不断发生着变化的、充满不确定性、复杂性、模糊性的“VUCA”时代，这一上世纪90年代美军对冷战结束后的世界状态的描述，引入商业领域以来，《共情营销》作者克莱尔在书中对在这一时代中建立有效的营销战略进行了深入探讨。其核心思想是与客户、消费者或服务对象建立共情，通过学习形成“肌肉记忆”，从而使营销战略的构建与运用更加灵活和成功。
全书着眼于共情对营销战略的重要作用，从战略学习的框架理论开始，分析重塑营销战略模型的架构体系，并阐述了战略制订中的战略共情过程，着重介绍了浸入式研究方法和研究工具与技术，并激活对营销战略的洞察和启发战略学习的交流，最后介绍了非营利组织中的战略共情。在共情理论的基础上，将详细说明共情营销战略的方式方法，以及落实执行的全过程，为企业的战略制订提供了有效范式。
战略学习的框架基于情绪、需求、文化和决策四个方面的共情。这4个框架为多学科属性的战略学习提供了理论支撑，帮助企业和营销专业人士洞察与消费者、客户建立共情，从而形成共情营销策略的坚实基础，也是架构或重塑营销战略模型的基础。战略共情的过程分为三个阶段，由浸入到消费者的世界之中，经激活对营销战略的洞察，及在广泛的利益相关者组织中引发共情。在浸入式研究成果分析中，建立新的消费者洞察，确定潜在的战略行动，如此经过情感洞察激发创造性战略。
《共情营销》作者作为全球知名战略咨询公司总裁，以近20年实践深度总结，在书中面向营销总监、产品经理及品牌运营官，从理论到实践叙述了企业共情营销战略实现的全过程，是以上人士的高阶工作手册，是教你快速实现低成本爆发式销售增长的秘籍。用一句话概括全书就是，好营销拼的是企业的共情能力。所以作为企业的高级管理人员，在考虑企业战略的时候，应该多研究全球的经营趋势，学好共情，用好共情，助你在战略管理上更上一层楼。
在如今的数字化营销时代，营销新概念层出不穷，从精准营销、双向API实时一站式深度整合、DSP（需求方平台）、SSP（销售方平台），到SCRM（社会化客户关系管理）、共创共赢的生态圈等，极大地冲击着传统营销模式。不过，营销做得再炫，最后落实到销售上，还是需要由销售人员来完成订单，特别是B2B的销售，人的因素还是会起到关键作用。前几年，诸如“十秒成交法则，一小时签单秘籍”等速成签单的书籍与培训，曾让一些销售人员误入歧途，热血沸腾后感到更深的失落与迷茫。
目前国内的销售岗位在很大程度上还存在鱼龙混杂的现象，不仅浪费公司的资源，也导致销售人员踏上一段人生弯路。虽然我们无法向“销售秘笈”这类东西求救，但是如果我们从理解销售人员的特质入手，就能“相对精准地”招聘和培训销售人员。而在这方面，西方的营销学专家与学者一直在进行不断探索，《哈佛商业评论》也发表过他们的顶尖成果，其中就包括美国南加州大学马歇尔商学院的史蒂夫•马丁（Steve W. Martin）教授。
1.谦逊。人们往往认为成功销售人员爱出风头、自高自大，但测试结果恰恰相反，91%的顶尖销售人员在谦逊方面的得分处于中高水平。实际上，虚张声势、好卖弄的销售人员错失的客户远远多于所赢得的客户。
对销售风格的影响：团队导向。顶尖销售人员不会让自己成为交易决策中的焦点，而是让团队（售前技术工程师、咨询顾问以及高管人员）成为核心，帮助自己赢得客户。
2.责任心强。85%的顶尖销售人员都拥有强烈的责任感、为人可靠。这些销售人员对待自己的工作极为认真，而且对工作结果高度负责。
对销售风格的影响：掌控客户。在销售过程中，销售人员面临的最糟情况，就是放弃对客户的掌控，对客户言听计从；或者更糟糕的是，沿着竞争对手引导的方向走。为了掌控自己的命运，顶尖销售人员都会控制销售周期的流程。
3.成就导向。84%的顶尖销售人员在成就导向上得分很高。他们专注于实现目标，而且会不断将自己的表现与目标进行比较。
对销售风格的影响：关注销售决策的政治因素导向。在销售周期中，顶尖销售人员会努力弄清客户决策中的公司政治格局；他们会努力与关键决策者会面；他们会针对关键决策者，从所售产品如何适合于客户组织的角度出发，制定销售策略。
4.好奇心。好奇心是指一个人对知识和信息的渴求。82%的顶尖销售人员在好奇心上得分极高；强烈的好奇心让他们在销售拜访时积极主动。
对销售风格的影响：好问。积极主动性，会推动销售人员向客户提出一些让他们感到不自在的问题，以获得重要的缺失信息。
5.不合群。与我们通常认为的观点相反，顶尖销售人员在合群性上（即友善、喜欢和人在一起）的表现并不好。总体而言，与较差的销售人员相比，顶尖销售人员的合群性平均低30%。
对销售风格的影响：支配力。这是指让客户愿意听从销售人员的推荐和建议的能力。测试结果表明，过于友善的销售人员因为与客户过于密切，所以很难确立支配地位。
6.不气馁。只有不到10%的顶尖销售人员容易气馁，经常被消极情绪打倒。相反，90%的顶尖销售人较少或只是偶尔出现消极情绪。
销售的三个核心点
销售的三个核心点，销售是现在很多人的职业，而且销售的核心是行动加用心，当我们踏上销售这条路的时候，就已经注定你要么自己创业，要么出局！以下看看销售的三个核心点。
销售的三个核心点1销售三大要素核心点是客户需求。
分析客户需求是销售的一个关键点，知道客户需要什么，才能更好地制定销售策略。了解客户的真实需求，需要我们多站在客户的角度上思考问题，而在与客户交谈中，也要多用心聆听，从谈话内容中掌握用户的关注点，是产品的质量还是价格还是优惠福利。
察觉出用户的关注点之后，我们就可以适时地将谈话中心放在这些因素上，引导客户最终达成交易。
扩展资料：
顾客的需求包括：
1、“基本需要”与“从属需要”
在现实生活中，所谓的基本生活需要是指衣食住行爱安等。如果这些需求得不到满足，现实生活将是不可想象的。可见，这就是现实生活中顾客的“基本需求”。
2、“有形需要”与“无形需要”
顾客对某些商品或服务有特定的＂需求＂，这些需求属于＂有形需求＂。但是有时候客户的需求是如此的微妙以至于他们甚至没有意识到。例如，顾客需要卖家告知信用，他们购买商品后，感到安全可靠，不被骗，这是一种“安全”需要，即“无形的需要”。
事实上，在与供应商打交道时，任何客户对安全性的需求都和他对利益的需求一样重要。然而，安全往往与自信、形象等因素密切相关。
3、“短期需要”和“长期需要”
从产品销售时间的不断变化来看，顾客的需求一般可以分为“短期需求”和“长期需求”。“短期需求”通常是指对某种流行商品的需求。例如，当时在中国风靡一时的塑料玩具圈寿命很短，但高峰期只持续了几个星期。
“长期需要”是一种永久的需要。例如，复印机就是这样一种产品。可以肯定的说，哪家公司能更好的满足客户的长期需求，该公司的产品销售将在整个市场中处于非常有利的地位。
销售的三个核心点2第一个核心关键点：能量（高兴、对人热情）
能量热情；的背后是什么呢？那是是情绪，一个好的情绪才能感染对方，有人会说道理我也懂该怎么用呢？首先你要对你的产品非常认同，是打心眼里认同，而不是欺骗和夸大其词。
为什么这么说呢？“假如”你的产品不好，你的产不能给被人带来好处，无论你销售的技巧在高，语言能力在强你也卖不出一个灿烂的未来。
你自己想想是不是这么回事，如果你的产品是不好的，自己对自己的产品都不感动你怎么能有一个自信的能量（情绪）、和一个自信心的情绪来给客户介绍。
当一个人的情绪是装出来的，不是内心而散发的你的情绪里会给人感觉是虚的`，你的客户是能感觉到的。因为你自己心里非常的虚伪，你带着一个虚伪的心散发出来的情绪也是虚的。
当你是一个不会懂得销售技巧的人，但是你对你的产品非常认同，真正的发心为别人好的时候！即使你不会销售产品，语言不通顺客户也能感觉到的。
所以你的那种兴奋劲、你的那种自信、你的哪种使用产品的感觉，所以你要了解情绪是最容易扩散的，最容易感染身边的人的。
即使对方不相信你，经过你的情绪对方也能感觉到到。
还有一些情商不高的人做什么事都是拉着脸就好像谁欠他多少钱似的很严肃，特别是对自己的家人朋友，还沮丧着脸活还得干！但是对方还不感谢你。
那么情商高的人、有能量的人、有自信的人、即使没有帮助到别人，没有给对方什么，但是客户会一直感谢他，这是为什么呢？
因为人家一开始就是就是一种积极良好的态度，好了知道了，放心吧哥哥姐姐；这事你交给我把心放在肚子里吧，没事没事！这叫态度状态。
第二核心点：叫专家
专家这个词：给人一种非常专业的理念，专家都是能解决问题的高手，千人千面不同的人有不同的问题，（一个人的问题一个解决方案）一个人的问题并不适合所有的人。
所以在面临客户各种各样的问题时候，要有一个专业的水平对答如流！通过客户的问题要能迅速的讲出对方看不见的方法！看到客户看不到的深度，看到客户看不到的高度。
举例：客户说你的产品太贵了，错误的说法：我们的东怎么贵了，一分钱一分货，我们家的产品是什么什么制造如何如何好，如果嫌贵了那边有便宜的这样你就错了。
正确的说法是这样的：先生、女士（称呼自定义）我们的产品和别人家比确实贵了，请问你现在的需求是什么？其实不是产品贵了，我感觉还是没有对应你的需求！如果这个产品正好对应了你的需求你是不会嫌弃贵的。
要站着客户的角度，体验他的痛苦和需求，并提出客户的解决方案！如果你不会灵魂分身，就不会亲自感觉客户的痛点在哪里，不亲身体会客户的痛点！你怎么能真正的感觉到他的痛苦呢。
所以遇到问题不要掉进事里，跳出事里解决问题，站在二维的空间解决一维的事。而不是在价格上解决问题，如果你在问题上解决问题永远也解决不了问题。
这就是专家赢家，当你是专家时，客户就会对你有依懒性，赢得了对方的心；这样你就在客户身上种下了果”以后他有不懂的问题，他还会来找你的。
第三核心关键点：同理心（灵魂分身）
灵魂分身就是要站着客户的角度心理，感受他的痛苦、感受他的小气、感受他的担忧、感受他的恐惧、感受他的不爱下单的.理由。
灵魂分身看起来是不是感觉有点虚，如果你是认真的看我的文章，请闭上你的眼感受下你是消费者会有什么样的心理。
走进对方的世界，了解对方的问题和需求，我不让你灵魂分身了！让你假装一下试试，自己现在假装一下你就能感受到我说的了。
销售的三个核心点31、做好销售的5大核心要点
如果你想成为销售高手和提高自己的沟通能力，就一定要做到以下。
第一点，就是做销售，一定要每天做销售的日报表。每天把你沟通过多少客户，客户什么情况，客户跟你聊了什么，为什么跑单，到底是哪个原因，是不是我哪句话说错啦？你把这个经验和教训总结好，以后再遇到这样的问题，同样的错误不能再犯第二次，只有这样的话，你这个销售能力才会得到一个不断的提升。
第二点，要把自己成为一个高情商的人。情商高的人说话和做事，对方喜欢听，听完心里非常舒服。情商高的人，特别会换位思考，他会多为对方考虑。情商高的人，特别会赞美，鼓励，认同，拍马屁给客户，因为人性的一个特点就是，都喜欢听好听的话，人人都渴望获得别人的理解和赞同，当一个人愿意把一肚子的话倾诉给你，这个人对你的信任度就有多高。
第三点，我们要先卖自己，打造自己的个人ip，比如你是一个幽默的人，你是一个个性鲜明的人，你是一个与众不同的人，如何让客户感受到呢？这个时候，你要展示自己的形象。先把自己卖出去，就像很多人，在找我买婚戒的时候，他觉得我很可靠，值得信任，非常实在，这就是我给别人得第一印象！
2、做销售最重要的三点是什么
1、很多销售开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实应该不断的追问，直到有结果为止。所以要求客户购买。然而，80%的业务员都没有向客户提出成交要求。
2、如果未能成交，销售代表要立即与客户约好下一个见面日期，如果在和客户面对面的时候，都不能约好下—次见面的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。
3、做业务要坚持追踪、追踪、再追踪。如果要完成一件业务工作需要与客户接触5至10次的话，那不惜一切也要熬到那第10次倾听购买信号，如果很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给暗示，倾听比说话更重要。
欢迎分享，转载请注明来源：内存溢出
微信扫一扫
支付宝扫一扫
评论列表（0条）