30条助您制定2012年社会化媒体规划的小建议

30条助您制定2012年社会化媒体规划的小建议

前言:在社会化媒体定义普及的2012年，你是否也想搭上一程，为你和你的企业改善发展趋势？也许你很懊恼自己没有时间去阅读相关的网站和书籍，没有精力去报名参加各种社交媒体研讨会。别急，本文内容，基于2011年的详细研究，将帮助你解开谜团，打造2012年的社交媒体对策。

如何创建整体对策？

1#理解社交的定义不仅仅是社交的特殊工具的应用。

虽然很多企业都有应用社交媒体专用工具的定义，但要合理使用并不容易。以微博中政府部门微博的推出为例。内容运营商只是有时候会把官网的报道贴到微博上。一是不跟网友互动，二是不马上升级。新浪微博的推出成为一种方式。而企事业单位并没有真正理解社交媒体时期客户拥有更高权利的核心思想。在这个全透明的时代，“客户是创造者”不再是一句空话。

2#写你的计划。

企业或企业在搬迁之前一定要做好规划，就像他们做社会化对策一样。只有花时间，做周密的计划，才有成功的概率。以Socialbeta官网的内容运营架构为例，列举了从整体规划到实施的详细流程。请报名大图http://vdisk.weibo.com/s/F4OI/1316401636.

3#与客户建立长期联系。

吸引一个老客户比创造一个新客户容易5-10倍。利用社交媒体工具与客户建立长期关系，从而达到口碑传播的目的。口碑传播作为历史上最古老的营销方式，在当今的社交媒体运营商中发挥着至关重要的作用。大多数人在淘宝上购物都会参考别人的评论。如何挽回老客户，获得好口碑，是一个值得思考的难题。

4#花了很多时间。

企事业单位最好花大量时间思考如何与客户互动。如何高效使用社交媒体工具？微博中的一个热门话题是内容运营是否也必须工作(http://Weibo.com/1726406904/y3LCM5VTE)，官博是否也必须24小时不间断运营。应用时间空穿梭是对是错？加入我们的讨论。

5#掌握社交客户的使用价值。

如何掌握社交客户的使用价值？通过将客户购买的产品和服务总额相加，减去服务项目(如电话、电子邮件、聊天、浏览网站等)的成本。)，才能知道客户产生了什么价值。社会化客户协会管理的管理模式早已被职业经理人广泛采用。

6#开展相关学习培训。

以戴尔为例，已经有3000名员工完成了社交媒体项目的培训。如果你的企业想要利用社交媒体的发展趋势，你的员工应该参加相关的业务培训，这不仅可以让员工知道他们应该做什么，还可以掌握社交媒体发展趋势的关键标准。

7#用于额外的学习和培训。

除了系统软件的学习和培训，阅读和访问社交媒体的即时消息(各种社交媒体网站、书籍、新浪微博等。)天天还可以依靠社交媒体帮助我和我的企业获得良好的发展趋势。你不会指望负责企业社交媒体管理的工作人员去破坏企业的品牌，所以额外的培训是必不可少的。

8#共享资源企业愿景。

与你的员工分享社交媒体战略、管理方法和标准，不仅仅是给他们分配日常任务去做，更是用企业发展的宏伟蓝图去激励他们。后来赋予员工一定的随意性，让他们表达自己的心声和建议，在网站运营过程中与客户有更强的互动。

9#不断确定相关性。

定期监督员工的企业社交媒体账户，确保其活动和内容与知名品牌相关。他们掌握如何与客户互动，失败时立即强调，表现好时给予奖励。除了与知名品牌相关的内容，Dulex官方博客还可以将热点话题与知名品牌紧密结合，吸引客户关注(如《来北京看海》中的Dulex脚套恶性事件)。

#10内容为王。

不必随便发布内容。为什么要在创建之前发布这样的信息？定义一个与企业相关的主题风格需要一定的时间。从此以后，所有的内容都将围绕这个主题风格。企业知名品牌一定要明确受众，无论是互联网媒体还是互联网媒体下的受众，如何与他们进行更强的互动是值得思考的。仅仅是看你的内容就能让他们彻夜难眠的是什么？什么能在日常生活中更容易地帮助他们？

企业的个性化将是制胜之宝。利用企业独特的个性化在众多竞争对手中脱颖而出，吸引大量的社会化营销受众，将这种个性化拓宽到内容中，创造出独特的与客户互动的沟通设计风格。

11#非文字的力量。

利用博客、电子书、经典案例、市场调研报告等特殊工具是社交内容的关键，其他非文本化的新闻媒体方式也不可或缺。音频播客是您自己播放的节目展示，让客户在上下班的路上也能听到您的企业信息内容；照片的应用可以使内容栩栩如生，突出企业的个性化；录制属于企业独有的视频并发布到网络上，营销推广企业的知名品牌和角色，不仅方便而且消费小；互联网讨论是一种新的社会化工作方式，它促进了区域限制，是发展手机联系的好机会。信息图表的普及使内容数据可见，便于客户对内容的理解。

12#弥补话题讨论的不足空。

在决定写什么的时候，先问自己很多难题:今天这个话题有意思吗？现在热吗？是否及时？有人已经读过了吗？会不会引起一个学期的讨论？是的，最好的话题讨论是你感兴趣的，开拓创新的，别人没读过的。

13#创建基于内容的社区营销关联。

如果你花时间去倾听，你会从社交营销中受益匪浅。以新浪微博为例。你的粉丝分享、分享、评价或者介绍你的内容，让你在一定程度上知道什么内容对他们有价值。如果有心对这些方面的信息内容进行评价(听听对策)，将有利于企业社交媒体的基石发展趋势。只有掌握了顾客的需求，你才能更强烈地展示商品和服务。

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