销售服务行业常用的礼貌用语有哪些

欢迎：

1、早晨好最好是上午10点以前

2、您好

3、几位先生(女士)想看些什么

4、有什么可以帮忙的。

5、不买没关系欢迎随便看看。

6、请稍等一下我接待完这位就来。

售中：

7、先生(女士)您先挑着不合活我再给您换。

8、先给件您慢慢选选好了叫我一-声我先接待其它顾客。

9、请您就近选别将商品拿得太远望您谅解。

成交

10、请拿着这份销售单到那边收银台付款。

介绍用语：

要求热情、诚恳、实事求是突出商品特点抓住顾客心理当好“参谋"不要哗众取宠言过其辞不符实际欺骗顾客。

商品介绍：

11、这是国内名产品做工精细价格合理- -向很受欢迎。

12、这是新产品它的特点优点......

13、如果需要的话我可以帮您参谋- - -下。

14、这种两品虽然价格偏高- -些但美观实用很有特色您买回去用用看。

销售技巧：

1．销售技巧推销的同时，要使这客户成为你的朋友。

2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。

3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。

4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。

5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？

6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。

7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。

8．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。

9．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。

10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。

扩展资料：

在销售服务过程中的注意事项：

1、看着对方说话

无论你使用多么礼貌恭敬的语言,如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一-直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客,并诚意地回答对方的问题。

2、经常面带笑容

当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时，多向对示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。

3、用心聆听听对方说话

交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说， 说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。

4、说话时要有变化

你要随着所说的内容,在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改善。

参考资料：百度百科 --- 销售员

接待顾客说的礼貌用语

服务行业对自身要求越来越高，顾客已然在这里消费，顾客光临和离开时我们应该使用礼貌用语对待客户。努力缩短与客户间的距离，礼貌的语言就能轻而易举地获得客户的好感，客户可以下次再次光临，我就分享一些接待顾客说的礼貌用语。

接待顾客说的礼貌用语1

常用礼貌用语明细

1、当早上遇到顾客时：早上好，欢迎光临。

2、中午或晚上见到顾客时：你好，欢迎光临。

3、顾客需要帮忙时：请问有什么可以帮到你。

4、请顾客等候时：不好意思，请稍等一下

5、让顾客久等时：不好意思，让你久等了。

6、请顾客看商品时：这是你要的`商品请你看一下。

7、顾客看了商品不买时：没关系，希望下次能为你服务。

8、顾客要的商品暂时缺货时：不好意思你要的商品暂时缺货，请选择其它款式。

9、请顾客到收银台付款时：请到XX收银台付款。

10、顾客离开时：谢谢，欢迎下次光临。

礼貌十不准

顾客进店主动招呼不冷落顾客询问详细答复不厌烦顾客挑选诚实介绍不欺骗

顾客少买热情不减不皱眉顾客退货积极配合不怠慢顾客不买自找原因不挖苦

顾客意见虚心接受不顶撞顾客有错说理解释不指责顾客伤践关心帮助不取笑

顾客来店热情道别不催促

接待顾客说的礼貌用语2

招呼顾客进店礼貌用语

当顾客进店后，一般会直奔柜台，店铺员工应立即接待，主动打招呼：

“你好!你要看些什么?”

“先生(小姐)，你需要什么?我拿给你看。”

“欢迎光临，请随意参观选购。”

介绍商品礼貌用语

当顾客进店之后浏览商品时，店铺员工应主动介绍：

“先生，这商品是名牌货，得过金奖的，你看看吧，不买没关系。”

“先生/小姐，你想看看××(他/她所凝视的商品)吗?我拿给你。”

“小姐，××(她凝视的商品)是新产品，请你看看说明，适合你的。”

当顾客对某一种商品进行仔细观看和对比时，店铺员工应自然地上前，说：

“小姐，你想买××吗?我帮你选，好吗?”

“先生，这商品的性能、质地、规格、特点是……”

“小姐，这种产品结构简单，携带方便，具有……的优点，居家、旅游使用都很好。”

帮助顾客时的礼貌用语

当顾客将视线从商品转向店员的时候，要主动打招呼：

“需要我帮忙吗?”

“先生，你看上什么商品啦?我帮你拿。”

“小姐，有什么事我能帮你吗?”

“先生，你想寻找什么商品?我能帮上你的忙吗?”

“这里卖××(商品)，你要看看吗?”

“小姐，我们这里经营××、××(商品)，你要看看吗?我拿给你看。”

当顾客和店铺员工的目光相接触时，店铺员工应立即点点头，微笑着打招呼：

“小姐，欢迎随便参观选购。”

“你好!欢迎光临!”

道歉文明礼貌用语

“对不起，刚才我误会你的意思了!”

“请你消消气，是我们的工作没做好!”

“请原谅，我不该用这种态度对你!”

商品退换礼貌用语

“请让我看看发票好吗?”

“能让我按规定检查一下商品吗?”

“我们商店设有专门负责解决退货问题的部门，我陪你去吧!”

“对不起，这种商品按规定店铺员工无权退货，我陪你去找领导好吗?”

“请原谅，按规定你的商品不能退换，可不可以用其他办法解决?”

“对不起，耽误了你的时间!”

“你想换的商品暂时还没有货，请你留下联系电话和地址，我们将给你送过去。”

“对不起，你的商品不属于退换范围，但是我们将负责维修!”

与顾客道别礼貌用语

“欢迎你下次再来!”

“欢迎惠顾!”

“欢迎你对我们提出宝贵意见!”

关于推销的礼仪

在推销工作中，礼仪是推销员的名片，顾客由推销员的礼仪而知其修养，产生信任与否、喜爱与否、接纳与否，从而决定是否购买推销产品。作为一名从业推销的人员必须注重仪表无论是从仪表，还有礼貌用语。本文内容是关于推销的礼仪。

关于推销的礼仪1

一、必须注重仪表

推销员的服装，一般来说应体现时代特点、性格、季节特色，与推销品、顾客有关联等因素加以变换。如世界著名推销大师原一平先生向某董事长推销人寿保险时，搞清了他喜欢穿的服装，于是订制了一套和他一模一样的服装，终于拉近了两人的心理距离，从而推销成功。

无论穿什么服装，一般情况下应注意：

（1）整洁大方。尤其是穿西服的衬衣的领子、袖口千万不能脏，否则给人不讲卫生的感觉，而不愿交往。

（2）忌奇装异服和过于花哨，否则给人不信任感。

（3）服装不要太高级，否则使顾客自卑；也不要太蹩脚，否则给人一种不好的印象。除了服装达到要求之外，推销员还应注重发型合适，经常梳洗头发，保持干净。

如果有头皮屑，就要注意不穿深色服装，以免落在服装上给人肮脏的印象，胡须、指甲、牙齿等都要注意给人干净的感觉，另外，不要戴太阳镜或变色镜，否则给顾客阴沉的感觉，难以产生信任感。

二、注意使用推销礼貌用语

推销员应懂得使用礼貌用语，如请、赐教、拜读、奉还、恭贺、劳驾、惠赠、高寿、承蒙、多谢、费神、失陪、失言、不敢当、岂敢、不客气、见笑、慢走之类。

还应注意用明快的语调说话，训练语调的重心，说话要抱着喜欢对方的心情，发出有朝气的声音，以明快的语调来沟通双方的感情。

所以，要训练练达的声调，强调该强调的部分，减少废话、啰唆的成分。

推销辞令使用时还应注意说话不要太快，要有节奏地说；一次说话不要太长，在适当的时候停顿；推销时注意不要使用难懂的`语言、方言等。

三、保持自然笑容和良好仪态

笑容是推销员的基本功，原一平学会38 种笑容，针对不同顾客很自然地用一种顾客喜爱的笑容与之交流，使人乐于与之交往。推销员应做到充满自信，呈现自然明朗的笑容。

四、推销员应忌讳的是：

（1）性格不开朗。

（2）皱眉头。

（3）傲慢无礼。

（4）庸俗、垂涎地笑。

（5）皮笑肉不笑。

五、推销员应保持良好仪态，注意克服以下举止：

（1）不停地眨眼。

（2）摸鼻子，挖鼻孔。

（3）折手指并发出声音。

（4）搔头挖耳。

（5）耸肩。

（6）随地吐痰。

（7）咬嘴唇、舔嘴唇。

（8）脚不停颤抖，或用脚敲击地板发出响声等。

推销员在烟后、餐后更应注意自己的仪态和举止，以保持自己的雅相。

一般来说，推销员不应抽烟，因为嘴里有烟味，和顾客交谈时，会给顾客一种不愉快的感觉，再有，抽烟会把牙齿熏黑，与顾客谈话时满嘴黑牙，也非常不文雅，所以，推销员最好把烟戒掉。如果实在戒不掉烟，也不应在客人面前抽烟。

在和顾客交谈时，如果顾客不抽烟，则尽量不抽烟；如果顾客请抽烟，那么一定要尊重顾客的习惯，注意地点、场合，讲究方式方法。如有妇女在场，应征得妇女同意再吸；有些场合如商店、仓库、工厂的车间、医院等地不准吸烟，就应不吸；还要注意熄灭烟蒂，把烟蒂放入烟灰缸，不要引起火灾；抽烟的姿势要优雅，一般使用食指和中指夹住香烟，坐姿要端正，自然。

推销员在餐后应净手、净脸、漱口，并整理自己的妆饰。

关于推销的礼仪2

(一)整体要求

1、身体整洁：保持身体整洁无异味。

2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。

4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。

5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。

6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。

7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

(二)男性

1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折扣好扭扣，结正领带西服不宜过长或过短衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜

2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格

3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆

(三)女性

1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外

2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑

3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调忌用过多香水或刺激性气味强香水

推销人员基本礼仪——举止言谈

(一)站姿

1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2、面部：微笑、目视前方。

3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

(二)坐姿

1、眼睛直视前方，用余光注视座位。

2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。

4、造访生客时，坐落在座椅前1/3造访熟客时，可落在座椅的2/3不得靠依椅背。

5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。

6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。

7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。

8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。

9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。

(三)动姿

1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。

2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前d出小腿带出步伐。

3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

4、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。

5、在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可强行。

6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着作出手势“您先请”。

7、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需要超过，首先应说“对不起”，待客户闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。

8、和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。

9、给客户做向导时，要走在客户前二步远的一侧。

10、工作时不得做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物件夹于腋下。

11、行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。

12、上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。

13、咳嗽时请用干净的手帕或手掩住口部。

14、打喷嚏时应走开或转头掩住口部。

15、整理衣服或头发时请到洗手间或客户看不到的地方。

16、当众不应挖鼻孔，搔痒或剪指甲。

17、当众不要耳语或指指点点。

18、不要在公共区勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。

19、不要随意抖动腿部。

20、与客户交谈时，双目须正视对方的眼睛。不应时常看表及随意打断对方的讲话。

(四)言谈

1、与人交谈时，首先应保持服装整洁。

2、交谈时，用柔和的目光注视对手，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容。

3、站立或落座时，应保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆弄其他物品。

4、他人讲话时，不可整理衣装，拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人。

5、严禁大声说笑或手舞足蹈。

6、客户讲话时不得经常看手表。

7、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。

8、不得模仿他人的语言，语调或手势及表情。

9、在他人后面行走时，不要发出怪笑，以免产生误会。

10、讲话时“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性和侮辱性的语言，不开过分的玩笑。

11、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。不管客户态度如何都必须以礼相待，不管客户情绪多么激动都必须保持冷静。

12、称呼客户时，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。

13、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指人，应呼其名或“某先生”。

14、无论任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对客户造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客户时应予以致谢。

15、客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。

16、任何时候招呼他人均不能用“喂”。

17、对客户的问题不能回答“不知道”，的确不清楚的事情，要先请客户稍候，再代客询问，或请客户直接与相关部门或人员联系。

18、不得用手指或笔杆为客户指示方向。

19、在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头和眼神示意欢迎，请稍后，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客户。

20、如确有急事或接电话而需离开面对的客户时，必须讲“对不起，请稍后”，并尽快处理完毕。回头再次面对客户时，要说：“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。

21、如果要与客户谈话，要先打招呼，如正逢客户在与别人谈话时，不可凑前旁听。如有急事需立即与客户说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗?我有急事要与这位先生商量。”如蒙客户点头答应，应表示感谢。

22、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。

23、客户来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”。

24、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。

25、所有电话，务必在电话铃响三声之内接答。

26、接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙”，不要倒乱次序，要面带微笑的声音去说电话。

27、通话时，手旁须准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完后应简单复述一遍以确认。

28、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍后，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。

29、当客户在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后，再给客户以清楚明确的回答。如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。

30、如碰到与客户通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声：“正在查找，请您稍等一会。”通话完毕时，要礼貌道别，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

31、对客户的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。

32、客户提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客户，也不得不理睬客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥善处理。

33、做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。

34、凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进入。未经主人同意，不得随便翻阅房内任何东西(文件)。在与上司交谈时未经批准，不得自行坐下。

推销人员基本礼仪——拜访礼仪

除了产品介绍以外，推销人员在拜访客户中的一些细节处理，对销售的成功率也有重要影响。

一、比客户着装好一点点

只比客户穿的好一点点，既能体现你对客户的尊重，又不会拉开双方的距离，着装反差太大会使对方非常不自在，无形中拉开双方的距离。

二、拜访中不要接电话

推销人员在拜访客户的时候，绝不要接电话，如果打电话的是重要人物，也只能接通寒暄几句迅速挂断，等会拜访结束再打过去，因为推销人员接电话会给拜访对方的感觉是：“好像电话里面的人比我重要。”

三、用“我们”代替“我”

推销人员在说“我们”的时候会给对方一种心理暗示，推销人员和客户是一起的，是站在客户的角度思考问题的，这样会比较亲近。

四、随身携带笔记本

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