什么是汽车服务的 CSISSI

（1）CSI是指：顾客满意指数

（2）SSI全称是Server-Side Include,即服务器端嵌入

汽车售后服务流程：

　1、接待准备

(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

(2)准备好必要的表单、工具、材料。

(3)环境维护及清洁。

2、迎接顾客

(1)主动迎接，并引导顾客停车。

(2)使用标准问候语言。

(3)恰当称呼顾客。

(4)注意接待顺序。

3、环车检查

(1)安装三件套。

(2)基本信息登录。

(3)环车检查。

(4)详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊

了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认

(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息

(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况

查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用

(1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。

(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间

根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书

(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。

(4)将以上信息录入DMS系统。

(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

(6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。

(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

11、安排顾客休息

顾客在销售服务中心等待。

汽车行业顾客满意度测评方法  ：

（1）原国家质量技术监督局进行的“用户满意度指数据评价制度”试点，是一种以用户满意程序评价产品或服务质量状况的特别制度，对企业而言，“满足顾客的要求和期望”将取代追求质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。

（2）顾客满意（customer satisfaction）是“顾客对其要求已被满足的程序的感受”（ISO9000：2000 314）。

（3）要求（requirment）即“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”

你是想问研究生SCI是什么意思吗？SCI的意思是“科学引文索引”。

美国《科学引文索引》于1957年由美国科学信息研究所在美国费城创办，是由美国科学信息研究所1961年创办出版的引文数据库。

科学引文索引是当今世界上最著名的检索性刊物之一，也是文献计量学和科学计量学的重要工具。通过引文检索功能可查找相关研究课题早期、当时和最近的学术文献，同时获取论文摘要。

ORACLE SUPPORT 就是很早之前的metal ink 账号，注册需要CSI，这个事付费的，CSI 一般都是甲方企业自己卡着，而且每年每个CSI ，都需要给ORACLE 上交维护费用，一般是十几万 几十万不等，第一年售价的22%。

去年我们公司从上海一个ERP顾问手里弄到过一个账号，据说是我师傅在淘宝上找到的，当时好像是一万多一年。供我们的技术顾问和支持顾问查找资料用，老实说还是蛮有用的，大部分问题上面都能找到solution。

当然这个估计DBA 用的最多了。

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以下是官方参考：

身为一个Oracle DBA，你必须知道什么是Metalink Metalink是Oracle的官方技术支持站点 Oracle公司通过该网站来支持全球的客户，据Oracle公司的统计资料，据说80%的技术问题都是通过Metalink网上解决的。 Metalink的注册并非免费。当你购买了Oracle公司的软件以后，可以根据License向Oracle请求CSI(Customer Support Identifier)号,通过CSI号你就可以登录Metalink站点注册。

账号很难的，资源太少了，没人愿意分享的，万一被盗了就麻烦了。DBA 是少不了它的。

一般Oracle 顾问手里会有一些闲置的。建议你去淘宝之类的网站 搜搜，

比如：

Oracle Metalink/Support 顾问CSI

以上就是关于什么是汽车服务的 CSI SSI全部的内容，包括:什么是汽车服务的 CSI SSI、研究生csi是什么意思、请问如何 获得 ORACLE support 账号, 注册后 需要客户服务号CSI，这是不是传说中的Metalink 谢谢等相关内容解答，如果想了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！