营销客服是什么工作

营销客服就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。

总的来说客服都包含以下几个方面：

1、意见处理；

2、资料管理；

3、技术支持；

4、内部合作；

5、顾客需求分析。

美团客服电话人工服务24小时为10109777，主要负责美团客户的服务工作，包括但不限于以下几点：通过电话的服务渠道联系酒店，并根据酒店反馈的订单结果，正确投放订单，按照流程和标准，处理订单预定问题，并规范记录到对应的工单。

美团简介

美团的使命是帮大家吃得更好，生活更好。作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、生鲜零售、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。

当前，美团战略聚焦Food+Platform，正以吃为核心，建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。与此同时，美团正着力将自己建设成为一家社会企业，希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作，构建智慧城市，共创美好生活。

美团网全国统一客服热线：10107888，拨通之后根据语音提示转接人工服务。

美团网2012年7月份的销售额已经超过了5亿元，本地服务销售额占总销售额的95.14%。

美团网2014年8月的交易额突破45亿元。截止到8月，美团共有北京、深圳、上海、广州、西安、武汉、杭州、成都八大城市单月交易额突破1亿元大关。2014年美团全年交易额突破460亿元，较增长180%以上，市场份额占比超过60%。

扩展资料：

服务项目

1、“7天内未消费，无条件退款”计划

美团网承诺，凡是在美团网申请团购成功的消费者，7天之内如有特殊情况尚未消费美团券，均可以致电美团网客服反应事实情况，经核实符合退款标准的，美团网会在第一时间给消费者退款。

2、“消费不满意，美团就免单”计划

美团网在推出“7天内未消费，无条件退款”计划的基础上，开创性地新增了“消费不满意，美团就免单”计划，为用户利益方面提供了更加完善的保护。

3、“过期未消费，一键退款”计划

2011年3月4日，美团网在成立一周年之际正式宣布“过期包退”计划正式启动，即今后美团网用户如过期未消费将获得退款服务。

参考资料来源：百度百科-美团网

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