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文/韩旭
注:我是一年前看的这个观点。这次内容升级了，更加详细，有大量的例子。每个人都应该多做自我分析。
虽然运营人员承载的是KPI，但产品的运营使用价值并不是关键指标的提升，而只是使用价值的一种表达。在我看来，运营的使用价值可以从传递使用价值、打造绿色生态、打造游戏性三个方面来描述。总的来说:
①传递使用价值，根据运营模式将产品的核心思想传递给用户。
产品的核心思想是用户选择应用这个产品的原因，也就是产品的多样化和竞争优势。是长期存在的客观现状，难以调整和改变。产品的核心理念只有一个，甚至考虑到用户在几个场景下的需求，背后的核心理念也只有一个。
运营需要做的就是运用各种方式和手段，把产品的核心理念展现和放大，转化成用户容易理解和接受的方式，呈现给用户。比如对于团购价格，竞争优势是性价比；滴滴打车方便；知乎问答是优质内容，运营必须将这种高性价比、便捷性、高质量的内容传递给用户。
按照从核心理念到运营对策的构思，使用了以下三个经典案例:
示例1:
知乎问答是一个优质内容的社区，不是社交媒体产品，所以优质内容是核心思想。为了更好的传达这一核心思想，可见知乎问答的产品和运营体系都是为了更好更强的输出率和优质内容，呈现给感兴趣的用户。
如何让优质内容为知乎问答产生利润，是运营必须处理的关键问题之一。毕竟只是在知乎问答站传播，覆盖用户，知名度有限。即使推广到新浪微博、手机微信这样的互联网媒体，也不理想。如果这一点做不好，不仅产品的使用价值不会很好的呈现，天花板也会出现在鼓励贡献用户的层面。
知乎问答解决方案，基于知乎问答日报、读书日报等单项产品，以及EDM、图书、电子期刊等多服务平台和多元化内容传播渠道，将优质内容传播得更加充分，覆盖了更多用户。虽然部分内容消费用户并不是知乎问答的注册用户，但这种方式很有可能转化这类扩展用户。更重要的是，对于投稿用户来说，看到自己的名字和内容出现在每一个阅读平台上，都会让我感到满满的自豪。
示例2:
百科的准确定位是中文百科词典，即“书”，产品的核心理念是权威。围绕这一点，百度百科与各行业专业人士合作发布了“权威百度术语”，如医疗器械行业的百度术语、艺术专业的百度术语、与中国科协合作的科研领域的百度术语。根据这类专业人士的参与，保证了百度词条的专业能力；因为专业机构的作业，提高了内容的真实性，强化了用户对百科可信度的认知能力。
这个新项目完全是通过运营和逐层实施来进行的。对外开放时讨论协作、沟通、交流的需求，对内协调资源、跟踪产品，都不是一件容易的事。
百度还做了一个“数字博物馆”的新项目。为了更方便快捷地传播权威专业知识，他们与全国217家历史博物馆合作，将场馆的实物按照语音讲解、三维全景、虚拟感觉等技术手法在线呈现，让用户在家就能“参观”历史博物馆。那种方法增强了很多挑战性和主题性的元素，增强了用户的浏览意图，也增强了用户对权威和知名品牌产品的认知能力。
也有这样的情况。百度百科与北京植物园、野生动物园合作。通过在每种动植物的名称上添加百度百科的二维码，扫描仪就可以查询这种小动物的百度词条网页。这个活动的使用价值在于将线上产品的功能与线下的推广和应用场景连接起来，同时也具有教育用户如何使用产品的作用，开辟了一条传递产品使用价值的新途径。
示例3:
就团购产品而言，便宜是核心思想，至少目前的对策是那样的。美团外卖通过低于市场价的方法引流，用户使用美团外卖也是同样的原因。所以在产品网页上，你会看到“一元”、“超低价格”、“五折”等各种关键词。因为运营紧紧围绕优惠这一核心理念，所以做了补贴措施或者和店家合作做了这样的营销活动。
2.打造绿色生态，打造和维护用户贡献内容和消费内容的绿色生态闭环控制。
对于用户产品，用户不仅要贡献内容，还要消费内容(访问内容)。因为用户消费内容，相互互动，是对贡献用户最基本的鼓励。如果这一点能做好，贡献用户就能继续贡献，而不需要太复杂的鼓励管理体系。另外，现有用户会不断吸引新的贡献用户，就像滚雪球一样，贡献用户的数量越来越大。
同样，用户贡献越多，产品的内容就会越丰富，很可能会考虑大量访问用户的需求，因此访问用户总数也会增加。
电商产品也有那种闭环控制。比如对于服务平台电商来说，店铺和客户是相互依存、相互驱动的。原理类似于上面提到的贡献用户的闭环控制。用下面两个例子来分析:
示例1:
你认为贴吧百度应该如何运营？如果只关心百度贴吧用户的产品定位，不考虑商业服务转化的问题，百度贴吧的运营其实就是贴吧主的运营。酒吧老板作为关键用户，将经营管理方法一一结合。虽然只有极少数的百度贴吧使用这种密钥管理方式，但是访问量和跟帖量却占了绝大多数，掀起了所有百度贴吧的热潮。
以贴吧百度的吧主运营为例。从整个酒吧来看，就是维护和监管大中型酒吧(如帝吧、魔兽世界酒吧)，扶持发展潜力酒吧(如社会正能量酒吧)，根据网络热点打造新酒吧并推广(当时的屌丝酒吧、人大酒吧)，打造全酒吧“生死轮回”的绿色生态。
以上是对策，实际 *** 作模式以酒吧老板 *** 作为准。百度贴吧根据用户数量、人气、领域特点分为重点类和一般类。重点品类精细化管理运营，专业运营承担各种用途。除了维护酒吧业主协会外，还将根据领域特点，推动功能和主题活动的运营；一般一类是散养管理方式，由酒吧老板自主经营。官网只接受反馈和行动申请。
示例2:
内容和消费的绿色生态，不仅仅是两个群体之间简单的流通体系，更是几个群体之间复杂的流通体系，也就是用户层面。用户的分级运营模式，不仅是为了更好的精细化管理和运营，也是为了更好的构建用户绿色生态流通体系。
以夜猫影视为例，越来越多的用户评分、写影评、互动。如果将这些用户视为运营主体，可以根据用户的特点和需求将用户划分为不同的等级。不同层次的用户对产品的特点、需求、利润都不一样，所以运营方式也不一样。
一级:名人，如著名演员、电影导演、导演等。名人的作用是吸引关注，品牌建设，个人影响力，基本适用于各类产品。所以目前市面上很多产品都会打上名人的烙印。
第二层:技术专业影评人，在业内有知名度，能产生技术专业内容的用户，属于PGC。是服务平台上技术专业内容的贡献群体。虽然它在总数中所占的份额很小，但需求是存在的，我们必须借此机会提高知名品牌的技术专业性。
第三层:看电影的用户，可以生产优质内容但没有技术专长。他们写的内容有态度，一般用户喜欢，属于UGC。产出率的总含量占很大比重，是主要贡献内容。
第四层:活跃用户，品牌忠诚度和知名度高，但没有UGC工作能力的群体。他们会进行内容消费，为内容贡献实际 *** 作(比如回应、赞等轻量级实际 *** 作)，这是鼓励用户贡献的基础。如果这个群体不会有，上面三层的使用价值就体现不出来。
第五层:一般用户，内容消费极少，有UGC个人行为，甚至可能是未注册用户。这些群体虽然份额较大，但并不是产品的重点用户，运营管理方式的使用价值并不大。一般他们不会投钱给人力资源做专业运营。
总结思路，根据产品的精准定位和整体目标用户的特点，明确不同认知能力层次群体的定义、特点和需求，从而针对此类需求绘制匹配的运营方案。更重要的是，众多群体之间存在着相互制约、相互促进的关系，每个群体都是其他群体存在的必要条件，这就是用户贡献的绿色生态循环系统。
从这个概念的拓宽来看，用户人群的特征变得更加复杂，不再是简单的由一群相似度高的用户组成。所以在整个运营过程中，整体目标用户要“不一样”，根据不同的特点进行有目的的运营。
比如我带全家人去吃年夜饭，这些参加的人都是我的梦想群体，他们的特点都是亲戚。但是亲戚包括长辈之类的老人，他们的需求是牙齿不太好，期望吃软的；包括长子长女这样的孩子，需求就是不吃辣。所以点餐的时候要考虑老人小孩的需求，让大家都有饭吃。
必须指出的是，并不是每一个产品都能在一个合适的水平上运作，都能画出一个金字塔。实际的运营对策要紧紧围绕产品来制定，而不是机械地照搬书本上的招数。
3.创造玩法，把运营模式基本放在现有产品的外形上，创造新鲜玩法。
虽然产品以用户需求为管理中心，迭代很快，但考虑到一般需求，毕竟是服务项目整体目标群体的绝大多数。如果为了更好的营销或主题活动，运营需要细分或临时的，产品不能认为是正常的。所以运营有能力在不改变产品形态的情况下，进行工作，创造大量新鲜的玩法。
想起一个搞笑的例子，小朋友在玩飞盘，然后用双手水平举着当汽车方向盘；又会被戴在头顶，作为帽子。在整个过程中，飞盘是固定不变的，不会改变，但是小朋友创造了两种玩法。
这个思路也可以用在it行业。这里有三个例子:
示例1:
以百科为例。从运营的角度来看，百度百科看起来是一个非常枯燥的产品，只有用户才能写百度词条。不过运营做了很多好玩的事情，比如紧紧围绕名人粉丝的“特色百度词条”。
近年来，越来越多的互联网公司期待利用粉丝的能量，为自己的产品做点什么。这个事情的问题就看粉丝和产品的需求能不能无缝拼接，做到互利共赢。百度的解决方案是为大牌明星设置特色百度词条，对网页进行全新的升级设计方案，更适合呈现大牌明星的品牌形象。粉丝可以提交超大型店铺logos、照片、视频等。，并拥有优先审批权，很好的利用和考虑了粉丝对大牌明星的需求，提高了产品的关键指标值。
从这个例子可以看出，百科是从一个细分的行业进入，整体规划一个运营模式，越来越用一种无聊的实际个人行为来填充驱动力。最后，其实写百度词条的关键数据信息，要通过不断的改变事物来完善。
罗伊的百度词条
通用百度词条
示例2:
春节前，滴滴快车发布了“春运抢回家”的控制模块，借势在春运抢人期间营销这一网络热点，应对大家回家难的需求。在这个控制模块中，滴滴顺风车、顺风车服务、代驾司机，其实就是滴滴打车的日常业务流程。相当于将当前服务项目的包装资产进行重组，作为网络热点需求的解决方案呈现给用户。
在这个控制模块中，没有额外的服务项目或功能，这个游戏是在产品的形状不会改变的情况下创建的，产品的关键指标值是即时驱动的。
示例3:
同样是一个成熟的社区应用。用户可以建立有趣的频道栏目，他们可以在其中发布图片，歌曲，电影，在线投票，打卡等各种内容。
在产品外形不会改变的情况下，same创造了许多有趣的游戏。比如下图中的“你就是想拍我画画”就是运营方案策划中成本较低但有亮点的主题活动，基本服务于发图功能，并为same产生贡献用户和访问用户。
示例4:
陌陌直播是一个路人社交软件，所以关键是让路人根据自己的兴趣爱好和其他媒体进行交流。这个媒介不仅可以是爱好，也可以是其他元素，比如大红包。
春节假期，大红包是最火的关键词，既符合当时的节日气氛，又有真金白银的吸引力。陌陌直播顺势营销“大红包”热点，发布“大红包大战”主题活动。如果你要找身边有大红包的人，输入他们的个人信息就可以领红包。抢到大红包的用户还可以再发出去，吸引其他用户到这里领红包。按照那种传播效果，会有越来越多的用户发红包，然后所有的主题活动都会爆炸。
根据运营计划，策划本次抢红包活动，在不修改产品功能的情况下，通过关键 *** 作步骤正确引导用户，提高用户知名度。
虽然运营有着不同种类的职责，做着各种各样的事情，但是从产品盈利的角度来看，运营的使用价值也逃不过上面提到的三点:传递使用价值、打造绿色生态、打造玩法。
看到这里，我可以先慢下来，把身边的例子拿出来，试着再体验一下这三点。我坚信它会帮助你对运营自己有更深刻的认识，对你的日常工作也会有指导意义。
你对主播的分享、点赞、打赏，是我写作的动力！
韩旭，十年经营。当你自己创业的时候，你会经历0到1的艰辛。百度搜索的时候，你会体验到大量用户的玩法。现阶段在夜猫电视。
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