如何做好企业IT服务管理？

一、人本主义管理的兴起

管理科学的发展大体经历了三个阶段：从传统经验管理阶段到科学管理阶段，到现代管理阶段。20世纪40年代进入现代管理阶段，特别是二战以后，科学技术和工业生产迅猛发展，市场竞争日趋激烈，各种矛盾进一步加深。这都对管理提出了新的要求，发展了市场调查与预测，开展民主管理、应用运筹学、实行系统管理等，促进了管理学在思想内容、组织方法、形式手段等方面更快发展。

二、人本管理的内涵

人本管理，不同于“见物不见人”或把人作为工具、手段的传统管理模式，而是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理。人本管理的内涵有：

1．人文精神：促进人与组织共同成长。

传统科学管理是一种理性管理，它认为人生存的目标，就是获得最大的报酬。对现代员工而言，工作的主要目的已不再仅仅是为了生存，更重要的是为了实现自身的价值，这个“价值”就是员工“价值体系”中所推崇的那部分价值。员工是否能够创造性地高效率地完成该项工作，取决于该员工价值体系对这项工作的认同程度。[1](P45-47) 人本管理，通过与员工的沟通交流可以基本了解员工的价值体系，通过观察他对突发事件和对影响自己利益事情的态度，来进行判断。

2．人性思考：尊重员工，满足需求。

全球500强企业为您服务公司总裁波拉德认为，承认人的价值和尊严，并且帮助他们发展，去追求卓越，这才是企业成功经久不衰的秘诀。[2](P87-89) 人性在整个管理过程中处于突出的地位， 企业要想得到源源不断的持续增长力量，首先必须获得源源不断的动力源，在人性化管理下企业员工被激发出的创造力，正是这样的动力源。

3．人生关怀；关心生活，交流情感。

美国人本主义心理学的主要发起者和理论家马斯洛的“需要层次论”指出，人有多种需要，其未满足的需要产生他们工作的动机，也是激励他们不断进步的因素。人类基本需要按优势或力量的强弱排列成五个等级，即生理需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。人本管理相信并关注上述关于人的各种需要，尊重人的主体意识，充分肯定人在生产经营活动中的主体作用，要注意员工的喜怒哀乐，关心员工的生老病死，帮助员工解决实际困难。

4．人员激励：发挥潜力，人尽其才。

激励在管理中广泛采用，并切实有效。人本管理，就其职能而言就是科学地运用各种激励的手段，激发人的动机，诱导人的行为，发挥人的内在潜力，其根本目的就是调动职工的积极性，保证企业生产经营一直处于最佳状态。要根据企业的实际情况，通过对不同激励手段的综合运用，最大限度地发挥员工的积极性。

5．人才开发：企业持续发展的动力源。

人才开发，作为企业人本管理模式的重要组成部分，是指为充分发挥人的才能而进行的一系列活动。随着企业改革速度的加快、力度的增大以及企业竞争的日益激烈，企业应及时地考虑在经济发展中如何增强企业的凝聚力，吸引人才，聚集人才。首先，要广泛地选拔人才。企业应从本单位实际情况出发，充分发掘企业现有人才的潜力，有效地发挥现有人才的作用，千方百计地把人才选拔和发掘出来，为他们展示聪明才智提供机会，从而激发人才对企业工作的高度热情与献身精神，提高企业效益。其次，积极地培养人才。一方面要有计划地对职工进行培养，尽快提高他们的政治水平、知识水平和业务水平；另一方面要通过多种途径造就大批新的人才。最后，要努力创造人尽其才的条件，创造岗位平等竞争的环境。人本管理注重人的价值，注重内协外争效应，注重人的精神因素和物质因素并举，因而代表着管理发展的未来和方向。

三、从多方位对人本管理的分析

1．从人的文化性发展看人本管理。

人类既有物质的一面，又有文化性的一面；一方面追求物质的生产与消费，一方面追求理性精神，创造自然、创造文化，是一个不断进化提高的过程，从而改造环境和改造自身不断突破，向社会与环境、人与自然的和谐方向发展，这是一个文化因素逐渐扩大的过程。而与此同时，又决定了人类活动的管理方式、方法及内容的相应变革，推动着人类管理理念和管理模式，即管理文化的变革和发展。知识经济的崛起则昭示了人从附属性转化为主体性的历史必然，人的主体性需求和自主性追求在成为推动社会发展的本质动力，人本管理不可避免地成为这个时代发展的必然要求。

2．从知识经济时代对人的智力型要求看人本。

从20世纪80年代末90年代初兴起的知识经济，对传统经济理论提出了挑战，并对传统管理理念和管理模式产生了冲撞——智力资本作为独特的生产要素，排在了产业资本及金融资本之首，引起了人们对传统经济理论和传统管理模式的反思。首先，知识经济的特征是知识在生产（创新）、分配和使用中对社会经济发展起主导作用，并认为非物质生产部门不创造财富，起主导作用；而传统的经济是物质生产部门不创造财富。第二，新经济以知识、信息为基础，这种资源丰富且可共享，对知识的投资会产生“收益递增”效应。第三，知识经济的资产形态是智力；而传统的资产形态是物质。第四，在新经济时代，衡量经济发展的四个主要指标即经济增长、物价稳定、充分就业、国际收支平衡将能同时达到；而从19世纪到20世纪的主流经济学派包括萨谬尔森等经济学家们认为，这四个指标不能同时达到。[3](P322) 出现这些新变化均是基于知识经济使生产力的三大要素——劳动对象、劳动工具与劳动力发生了质的变化；劳动对象由单纯的有形产品本身而更多地转变为生产和管理、支配与控制这些产品的无形信息与知识；劳动工具从简单到复杂、从机械到自动，从工农业生产到日常办公乃至家庭琐事均可以借助微机来控制与完成；劳动力从以体力为主过度到以脑力为主。以上种种情况的出现，在管理上需要以新的理念和方式对待，人本管理的创新和新模式正在显现并得到社会的认同。

参考一下

小冰主宰1

企业管理模式与企业管理现代化

中国应该借助这次变革的机遇和动力，是我国能够保持不断地进步，因此企业的现代化发展有着核心的重要意义。企业面对现代化的发展趋势应该变革自己的观念，把握好机会，大力的推动管理相关体制和策略的变革

步入改革开放以后我国的国民经济不断发展，人民生活水平同时得到不断的提高。各种规模的企业层出不穷，作为社会主义现代化的重要组成部分，企业是整个国民经济的基础，同时也是社会主义发展的不竭动力。伴随着全球化程度的不断加深以及知识经济的不断变革，我国的企业面临着非常多的问题。为了能够提升自身在这股浪潮中的竞争力，企业就需要不断的变革自己才能帮助企业不断的发展。作为企业经营环节中的重要一环，现代化的企业管理模式能够帮助企业面对这一挑战，我们必须认识到现代化的经营模式、管理手段、经营理念和管理思想都是一个现代企业所必须具备的条件。

一、企业管理和企业管理现代化

企业的管理和企业的现代化是一个有机的整体，是不可分割的。企业的管理模式主要是指企业在日常的经营过程中为了达到利润的目标而所执行的经营活动的框架和方式。我们注意到我国常见的管理模式在面对现在日趋激烈的竞争条件下已经显得力不从心，因此我们必须对企业进行现代化程度的改革，这样才能在竞争中立于不败之地。

二、我国企业的常见管理模式

根据相关调研和资料我们知道现代企业一般都是由小企业所发展而来，而在企业的创立之初大部分企业都是通过合伙以及家族式成立，所以现在常见的企业管理模式可以被分为如下两种：

(一)合伙式企业

所谓合伙式企业就是指企业有几个管理比较亲密但没有血缘关系的人所创立，企业是靠着这些合伙人的关系进行管理的，但是根据相关调查了解到这种企业管理模式比较脆弱，维持的时间不长久。

(二)家族式企业

家族式企业的创立是由有血缘关系的人共同出资创立的，一般是由一个或者多个家庭的长辈担任决策层，实行类似于军队的集权化管理。企业的各种安全都由家族的血缘关系所保证和维持。在企业创立的初期主要投资人将会成为管理权的拥有者，实行自上而下的管理，整个企业服从统一的管理，这样相关领导层的决策能够得到有效的执行。

我们注意到这种企业在创立的初期发展是非常迅速的，原因在于这种自上而下的统一式管理。但是在企业逐渐变大变强后，这种管理方式就成为企业发展的阻碍。由于企业管理权所有者在企业中有着绝对的权威，导致其所发布的相关命令没有受到限制，其也不会主动和家族其他人进行商榷，这样做出的相关决策将会使得企业的发展留下一定的隐患。另外，家族式盘根错节的关系也成为企业发展的阻碍，由于中国是一个人情社会，家族的其他人都将会找各种关系进入到企业中或者是企业的相关人员会想尽办法的将自己的`亲人拉入到企业中，这样就会导致企业无法有效的招纳新的人才。

三、企业的现代化发展的必然要求

现代社会是一个知识经济的社会，商品、人才、知识、资本都是可以自由的流通的。面对这一态势企业应该端正自己的态度，本着开放的原则采用现代化的管理模式来管理企业。我国的经济结构和经济体制现在正处在改革的关键期，不进则退。中国应该借助这次变革的机遇和动力，是我国能够保持不断地进步，因此企业的现代化发展有着核心的重要意义。现代社会使得人们都开始追求多元化的价值观、世界观和人生观，现代的年轻人已经不同于以往想找一个固定的饭碗工作一辈子，而是希望通过自己不断地学习和进步找到一份更加能够体现自己价值的工作，面对这种形式，企业只有通过现代化的管理才能留住人才，不断地推动企业的发展。

四、未来企业管理模式的发展趋势

面对日趋激烈的竞争，新型的企业管理模式应该向如下几个方面发展：

(一)组织结构可塑化

组织结构可塑化就是指企业的组织结构应该具有一定的可变的能力，通过可塑化就能帮助企业合理的、正确的面对出现的内部问题和分歧。

(二)面对竞争合作化

所谓竞争合作化就是企业主动地找到和自己有竞争关系的企业，做出有好的谈判，形成一个整体这样就能更好地开拓市场。由于这一个整体内部的企业能够相互自己取长补短，这样就能弥补自身的不足。合作的方法和手段以及在发达国家和地区的企业中非常常见，并且以及取得了不小的成果，是我国企业发展的典型榜样。

(三)组织结构的扁平化

扁平化是现在经常听到的一个词汇，过去企业都是自上而下的管理方式，虽然说这种管理方式曾经帮助企业取得了不小的成绩，但是我们应该注意到这种管理模式成为了现代企业发展的阻碍，扁平化的结构能够帮助企业提高生产效率、降低生产成本。

(四)经营策略机动化

一旦企业经营过程中出现这样那样的问题，企业的管理层就应该全面的检查自己的经营策略，发现其中的问题，迅速的解决，这样才能保证企业高效的运转。

五、总结

企业的现代化管理是时代对企业的必然要求，是一个永恒的课题。企业面对现代化的发展趋势应该变革自己的观念，把握好机会，大力的推动管理相关体制和策略的变革，努力发展出一套适用于自己的现代管理模式，这样才能保证企业能够保持不断地发展。

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背景由于最近几年公司业务的不断发展和壮大，业务部门对IT技术和自动化系统的依赖越来越大，他们需要IT来支持处理大量业务数据和交易。然而，由于公司缺少一支有组织且结构化的一线IT支持服务团队，雇员们在面对时而发生的IT故障和问题时变得越来越沮丧：他们不知道向谁寻求帮助，在四处求救时浪费了大量的宝贵时间；另外，对于那些重复发生的问题和服务故障，没有一个现成的经验和知识帮他们直接解决问题，使得IT服务人员陷入一遍遍解决同类问题的僵局。当他们处理外汇买卖业务或其他相关业务时，客户的需求和业务的特性使时间和准确率对他们来说至关重要。他们迫切需要一种最快，最准确的方法来协助完成所有交易。然而，他们却搞不清一旦发生技术故障，他们应该打电话找谁来寻求帮助。甚至即使打了电话，问题也不能得到很好解决，影响业务的进行。这直接导致了这些业务部门的IT最终用户产生如此错觉：IT服务与我们业务部门不是同路人，他并不是一个值得信任的，拥有共同业务目标的好的合作伙伴。这种对IT技术支持团队的错误认识，直接影响了各营业网点及分公司向客户提供服务的能力，降低了客户的满意度。业务需求与业务部门的误解形成鲜明对比的是，IT部副总裁感到自己身上的压力越来越大：一方面，在面对各业务部门的不理解和抱怨时，他和他的团队要负责向全北美洲的所有企业客户以及几百个分支机构提供IT支持服务；另一方面，为了提供更符合业务需求的IT服务，他还要向整个IT团队灌输一种以业务为中心的文化：即IT是为了业务服务，更好的服务于各种业务的需求。该公司的CIO认为，他的最终目的是建成一个提供IT服务的“一站式店铺”——以一种单点联系的方式解决所有与IT相关的问题。这一服务方式有以下几个方面的好处：·由于只有一个联系点，发生服务故障时，业务人员可以直接与IT技术服务人员联系，避免了不知找谁来解决问题的情况发生，从而缩短了“遗失时间”。·通过配置管理中的配置管理数据库，处于单一联系点的IT服务人员可以掌握所有配置向信息，使其可以更有效果且更有效率的使用各种配置项资源。·服务台人员对所有IT用户提交的服务请求，故障和问题等进行记录，这些记录提供了一种发现IT基础设施问题的机制。·为IT管理提供一种可量化的评价机制来评估业务·位于服务台的服务人员可直接接触用户，解决用户的问题。他们的服务以及对用户的态度将直接决定了业务用户对IT的认识，有效的IT服务台将彻底促进IT与业务的沟通，改善业务对IT的认识·当面对同时发生的大量突发事件时，服务台提供了一种结构化的流程来安排工作优先级，影响度大且紧急的问题优先解决；同时，服务台选择最快的方式来恢复发生故障的IT服务。

计算机技术在企业中的应用越来越广泛，从最初的简单计算到初级办公，到现在的大型应用系统，计算机应用越来越来越深入到企业的各个方面，企业对计算机应用系统的依存度越来越高。而基础网络系统(网络设备、线路、服务器、桌面电脑等)则是计算机应用系统的运行保障，就好比是高速公路，路通则信息通，因而基础网络系统的运行情况对现代企业各项活动开展起着非常重要的作用。为了应对基础网络的运维，各企业应用多种管理手段、技术手段对IT运维进行提升，比如划分职能科室(组)、职能人员(网络管理员、网络安全员、系统管理员、数据库管理员、现场管理等岗位)是管理手段，应用ITSM(IT服务流程管理)、桌面安全管理、网管、活动目录服务等系统是技术手段。其中有的职能重复，有的系统交叉，本文以的笔者所在企业IT运维现状为背景，探讨IT运维的发展模式，旨在优化大型企业IT运维模式，更好地为企业服务。

1 IT运维现状分析

不同企业IT运维方式大不相同。由于不同地域，不同行业计算机应用发展水平不同，造成不同企业的管理模式大不相同，比如银行系统，由于计算机普及应用较早，地域分布较广，计算机应用及运维发展较快；而某些大型企业，由于管理者偏重主营产品，忽视在IT基础设施及应用系统上的投入，因而IT运维服务处于较低水平。

同一个企业IT运维方式也存在差别。同一企业，如果规模较大，二级单位较多，由于管理方式差别，运维模式也有较大不同。比如有些企业维护人员多，有些少，有些企业采用传统方式运维，有些企业则重视应用先进的管理系统等，这些原因造成同一企业内部的差别。

2 理顺思路，建立合适的IT运维架构

IT运维的目的

IT运维的目的主要有三个：第一个是提供一个稳定高效的基础网络平台，为各种计算机应用系统的正常运行提供保障；第二个是为客户提供满意的服务，使客户端与计算机相关的故障能快速地得到解决；第三个是节省人力，提高工作效率，快速处理基础网络的故障。正是基于这样的目的，所以企业在基础网络方面不断加大投入，在管理上不断创新。

分析企业目前各个应用系统

基础网络是为应用服务的，所以我们可以分出哪些系统是属于基础网络的，哪些系统是属于企业应用类的，比如某大型企业的信息系统中，ERP、MES、LIMS等系统是属于应用服务类系统，直接面对终端用户，而网管系统、桌面安全、ITSM、数据存储备份等则是属于基础网络类的，其中ITSM是直接为用户提供服务接口的，其它则是作为IT基础管理系统。对于应用服务类的系统我们要分析其可能故障，并理清解决的流程；对于基础网络类的系统，我们则要将其置于流程之中，理清如何协作才能更好地为用户层的应用系统服务。

建立合适的IT运维架构

传统的运维框架很简单，基本是负责人制，碰到运维方面的问题时由负责人分配工作，这样的方式初期运作简单高效，但随着企业规模的扩大及计算机应用的普及，传统作业方式受很多因素影响，比如分配工作难、耗费人力多、处理问题能力要求高、工作量大等，所以企业迫切需要新的IT运维模式。

某大型国有企业，对基础IT运维相当重视，近几年相继在各分公司推广部署桌面安全系统、防病毒系统、网管系统等，各分公司也针对企业实际情况上做了一些很好的系统，比如某大型企业应用的ITSM系统、上网行为管理系统，这些系统之间有些重复，但各有侧重，那么如何使各系统有机结合，建立一个合适的IT运维框架则是必要的。笔者从某大型企业IT运维现状出发，提出一种IT运维架构，仅供讨论，如图1所示。

图1中ITSM为用户服务接口，内控则是管理接口，用户端的问题进入ITSM系统后，按问题分类或业务分工进入相应的基础网络系统或应用系统处理，各系统也需要分别建立相应的运维架构，比如防病毒系统可以建立。

图1 IT运维架构

如图2所示的运维架构。经各系统处理完后反馈给用户并进行归档，内控则对整个运维过程进行规范化控制。

图2 防病毒体系的三级运维架构

3 优化结构，建立合适的运维流程

分析IT运维需要处理的各种问题。IT运维所需处理的故障种类很多，硬件故障还是软件故障、内部网故障还是外部网故障、系统问题还是病毒问题、用户端问题还是服务器端问题，网络设备问题还是应用系统问题等，列出工作中已遇到过的问题以及可能出现的的问题，通过分析，然后再来建立我们的流程，是建立合理流程的依据。

结合组织结构，建立合适的运维流程。IT部门一般按专业划分科室，比如网络、系统、应用开发、工业控制等，这种划分是以水平层面来管理的，传统管理模式基本都是这种方式，而新的基础IT运维系统要求以专业及技术水平来进行竖直层面的分工，比如ITSM要求一线处理现场基础问题，二线处理复杂问题，经理处理全局问题及疑难问题，从而对不同层次提出了不同的技术要求，因此企业需要在水平与竖直两个层面上找到一个平衡点，来建立合适的管理模式。结合企业实际情况，经过结构优化后，建立各个系统的运维流程，图1的运维架构显示，各个系统之间是相对独立而又相互联系，因此相应的流程必定是相对独立而又相互联系的。

4 防患于未然，注重日常管理工作

建立各系统的管理办法、推广预知维修思维。正如象设备维修由最初的事后维修发展到预知维修模式一样，IT运维模式同样要注重预知维修，即是在问题出现之前，根据一些监测系统(比如网管系统)、日志记录系统等发现异常现象，将故障消灭在萌芽状态。现代企业对计算机信息系统的依赖性越来越高，要求也越来越高，比如某大型企业的MES、ERP、IC卡等系统，要求7 X 24 h工作，任何一次小小的故障都可能造成巨大的经济损失，因此减少信息系统故障率是非常重要的。要做到预知维修，具体到工作中就是要建立各个系统的管理办法，其中要包括异常监测和应急处理等内容，一些关键系统必须有日报，周报或月报。ITSM系统中的常见故障和经验汇总功能即是预知维修思维应用在现代管理上的体现。

建立完善的文档资料。网络系统里的资料再详细，也有出故障甚至丢失的可能，维护良好的文档对于IT运维很有帮助。资料整理除了要求全面，清晰外，还需要满足两个原则，一个是动态更新，过时的资料会误导对事情的了解及判断；第二个是让一个新人能看明白，完全不了解情况的新人(具备专业知识)通过资料能了解现状，则说明这是一份高质量的资料。比如，企业网络连接的文档资料，好的文档的关键不是把每个连接到各个图形的工作站(假设保持最新信息)都进行归档，而是把注意力集中到网络互联(拓扑、交换机和路由器)、服务器、网关和防火墙上。路由器和交换机没有必要用图形(类似设备的图形)表示，用简单的几何形状(如五边形、圆、方块和矩形)表示即可。例如，总使用一个八边形表示一个核心层交换机、用五边形表示汇聚层交换机、用正方形表示接入层交换机。

5 分清责任，建立相应的激励制度

不同的岗位工作方式不同，比如有的现场维护，有的远程处理；不同的技术水平要求不同的待遇，比如ITSM系统中一线技术人员与事件经理责任不同，待遇应该不同，因此企业应当推出相应的奖罚、晋升制度，以激励员工进步。本文着重于运维模式，对此不作进一步探讨。

6 结语

企业为优化生产、提高工作效率、减少成本，采用多种基础网络维护系统和生产应用系统，达到上述目的的同时，也对IT运维模式提出了更高的要求，新的运维模式要求一个清晰的运维架构和合理的工作流程， 同时更要注重日常管理工作和激励机制，这样才能更好地为企业服务。但企业在适应新的系统过程中，必然会出现一些问题，比如员工心态难适应、组织结构难协调、奖罚制度难改变等，这对很多企业是一个挑战。

导语：创新需高技术人才，采用合理方式和管理手段，才能促进自主创新的发展和生存。只有从完善管理制度，加强人员素质，提高信息使用才能提高企业项目创新管理机制。企业项目创新管理机制在以后每个企业中应用越来越广泛，对我国经济建设起到重要作用。为了增强企业项目管理，必须在一定程度上加大企业自主创业，为企业赢得一个良好的环境。

企业如何做好项目创新管理

第一，打破思维障碍。企业在长期发展过程中，都会在一定程度上形成自身独特的思维方式和思维惯性，对环境和企业自身都会形成相对比较固定的看法，这些看法很可能成为企业开展创新和实现发展的阻碍因素。因此，企业需要培育出出新精神，就要改变固定的思维方式，培育创新思维。

第二，让创新成为企业文化的重要元素。企业的任何资源和能力本身并不具备独特的竞争优势，只有通过对这些资源和能力进行新的组合，这些独特的组合才是竞争对手无法模仿的，才能成为核心竞争力。因此，企业要努力形成创新的企业文化，让创新成为企业每个成员的自觉思维方式。

第三，培育企业家的创新思维。企业家的思维方法和管理思想在企业文化建设中起着至关重要的作用。只有企业家充分认识到创新对企业发展的重要性，并树立创新的榜样，建立创新的支持体系，才能使创新得到真正的落实。

第四、是提高企业管理的信息化、现代化水平。

企业如何做好项目创新管理

对于企业的业务创新。

通过用友云企业能够直连最终用户，掌控渠道终端的数字营销，通过社群让用户参与产品与服务创新，通过客户导向、数据驱动的智能制造，通过连接全球资源的智慧采购，通过场景化、数据化、泛在化的企业金融服务，以及通过业务、金融、IT融为一体的行业平台，来帮助企业实现业务创新。

对于企业的管理变革。

在用友云帮助下，企业组织将变的更加扁平、透明、灵敏，为员工赋能;通过社交和协同服务，帮助企业实现即时沟通，让信息透明、知识共享，能够有效进行工作协同。同时，用友云提供财务、HR、IT等共享服务，帮助企业运行从原来传统延时模式走向实时的企业运营。例如，一个集团企业每天要出一张合并报表，在原有架构和服务模式上实现不了，但今天变成现实;一个企业要对它拥有的组织单元进行及时绩效考评，在今天它已经成为可能。通过用友云，企业管理可以在原来标准化的基础上，实现更大与更新的精细化，进而在精细化与数据化基础上实现管理智能化。之前，管理是凭借经验的手艺活，在云服务模式下，企业管理会越来越智能化、自动化，管理会变得越来越轻。管理变轻不是不重要，只是因为管理已经智能化与自动化。

对于企业IT的简便化。

用友云也是一种全新的企业IT服务提供方式，这实际上是公有云模式带来的新特性和新价值。它能够做到按需使用、按量付费，大幅减少企业在IT上的一次性投资和资源浪费;能够做到企业应用这些服务而无需购买服务器，无需运维系统，也无需养专职IT团队。它提供的服务是随时随地随设备，7X24小时，全球范围，手机、Pad、PC、电视都可以使用。对于大多数企业，显著降低了IT使用难度，因为很多企业不是花不起这些钱，而是养不住队伍。当然，对部分客户，用友也提供专属云和私有化的部署。

企业如何做好项目创新管理

一、问题的提出

对于项目的管理它是一种有效的、独特的管理机制，这种独特性管理方式被一些企业和研究学者得到了广泛的关注，对于现代一些企业也运用到了现代项目管理机制，在2007年英国就召开了全球创新项目以及项目创新会议对于新项目管理之间相互的探讨，综上所述本文从项目管理视角，对于企业项目创新机制进行详细论述和探讨，并如何展开对于企业自主创新的新过程，使得企业有更加长远的进步。

二、相关研究的现状分析

对于目前企业的自主创新研究，主要集中在企业的创新上面，以及对自主创新活动的过程机制和创新的动力等多方面的研究，对于一些当代学者提出一些关于管理机制要求，并认为企业必须要有对于项目管理的创新机制和方法，但是一些企业并没有对其研究下去，对于一些企业自主创新活动现况如下：

(一)创新活动的推动机制研究

对于创新机制存在于六种创新模型，第一是技术推动机制;第二是市场需求拉动机制;第三是技术推动与需求拉动交互作用机制;第四是功能整合创新机制;第五是创新机制是系统整合或网络创新机制;第六是创新机制是基于知识和连通的创新机制，目前对于很多企业慢慢开始对创新机制进行学习和积累，通过不断对于知识层面的管理才能不断提高企业的整体水平，从而提高企业的创新能力。

(二)创新活动的过程研究

创新活动的过程是一系列阶段构成，每个阶段相互联系，紧密合作，在过去的几年里一些人提出创新活动在创新活动研究基础上，对于创新活动有四阶段模型，分别是观念产生、创新支持、创新开发、和创新执行，本文也从这几方面着手开始讨论进行研究。

(三)项目管理与自主创新活动

对于一些当代学者和研究学家，从他们角度进行管理提出时间、质量、成本等多方面项目创新，通过利用项目管理创新机制对于时间、质量、成本的管理，建立合理的机制和控制标准，研究其过程的一些计划、控制、组织等多方面，对于创新机制的要更加深入的了解，并了解不同行业的创新项目中的战略要素，结合不同项目，进行优化和创新才能得到更加高效的创造力和平衡浅谈项目化企业管理创新机制浅谈项目化企业管理创新机制。单单从创新的种种成果上来看，一些研究学家更加注重创新过程中的所需要的各种推动力，保证项目创新的成功，但对于目前现代管理方法对于企业的自主创新研究还是往往不够的。

三、企业自主创新过程的独特性分析

企业的创新核心是自主创新，对于自主创新它不同于其他日常活动，企业的自主创新也需要通过学习和探索，并通过学习和探索来填补空白，对于一些自主创新也有一些独特性。

(一)企业自主创新过程需要项目过程管理的方法

企业的自主创新也是一种典型的创新过程，对于这样的'创新需要一种很独特的管理方法，企业的自主创新项目管理是一种有效的管理手段，它主要对项目目标、项目产物、各个阶段、项目活动进行评估和决策，只有做好管理才能保证企业的有效实现自主创新和对企业的目标设定。

(二)企业自主创新过程是组织学习的过程

企业的自主创新是通过对未知事物的不断学习和探索，对于未知事物一步一步达到目标，通过现有的知识，并不断学习获取新的知识，不断学习新鲜事物，进而完善自己知识空白，这样才能促进企业的发展，完善自己的知识库，同时也要跟自己同事进行组内之间的交流和互补，通过知识之间的相互转化才能使知识达到最大化，提高企业的自主创新机制。

四、企业自主创新项目过程的机制

(一)企业自主创新的项目过程管理模型

对于企业管理创新机制研究需要有效的推动力，并结合相应的企业环境和企业的文化知识水平，并展开一些列的活动来提高项目管理下的创新，其中项目管理中的核心是自主创新，企业的自主创新也需要企业的支持和保障才能够得到有效合理的运行。

(二)企业自主创新的项目过程管理推动机制

通过企业的这种管理体制下，明确各个阶段的目标，并确定自主创业的目标，对于产物的设计和活动的分解，时时刻刻监督每一项阶段，才能促进企业的发展。由于企业含有各种不确定的因素，所以更加要求各个企业要学习和努力完善自身的知识储备，后续也要持续追踪结构，通过这样的一个体系来达到各个阶段的平衡和效率。对于创意我们要明确，使其产物更加要有创意，企业更加应该激发员工的创造性思维，这样才能保证企业的发展，并建立完善的体制机制和活动，采用奖励等措施鼓励员工多去开发一些新型思维。

同时也将组织阶段合理分配好，保障资源可以充分得到利用，为了可以达到目标就要调动各个部门相互之间的协同，使其有意义的发展。对于活动已经明确后那就更加对创新成果的详细分析，建立创新执行的计划，同时也要时刻监督市场的变化，计划也随之变化，这样才能够有效的发展和顺利的进行。对于创新实践这个阶段也是学习的阶段，完善企业的知识储备，总结每个创新的经验和教训，评价创新体制的效益和绩效，实现结果得反馈，并做好奖励分配原则，使其员工能够更加喜爱企业的文化知识。一旦创新完成后就需要创新机制的完善，并从中获取一定得利益，这时要建立完善的管理机制，保证创新项目能够长久的发展。

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