SLA工艺是什么意思

在ITIL的事件管理（Incident Management）流程中，有关于SLA服务级别的具体要求。

其中，响应时间（Accept Time）和 解决时间（Resolve Time）是非常重要的两个时间，响应时间代表的是对事件开始启动受理及响应的时间，解决时间是最终问题被处理完成的时间。两者的时间差就是解决时长。

而解决时长对应的就是SLA的服务级别中优先级的具体要求。优先级=紧急度影响度。

这和事件要求及事件来源都不是一个概念。

例如当影响度为高、紧急度也为高的一个case，优先级就是最高级，对于解决时长要求是10分钟。

影响度为中、紧急度为低的一个case，优先级为低，对应解决时长要求是4小时。

这里可以做成一个矩阵表。具体可以百度搜一下 事件流程优先级矩阵。

希望可以帮到你。

简称：SLA，全称：service level agreement。

可以理解为服务可用率，比如你家里使用的国家电网的供电，如果一个月30天总会有3天停电，那么可用率就是27/30=90%。

这个数值越高越好。

快速成型工艺做出来的东西有很多是不能直接用到产品或者试验上的。

比如：

SLA——立体光固化成型法，所成型的产品易吸水变形，易脆，硬度低，韧性差等等，所以不能直接用来做测试或者展示品。目前在快速模型制造业中，快速成型只是一个工序，后面还要完成很多工序后才能得到想要的产品。

下面以生产类ABS、类PP、类PE和类PC等消费类产品的首板模型为例说明快速模型制造的流程图解，如手机塑料机壳：

A公司在开发一款新手机，其中有塑料机壳，为了做出样板以测试手机的性能和检查塑料机壳部分设计是否合理，当确认样板合理后再做金属模（几十万至百万元成本），这里就要用到快速模型制造。

步骤1，把产品的三维图输入到SLA机器的电脑上生产出原型件。

步骤2，通过打磨和喷漆工艺，把原型件做到符合尺寸和达到真实产品外观要求，比如纹理等。这个步骤完成后得到的是复模用原型件。

步骤3，把复模原型件放到合适尺寸的开口箱中固定，其中还要确定设分型面，设留进料口，设留排进口等，倒进流体硅胶等工序，最后制作出硅胶模。

步骤4，硅胶固化后的硅胶模就可以用手术刀按分型面位置切开，把原型件取出，得到两半硅胶，两半硅胶合上以后中间就是和原型件一模一样的空腔。

步骤5，把硅胶模放到70°c烤箱中加热，合模，固定，密封等。之后放到真空灌注机里，在高度真空的状态下灌注聚胺脂树脂，使硅胶模型腔中充满树脂，再放到70°c烤箱中加热一定时间（不同种类的聚胺脂树脂，固化温度和时间不同）。经过固化以后，相关的聚胺脂树脂就能达到类ABS或PP等的性能。

步骤6，把硅胶模打开，拿出成型了的工件，再经过对浇注口和排气口的处理，就可以拿到一件和原型件外观一模一样的产品。

这件产品就是最终可以用于测试或展览的样品，因为聚胺脂树脂在硅胶模里激烈反应，放热等等，对硅胶有很大的腐蚀作用，所以一个硅胶模大约可以复制15至20件产品。硅胶复模的成本比直接CNC加工再打磨喷漆的成本高，但是硅胶复模可以做很多CNC加工不出来的复杂的工件，而且还可以复制出类橡胶的产品，有些类橡胶树脂的硬度还可以在一定范围里调节，这种快速成型工艺主要用在产品研发上。

SLA(Service－Level Agreement)即为“服务水平承诺”，或“服务水平协议”，是国际通行电信服务评估标准，是一种由服务供应商与用户签署的法律文件，承诺只要用户向服务供应商支付相应费用，就应享受到服务供应商提供的相应服务。

提供SLA服务水平承诺，意味着电信运营商向客户提供一种专业化和标准化的服务，实现由提供无差异服务，到满足客户个性化需求的转变。这将有利于中国电信集中优势网络资源，保障高端客户的服务。

SLA在国外已经广泛应用，在国内，首先推行的是电信行业，围绕网络维护的关键指标，如电路可用性、网络性能、服务响应时间、业务提供保证等，进行服务质量、收费标准及赔付标准的承诺。

SLA是以协议的形式详细描述所提供的服务及未达到服务承诺时的赔付等等，SLA实际上就是一种规范的合同。

SLA服务等级协议（简称：SLA，全称：service level agreement）是在一定开销下为保障服务的性能和可靠性，服务提供商与用户间定义的一种双方认可的协定。通常这个开销是驱动提供服务质量的主要因素。

参考资料：

SLM，从实践中走出的理论 一、服务水平管理的由来 服务水平管理（Service leve Management，简称SLM）是20世纪90年代末，随着信息技术对社会生产、消费的推动而诞生的新名词。不可否认，信息技术的高速发展给今日的商业环境带来了巨大的变革，信息技术的应用提高了企业的竞争力，而企业对信息技术越来越深的依赖又极大地促进了IT的发展，技术不断升级，系统不断革新，IT所扮演的角色举足轻重。 但是，IT在企业的发展中并不仅是发挥推动器的功能，很多时候，它也是阻碍企业革新和盈利的重要因素。原因有二，一是IT的投入大；二是IT的升级快。这两个因素导致企业在IT投入上越来越谨慎思量，一个是考虑成本，一个是考虑产出企业较之个人有更多的理性，因此也带来了更多的管理和控制方法，SLM作为IT服务管理的一部分被呼之而出。 二、服务水平管理的概念 SLM是一种严格的超前方法论和处理程序，用来保证在有效的资金利用率下，能够向所有的IT用户传递足够级别的服务，以确保业务能够得到相应的优先权来优先处理。SLM可使IT部门根据“购买”服务的业务部门对不同的服务类型、成本和服务水平的要求，来提供面向业务和企业范围的服务。SLM需要IT机构充分了解它所能提供的各种服务，以及相关的优先权和业务重要程度。 因此，SLM从IT用户角度被定义为：企业在可以接受的成本条件下，就IT服务的质量所做出的包括谈判、定义、评估、管理、改进等在内的一系列管理活动。这一系列活动同时也是一个动态循环的过程，使SLM在实施过程中使服务质量螺旋上升，我们将这些活动用一张图表示出来（如图1所示）。 图1 SLM的管理过程 本文将围绕SLM的这一系列管理活动，逐步介绍着个新概念的内容。 三、服务水平管理中的一些概念介绍 目录服务（Service Cataogue）：表达客户期望的关键性文档，它应该是公开的，不论是服务提供者还是客户都应该能方便的查阅这些资料，在某些场合下，甚至会有一个专门的内部网站点来完成这项任务。服务目录会利用一些来自质量控制系统的信息和文档，这些质量信息需要进行定期回顾，及时做出相应调整以适应客户或者业务的具体需求。 服务水平协议（Service leve Agreement，简称 SLA）：是IT服务提供商与其客户之间的一种书面协议，规定了服务需要达成的主要目标和双方具体的责任，是有效的衡量考核工具。由于SLM是在所制定的SLA基础上展开活动，因此SLA是影响SML的一个关键因素。SLA需要建立在双方互相理解，互相同意的基础上，通过协商形成对一些目标和责任的共识，保证协议的合理性和公正性。SLA是顾客和SLM开展之间的桥梁，在制定过程中，将会形成覆盖所有服务的细节信息，并记录在案，可根据所提供的服务规模和复杂程度生成一个或多个SLA文件。SLA中所包含的信息大致上包括： l 服务概述和业务关键流程描述 l 有效期限和SLA变更控制机制 l 授权协议的细节信息 l 双方沟通的渠道、方式以及回顾汇报形式的描述 l 服务时间、服务进度计划 l 客户的责任 l 服务提供商的责任和义务 l 高管理层面的财务信息，比如说相关费用的记账方式 l 术语表 l 服务要达到的目标，比如响应时间、可靠性和可用性等 l “意外”的定义以及故障的恢复 同时SLA并非一成不变，而是能够随需要不断调整，这种灵活性才能够保证SLM的实施中获得成功。 *** 作级别协议（Operation Leve Agreement，简称OLA）：用来支持SLA中的服务水平级别的实现。OLA是后台的协议，它定义的服务内容可能与客户不发生直接关系，但却是实现SLA所必不可少的。也就是说，OLA定义的内容更加接近具体 *** 作而客户所看到的则是这些 *** 作的结果。因此OLA的制定是SLA的前提和参考，一般是IT服务提供方在谈

基于客户的 SLA：

基于客户的 SLA 介于服务提供商和客户或客户群之间。它详细说明了所提供的服务、服务级别和关系条款。例如，在点播视频服务和订阅用户之间的关系中，使用同一合同描述可用服务、所提供服务的持续时间和承诺的正常运行时间。每个客户的合同将根据他们选择的计划而变化。这里的 SLA 是基于个人客户的。

基于服务的 SLA：

基于服务的 SLA是当协议基于服务或产品时使用。它详细说明了提供的常规和附加服务以及服务水平。例如，IT 服务台向所有请求者提供不同的服务，每个服务项目都有一个唯一的 SLA，详细说明提供的服务以及何时交付。这里的 SLA 是基于服务的，对所有最终用户都有一个通用的 SLA。

多级SLA：

多级 SLA 是一种协议，其中 SLA 被划分为多个层级或级别，这些层级或级别指定使用单个服务的一系列客户群体，如公司、客户和服务级别。例如，工作站的服务请求在VIP用户提出时具有高优先级的SLA，在临时工提出时所对应的优先级则可能不会那么高。

以上就是关于IT运维中事件管理中的服务请求有没有响应时间和解决时间是和事件要求是一样的么全部的内容，包括:IT运维中事件管理中的服务请求有没有响应时间和解决时间是和事件要求是一样的么、ITSMS里面的SLA是什么意思、SLA工艺是什么意思等相关内容解答，如果想了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！