做销售要学的基本知识

做销售要学的基本知识

做销售要学的基本知识，对业务员来说，销售学知识无疑是必须掌握的，因为我们无论身处在哪个行业都要对自己行业有所了解，下面为大家整理了做销售要学的基本知识。

做销售要学的基本知识1

一、掌握产品知识

只有了解了产品才能向客户准确地介绍产品。不仅要把产品说明书读懂，必要的时候还要亲身体验一下自己的产品，同时在介绍产品知识时把一些专业术语用大白话的方式讲解出来就会更见专家功力了。

作为英特尔渠道商学院的外聘讲师，我从开始与英特尔(中国)总部合作，为其全国渠道商授课。记得有一次，我与商学院的另一个讲师联合讲授，前半节课由他负责讲芯片的工作原理，后半节课由我负责讲如何推销装有这种功能的芯片产品。

下半年，双核的概念已经出来了，课间休息的时候，我问对方的技术经理到底双核有什么用处，该技术经理回答说：“尚丰老师，简单来讲，双核是基于单个半导体的基础上具有两个相同的处理器核心。”

我不是学电子专业出身，对他的解释完全没听懂。此时，英特尔的一位销售经理走过来说：“你的那个讲法消费者是听不懂的，我来为尚丰老师解释一下，双核与单核最大的区别就在于，双核就如同一个汽车装了两个发动机，而单核就仅仅装了一个。

大家都明白，两个发动机功率更大，比只有一个发动机的要跑得快。这样，即使你一边在BT上下大片，一边打3D网络游戏，画面一点都不卡，非常的流畅，这就是双核的作用。”

这就是“专家型”销售与普通销售最大的区别。同时，除了产品本身，销售人员还必须十分熟悉产品的安装与使用。当客户对产品认知处于陌生阶段的时候，往往会把事情想象得非常复杂，这种感觉时常让客户放弃购买产品的打算。

一个周末，我陪家人去家电卖场，想采购一台客厅用的42寸液晶平面彩电和一台餐厅用的19~22寸范围内的液晶平面彩电。卖场里，各种品牌的家电琳琅满目，陈列整齐，广告词醒目而耀眼。

我和家人都看中了一款42寸某品牌的液晶平面电视，就请销售人员介绍产品的性能。销售人员机械地说什么我们的产品是行业最领先的等等，估计和每个人都是这样说的，不带一丝感情，跟复读机似的。我问能不能演示一下“画中画”的效果，销售人员弄了半天也没弄出来。

然后到了另一品牌的液晶平面电视前，我们就一款37寸的电视机要求对方进行产品介绍。销售人员也是讲了几句套话。当我进一步询问比较详细的技术参数，比如屏幕分辨率、感光度等问题时，销售人员却一问三不知。

无奈，只好和家人到另一个展台，展台的销售人员对着一款等离子电视对我滔滔不绝地进行套话宣传，当我说明要购买液晶平面电视时，该销售人员说液晶平面电视和等离子差不多。

无耐，我们又离开了。

最后来到一家某液晶平面电视展台，我和家人都看中了两款42寸的液晶平面电视，一款是42HC系列的，另一款是42SW系列的，价格一样，但功能不一样，就请销售人员介绍两款产品的性能。该销售人员40多岁，非常礼貌客气，请我们坐下后，首先介绍了两款产品各自的优势，接着介绍了两款产品的共同点和不同点

HC系列屏幕分辨率达到3300万像素，SW系列屏幕分辨率只能达到660万像素，差5倍之多。HC款的显示效果显著高于SW款。两款都有PC接口，都有画中画，可同时在一个大屏幕上显示十几个小屏幕，同时收看等。在听过该销售人员的介绍后，我们最终选择了其中一款并成交。

二、了解自身企业的相关知识

销售人员其实就是公司的对外形象大使。无论公司口号多么雄壮，只要销售人员萎靡不振，公司形象就可能无法树立，客户自然很难接受其产品。

几个月前为了东芝电脑的销售培训项目，我专门到北京的海龙卖场考察IT产品的终端零售情况。在路过华旗资讯的旗舰店时，我忽然起了考察一下其销售人员销售水平的念头。一位销售人员的话让我印象深刻。

他说：“我们的牌子就叫爱国者，为什么起这个名字，就是要弘扬我们中华民族的志气，所以我们做每一款产品都非常用心，我们的产品质量比任何一家跨国公司都不次。”他的这句话，让我对“爱国者”肃然起敬，而且对他关于质量的保证深信不疑，因为我也是一名爱国者。

三、熟悉所在行业的知识

开放市场中，每个企业都有竞争对手，而客户购买产品，势必要货比三家。作为销售人员，我们要具有丰富的行业知识，解答客户的疑问，消除客户的疑虑。

多年前，我曾在某企业任营销总监。一次，我与下级区域经理共同接待了一位来自东北的省级大客户，他准备在东北地区独家经销我们的产品。对方是有备而来，一落座就摆出一副咄咄逼人的架势：“你们的产品为什么售价一台2万元，而市场上国产的同类产品才售价8000元?凭什么说你们的产品节水?比用水洗车的机器好在哪里?这么贵的产品，而且是新的工作原理，怎么才能把它销售出去?”

对于他的问题，在我给销售团队的培训中，早已总结出了专业答案，我的区域经理平静地回答：“产品售价高，第一在于它非常节水，是市面上最节水的洗车机，洗一辆汽车只需要一杯水

第二在于它的主要零部件全部进口于德国、日本，精密的零部件可以使设备的寿命长达7年，比国产同类设备长两倍左右。此外，国家对于下岗职工从事环保产业，有相应的政策和资金的支持，我们可以请银行来做贷款项目，让下岗职工通过分期付款购买我们的产品。张老板，您看还有什么疑问吗?”

在区域经理的回答里面，不仅包含了对竞争对手的分析和国家政策的掌控，而且还提出了产品销售的思路。在正式签约后，这位客户一次性购买了100台机器。

四、了解销售知识

销售是一门技能，也是一门艺术。没有经过销售培训的人，一般都很难成长为销售冠军。销售培训，不仅教给我们如何接触客户，如何向客户做产品展示及说明，如何处理客户异议，如何促成签单，而且让我们学会分析不同性格客户的购买心理和特点，对症下药。

除上述4点外，优秀的销售人员还需要掌握与专业知识相关的内容，比如，法律方面的知识、财务方面的知识，我们还应该在社会学的范围内，研究人的行为模式、习惯以及不同年龄反映在性格上的差异。

总之，应努力使自己成为一名知识全面的销售人员。一名优秀的销售人员是“琴棋书画剑，诗歌茶酒花”样样精通的。因为知识的丰富性不仅是“销售专家”的体现，更是销售人员个人魅力的展示。

我公司的一名员工曾与我聊起过，她之所以能够成为销售冠军的原因就是“使用知识的力量”，后期我了解到，每次在客户面前她所展示的系统、全面的知识对客户的触动很大。在这里把她的“五对”原则分享给大家。

1、对于没有需求的客户，交流时不要谈功能细节，要更多地帮助其建立对销售个人的信任。

2、对关注产品细节的客户，主动谈产品的设计理念，让客户感觉到高度。

3、对关注理念的客户，主动谈产品 *** 作，让客户感觉理念在细节层面上的落实价值。

4、对关注技术的客户，主动谈服务，让客户意识到双方的合作并非简单的技术决定模式，后期的维护与配件供应也很重要。

5、对关注服务的客户，主动谈技术，让客户意识到没有良好的技术基础保障，仅仅空谈服务实施是没有用的。

在给深圳一家工业品公司做营销咨询时，这家公司的老总给我留下了“有品位、有内涵”的良好印象。为什么呢?原因是他在欢迎我的宴席上，热情地给我介绍每一道地方菜式的历史缘由、烹饪方法、火候掌握。

他的介绍引人入胜，让我这个不懂欣赏美食的人也听得十分专注。我觉得这位老总真的是很会生活，他不仅是一名成功的企业家，而且还是一名真正的美食家，直到今天我对他的印象还是非常好，这就是知识的丰富所带来的个人魅力的提升。

做销售要学的基本知识2

首先要知道最重要的一点：销售需要有严谨的`逻辑。

那么做销售所需要以下几种素质和能力：

素质：

熟悉产品知识，包括生产过程、品种、特点、安装、保养等。

了解行业内各种信息，注意收集竞争对手的信息。

销售五力：观察力（应该有哲学家的头脑）；适应力（心理学家的判断）；表演力（演员的激情）；说服力（雄变的口才）；管理力（管理者的才能）。

基本的礼仪常识（如：欢迎、倒水、谈吐、举止、道别等应注意礼貌与客气）。

良好的心态及勤奋的工作态度。决不放弃每一份努力，处事不惊，拥有积极而又大方的心境。

良好的服务意识。

强烈的推销意识。

能力 ：

抗压能力：基本上一半以上的销售人员做不好工作都是倒在了压力上。销售的工作压力大，这个是真的。因为工作的内容其实始终在变换，不像做技术用一招可以养活自己一辈子。所以把抗压能力排在第一位一点不为过，适不适合做销售，先看看你自己的抗压能力是否够用。

思维能力：做销售虽然是始终在变换的，但是在做之前也是要制定好步骤的，之后会根据之前制定的步骤去执行，去继续发现新问题，然后最终达成成交或修改之前的步骤继续去执行。而制定这个步骤需要的能力就是思维能力。很多销售小白没有思维能力这个条件很正常，因为这个是要不断学习的一种能力。

执行能力：思维决定方法，执行决定成败。很多人头脑中确实有很多好的想法，但是执行力却是个硬伤，最终导致的是什么结果呢？晚上想了千条路，早上起来走原路。其实就差在执行这一点上了。现在大家去看一些企业的招聘信息，往往会提到一个执行力就是这个。可见企业和老板未来会越来越重视这种能力。

交际能力：销售到底是干什么的？其实就是搞定人的。无论是电话销售、网络销售或者是线下销售都是如此，只不过具体的销售模式决定你的销售方法和话术。这一点需要你有很好的交际能力。有一些销售小白怕看见客户，因为不知道说什么。但这并不代表没有交际能力，因为这项技能也是需要锻炼的。

学习能力：这一点太重要太重要了。特别是对于销售小白来说。很多人在决定是否做销售之前，先问问自己愿不愿意学习。如果自己都不愿意学习，那么劝你别做了。因为销售需要学习的东西太多了。为什么很多企业天天开会，其实就是在通过自己的总结来让员工进行学习。这个学习能力决定着你的进步快慢。具体该如何学习。

做销售要学的基本知识3

一、胆大

1、对公司、对产品、对自己有信心，一定要时刻告诉自己：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是个人物，我是最棒的。

2、在拜访客户之前做充足的准备工作。一定要注意检查自己：必备的资料是否带齐?自己的形象是不是无可挑剔了走起路来是不是挺胸抬头?自己表情是否很放松?

3、要有一种平衡的心态。就正如我们追求心仪的女人，你并不是去求她给你恩赐，而是让她不错过一个能让她幸福的男人同样，我们面对客户，一定要有这种平衡的心态：客户是重要的，我是同等重要的，我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。

二、心细

1、在学习中进步。只有具有广博的知识，你才会具有敏锐地思想。

对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。

2、在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛，一则显示你的自信，二则“眼睛是心灵的窗户”，你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。一个人的眼睛是不无法骗人的。

3、学会倾听。除了正确简洁地表达自己的观点外，更重要的是要学会多听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契。

三、脸皮厚

1、永远对自己保持信心。没有能够成功交易，并不是自己的能力问题，而是时机不成熟并不是我们的产品不好，而是不适合。

2、要有必胜的决心。虽然失败了很多次，但你一定会最终成功。

3、要不断地总结自己的成功之处，要不断地挖掘自己的优点。

4、要正确认识失败。失败是成功之母。

5、要多体味成功后的成就感，这将不断激起你征服的欲望。与天斗，其乐无穷与地斗，其乐无穷与人斗，其乐无穷。要把每次与客户谈判当作你用人格魅力和胆识征服一个人的机会。四、说服客户的技巧：1、说话要真诚

2、给客户一个购买的理由

3、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品

4、热情的销售员最容易成功

5、不要在客户面前表现得自以为是

6、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想

7、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看

8、不要在客户面前诋毁别人

9、当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压

10、攻心为上，攻城为下

产品可以分为6类，在开展营销时需要注意情况分析：

1、产品的功能信息

产品的功能信息是指对产品的基本作用、效用和功能等进行介绍和描述的信息。产品说明书中功能部分的介绍说明就属于产品的功能信息。产品的功能是产品的基本特性。在整个商务活动中，消费者要购买某种商品时，首先考虑的就是该商品的功能能否满足自己的需要。

2、产品的原材料信息

产品的原材料信息主要是对生产产品所使用的原材料进行介绍和说明的信息。产品的原材料是决定产品质量和成本的重要条件。掌握原材料信息，一方面可以帮助确认产品的功能价值，另一方面还可以帮助确认产品的销售价格。仪器检测和化验、质量检测和技术监督部门的检查报告。

3、产品的质量信息

产品的质量信息是对产品自身质量状况的介绍或描述，例如产品的等级、质量认证类别等。鉴别产品的优劣，关键是看质量。相同的产品欲获取更大的市场利润，必须有较高的质量标准。产品本身、权威机构的资料、权威报刊和权威媒体的报道、信息工作者自身的分析验证、国家专门机构的质量认证等都是产品质量信息的重要来源。

4．产品的价格信息

价格信息是关于产品价格的各个方面的信息。价格是反映市场状况的一种重要信息源。从宏观的方面来讲，价格反映市场的发展状况、发展水平和发展趋势，反映政府的经济政策和宏观调控措施，反映一个企业的发展状况，反映国家的科学技术状况和生产力水平。

5．产品的产地信息

产品的产地信息是关于产品的生产地点的介绍或说明。研究产品的产地信息有利于辨别产品的质量和市场价值，还有利于辨别产品的不同的生产方式(原产、组装、加工、伪造)。对产品的产地进行研究可以从以下方面人手：当地的资源条件；当地的技术条件，如人才条件、科技水平、科技条件。

6．产品的成长过程信息

产品的成长过程信息是对产品在其成长过程中表现出来的特点、所属的成长阶段进行的介绍和说明。了解产品的成长过程信息，对掌握该产品及其市场形势有很大的帮助。

产品的销售方法有很多，不同的产品有不同的销售方法，生意人必须根据产品的特点和顾客的特点选择合适的销售方法。如果生意人选择的销售方法不合适，就会直接影响销售效果。下面介绍几种销售方法，生意人可根据自己的需要选择合适的销售方法。

一、直接销售方法

1、传统的直接销售方法——面对面销售

直接销售方法是销售人员向顾客面对面推销产品，是销售人员通过向顾客介绍产品的特点、优势来促使顾客购买的方法，这是过去最常用的销售方法。这种销售方法需要销售人员掌握产品知识、市场知识、顾客知识、竞争知识、销售策略和产品介绍的技巧和话术等。然而，优秀的销售人员很难找到。

2、电商直接销售方法——详情页销售

电商生意人的直接销售法就是通过详情页销售产品的方法。它不是通过销售人员直接向顾客介绍产品销售产品，而是通过产品详情页的描述来销售产品，这实际上就是直接销售方法。

销售人员向顾客销售产品具有很大的灵活性和 情感 性，可以根据顾客的特点进行有针对性地介绍产品，所以有见人说人话，见鬼说鬼话的说法。

产品详情页描述应该是针对目标顾客的特点来进行产品描述。产品描述不是简单地介绍产品的特点和优势，而是要通过产品的描述，让顾客逐步浏览完产品的详情页，最后，让顾客购买产品。

一个优秀的产品详情页介绍需要做到：头图3秒吸引顾客，然而一步步吸引顾客看下去。为此，需要做到：让顾客注意到生意人的产品，让顾客了解产品，让顾客喜欢上产品，让顾客相信产品，让顾客购买产品，最后，让顾客口碑生意人的产品。如果是这样，详情页的产品转化率就会很高，销量就能成倍增长。

二、演示销售法

新产品以及一些需要演示才能让顾客清楚了解品质和功能的产品，销售人员只有通过产品介绍，才能让顾客了解产品。演示销售法是通过演示的方法让顾客直观地了解产品的品质和功能，从而促使顾客购买产品的方法，这也是常用的销售方法，是一种非常有效的销售方法。

传统销售时代，演示销售法就是一种很好的销售方法。比如，九阳豆浆机就是通过演示销售法获得销售的成功。

演示销售法需要销售人员掌握产品演示的动作技巧和产品使用的方法，还需要有产品介绍话术。边演示边介绍产品，生动、直观，所以销售效果好。

电商的缺点是顾客看图片购买产品，对产品的真实品质很难了解，如果采用演示销售法就可以克服上述缺点。

三、体验销售法

体验销售法是通过让顾客体验产品而让顾客直观地了解产品的品质和功能，从而促使顾客购买产品的方法。这也是非常有效的销售方法，特别是电商销售的缺点就是缺乏顾客体验，如果能够把顾客体验做好，销量可以大大增加。

体验销售法就是让顾客运用感觉器官来体验产品，从而赢得顾客信任和好感的销售方法。因为消费者对商品的认识，85%的信息是通过视觉获得的，15%的信息是通过包括听觉在内的其它感觉获得的。

对于生意人来说，一定要重视视觉营销，通过视觉营销来吸引顾客的眼球。从实体店来说，就需要做好购物环境的设计、商品陈列造型和颜色搭配、灯光和自然光的采用、营业员的仪表仪容、服务态度、POP等。

从电商生意人来说，主要要做好产品详情页装潢、色彩设计、文字设计、图片设计和创意，并做好布局和排列。通过给顾客提供良好的体验，吸引顾客购买。

四、图片销售法

图片销售法是指以图片为载体，加上富有创意的图片设计并结合企业自身产品与服务的特点，抓住用户的心里，让更多的人喜欢你的创意图片、让更多的人去传播你的创意图片，以此达到销售产品目的的销售方法。

详情页图片销售即电商生意人通过在详情页上发布图片来销售产品。详情页图片不是为了做图片而做图片，而是要重视图片营销：包括图片的创意、图片的设计、图片的文案。详情页的图片和文字都不能模仿。美工擅长图片，但不一定懂图片文字的设计，所以，图片中的文字必须让懂营销的人来策划，这样，图片才有销售力。

互联网媒体的图片营销。电商生意人通过在互联网的相关媒体上发布图片，来实现产品销售。

五、视频销售法

视频营销指的是企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上，达到一定宣传目的的营销手段。 生意人通过短视频和直播带货的方法销售产品，就是视频销售法。视频销售法比文字销售法和图片销售法更有销售力的方法。

视频销售法要求做好“四要”和“四不要”。

视频销售法的“四要”：第一，视频要让顾客感到价值。只有顾客感到视频提供的信息是有价值，才会让顾客心动和冲动，才会购买产品并转载、传播。第二，视频要生动有趣。生意人运用视频去推销产品，用的方法是在 娱乐 中植入产品，让顾客感到有趣和好玩中购买产品。第三，视频要短小精悍。视频长度一般应控制在几十秒到几分钟之内，浓缩的精华会让观看者意犹未尽。第四，视频要主题明确，有主题才能吸引注意，并有传播力。

视频营销的“四不要”：第一，不要推销色彩太浓，尽量淡化推销色彩，如果是商业色彩重的视频，会引起顾客反感。第二，不要弄虚作假，视频内容要诚实。视频中的内容介绍的都应该是真实的，但可以适当夸大。第三，不要过度润色，适当装饰和点缀是需要的。第四，不要追求滑稽和 搞笑 ，视频需要 娱乐 化，但太 娱乐 化容易忽视产品的销售。

六、顾问式销售法

顾问式销售方法是销售产品的非常有用的销售方法，也是销售效果最好的销售方法。不论是传统销售，还是电商销售，都是非常有价值的销售方法。

这是因为顾客是无知的，顾客不懂产品，不知道什么产品更适合自己，顾客需要销售人员帮助他购买产品，顾问式销售就是要当好顾客的参谋，帮助顾客购买产品。

顾问式销售的关键点是将顾客的隐藏性需求转化为明显性需求，给顾客建立优先顺序，告诉顾客什么是最重要的，什么是可以不在乎的，给顾客购买产品时提供建议。因此，顾问式销售商业色彩低，站在帮助顾客的立场上销售产品，容易引起顾客好感，从而可以更好地销售产品。

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