”对客户进行第二次的说服-介绍产品，告诉客户我们的产品是如何解决他现在遇到的问题。

第三次，也就是客户提出异议后。

客户的意义销售是不能回避的，对客户的异议进行有效的回复，最好的工具是用“讲述成功案例”。

这三次产品介绍都需要销售提前设计好，最好的办法就是日常总结经验，毕竟一个销售总会接触到形形色色的客户，他们的.特点都不一样，日常整理好话术模板，从失败中总结经验。

02、学会提问

客户不说话，销售也不知道问什么，这是最尴尬的，往往这种情况下客户都会礼貌性地说一句“那我再看看”，然后走了。

当客户没话说时，销售的任务就是想方设法让客户开口，这样的目的有三个，一是可以挖掘客户的需求，二是可以让客户跟着我们的节奏走，三是拉近和客户的关系。

提问主要有两种方式。

1、开放性问题

开放性的问题可以让客户畅谈自己的经验、知识与担忧，这一类的问题可以了解客户背景、弱点，增加与客户沟通的话题，避免尴尬的情况出现，从而给到客户好印象，还可以让彼此延伸更多的话题。

一般来说，最初的2-3个问题的都是有关的事实，一般都很容易回答，并且不太会有引起客户的紧张。

比如“你最关注的要求是什么呢？”当你知道对方想法，却不清楚具体要求时，可以借助澄清式提问，深入了解更具体的信息。

比如“我过去也接触过这类事情，除了你说的这几点原因，我觉得可能还有…你觉得呢？”当你知道对方想什么，又想融入自己的观点和建议时，可以增加补充类问题。

2、封闭性问题

封闭性问题的形式可以是：“这是不是因为……，如果是，有多少？”这一类的问题可以引导客户自己说出你想要的答案，转向你的销售方向。

有一点需要注意的是，封闭性的问题有点像在审问客户，容易让他感到不自在，所以销售必须时刻保持警惕，一旦客户表现出些许的不自在，就表示你 *** 纵过头了，这个时候为了缓和气氛，销售不妨再回到几个开放性的问题，等到你觉得自然好感关系又回来了，再提封闭性问题。

03、讲故事

其实，销售和客户聊不下去的原因之一就是销售演示真的太乏味了，销售总是在夸自己的产品有多好，品牌有多好，客户其实是不在乎的，当你一个人在夸夸其谈的时候，客户基本上一点反应都没有，只求你赶紧说完。

好的销售演示一定能激发客户的想象力，而方法就是讲故事。越生动精彩的故事越能让你的客户情不自禁地联想到使用你的产品时的画面，从而在他们的脑海里就会蹦出一个念头“我也要……”

这里，销售可以好好研究自己成交过的1-3个客户，在他们的基础上加上一些情节，变成一个个精彩的故事，为你今后的销售演示注入感情力量。

04、浅谈资

一个厉害的销售总是能接上客户的话。有些客户除了产品的话题，还喜欢说一些自己的见闻，这个时候销售如果一脸懵逼，再热情的客户也不知道该怎么聊下去。因此，销售平时还需要积累谈资，谈资并不是说要了解得很深入，重点是当客户谈及到某一件事时，你可以说上一两句，客户自然会继续讲下去。

另外，销售如果能在关键时刻讲一些有趣的见闻，也会引发大客户共鸣，消除“身份阶级”的差别，增加自身威信与语言的影响力。

销售技巧和话术3

销售技巧一：精心设计开场白，用好的开场白留下成交的期望

1、设置悬念式开场白，勾起客户的好奇心。

2、先声夺人式开场白，让客户对你或你的产品产生足够大的关注。

3、他人引荐式开场白，迅速增加客户信任度。

4、陈述利益式开场白，利益最能吸引客户。

5、请教问题式开场白，用虚心的态度拉近双方的距离。

6、标新立异式开场白，迅速抓住客户的眼球。

销售技巧二：掌握提问的技巧，把东西卖给需要的人

7、主动提问，问出客户的真实需求后，成交不难。

8、旁敲侧击，用含蓄的问题问出客户的隐性需求。

9、引导式提问，激发客户的潜在需求和购买欲望。

10、找准关注点，把问题问到客户心里去。

11、善于用“二选一”提问法，客户怎样答，都有成交的期望。

12、应对客户的抱怨，更要善于用提问来问清诉求，甚至是将抱怨转化为商机。

销售技巧四：多方位介绍产品和卖点，以“专业”征服客户

销售技巧三：施展语言魅力，先把自己“推销”给客户

13、热情的问候与寒暄，能让客户有如沐春风之感。

14、注意举止和言语的礼貌，满足客户被尊重的需求。

15、真诚赞美客户，人都有被赞美的心理需求。

16、说话坚持谦恭，让客户产生必须的优越感。

17、先攀感情，先交朋友，再谈生意。

18、寻找共同爱好做话题，打开客户的心门。

19、掌握故事销售法，用讲故事激发客户强烈的兴趣。

销售技巧四：多方位介绍产品和卖点，以“专业”征服客户

20、用自信的态度和专业的话术告诉客户，自我的产品最适合客户。

21、强化产品卖点，让客户感觉它的与众不一样。

22、介绍产品时，话术的展开要结合客户的需求，不能自说自话。

23、发挥数据魔力，用精准而不繁琐的数据说服客户；描绘拥有产品后的幸福感和满足感，调动起客户的购买欲。

24、少谈价格，多谈价值，用核心利益打动客户。

25、适当地指出产品不足，往往更容易赢得客户的信任。

销售技巧五：借助“第三方”力量，让你的话更有说服力

26、利用“从众心理”，促动客户去“抢”购。

27、借助权威、专家的意见，给客户吃一颗“定心丸”。

28、善于借助口碑和粉丝的力量，让客户去说服客户。

29、巧借名人、广告、媒体的影响力，能说明你的产品很受欢迎。

销售技巧六：利用人性的弱点，巧妙促成交

30、利用虚荣心，经过话术让客户为“面子”买单。

31、很多时候，客户要的不是便宜，而是占便宜的感觉。

32、欲擒故纵，有些时候，要敢于经过说“不卖了”或者“请你到别家看看”来逼单。

33、利用稀缺心理，强调“物以稀为贵”，勾起客户的占有欲望。

34、利用客户的同情心理，敲打感情牌，以耐心和毅力去说服客户。

35、利用“逆反”心理，适当拒绝客户，也能激发客户购买欲望。

销售技巧七：说到就要做到，诚信方能赢得客户

36、用发自肺腑的真诚之言打动对方，提高客户的信任感和满意度。

37、在成交前的关键时刻，做出质量承诺，让客户感觉物有所值，放心购买。

38、成交时做出售后服务承诺，既促进成交，又培养客户忠诚度。

39、真正做到互利互惠，而不只是说说，如此，才能真正征服客户。

40、量力而行，千万别乱开空头支票，一锤子生意做不得

这里盘点的是2017年活跃在中国网络营销业界的10位人物，他们有个共同的特点，就是都为中国网络营销的研究和实践有着不同的贡献，他们并非某个大型IT公司的老总，他们选择的是用自己的方式来帮助中国企业走向正确的轨道。

1、冯英健

西安交通大学的电子商务博士，著有被誉为中国网络营销圣经的《网络营销基础与实践》一书，目前已出版至第三版。尽管外界对其有争议，认为其虽出身名校，但只重理论，不懂实践。他却在深圳创办竞争力科技有限公司正努力用实践检验真理。其实有时候想，中国的互联网或许真正缺乏的就是真正有深度的学术研究吧。业内有人尊称他为冯老，排名第一，应属实至名归。

2、王通

被广大SEO爱好者和从业者誉为中国网络策划第一人的王通，较早前也创办了自己的公司：通王科技，早年他撰写了几本讲述SEO技巧的电子书，为他成功赚得第一桶金，也树立了在国内搜索引擎优化领域的龙头地位。尽管他同样饱受争议，但在互联网这个一招鲜，吃遍天的领域，无论如何，是他开创了一个新的领域，一个后来者为之疯狂的SEO领域。

3、刘兴亮

2007年7月，北京有了个IT龙门阵的互联网业内活动，其发起人和策划者正是北京大度咨询的刘兴亮，他的新浪博客目前已经突破600万的访问。纵观网络营销界人士，没有好的文笔是难以站的住脚的。刘兴亮写作勤奋，且范围仅局限于互联网领域，他的贡献更多地是活跃了北京乃至全中国的互联网气氛，为中国的互联网环境摇旗呐喊。

4、陈墨

芙蓉姐姐的走红是陈墨的成名之作，二月丫头、小天女（Ayawawa）、流氓燕等也是陈墨得意的炒作作品。尽管陈墨作为网络推手，其成名作“芙蓉姐姐”远不如同为网络推手浪兄所推的“天仙妹妹”形象健康和广受欢迎。但陈墨成功转型成立公司服务企业，用他炒作网络红人的手法为企业营销服务，因此我认为，2007年中国网络营销的牛人应该有陈墨的名字。

5、徽剑

徽剑的真名知者甚少，在中国互联网声音较少的南方，徽剑在深圳发出了自己的声音，徽剑的IT评论，文风犀利，尖锐的评论使得不少被其评论过的IT企业浑身不爽，以至于传言徽剑曾遭某著名IT公司的恐吓。徽剑除爱写评论外，也为不少华南的IT企业提供营销策划和咨询顾问服务，帮助华南IT企业成长，他一样备受争议，然而，相对文化更加包容的深圳，相对互联网更为沉默的华南，需要他这样的人。

6、点石团队

点石是唯一一个以团队身份入选2007中国网络营销10大牛人的，点石最火的时候应该是2006年底，此前名不见经传的四个人组成了一个团体写作博客，专业研究SEO，博客名称为“点石互动”，点石的博客较系统地分析了搜索引擎优化的技术和策略，在业内产生较大的影响。此后国内著名网上商城系统SHOPEX宣布与点石达成战略合作，点石指导SHOPEX系统的搜索引擎优化，点石团队知名度达到顶峰。但后来，一个由爱好组成的团队毕竟需要生存，团队四人分别先后就职于网络公司，点石影响力渐微。

7、胡宝介

被称为“资深网络营销专家”是10大牛人中唯一一位女性，因此也显得更为特别，一本《搜索引擎优化(SEO)知识完全手册》让胡宝介的名字在网络营销界家喻户晓，胡女士一直较为低调，曾就职于广州时代财富，后与冯英健一起创办深圳竞争力科技，较好的英文水平也助其更好地研究国外先进的网络营销理念与技术，应该说，一定程度上，她开拓了网络营销海外研究市场。

8、杜亮

不知何时，北京的SEO业内盛传一句：“北王通，南杜亮”，说的是杜亮在搜索引擎优化领域的研究，他是国内高校电子商务专业本科出身，作为一个广受评议的专业，学生毕业大多没有从事对口工作，他的出现有了一定程度上的意义。在网络营销界，他绝对算得上是80后的代表之一，作为国内多家企业和协会的网络顾问，他常说网络营销不是只有SEO，他在深圳创办点意盛世科技，倡导整合网络营销服务，把SEO、网络广告、网络公关整合起来为企业服务。

9、王冬

王冬的网络研究十分广泛，从网络的策划到运营再到品牌，以及客户体验、新营销方法等均有涉猎，他的文章，理论丰富，并能很好的指导实践。身在杭州的他，B2B氛围浓厚， 对企业平台和B2B的研究是他的专长之一。他早年创办太维网络顾问机构，为全球五金网等大型B2B网站提供咨询顾问服务，王冬比较低调，阅读他的文章是一种很好的精神食粮。

10、赵勇

同样是80后的赵勇，是一个实战经验丰富网络营销服务人士，在企业网络营销整体解决方案、网络营销培训，网络营销策划，网站推广策划等工作经历，积累了丰富的实践经验，更好地利用其将所学所用以互动式授课的方式传递给更多的企业学员，因其讲课多以实战为主，所以短时间内企业活学活用可以较快地利用互联网这个工具提升业绩，他的研究重点放在中小企业网络营销应用上，这是一片广阔的领域，也是中国最需要网络营销的群体。现作为：国内多家企业的常年网络营销顾问和九鼎网营销咨询策划机构的创始人。

陈放——国际性大策划

王志纲——中国战略策划第一人

叶茂中——广告策划歪才

朱玉童——策划领军人

蚂蚁舰队的于长江+舒华——酒业、药业、品牌策划舰长

余明阳——品牌策划少帅

崔秀芝——公关策划（原王志纲工作室的）

张大奇——中国十大策划人之一

张述任——取名、风水策划第一人

何阳——中国策划先驱人

华红兵——中国策划知识库

王克——策略专家

大林——十大策划之一

---