摘要:我们很难找到让任何客户满意的方法。一个劣质的客户很容易让你因为吃不好而睡不着觉。
我们很难找到让任何顾客满意的方法。一个劣质的客户很容易让你因为吃不好而睡不着觉。
●“再来一次！”
●“变，变，变！”
●“是我没表达清楚还是你没听懂？”
“呵呵，你的水平其实很一般……”
(经常让文案崩溃的答案)
花了很大力气和心思的文案提交给了客户，但是在呈现的时候看到了客户的哭丧脸(客户有两种，外在的是甲乙关系，内在的是上下级关系)。这种熟悉的场景是很多文案最想回避的。对于处在这个位置的你我来说，那一刻的感觉很恐怖——可能要往后推了。对自信心打击很大，在客户心目中的地位一落千丈。
文案路上，谁没遇到过这样的事？
对于客户来说，最后写出来的字和原来的要求相差甚远。他手里拿着投稿的文案，心里各种感觉就像嚼蜡一样。发起人不理解他的想法，对他坦白的一些事情缺乏挖掘和理解。
文案的工作是为客户服务的，客户最想要的文案只需要一个功能，就是实现效益，效益就是——效益。这种收入来源于多方面，在重要客户和项目的文案前，需要明确客户的预期收入。了解好处意义重大，因为客户想的不一定是我们想的。这种情况经常发生，尤其是在经验主义者脆弱的时候。
文案收入分类
文案的收入一般分为两种:品牌收入和业绩收入。
品牌营收是指通过文字描述，比如讲故事或者喊口号，能够让一个公司的品牌知名度和知名度被更多人记住和知道的概念，比如
●“我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”
●“怕上火就喝王老吉”
●“安踏，我选择，我喜欢”
●“海尔，中国制造”
这是一些典型企业的口号。这些口号看似简单的一句话，背后却是庞大的故事体系和多年的品牌文化支撑。为品牌长期持续的书写以同一个大主题为核心的故事体系，是他们多年的坚持。但是很多文案往往执着于学习大品牌的文案方法，模仿之后就变成了四不像。
●“一旦读懂了自己的心，就可以一直”——一个鸟巢。
●“设计必须非凡”——一家广告公司
●“做包装就选XXX”——一家包装公司
●“蓄势16年，风华犹在”——健康连锁
大部分文案还是务实一点比较好。毕竟国内中小微企业的数量占绝大多数，而90%的员工都是中小企业的文案，70%是传统企业的文案，所以没有太多机会进入国际大公司或者4A，对于一般企业来说基本没用。再亮的口号，再亮的故事，流量都浪费了，你的收入也上不去。
品牌收入注重故事描述，而业绩收入的计算更简单。
营收就是这个文案能给企业带来多少阅读量、流量、询盘量、营业额。简单来说，就是看数据。
然而，这里有一个矛盾。许多文案倾向于拒绝将工作成果与数据和绩效挂钩。他们脑子里往往有一个概念:只要是和业绩挂钩的，他们就慌了，害怕自己的收入也会受到影响，或者当了业务员就觉得很可怕。所以我觉得我只需要自己写出来，得到批准就可以了。就是在这样的情况下，产生了另一个子岗位:运营文案——一个部分负责运营数据，同时掌握运营推广技巧的文案。
网上的无厘头文章《月薪三千和月薪三万文案的区别》其实就是运营的区别。作为文案，只有运营文案才能实现高收入。只靠码字实现财务自由的人真的不多。
在这两类文案收入中，演出收入相对困难，实现演出收入与很多环节密切相关。
文案值多少钱？
很多人一说起文案，马上想到两个网站平台，一个是淘宝，一个是猪八戒。这两个地方文案那么多，工作室几百个。一个文案100，200，300，量大可以打折。
一个朋友当时让我写一份BP(商业计划书)，我好心拒绝了。第一，有很多事情要求我免费做一个大的贡献。第二，写BP不得不多次调研论证，市盈率、投资回报周期、接入资金、股权比例和团队期权、时间节点、业务数据、趋势分析等。也被计算在内。没有花时间和思想去做的BP投资者没有兴趣去读它，尤其是初创企业。
后来朋友自己在猪八戒找了个店写，花了3000块。版式很好，设计不错，一共做了30多页。(谁在乎30多页的融资PPT？这些做商业计划书的服务商有自己的路演经验吗？)，但内容完全“不是这样的”。服务商对客户的行业和要求完全是外行，对股权、团队、数据、运营、计算、发展规划也是外行。没有做基础的调研工作，也没有和客户进行深入的沟通。内容特别单薄，好的视觉效果制造了一片迷雾。
结局很悲惨。他拿了BP之后，一直没有拿到钱，投资人只是翻了几下就扔在一边了。
好的BP必然会做细致的研究，不仅要请资深人士给投资人出谋划策，还要把握核心内容。
一些文案服务商主要靠流水线发家致富。将原文保存为模板，做精细分类(行业、特色、地域、新闻、时间、故事、品牌、洗脑等。).当新客户需要某种拷贝时，
首先要做的不是调查行业和客户的业务，而是根据客户的特点快速找到相似的文案，把之前的内容拿出来替换一部分。这种方法一天最多可以写出10篇2000字以上的文案文章。
其实这类文案的例子数不胜数，比如格式，方式的多少，新闻稿的严谨程度。只要从各大网站上随便拿一个时政新闻标题，就能轻松模仿出自己的。只要你能打字，你就能写作。
廉价的文案大多没有意义，不要指望有什么实质性的效果。因为缺少调研、总结、营销等环节，即使写出来也全是空洞。但是这样的网络快餐文案便宜，时间紧。虽然写出来的东西质量不高，但还是有很多传统企业在继续购买这样的服务。只有传统企业才会买，因为他们大多没有专职编辑或者文案。
客户只是一个人。
我曾经在一家公司工作。当时我信心满满，跟老板傻笑，但是后来发现老板的需求跟我想的完全相反，造成了很多尴尬。从此我改掉了和任何老板傻笑(被打)的习惯，这次经历对我来说是个教训。
一个产品应该是如何让受众获得品牌和产品信息，从而形成记忆，引导询价，达成交易，获得流量。这是一个普遍的观点，我也一直认为文案就是营销，就是卖货，卖流量(因为我是做营销的)。但是往往因为企业不同，需求不同，产品不同，背景因素不同，文案的作用不一定那么直白，有很多非常规因素。
我记得我改了9次文案，第一次，一共10次。反复几次后，对方接受了，这种接受其实显得比较牵强。
我们客户的产品是仍在认证的保健品。它最初在香港注册是出于抢占市场的心态，但并不打算在香港销售。为了抢占内地市场，解决产品带来的变现能力降低的问题，在内地也展开了一系列围绕产品的营销，包括网站建设、渠道拓展、产品上架等。，而且对网络的推广需求也很迫切。
接到这个项目的时候，我对产品做了详细的调查，和老板做了沟通。在产品描述上，先从产品对身体的疗效入手(不管什么产品，不要提预防对客户的意义，只有有疗效的产品才有人买)，再结合一些案例，绑定产品，吸引潜在客户。这个文案呈现给老板的时候，并不是他想要的，和他的预期大相径庭。
一是该产品在内地没有正式注册，无法宣传其功效；
二是此类产品对行业比较敏感，暂时无法与对手相提并论；
第三，产品要有道家思想和人体五行。
第四，让内容有一种神秘的感觉，比如人的运气，易筋经；
第五，对道教有一定了解的人观看非常有用。"
客户老板说。
面对这样的要求，已经超出了我当时对文案的“肤浅”理解。有时候，文案服务的不是市场，而是人自己的想法。在传统企业中，这种情况超过90%。如果你服务的是传统企业，最好按照决策者的意愿。双方的认知、视角、经历、定位没有对错之分。
杜蕾斯帮不了你
缺乏营销知识是很多文案的短板。
营销包括一整套流程，从市场调研分析到效果评估，闭环，但是很多人都不做这些基础工作，即使做了也会花费大量的时间和精力。而且学习营销需要很长时间，看书也需要时间。
有人问我:“公司要接这个项目，我一点头绪都没有。“我该怎么办？最简单的方法就是找到竞争对手前5名(有时间可以做前10名)，把他们的信息整理、归类、对比，然后提取关键点，这样可以节省很多时间。但这也有弊端，因为竞争对手的情况可能与公司的情况、双方所处的历史阶段不在一个层面上。
4A公司的文案功能可能精细到每一个小细节，但毕竟是一小群人的作品。大部分人真的没有太多机会给杜蕾斯写广告，给杜蕾斯写广告的人也不一定能卖出工程设备。我们应该掌握更多的饮食技巧，更加实际。
很多人不解。他们不知道为什么自己写的东西不会让客户想买，而别人写的东西不如自己写的好，最后的效果却不如那些遣词造句有瑕疵的文案。这就是营销理念的问题。
我曾经在一家互联网培训公司工作过一段时间，上过培训课程的人都不知道怎么成功。教成功学的培训师太多了，他们的团队经常在网络、微信、QQ上发布各种推广信息。我们觉得这些文案很LOW，但是他们年复一年的发挥着作用，支撑起了很多只靠嘴皮子生存的培训“专家”。
●“成功的终极秘诀，教你如何改变生活！”
“她从露宿街头到坐拥千万豪宅！怎么做？”
●“他爱吃大排档，尽管他上过富豪榜！”
●“你的潜力无限，你是独一无二的！”
很多写类似文案的人，没有文采，没有词汇量，但是对目标客户的需求和想法有非常透彻的了解。最重要的是他们一直在一线工作，和客户保持着很近的距离，经历过当时的心情，所以能很准确的把握目标客户。
很多文案天天看美文，长期关注一些专门做广告的网站。有朋友经常给我推一些布局漂亮，风格优美的广告网站。看完都是赏心悦目，却没有带来任何帮助。再美的创意，如果不能给你带来订单，又有什么用呢？可能你卖的是B2B平台的纸箱批发。字数有限，务实最重要。
如何让客户满意？
任何行业都没有精油这种东西。如果你从来没有从事过健康养老，让你写一份关于居家养老的项目文案，肯定会让你绞尽脑汁也写不出来，而这些东西都需要长时间的积累和观察。
刚申请政府项目的时候，我是在一个学长的指导下完成整个报告的。她有多年的社区工作和为老年人服务的经验，她对政府的需求有很多经验。如果完全由我主导，就不可能写出痛点的意义和政策工作的目的。
很多人都看过文案培训手册，作者在手册中公开阐述了一个写感人文案的原则:“你必须是这个行业的专家，至少需要一整周的时间去调研”！作者本人有非常强的写作知识和经验。对于初入行业的新手来说，可能文采很强，但是在行业调查和信息分析方面比较弱。
一般来说，以下几点可以大大降低文案被拒的几率。
1.记录聊天信息
随身带一支录音笔，或者手边有笔记，重点放在关键词上，记录客户聊天的信息，截取重要片段反复听。以前开会会带录音笔，这些年没人找到。
2.抓住真正的意图
整理记录的关键词，分类成表，然后提取重要信息，分析客户的真实意图。像我上面的例子，因为客户的产品注册还在审批中，所以只要求现在的文案。
3.行业特征分析
找一些同行业的宣传资料和相关信息，去一些统计网(比如艾瑞)看看行业动态。如果你不了解某个行业，就做好花大量时间阅读行业趋势报告和白皮书的准备。
4.了解最终客户
产品和服务的受众是谁？给他们画像。如果能有大数据的帮助，最好。如果没有，也没关系。问问老业务员他们客户的喜好。
5.做好A/B测试
我以前从事程序开发。这些年来，我一直保持着一个习惯，只要我有足够的时间，我就会为客户制定A/B计划。
特别是对于重要的客户，我会提出两个完全不同的A/B方案，互不相干，让客户有所选择，留下深刻印象。
滚开，坏顾客！
我们很难找到让任何顾客满意的方法。一个劣质的客户很容易让你因为吃不好而睡不着觉。
最近看了迈克尔·波特的《自媒体时代:我们如何做营销》，开篇是关于客户质量的讨论。书中提到:
“如果你不想整天失去战斗力，最好把劣质客户的名字划掉。我们不能做所有人的事。有些人即使做他们的生意，也会让你心烦意乱，吵吵闹闹。这样的客户其实给你带来的是损失。这种‘失去’包括心理上的和情感上的，最终会让你失去以饱满的情绪去开拓新客户的心情，事业也会走向低谷。”
作者:知道数量的大叔
来源:人人都是产品经理。
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