怎样投诉邮政ems快递

有两种方法可以投诉中国邮政EMS，分别如下消败：1、拨打邮政EMS官网客服电话投诉，电话是11185，接通后转人工客服说明是由即可。2、如果电话投诉结果处理不满意，可在国家邮政总局官网发起投诉。

有的时候邮件积迅粗压多，可能在投递分拣过程中，邮件并没投送至相应的邮袋中，可能会出现投递员没有按时投递的情况，这时候你可以直接联系投递员，让家里人到投递站点去查找。

一是直接打电话投诉，当地区号+11183，不要点查询邮件，要联系人工客服，客服人员会实时跟踪这笔投递单号。没有按时妥投投亩桥镇递员会有相应的罚款。二是国家邮政局，这个路径可以有，但是未必实用。

11185是中国邮政袜册集团全国统一客户服务号码，11185邮政客户服务电话是中国邮政面向社会客户提供的综合性电话服务热线知慎，针对EMS客户，11185电话可提供上门揽收、业务咨询、邮件查询、投诉受理等服务，11185特服电话是EMS连接用户、方便用户、服务用户的“绿色通道”，EMS客户无论在哪个城市，只要拨通当地的11185，便可以享受到及时、方便、快捷的EMS服务。

12305是邮政业消费者申诉专用特服号码。根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质告猛宏量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉，对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过12305特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。

11183投诉处理流程方法如下：

11183，提供上门揽收、邮件查询、咨询投诉等服务，只收取市话费稿如。

1、打电话给当地快递区域经理投诉。

2、打对应快递总部客服投诉。

3、到“国家邮政局申诉网站”去投诉，是所有快递/邮政类的老大。

号码详细资料：

中国邮政集团全国统一客户服务号码。“11185”邮政客户服务电话是中国邮政面向社会客户提供的综合性电话服务热线，针对EMS客户，“11185”电话可提供上门揽收、业务咨询、邮件查询、投诉受理等服务。

客户投诉处答漏理的流程如下：

1、 记录客户投诉内容

利用《客户投诉登记表》详细的记录客户投诉的内容，如投诉人，投诉对象，投诉的要求等。

2、判断客户投诉是否成立

了解客户投诉的内容后，要判断客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不成立，可以用委婉的方式大幅客户，去的客户的谅解，消除误会。

3、确定投诉处理部门

根据客户投诉的内容，确定相关的具体受理部门和受理负责人。

4、 投诉处理部门分析原因

要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。

5、 提出处理意见和方案

根据实际情况，参照客户的要求，提出解决投诉的具体方案，如退货，换货，维修，赔偿等。

6、 提交主管领导批示

对于客户投诉问题，领导应清敬烂予以高度重视，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，及时作出批示。

7、实施处理方案

及时实施处理方案，对直接责任人应处理得当，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。

8、总结评价

对客诉处理过程进行总结和评价，吸取经验教训，提出改善对策，不断完善企业经营管理和业务运作流程，提高客户服务质量和水平，降低投诉率。

以上内容参考：百度百科-11183

以上内容参考：百度百科-11185

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