最近一直在和大家分享CRM产品设计中的棱角细节。今天，我想和你谈谈广泛的话题。在这里，我想和大家分享一下我对会员管理的价值及其商业逻辑的理解。
CRM的价值在于对会员信息的管理和衡量会员价值后的条块化管理。会员信息的管理需要记录所有领域的信息(如基本信息、行为记录等。)以及成员的完整画像呈现；价值加权差异化是指不同成员经过价值加权后的多维度聚类和分组，以及不同聚类属性的分组用户的数据营销和交易差异化。
一般来说，会员管理系统只是会员信息的记录和管理。会员数据需要在营销应用中不断完善和扩充。通过用户在营销活动中留下的信息记录，不断完善和扩大会员信息。在商比闭环中不断丰富和成长的会员数据ss="superseo">ss="superseo">就是活数据。应用领域越丰富，会员画像就越全面，应用于营销就越精准。会员管理的商业价值只有在营销中才能充分体现。
如下图所示，用户信息保留在客服产品中，ETL后的数据放在数据仓库中。平台或品牌运营终端通过CRM服务产品管理数据仓库中的会员信息(平台实现全品牌、全领域的会员信息管理应用，品牌运营终端实现属于品牌的数据，不同品牌之间的数据是分离的)。通过对CRM服务数据的管理，在数据营销工具产品中，精准投放会员，营销会员的反馈数据通过营销客户端回流到数据仓库，实现了数据补充和应用的完整闭环。
会员营销产品全景
首先，充分理解每个单元的功能和逻辑关系:
用户端（landingpage）：广义上的所有用户与平台系统产品的接触点，包括全形态的用户端产品（AppH5微信等），涉及所有业务产品（包括商品、服务、交易、营销等用户端）DBW：会员数据仓库，用户数据在landingpage上产生，通过ETL，最终落位到数据仓库中，用于CRM业务端调取使用；平台运营端：理论上，平台运营端能够调用数据仓库存储的全量数据，跨品牌统计描述会员属性，对其进行营销使用；品牌运营端：品牌能够对其品牌关联业务端产生的会员数据进行管理使用，平台可以适当对品牌适当匿名开放宏观会员的统计数据，便于品牌对同业态用户行为进行了解掌握，以便营销决策；数据营销产品：所有的数据营销产品，都是有人（会员数据）、渠道（沟通工具）、时段（投放时段）三个维度资源构成，具体说就是在什么样的时段内通过什么渠道对什么样的人进行营销内容的投放。下面详细介绍基于会员数据的营销的业务逻辑:
效果营销：CPMCPCCPACPS，该类强调营活动的ROI。该类营销活动，需要找到精准的投放人群，选择优质的渠道，并要把握所选渠道用户活跃的特征时段进行投放，这也才能实现内容稳定的情况下的最优产出比；渠道营销：平台掌握与用户的沟通渠道，该类营销活动按走通道的量来进行收费。如，SMS短信营销就是如此，但不同信用等级的短信通道费用通常也有所差异；按照固定时段人群投放：数据营销中，人的资源总吸取是稀缺资源，不同渠道的对用户的信息投放在一定时段内也是有限的，如微信公众号，服务号1个月内的主动推送不超过4次；不同的平台为了保证用户体验，也做了一定时段内，用户信息推送的频次。如促销短信，APPpush信息等数据报告：宏观数据报告，行业分析报告，竞品分析报告等。站在品牌的角度，单凭有限的品牌数据，很难全局掌握市场动向，因此，满足品牌市场诉求的报告对其决策是很有意义的以上对会员管理的价值和商业逻辑的理解，是我自己对产品(如:Marketo，效果营销拍卖产品，epr系统产品，)经验的总结。我是抱着学习和交流的态度发这篇文章的。如果大家有什么疑惑或者好的建议，请给我一个赞和批评！
相关阅读电子商务CRM规划:多维用户价值权重的会员级别设置(1)
电子商务CRM规划:满足多业务场景的会员标签管理(2)
电子商务CRM规划:详细解释会员积分、成长值和等级之间的联系和区别(3)
平台CRM规划:与Axure页面管理相关的NoSQL滤波器(四)
电子商务CRM策划:各种方式，各种推广营销的方式(五)
电子商务CRM规划:客户生命周期中的会员营销(6)
电子商务策划:终极会员营销方案——AM(7)
电子商务规划:构建多层次多属性的会员体系(8)
作者:路透、知乎专栏:电子商务CRM策划
文章作者是@Reuter。未经许可，禁止复制。
欢迎分享，转载请注明来源：内存溢出
微信扫一扫
支付宝扫一扫
评论列表（0条）