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简介：美国销售大师甘道夫曾提出，销售是98％的了解人性+2％的产品知识。在销售领域，有一个非常重要的底层逻辑，也是核心本质——洞察用户心理。本书将用户的购买行为分成6个心理阶段，提出36种影响用户购买决策的关键心理。针对每一个心理效应，作者都从“What-Why-How”三个逻辑层面进行精准剖析，助力营销人员找到让用户下单的关键按钮。无论是负责品牌营销、产品运营的从业者，还是普通读者，相信读完这本书后都能练就一双洞察人心的慧眼。  

“双11”大战尘埃落定。为了能在“双11”中获利，各个店家也使出浑身解数，几乎所有的营销渠道都被利用到。而“双11”也成了检验店家的试金石，营销是否管用，业绩即可证明。正如马云所说：数字不是我觉得我们今天所关心的。我觉得我最关心的，或者是我们今天最关心的是数字背后的东西，通过数字我们怎么样去真正的理解市场的力量。

双11排行榜的Top10中，不是知名的淘品牌，就是线下的知名品牌，而且随着这些品牌卖家的继续扩张，市场的份额还将被挤占，很多草根的卖家将被出局。我们就来学学这些榜上有名的卖家，哪些营销的招数最管用?

小米(5.41亿)：产品为王，增强体验

小米奉行的是一款产品打天下，生命周期长达12个月，这样固然可以打造出令人惊艳的产品，但对产品生产周期中营销的持续曝光就提出了更高的要求。在这个过程中，小米做的就是体验式营销。从微博到官网，从产品到社区和微信，再从社区和微信返回到微博，从线上到线下，发布会、米粉节、同城会甚至小米之家凝聚了大量小米用户，从线下到线上，这种凝聚又在线上形成了新的传播点。用户不断地可以听到、看到、用到。而在这个过程中，小米运用了一种更加娱乐化的方式来讲述自己的产品品质，讲述自己的做事态度，从而在互联网上树立起了自己的手机品牌。

在这次双11中，小米可以原价参加和0点30开场就说明这个问题。小米向电商渠道的供货价格几乎是原价。小米是本土唯一一家拥有零售市场全面控制权，无需讨好任何强力渠道的3C品牌。这就正如大家所热议的小米饥饿营销，做到这点必须有超出预期的产品出现，才可以做到，任何时候都供不用求。

海尔(1.75亿)：预售到位，供应到位

为了备战“双11”，海尔对自己的产品进行了预售，根据消费者订单的下单情况，同期组织定量生产。其中有3款产品因为订单密集到冲破原来的采购价格，导致采购价格降低，从而“越卖越便宜”。预售效果也非常惊人，这一次预售活动卖掉的冰箱占到了同一期间整个天猫销售量的30%。

同时，海尔成立了专门的小微企业做电商，并且开创了互联网定制品牌统帅，给予更多的财务、人力、资源上的自由。依靠物流网、服务网、营销网、互联网等四网融合的优势，实现在本地下单、异地送货。“双十一”期间，海尔商城还重视后端用户体验，推出了1300个区县货到付款，青岛地区装后满意付款的人性化服务。这就解决了海量订单对物流服务的沉重负担，还解决了“最后一公里难题”。

骆驼(1.59亿)：明星营销，公关占先

骆驼户外营销到位，媒体宣传方面大做文章。通过提升其代言人的关注度来提升人气，代言人韩寒特地在微博爆出女儿照片，姚晨、赵薇均纷纷互动，为骆驼户外双十一加油。而另一位代言人上海大众汽车冠军车手高华阳，作为骆驼送货员为顾客亲派订单，令网友大呼羡慕嫉妒，占据淘宝首页重要公告活动信息。

此外，据王利阳撰文称，在公关宣传上抢占先机，让骆驼获得了大量的媒体曝光。骆驼在双十一期间获得的舆论关注足矣让其成为最受行业关注的电商品牌之一，很多电商企业忙一年，花费了大量公关费用，但最终的效果却不及骆驼在双十一期间的公关攻势。比如去年双十一骆驼的销售数据是最先被媒体报道的，尤其率先突破1亿销售额的消息更是被大量媒体跟进报道，今年骆驼又再一次成为了媒体关注焦点。

罗莱 (1.55亿)：预售降价，单一推广

定价和产品精准。首先，价格大都在400元左右，与线下产品没有可比性，而且线上只全力发展一种品牌，而且依托其原有、生产和物流资源，打造互联网专供品牌。在流量竞争激烈的情况下，罗莱从只做淘内单一推广，到整合淘外线上线下资源全方位立体化营销，并且携手当红美剧《吸血鬼日记》男主角伊恩·萨默海尔德，赚足眼球。

与其他家纺品牌一致的营销方法则是通过“阶梯价”的预售产品来增加流量的粘性。阶梯价的预售商品，价格可以根据定购人数的不同而不同，定购人数越多价格越低，最终预售价格根据最终定购人数决定，以预售结束后商品页面显示的预售商品价格为准。价格越低，显然就越能吸引消费者，这是一个良性循环的过程。同时，交定金预售的方式能够“绑定”消费者，为家纺品牌争取到更多的“流量”。

茵曼( 1.15亿)：话题营销，品牌结盟

茵曼对社交媒体的营销手段已经运用的得心应手。双11之前，茵曼在微博上放出“茵曼放鸽子”话题，引发猜疑，到12日茵曼正式上线“放鸽子”互动游戏揭示真相，整个事件中，媒体渲染、微博热炒、微信整合、网店宣传等，环环相扣，互动营销做的非常出彩。此外，具有其品牌标示的有奖“麻花辫大赛”迅速就占据了新浪微博热门话题排行榜，短短5天时间已有超过4万多条微博。

作为女装品牌，由于款式、风格较多，用户购买的随意性比较大，用户很难持续忠诚于一个品牌。“双11”前夕，茵曼、裂帛、阿卡一改同行之间“火拼恶斗”的对立局面，包日投放东方卫视买下了562次15秒点位的广告时段，轰炸式广告投放。融合3大品牌优势，释放1 + 1 + 1>3的潜在能量，把三家的顾客都招揽在内，大大增加了每家店的流量。

在这信息量爆满的网络时代，消费者眼球的拉动力毋庸置疑。 “双11”营销战的各家招数可以帮众多店家在这个战场中分得一杯羹，你做到了没?

市场营销战略是企业为了谋求长足的发展而对其在某一较长时段内的营销活动制定的全局性行动总方案。市场经理应对企业营销战略有充分的了解。

一、营销战略的内容

现代企业营销战略一般包括战略任务、战略目标、战略重点以及战略措施等方面的内容。

（一）战略任务

战略任务在一定时期内，企业市场营销工作服务的对象、项目和预期要达到的目的。企业的战略任务通过规定企业的业务活动领域和经营范围表现出来；一是服务方面，即为哪些购买者服务；二是产品结构，包括质量结构、品种结构，档次结构，即拿什么样的产品来为购买者服务；三是服务项目，即为购买者提供哪些方面服务；四是市场范围，即企业服务的市场有多大。

（二）战略目标

战略目标是企业在较长时期内预期达到的目标成果，是企业战略任务的具体化，反映着企业在较长时期内生产技术发展的水平和营销管理的完善程度。企业的营销战略目标是一个综合的或多元的目标体系，具体包括四方面的内容。

（1）市场目标 即企业在市场上竞争能力的提高程度，包括企业内在力量的提高程度和信誉的提高程度。竞争能力的提高指标具体表现为传统市场的渗透和新市场的开拓，市场占有率、销售增长率的提高等。

（2）发展目标 即企业能力和规模的扩大程度。具体表现为商品和服务的创新能力、经营管理水平的提高程度以及企业的发展、专业化协作而使企业规模扩大的程度等。

（3）利益目标 即企业预定要取得的经济利益。具体表现为利润 >利润总额的扩大和资金利润率的提高程度、员工收入增长程度以及职工心理需要的满足程度。

（4）贡献目标 即企业的营销活动对社会做出的贡献状况。具体表现为向社会提供的商品或服务的数量和质量、上交国家税金的数量、自然资源的利用程度、环境保护的状况以及为社会的政治安定和生活提高所做的其他贡献等。

（三）战略重点

战略重点为是对企业实现战略目标具有决定意义的工作、措施和环节，是企业市场营销的主攻方向。

（四）战略措施

战略措施是企业为实现战略目标而采取的长期的、重大的对策和措施。企业在实现战略目标的过程中，会遇到各种机会、威胁和风险，为了充分利用市场机会，避免市场威胁和减少市场风险，必须制定相应的办法和措施。

（五）战略步骤

战略步骤是实现战略目标的时间安排，它是根据企业营销发展的客观进程制定的。首先按照预定的总目标提出分阶段的目标要求，然后根据这些阶段目标确定战略步骤。

二、营销战略的类型

营销战略按不同的标准 >标准，有不同的分类方法，现分别介绍如下：

（一）按营销战略的内容划分

根据内容的不同，营销战略可分为市场选择战略、市场竞争战略和市场发展战略。

1．市场选择战略

任何企业都不可能满足整个市场的全部需求，因而必须通过市场细分，选择自己的目标市场，目标市场的选择关系到企业的投资方向和投资规模，因而在企业营销活动一开始就必须明确，并随着营销活动的开展作出适当的修正和调整。市场选择战略是确定企业服务方向的战略。

2．市场竞争战略

只要存在市场经济，就必然存在竞争。它贯穿于企业营销活动的一切方面，因此，竞争战略包含着广泛的内容。既有竞争手段方面的，又有竞争方向方面的，不同类型企业所处的竞争地位不同，因而应采用不同的竞争战略。市场竞争战略是保证企业在激烈的市场竞争中取得主动权的战略。

3．市场发展战略

企业要在激烈的市场竞争中取得优势地位，提高自己的声誉和知名度，必须不断扩大规模，因而必须认真选择自己的发展战略。市场发展战略包括两个部分：发展方向战略和发展方式战略。

（二）按营销战略的层次划分

按照层次的不同，营销战略可以分为总体战略和部门战略。总体战略是整个企业的营销战略，它从企业全局的利益出发，考虑企业的长期发展。部门战略是企业各营销部门的战略，是根据总体战略的要求制定的，是一种执行性的战略，但每一部门的战略又考虑了各自的特点。

（三）按营销战略的过程划分

按照制定营销战略的过程，营销战略可以分为程序式战略和非程序式战略。程序式战略是按系统的程序和逻辑的方法制定的战略。但是，由于营销战略的内容复杂，环境多变，有些因素有很大的不确定性，在这种情况下，无法按照既定的程序和方法进行，而只能通过企业领导者的经验、渊博的知识、敏锐的洞察力和活跃的逻辑思维来制定，称之为非程序性或非规范性战略。为了防止仅靠经验造成偏差，目前在制定战略中大都采用一套科学的程序，以提高战略的可行性。

三、制定营销战略的过程

企业制定营销战略即是在分析企业自身条件的基础上规划战略任务与战略目标，并制定出具体的策略。

（一）分析企业条件

企业营销战略的制定是在分析企业条件的基础上进行的。企业条件包括内部条件和外部环境两部分，因而分析企业条件过程也就是一个“知己知彼”的过程。

企业内部条件主要包括两个方面，一是所处行业方面的状况，包括所处的行业是一个兴盛的行业还是一个衰退的行业，各自的原因是什么?企业在本行业中的地位等。二是营销能力方面的条件，包括厂房、设备、资金、技术、人员素质、组织机构和管理水平等因素及其工作状况．例如企业产品的竞争能力、市场占有率、市场潜力、产品的信誉、销售增长率、获利能力、产品供应、财务状况和经营风险等。

企业的外部环境包括微观环境和宏观环境。微观环境包括企业本身、供应者、中间商、顾客、竞争对手和社会公众等方面；宏观环境包括人口、经济、政治与法律、社会文化等方面。对环境的分析，一是要预测环境的变化方向，二是要对环境变化给企业带来的机会和威胁进行预测，以便在营销战略中能趋利避害。

（二）确定战略任务

在确定战略任务时，需要广泛征求意见，或者组织多方面的人员参加讨论，同时要考虑企业环境可能出现的机会、威胁、有利条件和不利因素，企业的能力，市场导向等，通过广泛征求意见和综合上述因素，确定出适合本企业特点的战略任务，以便使全体工作人员齐心协力朝着一个共同的方向前进。

（三）确定战略目标

战略目标是企业营销活动的总目标，确定正确的战略目标是制定市场营销战略的中心内容。为了保证战略目标的顺利实现，制定战略目标必须遵循以下原则：

1．明确与具体

战略目标明确是指其含义不含糊，不存在多义性；具体是指其内容不抽象空洞，有衡量实际程度的指标。这就要求企业确定的战略目标尽可能数量化，通过一系列的数量与时间、空间指标的结合，把目标变成具体的东西，使之能够考核和对比。这样，就可以控制战略目标的实现过程。

2．层次与协调

由于企业任务的重要性不同，战略目标具有层次性，在总体目标下，还有各部门、各环节的目标；从时间来说，有长期目标、中期目标和短期目标。这些目标形成一个目标体系，其重要性也各不相同。总目标和长期目标是最重要的目标，各部门、各环节的目标和中短期目标是为实现总目标和长期目标而制定的。

3．现实与可行

是指既有确定的现实基础，又可实行。

4．科学与关键

是指明确的战略目标是经过科学预测和计算的，而且目标和重点突出是关键，以便集中力量实现战略目标。

四、营销战略的具体实施

在营销战略的实施过程中，首先须按预先制定的策略有序地执行；其次是对执行过程进行合理控制。

（一）营销战略的执行

即把营销战略由理论落实到实际行动的过程。为了保证落到实处，执行中需要做好三项工作：

1．制定配套策略 主要包括商品策略、价格策略、销售策略、促销策略等及其组合。

2．搞好相应的组织建设建立相应的组织机构，落实责任制，取得员工的理解和努力执行。

3．制定战略实施计划 确定具体的项目、步骤、措施和时间安排。

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