餐饮老字号品牌通常经营了一百六十年以上的年头，有的甚至发展了几百年。它们多数产生于特殊的历史背景下，注重文化底蕴，每个品牌幕后都书写了一段异彩纷呈的传奇篇章。
老字号是在我国数百年间各行各业的激烈竞争中存活下的珍品，老字号企业大都经历国艰苦卓绝的奋斗，在激烈的竞争中脱颖而出，形成品牌，经过数百年的经营，积淀了良好的口碑。
如全聚德、狗不理、东来顺等众多餐饮老字号品牌被大众所熟知，再加上商务部“中华老字号”认定的加持，形成了一种品牌效应，使得老字号企业可以依托“中华老字号”这一品牌特色和源远流长的传统文化形成独特的凝聚力，吸引消费者，形成了餐饮老字号独有的特色盈利模式。
众多老字号企业以其独特的特色项目来吸引客户，形成竞争优势。其中，一部分老字号企业以经营某种技术工艺为特色，其中很多技术工艺成为了非物质文化遗产，如全聚德的“挂炉烤鸭技艺”等。
老字号企业之所以能成为留存至今的企业，很大程度上归功于一代又一代的手工艺人的传承，现存的大多数老字号企业都依靠自身独特的传统技艺而得以发展壮大，到目前仍依靠着其独特的传统技艺而持续发展。老字号传承多年并赖以生存的传统技术工艺也是其独特的盈利模式之一。
一、全聚德基本情况介绍
1.公司简介
全聚德最初成立于1864年，经营烤鸭起家，凭一己之力使得北京烤鸭成为了北京地区的特色食品。在1999年1月，“全聚德”商标成为了国家工商总局认定的“驰名商标”。2007年“全聚德”在深交所挂牌上市，成为了第一家A股上市的餐饮老字号企业。
全聚德的主营业务为餐饮服务业和食品加工、销售业务，旗下有“全聚德”“仿膳”“丰泽园”“四川饭店”等各类特色餐饮品牌。
截至2020年末，全聚德在国内一、二线城市拥有线下餐饮门店共117家，其中全聚德品牌门店107家，仿膳品牌门店1家，丰泽园品牌门店5家，四川饭店品牌门店4家，形成了以全聚德为核心，多品牌协同发展的发展格局。
全聚德在战略层面采取了相关多元化战略，在以烤鸭特色为主的基础上，横向发展了服务于餐饮业务的辅助业务，即商品销售业务，另外还推出仿膳、丰泽园、四川饭店等多家卓越的餐饮老字号品牌，形成多品牌协同效应，其菜品形成了烤、烧、涮、川、鲁、宫廷、京味等多种风味和风格，从单纯的烤鸭市场延伸到了多元的餐饮市场。
此外，全聚德还纵向整合了产业链，形成了以烤鸭为主的完整的餐饮产业链条。
2.组织架构
全聚德设立了股东大会、董事会和监事会，并设置了13个职能部门，各个职能部门各司其职，保证公司的发展。
3.业务构成
全聚德的主营业务由餐饮和食品两部分组成。餐饮业务以“全聚德”“仿膳”“丰泽园”“四川饭店”等品牌著称，形成了多品牌协同发展的发展格局。
食品业务旗下有全聚德仿膳食品有限制责任公司，负责烤鸭的原材料鸭坯和其他熟食糕点类产品的研究开发以及生产销售，仿膳食品主要产品包括全聚德销往各销售点的真空包装、礼盒装的烤鸭产品以及鸭类衍生产品，此外，还包括蛋黄酥、月饼、汤圆等时令糕点及其礼盒装。
4.行业地位
根据近10年中国烹饪协会每年统计发布的“中国餐饮企业百强名单”中全聚德的排名变化来看，全聚德的排名从2011年的第5名逐渐下降到2020年的第75名，充分表明全聚德的发展现状大不如前，其行业地位一落千丈，处于走下坡路的阶段。
二、全聚德盈利模式存在的问题
1. 利润点还需扩大
（1）辅助业务单一
全聚德以餐饮业务为其主要业务，以商品销售为其辅助业务。全聚德的辅助业务较单一，这会导致企业抗风险的能力较差，会降低企业抵御行业变化风险的能力，如果企业的商品销售业务竞争力下降或行业出现变动，将会对全聚德的经营产生较大影响
与全聚德相比，海底捞以餐饮业务为主，并辅以其他餐饮业务、外卖业务、调味品及食材销售业务，辅助业务较为丰富，即使其中一项业务面临风险，企业也可以依靠其他业务抵御风险，及时做出产业调整，应对风险。
因此，全聚德应该尝试改变辅助业务相对单一的现状，持续挖掘新的利润点，进一步扩大业务范围，提高抵御风险的能力。
（2）发展地域有限
全聚德的产品具有一定的地域特色，消费群体主要针对对中国传统菜品有浓厚兴趣的群体和来自其他省市的来北京及周边地区旅游的旅游团。
股份公司通过几年的实践，以使“全聚德”彻底摆脱了前店后厂、师傅带徒弟式的旧的管理模式，从转换机制入手，运用现代企业制度规范重塑企业，形成了一整套科学的管理体制，为企业的大发展奠定了坚实的基础。股份公司凭借着品牌的号召力，以及所拥有的技术、服务、菜品的优势，积极开拓市场，丰富品牌，延伸品牌，并运用灵活多样的营销活动使股份公司经营业绩直线攀升，成为了中国餐饮界名副其实的一支劲旅。
以质量管理为切入点，规范标准，提高管理层次。
股份公司所属的和平门、前门、王府井三家企业，为了提高公司整体管理质量，采用科学的经营管理模式，经过不懈的努力顺利通过专家评审，分别赢得了“国家特级酒家”的称号。
前门全聚德烤鸭店是股份公司第一家获得“国家特级酒家”称号的企业，公司也将前门店作为首批进行ISO9002质量体系认证的试点企业。经过努力他们完成了《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》、《服务规范》、《质量记录》的编写，建立了一套标准的质量管理体系。通过深入细致的贯标教育，企业员工统一思想，转变观念，树立质量意识，克服困难，规范 *** 作程序，以其独具特色的管理理念通过考核认证，获得了ISO9002质量体系认证证书，使老字号餐饮管理与国际质量标准接轨。
通过ISO9002质量认证和“国家特级酒家”的达标、贯标，企业和员工的质量思想、质量意识明显提高，纠正了实际 *** 作中存在的问题，为提高整体质量管理水平起到了示范和带头作用。同时公司还重新修订和印发了《全聚德餐厅服务规范》，充实了服务内容，规范了 *** 作程序，细化了岗位服务职责。以市场为导向，继续推行“秘密顾客制度”，从多角度提高企业管理水平。
初步建立起较为系统的预算管理体系
2000年公司开始实行全面的预算管理，经过一年的努力，已初步形成一套预算管理体系：在项目上涵盖了经营类、人工成本类和资产类预算；在范围上包括了各企业预算、各职能部室预算；在内容上建立了预算程序、预算指标体系、预算编制制度、预算执行情况、统计台帐体系、预算执行情况定期分析制度和预算管理的电算化体系。2000年通过全面的预算管理工作，有效地控制和保证了公司各项预算指标的完成。
名店介绍
北京：
世界最大的烤鸭店——北京全聚德和平门店
地址：宣武区前门西大街14号楼
以“名人文化”而著称的和平门全聚德烤鸭店，可同时接待1500人就餐，是亚洲最大的单种菜餐馆。该店名人苑、五洲苑留下了各国元首、使节对“全聚德”饮食文化的钟爱。四层“金色大厅”集餐饮会议。
“全聚德”品牌的起源店——北京全聚德前门店
地址：崇文区前门大街32号
“全聚德”的起源店前门全聚德烤鸭店，以其古朴典雅的韵味，吸引着来自五洲四海的宾朋，更是各国元首、政要垂青的地方。从店内还保留完全的各类文物中，从依“全聚德”旧时风貌而修建的“老铺”。
全聚德王府井店
地址：东城区帅府园胡同9号
雄居于“金街”的王府井全聚德烤鸭店，以王府餐饮文化而著称，不仅殿堂装饰颇具王府风范，其菜品更是精美精致。该店四层的“萃锦园”颇具古王府特色，大堂内雕梁画栋，紫木回廊环绕，诗文画墨飘，另有故宫1:1大小的九龙壁十分抢眼。
全聚德奥运村店
地址：朝阳区慧忠北里309号
全聚德奥运村店，是中国全聚德（集团）股份有限公司投资兴建的大型体育主题餐厅，是全聚德倾力打造的现代餐饮旗舰店。营业面积 4000多平米，可同时容纳800人用餐。
全聚德国门店
国门全聚德烤鸭店系全聚德集团直营企业之一，位于朝阳区东三环北路甲2号，京信大厦首层，营业面积3188平米，可同时接待600人就餐。店内建筑以复古风格为主，有多个不同风格、不同规格的单间 。
全聚德西翠路店
全聚德北京西翠路店坐落在长安街沿线，毗邻奥运会场馆，是中国全聚德（集团）股份有限公司在京所属的第六家直营店。营业面积2000多平方米，设有环境优雅的宴会厅，风格不一的大小包间十余间
全聚德鸿坤店
全聚德创建于公元1864年（清同治三年），迄今已有百余年的历史。坐落在北京西客站南广场的全聚德鸿坤店，是全聚德集团在北京开设的又一家店，营业面积达到3300平方米以上，鸿坤店是以婚宴闻名的烤鸭店，这是全聚德集团在京城开设的首家入驻五星级大酒店的直营店。
全聚德双井烤鸭店
全聚德双井烤鸭店，位于北京市广渠门外大街8号（双井桥西路南），经营传统的全聚德挂炉烤鸭、全鸭席风味菜及鲁、粤、淮等时尚菜肴。
全聚德北京通州店
全聚德京东第一店——位于北京市通州九棵树西路82号，通州店是中国全聚德（集团）股份有限公司在北京设立的第七家直营店，由中国全聚德（集团）股份有限公司直接投资管理。
全聚德双榆树店
2009年1月22日，中国全聚德（集团）股份有限公司在京创建的第十家直营店——双榆树店隆重开业。该店位于海淀区北三环西路恒润国际大厦内，紧邻双安商场...
全聚德望京店
全聚德望京店是中国全聚德（集团）股份有限公司所属直营店。可同时容纳300人用餐，可接待150人左右的婚宴及大型宴会，内设16个不同规格的宴会单间，环境优雅，尊贵气派。
全聚德烤鸭店(方庄店)：
丰台区蒲方路18号(方庄环岛东南角家乐福对面)
全聚德烤鸭店(清华园店)：
海淀区中关村东路1号院清华科技园科技大厦AC座1层
全聚德烤鸭店(玉泉路店)：
北京市海淀区复兴路44号(玉泉路地铁口东南口）
全聚德烤鸭店(天安门店)：
东城区天安门广场东侧东交民巷44号 全聚德 闸北店：天目西路547号近长安路
全聚德 浦东店：上海浦东全聚德大酒店位于紫金山大酒店三楼，是由中国全聚德（集团）股份有限公司直接投资管理的直营企业。 全聚德重庆店
全聚德重庆店是全聚德在国内的第一个全资子公司，其管理层均直接由集团调派。重庆公司成立的1－2年内，将着力开发云南、贵州、广西、四川等目标市场。 全聚德长春店
全聚德长春店坐落于长春市中心人民广场北侧，是中国全聚德（集团）股份有限公司实施三年发展规划，与长春吉昌集团合作，在东北地区开设的第一家直营企业。 全聚德哈尔滨燕莎店
全聚德哈尔滨燕莎店位于道里区地段街，毗邻著名建筑艺术馆索菲亚教堂。 全聚德青岛店
青岛全聚德餐饮管理有限公司是中国全聚德（集团）股份有限公司在中国境内成功上市后设立的第一家全资子公司，位于青岛市市南区香港中路12号丰合广场钻石楼A区一、二层，五四广场西侧，南临滨海 全聚德郑州店
五月的中原郑州，繁花似锦。2009年5月8日，全聚德郑州店开门大吉，喜迎宾客。这是中国全聚德（集团）股份有限公司在中原大地开设的示范店。 墨尔本全聚德：全聚德在墨尔本开设了澳大利亚第一家全聚德分店，食客络绎不绝，很受欢迎。
http://finance.sina.com.cn/roll/20050921/0751321325.shtml过了中秋如何处置月饼？（热点关注）
中秋一过，月饼转瞬间离开了媒体和大众的视线。但许多人关心，那些积压的月饼会如何处理？在提倡节约、环保的社会环境下，中秋节后月饼是否还有可利用的价值呢？记者就此进行了采访。
商家企业大多以产定销
“没有人盲目进货，即便节后有剩余也极少。”一大型超市的有关负责人称，半年前商场就已开始对市场进行分析预测，结合去年的市场反馈确定销量。在当初选择进场月饼时，商场首先根据生产企业的品牌知名度进行筛选，确定相应的定货量。当被问及撤柜后月饼的去向时，超市有关人士称，大多数商场的月饼都是代销，事先与厂家有约定，剩货会按照一定的比例退回给供应商，这个比例不超过销量的10％。
在一家星级酒店，负责人介绍酒店自己制作的月饼已经没有剩余。中秋当天，少量没卖出去的月饼或作为点心赠给了用餐客人，或当福利发给了员工。
稻香村食品集团的池厂长告诉记者，因为担心积压浪费，加工厂节前已提前停止生产了。“今年的销售量达到了1300吨，比去年增加了一成。”全聚德集团传来的消息说，全聚德的月饼已经没有了。
也有被访厂家称，对于过期月饼，他们目前的方法是用搅拌机粉碎之后，低价处理给农民做饲料。北京焙烤食品糖制品协会会长高波否定了这一说法：“牲畜的饲料是有专门配比的，用月饼这种高糖的东西作饲料恐怕也不太可能。”
处理回收月饼无统一办法
据了解，虽然我国食品卫生法、产品质量法对月饼的质量进行了相关规定，近期又先后出台了关于月饼馅料和包装的相关法律法规，但却没有对厂家收回的月饼应如何处理制定专门的法律法规，而工商、质监、卫生等部门每年也只在中秋节前夕对月饼生产厂家进行执法监督。对于这一法律空白，具体 *** 作就全凭厂家处理，业内人士认为，这更多的需要企业自律。
工商部门对此表示，目前对月饼撤架情况已经进行监督，严防商家把过期月饼改头换面继续销售。质监部门也表示会加强对厂家的后续监管，但过期月饼如何销毁，目前的确还没有统一办法。
为了确保人民群众的合法权益，在许多地方工商部门节前就制定了月饼的市场准入、销售、退市方案。按照国家工商总局的有关部署，工商部门已经以工商所为单位，将辖区内的月饼销售单位一一登记在案，节后再对每一个月饼销售商家进行逐门逐户的检查，对其撤架情况进行监督，严防商家将过期月饼“改头换面”继续销售。
月饼馅料再利用不合法
北京焙烤食品糖制品协会会长高波表示，今年月饼市场总体上来说供大于求，但厂家剩余的量并不是很大。过了中秋总会有月饼出不了手，“冠生园事件”至今仍令消费者们心存症结，他们担心“黑心月饼”再次作怪。
有业内人士披露，虽然国家有关部门今年提出了退市月饼要监督销毁，但是还是难以避免一些厂家对月饼陷料进行再利用。此外，如果月饼没有变质，馅料可否再利用，生产厂家对此问题十分敏感，几乎都避而不谈。但有人透露，在一些规模不大的小糕点厂，没有过期的月饼多数会进行“二度利用”。有些厂家对节后市场剩下的少量月饼，采取剥皮方法，将馅制成甜点供应茶市和日常的早餐市场。北京焙烤食品糖制品协会会长高波表示，把月饼皮剥掉，将馅料再“回炉”做其他点心的做法也是非法的，国家法律不允许这样做。
令人担心的是，每年中秋过后总有个别企业为了牟利，将已经变质发霉的月饼低价卖给地下作坊。这些回收后的月饼往往被无良老板取出馅料，直接低价卖给一些小蛋糕坊和私营饼屋加工糕点，因此节后监督依然是个难题。
不少人觉得扔掉没有变质的月饼实在太可惜，他们建议企业在月饼未过期前就拿出一部分来捐给福利院或其他贫困地区，这样既可以帮助那些没有解决温饱的人，也不至于浪费。
《市场报》 (2005年09月21日 第二版)
作者：本报记者 赵秀芹
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http://www.whfycw.com/bybbs/infor.asp?topicid=95670
中秋后退市月饼退路不明
中秋节刚过，前两天还是“宠儿”的月饼一下就被冷落了，摆满各大商场的月饼几乎在一夜之间全体“蒸发”。难道铺天盖地的月饼都在一夜之间卖完了？答案当然是否定的。自从南京冠生园陈馅月饼事件曝光之后，许多市民很关心节后月饼的去向。那么，那些没卖出去的月饼到哪去了呢？近日，记者对此进行了走访。
■商家：降价出售或退回厂家
10月10日，在新百姓、好当家等超市，记者发现，就在中秋节前一天还花花绿绿占据了商场最明显位置的月饼专柜已变得空空荡荡，有的已经摆上了其他商品。在采访中记者看到，有一部分商家以大降价的处理方式在想方设法地推销过剩的月饼。但商家的“大出血”并没有博得很多顾客的“同情”，绝大多数专柜冷冷清清，只有少数带小孩的父母零星购买。他们选择的多是水果味、异型的小月饼。
南平好当家超市有关负责人告诉记者，因为月饼是特殊的节令食品，所以他们在进货时都事先和厂家签订协议，销售不完可以全部退还给厂家。而记者随后采访其他几家超市的相关人士同样是这样的回答。与以前货进多了形成积压相比，商家少了许多风险，心里也踏实了不少，再也不必为月饼的销售情况担心。
■厂家：发给员工或集中销毁
关于节后月饼的去向，月饼生产者均称�要么发给员工内部消化，要么集中销毁。在市区一些生产月饼的蛋糕饼屋店，记者问及店家怎样处理剩余的月饼时，得到的都是这个答案。市区马坑路的一家糕饼店店主称，中秋节一过，剩下的月饼就开始降价处理，如果实在卖不出去就扔到垃圾桶销毁。
事实果真如此吗？业内人士告诉记者，馅料成本占了整个月饼原料成本的近70％，实力较小的厂家可能会对剩余月饼馅料进行再加工。只有大厂家通常会采取3种方式处理库存月饼：以极低价格论斤抛售，作为福利发放给公司员工，将月饼皮和馅料一起打碎后卖给饲料厂。
■消费者：需要透明的答案
节后未销售出去的月饼到底如何处置？这对大多数消费者来说，仍然是一个未知的答案。记者随机采访的一些市民大都表示，以前中秋送礼月饼是首选，但现在更加趋于理性。虽然今年的中秋节已经过去，但看到现在一夜之间在市场上销声匿迹的月饼，再联想起当年的南京冠生园陈馅月饼事件，难免心有余悸。
众所周知，月饼是一种节日性食品�只在我国传统的中秋节前及节间出现�而在其它时间的市场上则很难觅其“芳踪”。有了当年“南京冠生园事件”的前车之鉴，消费者除了关注节前那些月饼“是否陈馅”、“是否卫生”等，也关注节后那些从市场中迅速“消失”的月饼流向。
专家建议月饼不宜冰箱储存
中秋一过，月饼即将被打入冷宫。很多市民中秋过后，家里可能还存储着很多月饼，根本吃不完。虽然有的即将到期，但是无论从外观上，还是味道上都没有任何变质迹象。记者在采访中了解到，许多市民打算把过期月饼放在冰箱里储存。
食品专家认为，虽然一些过期月饼没有发霉变质，但食用过期月饼还是冒险的，建议市民不要食用。即使是那些放在冰箱里的月饼，也不意味着就绝对安全。月饼是用面粉、油、糖和果仁等配料精制，并且经过焙烤的糕点。焙烤食品是不宜放入冰箱储存的。尽管对于有些品种的月饼来说，放入冰箱可以延长其保质时间，但还是会影响其风味。特别是那些放了腊肠、咸肉的月饼，假如长时间存放，更会发生潜在变质。
专家建议，储存月饼最好放置在室内阴凉干燥处。散装月饼可以放置三至五天，有独立小包装或包装中有防腐料包的月饼，可以保存十几天。
新闻回放＞＞＞南京冠生园月饼事件
南京冠生园曾是上海冠生园的分店，由“月饼大王”冼冠生创办。冠生园始创于1918年，经营月饼、茶点等。1956年，冠生园公私合营，各地分店企业隶属地方。
2001年9月，南京知名食品企业冠生园用陈馅做月饼被中央电视台曝光，之后，其市场销售急剧萎缩。次年3月便宣告破产，被称为国内“失信破产第一案”。2004年，换了新东家的南京冠生园食品厂有限公司成立。
2005年5月25日，其12家连锁店试营业，曾引起全国数家媒体的关注。但仅时隔5个月，南京冠生园再次陷入月饼危机。至今，南京冠生园并未就此事发表任何声明，不由让人感慨其当初重组时的承诺“做一家有良心的企业”，似乎很难。
编后
我国虽然有《食品卫生法》等相关法律对月饼的质量进行规定，但没有对厂家收回的月饼应该如何处理制定专门而硬性的规定，职能部门也多是在中秋前夕对月饼进行执法监督，而对退市月饼流向的监控依然是一个空白。退市月饼去了哪？这是消费者关心的话题，也应是监管者的职责所在。每年在新月饼上市时的日常检查、成品抽检，从某种意义上说还是对“陈馅”的事后监控。我们更希望不再出现“今年的月饼去年的馅”，在节后月饼去向问题上，消费者可以得到一个透明的答案。
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